pos終端管理和服務規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-13 18:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 打印頭的表面，擦拭時要及 時換移布的干凈部位。如果打印機使用負荷大，應該每半月就清洗一次打印頭。 當清洗熱敏打印頭時，一定要用柔軟的，干凈的布，否則可能會劃傷敏感的表面，引起永久的損害。 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構(gòu)注冊登記 申請材料 、終端故障排查。巡檢人員應完成 1筆信用卡還款交易，檢查交易時間是否在 25秒內(nèi)完成，是否正常打?。蝗绻灰资?，可按照《常見故障排除指南》的指引排障。排障成功的，記錄在《終端維護檢修及更換表》中；無法解決的，則將故障機拆除更換為備機（備機的開通，請直接撥打 德容 客服電話 4008114888），并當場調(diào)測正常。更換備機的，需將新更換終端的 PSAM卡號以及更換前老終端的 PSAM卡號記錄在《終端維護檢修及更換表》中。 反饋。終端正常檢修和故障排查后，巡檢人員需填寫《終端維護檢修及更換表》，并在 1個工作日內(nèi)將此表發(fā)送 德容 。故障終端應統(tǒng)一存放在維護機構(gòu)所在地。 工作要求： 、運營部應安排外勤人員對所轄范圍的商戶每月進行一次現(xiàn)場回訪，每位外勤人員轄區(qū)商戶不超過 500家；新發(fā)展的商戶必須在業(yè)務開通后的 5個工作日內(nèi)進行電話回訪， 1個月內(nèi)進行現(xiàn)場回訪。 、運營部對當月無交易或交易量偏低的商戶，應在次月進行電話回訪；對連續(xù)兩個月無交 易或交易量偏低的商戶，應進行現(xiàn)場回訪；對連續(xù)三個月無交易或交易量偏低，且沒有培育價值的商戶，應進行撤銷處理。 、關注新聞媒體、工商、稅務等部門披露的商戶信息，發(fā)現(xiàn)異常情況時，應及時進行現(xiàn)場回訪。 、通過巡檢，發(fā)現(xiàn)商戶有異常情況的，應視情況做如 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構(gòu)注冊登記 申請材料 下處理： （ 1）對存在違約行為的商戶，應立即要求其整改。情節(jié)嚴重的，應撤回終端設備，并按照業(yè)務處理要求辦理商戶撤銷手續(xù)； （ 2）商戶因經(jīng)營管理不善，導致破產(chǎn)、倒閉或被查封等，應撤回終端設備，并辦理商戶撤銷手續(xù)； （ 3）商戶因遷址等原因無法聯(lián)系時，應暫緩其交易資金結(jié)算，關閉商戶終端交易功能，并采取積極措施，聯(lián)系查找商戶； （ 4）發(fā)生終端設備丟失時，應立即通知相關部門在網(wǎng)絡系統(tǒng)中關閉該終端的交易功能并與商戶協(xié)商辦理清償手續(xù)； （ 5）對發(fā)現(xiàn)的疑似風險商戶，應按照風控要求進行調(diào)查處理； （ 6）商戶出現(xiàn)其它異常情況時，應視其風險狀況，及時撤回終端設備，并凍結(jié)或撤銷商戶。 、回訪結(jié)束后，應登記《特約商戶巡檢表》，出具回訪意見，對商戶履約情況、經(jīng)營狀況及銀行卡業(yè)務受理情況進行總體評價。 、對商戶提出的需求和建議進 行收集整理，協(xié)助商戶解決業(yè)務受理中存在的問題，不斷提高服務質(zhì)量。 4． 新增終端 新增終端是指根據(jù)商戶業(yè)務受理需要，為其增加終端設備并完成終端安裝的業(yè)務處理過程。 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構(gòu)注冊登記 申請材料 新增終端的基本業(yè)務流程如下圖所示： 商戶新增終端時，應填寫《特約商戶新增終端申請表》，經(jīng)商戶有權(quán)人員簽字并加蓋公章。 銀聯(lián)卡收單第三方服務機構(gòu)注冊登記 申請材料 對新增終端的商戶應進行實地考察?？疾斓幕緝?nèi)容和 要求應包括以下幾個方面： （ 1）了解商戶的經(jīng)營狀況和業(yè)務受理情況； （ 2）了解商戶原有終端的使用管理情況以及新增終端的原因； （ 3）確認商戶 具備終端安裝使用的基本條件； （ 4）確認商戶實際主營業(yè)務與原設置的 MCC 相匹配。如不匹配，應按照有關業(yè)務處理要求辦理商戶信息變更手續(xù)。 由于商戶經(jīng)營業(yè)務發(fā)生變化，導致商戶成為多個業(yè)務類別相互獨立（或相對獨立）的混業(yè)經(jīng)營商戶時，應按照有關業(yè)務處理要求，分別確定 MCC，簽訂商戶協(xié)議。 出具考察意見，并在《特約
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