【文章內容簡介】 面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行 績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺 諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ２．執(zhí)行績效管理作業(yè)的內涵 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 S1確立評估工作要項 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的 認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?依任務來源劃分 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新 遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?公司年度經(jīng)營目標與重點工作要項 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?部門／主管期望之重點工作要項 績效管理與績效面談培訓教材 績效 管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?個人職責工作強化與改善要項 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、 面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 S1確立評估工作要項 S3設立衡量標準 S4執(zhí)行評估作業(yè) S5績效檢討與回饋 S6協(xié)商績效發(fā)展方案 S7展望未來 ?依意義屬性劃分 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 投入、過程、產(chǎn)出三 者的評估意義、內容與考核項目 評估重點 投入 (Input) 過程 (Process) 產(chǎn)出 (Output) 意義 強調人員本身要求部份，認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好 有些工作強調生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指針 有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評估指針 評估內容 以人格特質 (如勤勞、忠誠、敏捷 )與能力 (例如管理才能、語文能力 )為主。 以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主 管的部門營運績效 常用的考核項目 能力評估。 性格評估。 職務執(zhí)行態(tài)度考核 業(yè)績評估。 產(chǎn)品瑕疵率。 范例 好的銷售人員具 備的特質包括：人際親和度、合作性強、領導能 力、忠誠度 生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班 ；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態(tài)度良好 銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績效。 S2訂定工作目標 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用 五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?目標設定之 SMART原則 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟 剃 Ｓ： Specific 具體明確 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 Ｍ： Measurable 可衡量的 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績 效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭 駕 粵 椰 齒 截 絕 戚 搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 Ａ： Achievable 可完成的 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞 鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭 駕 粵 椰 齒 截 絕 戚 搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 Ｒ： Relevent 符合現(xiàn)實 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭 駕 粵 椰 齒 截 絕 戚 搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 Ｔ： Time Competing 時效力 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?目標設定的注意事項 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效 管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?以動詞為開始之陳述而非特性的形容 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截 絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?說明如何達成目標的方法（成功準則） 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談 六 、 面 談 技 巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?明確訂立達成檢討時間，但仍應隨時輔導 績效管理與績效面談培訓教材 績效管 理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績 效 面 談 六 、 面 談 技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?如存在特殊障礙或非個人可以控制的項目，應詳細備注 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果 之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?Empowerment 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒 棲癢壟剃 目標設定練習 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 題 目 內 容 S M A R T 8000萬以上 5 名客戶電訪 20%工作績效 5%營業(yè)額 10%忠誠度 ?目標的種類 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用 五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?達成性目標 ?項目工作計劃 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?例行性工作維護 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知二、如何進行績效評估作業(yè) 三、績效管理的輔助制度 四、績效考核結果之應用五、績效面談六、面談技巧 邢銑勝看亡滾癰巧介琺勞鄲拷兩腰呢歉椒頻嗽霧創(chuàng)逆酮奧廁憫鋁炬新遷鵑哭駕粵椰齒截絕戚搶煌則翅曉語讕鍺諒瘍括憤鎳豈邱灼繁瞎硝蜒棲癢壟剃 ?工作改善項目 績效管理與績效面談培訓教材 績效管理與績效面談培訓教材績效管理一、主管人員對績效管理應有的認知 二、如何進行績