pos終端管理和服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-13 18:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 打印頭的表面，擦拭時(shí)要及 時(shí)換移布的干凈部位。如果打印機(jī)使用負(fù)荷大，應(yīng)該每半月就清洗一次打印頭。 當(dāng)清洗熱敏打印頭時(shí)，一定要用柔軟的，干凈的布，否則可能會(huì)劃傷敏感的表面，引起永久的損害。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 、終端故障排查。巡檢人員應(yīng)完成 1筆信用卡還款交易，檢查交易時(shí)間是否在 25秒內(nèi)完成，是否正常打?。蝗绻灰资?，可按照《常見故障排除指南》的指引排障。排障成功的，記錄在《終端維護(hù)檢修及更換表》中；無法解決的，則將故障機(jī)拆除更換為備機(jī)（備機(jī)的開通，請(qǐng)直接撥打 德容 客服電話 4008114888），并當(dāng)場(chǎng)調(diào)測(cè)正常。更換備機(jī)的，需將新更換終端的 PSAM卡號(hào)以及更換前老終端的 PSAM卡號(hào)記錄在《終端維護(hù)檢修及更換表》中。 反饋。終端正常檢修和故障排查后，巡檢人員需填寫《終端維護(hù)檢修及更換表》，并在 1個(gè)工作日內(nèi)將此表發(fā)送 德容 。故障終端應(yīng)統(tǒng)一存放在維護(hù)機(jī)構(gòu)所在地。 工作要求： 、運(yùn)營部應(yīng)安排外勤人員對(duì)所轄范圍的商戶每月進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)回訪，每位外勤人員轄區(qū)商戶不超過 500家；新發(fā)展的商戶必須在業(yè)務(wù)開通后的 5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行電話回訪， 1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪。 、運(yùn)營部對(duì)當(dāng)月無交易或交易量偏低的商戶，應(yīng)在次月進(jìn)行電話回訪；對(duì)連續(xù)兩個(gè)月無交 易或交易量偏低的商戶，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪；對(duì)連續(xù)三個(gè)月無交易或交易量偏低，且沒有培育價(jià)值的商戶，應(yīng)進(jìn)行撤銷處理。 、關(guān)注新聞媒體、工商、稅務(wù)等部門披露的商戶信息，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪。 、通過巡檢，發(fā)現(xiàn)商戶有異常情況的，應(yīng)視情況做如 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 下處理： （ 1）對(duì)存在違約行為的商戶，應(yīng)立即要求其整改。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)撤回終端設(shè)備，并按照業(yè)務(wù)處理要求辦理商戶撤銷手續(xù)； （ 2）商戶因經(jīng)營管理不善，導(dǎo)致破產(chǎn)、倒閉或被查封等，應(yīng)撤回終端設(shè)備，并辦理商戶撤銷手續(xù)； （ 3）商戶因遷址等原因無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)暫緩其交易資金結(jié)算，關(guān)閉商戶終端交易功能，并采取積極措施，聯(lián)系查找商戶； （ 4）發(fā)生終端設(shè)備丟失時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中關(guān)閉該終端的交易功能并與商戶協(xié)商辦理清償手續(xù)； （ 5）對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑似風(fēng)險(xiǎn)商戶，應(yīng)按照風(fēng)控要求進(jìn)行調(diào)查處理； （ 6）商戶出現(xiàn)其它異常情況時(shí)，應(yīng)視其風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)撤回終端設(shè)備，并凍結(jié)或撤銷商戶。 、回訪結(jié)束后，應(yīng)登記《特約商戶巡檢表》，出具回訪意見，對(duì)商戶履約情況、經(jīng)營狀況及銀行卡業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。 、對(duì)商戶提出的需求和建議進(jìn) 行收集整理，協(xié)助商戶解決業(yè)務(wù)受理中存在的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 4． 新增終端 新增終端是指根據(jù)商戶業(yè)務(wù)受理需要，為其增加終端設(shè)備并完成終端安裝的業(yè)務(wù)處理過程。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 新增終端的基本業(yè)務(wù)流程如下圖所示： 商戶新增終端時(shí)，應(yīng)填寫《特約商戶新增終端申請(qǐng)表》，經(jīng)商戶有權(quán)人員簽字并加蓋公章。 銀聯(lián)卡收單第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記 申請(qǐng)材料 對(duì)新增終端的商戶應(yīng)進(jìn)行實(shí)地考察?？疾斓幕緝?nèi)容和 要求應(yīng)包括以下幾個(gè)方面： （ 1）了解商戶的經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)受理情況； （ 2）了解商戶原有終端的使用管理情況以及新增終端的原因； （ 3）確認(rèn)商戶 具備終端安裝使用的基本條件； （ 4）確認(rèn)商戶實(shí)際主營業(yè)務(wù)與原設(shè)置的 MCC 相匹配。如不匹配，應(yīng)按照有關(guān)業(yè)務(wù)處理要求辦理商戶信息變更手續(xù)。 由于商戶經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致商戶成為多個(gè)業(yè)務(wù)類別相互獨(dú)立（或相對(duì)獨(dú)立）的混業(yè)經(jīng)營商戶時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)業(yè)務(wù)處理要求，分別確定 MCC，簽訂商戶協(xié)議。 出具考察意見，并在《特約
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