【文章內(nèi)容簡介】 一 .成形階段 成立期 秀的團(tuán)隊(duì)成員 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn) 理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模 度過第一階段 游戲：認(rèn)識你真好！ 二 .風(fēng)雨洗禮階段 動蕩期 ？ ？ 案例：一個建議 ？ ？ 水落石出 ?水漲船高？學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造案例：松下公司制造什么？ 三 .標(biāo)準(zhǔn)化階段 穩(wěn)定期 四 .表現(xiàn)自如階段 高產(chǎn)期 ：大雁群飛的系列啟示 五 .新的挑戰(zhàn)階段 調(diào)整期 調(diào)整期 的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果 六 .團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力 1．識別團(tuán)隊(duì)的兩個尺度 2．四種不同的團(tuán)隊(duì) 各階段的士氣與生產(chǎn)力圖示 第四章 .團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 一 . 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模 二 .團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能 案例：周先生和王先生采購?fù)炼沟墓适? 三 .團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神 174。 凱德智匯 2020 凱德享有對本冊文字及圖片的權(quán)利 ,任何機(jī)構(gòu)及個人不得付之印刷出版?zhèn)鞑ァ? Page 5－ 15 內(nèi)訓(xùn)建議書 四 .團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 五 .團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)的組織支持 六 .團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通 程 /過程 大型游戲：團(tuán)隊(duì)工作中的執(zhí)行溝通 一個游戲：（傳話不走樣） 案例：某中國博士看美國少女騎馬 1）管理人員溝通的重要性 案例：通用電氣公司的直接溝通 2）溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義 案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票 案例：毛澤東善于和群眾溝通 案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北 案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通 1）雙向性 溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合） 2）明確性 案例：小孩，尼姑及和尚溝通 的故事 3）談行為不談個性 案例：某女營銷員失單 4）積極聆聽 （ 1）傾聽能力的自我測試 （ 2）聆聽的技巧 聆聽弦外之音 趙傳的歌 5）善于提問，不要質(zhì)問 游戲：黑板猜字 6）善用非語言溝通 非語言溝通的方式 174。 凱德智匯 2020 凱德享有對本冊文字及圖片的權(quán)利 ,任何機(jī)構(gòu)及個人不得付之印刷出版?zhèn)鞑ァ? Page 6－ 15 內(nèi)訓(xùn)建議書 溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí) 實(shí)例：目光接觸的溝通技巧 溝通無極限 溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合） 第五章 .團(tuán)隊(duì)的合作、信任與沖突的解決 引子案例：天堂和地獄的區(qū)別 一、團(tuán)隊(duì)合作的意義 二、有效合作 的前提 三、信任的內(nèi)涵 四、彼此信任對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義 領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任的意義 案例：不信任是最大的成本 《第五代管理》作者查爾斯 Ｍ 薩維奇的論述 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)常見的四類問題 案例：石匠砌墻與教堂 六、團(tuán)隊(duì)矛盾的解決 、團(tuán)隊(duì)沖突的解決 ？ 1）競爭策略 何時使用競爭（強(qiáng)制）方法 2）遷就策略 何時使用遷就方法 3）回避策略 何時使用回避方法 4）合作策略 何時使用合 作方法 5）妥協(xié)策略 何時使用妥協(xié)方法 案例：龜兔賽跑，最終誰贏？ 第六章 .建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì) 一 .團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 分析當(dāng)前形勢與背景 明確問題 頭腦風(fēng)暴法（或腦力激蕩） 選擇備選方案若干分析可能的利 /弊 克服可能的弊端建立最終行動方案頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？ 頭腦風(fēng)暴法游戲：人生面對的主要風(fēng)險是什么？ 174。 凱德智匯 2020 凱德享有對本冊文字及圖片的權(quán)利 ,任何機(jī)構(gòu)及個人不得付之印刷出版?zhèn)鞑ァ? Page 7－ 15 內(nèi)訓(xùn)建議書 二 .成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 三 .不成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 案例：三個和尚振興寺廟的故事 四 .高效團(tuán)隊(duì)的十大特點(diǎn) 明確的、得到一致同意的工作目標(biāo) 開誠布公和建設(shè)性的爭議 案例 :斯隆的策略相互間的支持與信任 合作與協(xié)調(diào) 完善的辦事制度和程序 妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 案例：鋼鐵大王查爾斯 .施瓦布懲罰工人吸煙 定期審核 個人的成長發(fā)展 良好的團(tuán)隊(duì)間關(guān)系 創(chuàng)新思維 游戲：解繩脫困游戲 五 .科學(xué)分析建立高績效團(tuán)隊(duì)必備的條件 （ 1）有一個共同的目標(biāo)； （ 2）營造一個良好的工作氣氛； （ 3）有一個核心的領(lǐng)導(dǎo)； 案例：地下領(lǐng)導(dǎo)（ 4）以優(yōu)勢互補(bǔ)的方式為團(tuán)隊(duì)服務(wù)； 六 .企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的正確做法 (1)找對人； (2)明 確團(tuán)隊(duì)與個人的發(fā)展目標(biāo)； (3)提高自己的溝通能力，減少內(nèi)耗的形成； (4)及時發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在的問題； (5)發(fā)現(xiàn)發(fā)揮個人專長為團(tuán)隊(duì)服務(wù)； (6)以贊美代替批評； (7)關(guān)心重視每一個工作伙伴； (8)感恩的心； 案例：一個日本經(jīng)理人 (9)不斷的激勵團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個成員，幫助他們找到工作的動力； (10)自我檢討； 案例：日本經(jīng)理在寶鋼 (11)不斷的學(xué)習(xí) 174。 凱德智匯 2020 凱德享有對本冊文字及圖片的權(quán)利 ,任何機(jī)構(gòu)及個人不得付之印刷出版?zhèn)鞑ァ? Page 8－ 15 內(nèi)訓(xùn)建議書 第七章 .團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神 一 .團(tuán)隊(duì)文化塑造 你們企業(yè)文化是什么？ 提問：你想塑造怎樣的團(tuán)隊(duì)文化？ 案例： GE 文化的語言游戲：定義我們的小組團(tuán)隊(duì)文化的語言 三品：品質(zhì)、品格、品味 三惜：惜物、惜緣、惜時 三感：感恩、感謝、感心 三心：誠心、恒心、愛心 二 .在團(tuán)隊(duì)精神方面，經(jīng)理人應(yīng)具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？ 決策與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 溝通標(biāo)準(zhǔn) 約束標(biāo)準(zhǔn) 工作效率標(biāo)準(zhǔn) （一）經(jīng)理人的時效觀 （二）經(jīng)理人的時間管理 案例：王經(jīng)理的時間管理 作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn) 6. 總結(jié)語 三 .有團(tuán)隊(duì)精神的企 業(yè)應(yīng)具備哪些特征？ 一個統(tǒng)一 兩支隊(duì)伍 三個認(rèn)同 四套平臺 四 .國內(nèi)公司真實(shí)案例研討 案例 1：保險公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模 案例 2：某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化 案例 3：廣東某集團(tuán)公司的裁員 案例 4：某壽險公司銷售員丟單 174。 凱德智匯 2020 凱德享有對本冊文字及圖片的權(quán)利 ,任何機(jī)構(gòu)及個人不得付之印刷出版?zhèn)鞑?。 Page 9－ 15 內(nèi)訓(xùn)建議書 第八章 .團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵 一 .加強(qiáng)對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí) 保健雙因素理論 案例：珠三角某企業(yè) 案例：惠普不辭退老員工 案例：員工得獎金分析 案例：某北方一水泵廠倒閉 二 .員工激勵的原則 （一）員工激勵的一般原則 案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認(rèn)為不像自己 案例：某國營單位的科研人員跳槽 案例：某壽險公司業(yè)務(wù)員憤而離職 案例：某著名民營火腿腸企業(yè) “親友犯錯加倍懲罰 ” 案例：新疆油田項(xiàng)目 案例：加班現(xiàn)象 （二）員工激勵的高級原則 ，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境 案例：吳士宏的 成長道路 案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo) “8 小時以外的關(guān)懷 ” 、獎罰分明 ，正負(fù)激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合 174。 凱德智匯 2020 凱德享有對本冊文字及圖片的權(quán)利 ,任何機(jī)構(gòu)及個人不得付之印刷出版?zhèn)鞑ァ? Page 10－ 15 內(nèi)訓(xùn)建議書 三、領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項(xiàng) 注意給下屬描繪 “共同的愿景 ” 案例：石匠砌墻與教堂 要注意用 “行動 ”去昭示部下 要注意善用 “引導(dǎo)而非控制 ”的方式 案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說 要注意 “公正 ”第一的威力 四、員工激勵的操作技巧 引子：如何激勵員工格言 四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn) 氣質(zhì)和工作類別相搭配 案例：四個男人去看戲 案例：紅樓夢人物的氣質(zhì) 第九章 .團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力塑造 前言：管理大師論領(lǐng)導(dǎo)力 案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事 一 . 正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義 二 . 領(lǐng)導(dǎo)類型 三 .情境領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 四種方法 1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 （ 1）指揮性的行為 5Ｗ 1H 游戲：你未來的任務(wù)是什么？ 174。 凱德智匯 2020 凱德享有對本冊文字及圖片的權(quán)利 ,任何機(jī)構(gòu)及個人不得付之印刷出版?zhèn)鞑ァ? Page 11－ 15 內(nèi)訓(xùn)建議書 （ 2）支持性的行為 2）四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法 第一種領(lǐng)導(dǎo)方式 ——命令式 第二種領(lǐng)導(dǎo)方式 ——教練式 第三種領(lǐng)導(dǎo)方式 ——支持式 第四種方式 ——授權(quán)式 小組討論 :你的團(tuán)隊(duì)處于什么階段？和你的領(lǐng)導(dǎo)方式合拍嗎？現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的總體素質(zhì)要求 四 . 二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求 20 條能力要求綜述 五 .中國古典哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)技能 六 .法制與德制 是基礎(chǔ) 影響力 ，是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和要害 案例 1：鋼鐵大王查爾斯 .施瓦布懲罰工人吸煙（續(xù)） 案例 2：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪 七 .應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與