【文章內(nèi)容簡介】 限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 41 的進展和評價組織的應變能力；評審質(zhì)量目標及目標的實現(xiàn)結(jié)果；確定并落實改進的要求，并識別創(chuàng)新的機會；評價高層領導 的管理業(yè)績，改進高層領導及領導體系的有效性。 社會責任 山東開泰工業(yè)科技有限公司領導承諾采取多種方式方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范。企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社會關系。開泰公司自成立以來，已向社會各界捐款累計 800多萬元，企業(yè)于 20xx 年成立了 “開泰育才基金 ”，自 20xx 年以來向鄒平一中，青陽中學累計捐款 110 萬元，為年輕人提供更好的學習環(huán)境和更多的學習機會，為國家的教育事業(yè)貢獻一點力量。 20xx年以來共計捐款 18 萬元于青陽敬老院為了給老人提供更好的生活環(huán)境，用于基礎設施建 設，為老人獻愛心。 20xx 年為四川災區(qū)支援抗震救災支援捐助 10 萬元。充分發(fā)揮企業(yè)的社會價值。 公共責任 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領導根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點及發(fā)展需要，履行相應的也是必要的公共責任。 在發(fā)展過程中企業(yè)不僅要講質(zhì)量，講效益，而且也要講低能耗，講環(huán)境保護。公司董事長張來斌說：“我們企業(yè)的發(fā)展既有生產(chǎn)觀點，又要深刻認識保護環(huán)境的重要性，在發(fā)展生產(chǎn)的過程中搞好環(huán)境保護，在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展的同時，減少廢氣、廢水排放，治理空氣污染，為員工、為企業(yè)、為社會創(chuàng)造一個良好的環(huán)境?！蔽夜就顿Y金額 500萬，由機械公司承擔制造任務，經(jīng)過 3 個月的努力，順利完成了 3 臺大型除塵器設備制造，經(jīng)安裝與測試，現(xiàn)在已成功投入使用并取得了良好成效。本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生的廢水、廢氣合理處理；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術總經(jīng)理助理負責，制定相應措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認證的各項要求等。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 42 道德行為 山東開泰工業(yè)科技有限公司保證自身行為符合誠信準則等道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要 合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標，如主管財務的總經(jīng)理助理對資金流動、財務報表等定期進行分析總結(jié)；國際貿(mào)易部及國內(nèi)銷售部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析；質(zhì)檢部對供應商進行評價和分析等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準則都取得了良好的效益，公司自 20xx 年起連續(xù)被評為信用民營企業(yè)，同時公司還獲得了“山東省誠信企業(yè)”、“ AAA 級信用企業(yè)”、“信得過供應商”等榮譽稱號。 公益支持 公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“開泰人”的良好精神風貌，樹立企業(yè)的公眾形象。 企業(yè)作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。 山東開泰工業(yè)科技有限公司積極地支持公益事業(yè)，根據(jù)本地實際情況，主要針對當?shù)氐奈幕逃⒋壬萍班l(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設等提供支持。山東開泰工業(yè)科技有限公司總經(jīng)理助理負責對公益支持進行策劃，報總經(jīng)理審批后實施。 遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等，山東開泰工業(yè)科技有限公司也根據(jù)具體情況給予適當捐助， 公司自正式成立至今，已向社會捐款總計 800 多萬元，為造福社會貢獻了自己的一份愛心和力量。公司于 20xx 年獲山東省“大眾慈善之星”稱號。 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 43 3． 2 戰(zhàn)略 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領導制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃， 企管部 對戰(zhàn)略規(guī)劃進行部署，并對其進展情況進行跟蹤。 戰(zhàn)略制定 山東開泰工業(yè)科技有限公司已經(jīng)制定了戰(zhàn)略，確定了戰(zhàn)略目標。這些戰(zhàn)略目標的制定有助于提高公司的競爭地位、整體管理業(yè)績，以及在未來獲得更大成功。 山東開泰工業(yè)科技有限公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。 我公司制定的戰(zhàn)略目標是：堅持以市場為導向，以技術、檢測和研發(fā)為依托，不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。 20xx 年綜合國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，分析制定了在鞏固、穩(wěn)定國外優(yōu)質(zhì)客戶的基礎上，進一步結(jié)合研發(fā)和管理優(yōu)勢，大力開拓國內(nèi)快速消費品市場的經(jīng)營策略，并取得了顯著成效。預計到 20xx 年，年銷售收入力爭達15億元，產(chǎn)品出廠合格率達 %，客戶要求及投訴及時處理率達 100%，合同按期完成率達 100%，降低能耗及減少廢品 (控制在 4%以內(nèi) )，員工培訓合格率達 90%，員工工資資收入平均 5000 元以上。 戰(zhàn)略部署 山東開泰工業(yè)科技有限公司戰(zhàn)略目標一經(jīng)制定， 企管部 即對其進行詳細部署，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行預測。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 確定將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實施： a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關鍵戰(zhàn)略目標，如 標準化戰(zhàn)略、 品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長短期發(fā)展計劃，這些計劃應有可測量的指標并可以不斷地提高；公司戰(zhàn)略規(guī)劃長期發(fā) 展計劃為：產(chǎn)品出廠合格率達 %，客戶滿意度≥ 99%，合同按期完成率達 100%，降低能耗及減少廢品 (控制在 4%以內(nèi) )，銷售收入 5年內(nèi)達到 15 億元；公司短期發(fā)展計劃為：年產(chǎn)值突破 10 億元；公司人力資源計劃為：需求預測 (編制人力計劃 )→行動方案 (招聘／精簡／培訓 ) →現(xiàn)狀盤點 (人力質(zhì)量盤點 ) →人力資源平衡→經(jīng)營目標達成。公司人力資源發(fā)展的流程為：調(diào)查→預測→規(guī)劃／計劃→實施→評價與改進。 b)高層領導配置適當?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴大廠房增加設備、改善和提高員工工作環(huán)境等； c)山東開泰工業(yè)科技有限公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查客戶滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進展情況進行監(jiān)視和測量。 績效預測 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 44 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標對業(yè)績進行預測，將分析結(jié)果上報總經(jīng)理審閱，這些預測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較，必要時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。 顧客與市場 山東開泰工業(yè)科技有限公司市場部負責確定客戶和市場的需求、期望和偏好，建立客戶關系的方法；確定影響贏得、保持客戶，并使客戶滿意、忠誠的關鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊》 “ 與客戶有關的過程”條款相對應，以下只作重點敘述。 顧客和市場的了解 國際貿(mào)易部及國內(nèi)銷售部采用建立客戶檔案、客戶來訪來電來函登記、訪問客戶記錄、網(wǎng)上查詢、接收電子郵件等形式，了解客戶和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。市場部還根據(jù)需要對客戶群進行細分同時考慮競爭者的客戶及其它潛在客戶，并確定關鍵客戶的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務的設計、營銷、過程改進和其它業(yè)務的開發(fā)。 目標客戶群： 目標客戶群 舉例 直接客戶 造船行業(yè)、 鋼結(jié)構、集裝箱、焊管、鋼管代理商、生產(chǎn)商等。 間接客戶 二級生產(chǎn)商、二級代理商、產(chǎn)品消費者 細分市場： ：鑄造、鍛造、熱處理、造船、鋼結(jié)構、集裝箱、鋼管、焊管等 ：鑄鋼丸、鑄鋼砂、不銹鋼丸、拋丸機械、脫模劑等。 顧客關系與客戶滿意 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 45 市場部負責建立和完善客戶關系，以贏得和保持客戶，增強客戶忠誠，吸引潛在客戶，開拓新的商機，并采取適用的方法調(diào)查和測量客戶滿意情況，提高客戶滿意程度。 顧客關系的建立 市場部采用各種方法 (調(diào)查、回訪 、定期評價等 )與客戶建立良好關系： a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越客戶期望，提高客戶滿意程度； b)明確客戶查詢信息 (如上網(wǎng)、電話、傳真查詢 )、交易 (簽訂合同 )和投訴 (公布投訴電話 )的主要接觸方式，并將客戶要求傳達到組織內(nèi)有關的每一位員工和過程； c)山東開泰工業(yè)科技有限公司設立投訴舉報電話 05434570330，市場部負責對其登記并及時處理，確保投訴能夠得到及時有效的解決。 顧客滿意的測量 市場部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧ㄟ^適 當?shù)那?，征詢和監(jiān)視客戶滿意程度的信息，如向客戶發(fā)出《客戶滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過客戶投訴、與客戶的日常溝通、相關方的信息反饋等渠道獲取客戶滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進行識別，將可用的信息用于改進活動，并使測量客戶滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 3． 4 資源 山東開泰工業(yè)科技有限公司高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關與顧客的溝通 售前 售后 售中 市場調(diào)研 銷售部反饋 導購 現(xiàn)場指導 回訪 上門服務 滿意度調(diào)查 山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 46 方關系、技術、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊》 第 6章“資源管理”中的相關內(nèi)容。 人力資源 人事部根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。 工作系統(tǒng) a)工作的組織和管理 山東開泰工業(yè)科技有限公司建立了扁平高效的組織系統(tǒng)，各部門負責人按自身職責，負責本部門的工作 (定崗、定編、定員 )； 企管部 及時召開管理委員會會議，討論協(xié)調(diào)通報各部門工作，解決實際問題，以促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、 創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。 工作系統(tǒng)的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、客戶、消費者的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 溝通途徑 運用說明 郵件 公司實施計算機辦公系統(tǒng)，構建了跨部門、跨地區(qū)的內(nèi)部郵件傳輸體系，利用網(wǎng)絡實現(xiàn)了各項信息的傳遞共享。 會議 公司經(jīng)常性地召開辦公會議和各種專題溝通會議。 ERP 系統(tǒng) 公司實施 ERP 項目，已經(jīng)長期運行的包括營銷、生產(chǎn)、財務、采購、物流等模塊 電話 辦公電話系統(tǒng)，并為員工開通公司內(nèi)部手機網(wǎng)絡，互打免費，實現(xiàn)及 時 有效溝通。 文件 正式文件下發(fā) 職位設計的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關鍵使命法，流程優(yōu)化法、標桿對照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求，在一定時間內(nèi)和技術落后條件下，本著精簡機構，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標準。 公司對新進的應屆大學生和一線員工建立了新員工導師制度，由經(jīng)驗豐富的老員工擔任新人的導師，幫助新人盡快熟悉和掌握崗位技能。 b)員工績效管理系統(tǒng) 各部門對照公司《員工手冊》制定考評標準，對 員工業(yè)績進行定期考評。山東開泰工業(yè)科技有限公司年底對各部門的考評進行總結(jié)，制定員工績效激勵政策 (包括山東開泰工業(yè)科技有限公司 濱州市市長 質(zhì)量獎自評材料 47 員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等 )，報總經(jīng)理批準后實施。 員工績效的標準包括績效標志和績效標度?？冃酥镜娜N類型指績效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)，績效標志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)，管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)；績效標度可用數(shù)量式、定義式、等級式評價?？偟膩碚f，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工 的績效，分別制定并履行了《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。同時我們注意到，任何考評都會有失真的可能，所以我們統(tǒng)計所有考評結(jié)果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴。 山東開泰工業(yè)科技有限公司制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬兩大類。 員工的學習和發(fā)展 山東開泰工業(yè)科技有限公司通過教育，培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。 a)員工的教育、培訓 山東開泰工業(yè)科技有限公司 企管部 建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓計劃 (按崗位、工種劃分 )，并按計劃實施；學習的方式主要有委托培養(yǎng)、自學、短期培訓、輪崗、換崗、例會、工作研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關的學習目標，并對教育培訓的有效性進行評價。公司按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，