人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應用(編輯修改稿)
2024-10-13 16:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的關(guān)鍵過程與行為。但是 ,由于每個人對溝通的理解不同 ,可能造成溝通的困難和障礙 ,最終 7 導致溝通的失敗。溝通交際的障礙是多方面的 ,主要有 : (1) 語言問題。由于雙方的語言不同 ,盡管可以通過手勢或動作來輔助表達信息 ,但效果不佳 ,即使雙方使用的是同一種語言 ,有時由于一詞多義或雙方的習慣 ,理解不同或表達方式的欠妥 ,也會使人產(chǎn)生誤解。 (2) 禮儀問題。虛情假意 ,矯揉造作或者根本不講禮儀 ,會使對方產(chǎn)生不悅感 ,影響溝通效果。 (3) 態(tài)度問題。任何傲慢、不誠懇、不認真的態(tài)度 ,都不會使溝通有效進行 ,固執(zhí)更是人際交往中的屏障。 當企業(yè)的運行或管理出現(xiàn)了新問題 ,管理者與被管理者以及管理者之間 ,必須通過良好有效的溝通 ,才能找準癥結(jié) ,通過分析、討論、決策 ,及時將管理問題解決。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功和企業(yè)成功的必要條件。 四、人際溝通理論在企業(yè)管理中的應用 (一 )誠信 現(xiàn)代企業(yè)人際關(guān)系溝通要以誠信為依托 , 努力消除各種溝通障礙和斷層 , 使一切交流與溝通都能夠在公開、透明、自由的氣氛中充分展開 , 這有助于融化各管理層、管理者與員工、員工與員工、企業(yè)與顧客之間的隔膜與壁壘 , 實現(xiàn)零距離、互動式的無障礙溝通。 。隨著企業(yè)員工素質(zhì)的不斷提高和參與意識的日漸增強 , 管理者要特別重視在企業(yè)內(nèi)部建立公開透明的信息交流與溝通制度 , 在不違背組織原則的前提下 , 盡可能通過正式渠道把信息傳遞給員工 , 以消除管理溝通過程中的各種人為障礙 , 更好地發(fā)揮其積極作用和效果。美國 SRC 公司實行賬簿公開化管理溝通方式 ,使員工能夠清楚地了解公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況及其發(fā)展遠景。雷耐特公司通過建立電子信息服務系統(tǒng) , 使員工可 以及時了解公司對自己工作績效的評價、相應的薪酬水平及其他相關(guān)信息。這種“ 向員工公開一切”的溝通方式 ,為企業(yè)營造了一種相互信任的工作環(huán)境和氛圍 , 從而有助于增強員工的主人翁責任感 , 大大提高企業(yè)生產(chǎn)效率。 。企業(yè)上下溝通如果不能消除等級障礙 , 員工就不可能暢所欲言 , 意見溝通也就收不到任何效果。美國迪特尼公司鼓勵管理層和員工打破等級界限 , 以面對面的方式交換意見 , 共商彼此關(guān)心的重要問題 , 從而使管理者與員工之間的合作關(guān)系更為和諧融洽 ,并在實踐中取得了明顯效果 ,公司生產(chǎn)率每年平均以 10%以上的速 度遞增 , 而員工缺勤率不到3%,流動率在同行業(yè)中也處于最低水平。 。坦誠交流倡導下級敢于提出不同于上級的見解 , 并通過公開辯論和充分交流 , 以求激蕩出管理問題的最佳解決方案。英特爾公司倡導“坦誠布公、直接交流”的管理溝通方式 , 旨在消除管理者與員工以及不同單位和部門之間的交流障礙。當公司下屬對上級處理問題的方案有不同見解時 , 可以直截了當?shù)靥岢鰜?, 進行公開交流和討論 , 并在充分溝通的基礎上 , 凝聚共識 , 從而使問題能夠得到圓滿解決。 。追求公平、民主、自由的信息交流與溝通環(huán)境 , 是企業(yè)員工走向成熟的重要表現(xiàn)。隨著企業(yè)發(fā)展水平和員工素質(zhì)的不斷提高 , 管理者應逐漸引入民主自由的溝通方式 , 以深化溝通層次、提高溝通效果。美國 ISS 公司非常重視信息交流的民主化建設 , 讓各種公司信息在組織內(nèi)部自由傳播 , 公司內(nèi)任何成員皆可利用和研究 , 從而形成了員工研究公司問題、積極參與公司決策的良好風尚。奧地肯公司取消了固定辦公制 , 鼓勵各部門員工融 8 合在一起 , 自由交流 , 活處理各種新問題 , 從而大大提高了公司的應變能力。 良性的人際溝通的基礎是 內(nèi)外一致 ,就是說語言和非語言的交流與所思所想所做一致。在管理層 ,真實的想法、真實的思路、真誠的咨詢和公正公平的態(tài)度 ,總是能得到真誠的理解與支持 ,得到智慧的集中 ,包括真誠和批評意見 ,也總是能得到誠懇的接受。而虛假做作的言辭則會導致相互的猜疑 ,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導致決策和指令虛假 ,甚至是扭曲的執(zhí)行。在指導和建議下屬時 ,真實誠懇的話 ,不僅是對下屬人格的尊重 ,而且能給下屬以莫大的激勵和信心 ,甚至能激發(fā)下屬未被發(fā)現(xiàn)的潛能 。相反 ,虛話、空話、大話和套話 ,管理者隱藏真實的看法 ,不僅會誤導下屬 ,而且會給人一種懷有 不可告人企圖的印象。下屬或同事往往會致力于發(fā)現(xiàn)隱藏的信息 ,而管理者往往也不會得到應有的尊重 ,更不會得到真誠的回應和真實的信息 ,甚至會一步步把下屬培養(yǎng)成同樣的虛假敷衍 ,甚至以虛對虛 ,相互欺騙。職員與職員之間也是如此 ,虛偽的溝通只會加深彼此之間的不信任 ,這給工作的協(xié)調(diào)配合將會帶來致命的影響。 (二 )相互尊重 溝通就是要通過語言的、行為的交流而達到相互的理解、思想的融合和信息的互通 ,最終達到健康而密切的人際關(guān)系。為達此目的 ,無論是管理者之間 ,管理者與被管理者之間 ,同事之間 ,溝通的雙方必須是相互尊重的 ,否則 ,溝通就不可能真正進行下去。在日常溝通中 ,如果對別人的話總是不愿花時間去聽去理解 ,常常采用打斷、臆測或淡漠以對 ,而自己說話又常常是自負、故弄玄虛 ,不愿讓人理解 ,那么這種自以為是的不尊重他人的溝通 ,往往會激起他人的消極情緒 ,否認他人的存在和認識的獨特性 ,尤其突出的是以優(yōu)越感表現(xiàn)出的蔑視、嚴厲、頑固態(tài)度 ,使別人有被貶低和受侮辱的感覺 ,這樣一來 ,別人就不會自討
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