供水營銷大客戶管理探討(編輯修改稿)
2024-10-13 15:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大中專院校用水 量及所占生活用水比例統(tǒng)計表 項目 2020 年 2020 年 2020 年 院校用水（萬 m3） 生活用水（萬 m3） 占生活用水比例（ %） 可見院校用水量成平穩(wěn)趨勢。三年來 院校用水 量未出現(xiàn) 明顯上升的主要原因是學(xué)校不斷加強節(jié)水意識，采取節(jié)水管理措施，如用水承包、改造節(jié)水設(shè)備等，多措并舉，從而減少了用水量。例如： 某 商業(yè)?？茖W(xué)校 2020 年投入資金進(jìn)行節(jié)水設(shè)備改造，月用水量由原來的 10萬立方米下降至 5 萬立方米，下降比例達(dá) 50%。而大中專院校的節(jié)水管理將逐步作為城市建設(shè)的重點之一，在節(jié)水工作的推進(jìn)下，這類大客戶將會逐漸減少，直接影響了城市整體售水市場。 隨著城市建設(shè)布局逐漸合理化、環(huán)?；鞘袇^(qū)域規(guī)模逐漸擴大，加之經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使得市區(qū)大型工廠逐漸停產(chǎn)、外遷，導(dǎo)致市區(qū)生產(chǎn)用水市場呈萎縮狀態(tài)且向周邊發(fā) 展。隨著城市工業(yè)企業(yè)節(jié)能減排機制的逐步完善，市區(qū)大客戶中的生產(chǎn)用水戶也將逐漸減少。 與此同時，城區(qū)規(guī)模的擴大、人口的增多，導(dǎo)致服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生 7 事業(yè)等城市配套機構(gòu)逐步發(fā)展完善，這幾類性質(zhì)的大客戶將會逐漸增多。行政用水中醫(yī)院用水占有很大比重，筆者居住的城市近三年來醫(yī)院用水占行政用水比例高達(dá) 40%以上?？梢?，醫(yī)院用水的增加將會帶來行政用水的增長。服務(wù)、特行用水戶的增多，以及其水價處于高價階段，將會帶來水量和售水收入的增加。 綜上所述，從大客戶的構(gòu)成以及各自的用水情況和未來發(fā)展趨勢來看，大客戶中生活、生產(chǎn)用水戶的比例 將會有所下降，行政、服務(wù)、特行用水戶的比例將會有所上升，我們管理的重點將隨著各類用戶的比重而有所調(diào)整。例如根據(jù)生活用水戶的用水規(guī)律合理布置管網(wǎng)壓力，控制管網(wǎng)漏損率；根據(jù)城區(qū)建設(shè)規(guī)模提前考慮規(guī)劃環(huán)外工業(yè)園區(qū)的供水問題；加強高水價大客戶的管理力度，防止偷盜水行為的發(fā)生；保證醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)用水的安全穩(wěn)定等等。售水市場與市場經(jīng)濟緊密相連。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、節(jié)水意識的增強、節(jié)水措施及設(shè)備的推廣等都會影響自來水售水市場。我們只有加強對影響售水市場的大客戶管理，了解其用水需求、用水動態(tài)、用水規(guī)劃等，才能及時調(diào)整相應(yīng)的策略。通 過 了解大客戶的構(gòu)成、用水性質(zhì)以及所占比例的變化，才能對大客戶采取 精準(zhǔn)有效的管理措施，才能使城市供水企業(yè)計量精準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、水壓科學(xué)化、水價合理化。 四、大客戶水表工況分析 保證大客戶管理科學(xué)有效的前提是大客戶的水表運行穩(wěn)定且計量準(zhǔn)確 。以筆者居住的城市為例， 2020 年大客戶的水表使用情況如下： 8 2020 年 前 3000 名用戶水表分口徑數(shù)量及水量統(tǒng)計圖 水表口徑項目 20mm 25mm 40mm 50mm 80mm 100mm 150mm 200mm 200mm以上 合計 水表數(shù)量 17 27 416 271 939 805 494 26 4 2999 水表數(shù)量 比例 % % % % % % % % % % 售水量 （萬 m3) 售水量比例 % % % % % % % % % % 注：表中數(shù)據(jù)不含一次性沉淀水 可見大客戶主要使用的是 DN80 以上的 大口徑 水表，所以對于DN80 以上水表的選擇、監(jiān)控以及故障處理、維修都至關(guān)重要。 在大 口徑水 表故障中有幾類常見故障應(yīng)引起管理者的重視。 例如： 機械故障造成的水表停走不進(jìn)位、計量失準(zhǔn)、人為損壞水表葉輪、濾水網(wǎng)被異物纏繞、葉輪頂尖磨損等情況 。 對于機械水表需要營銷員在抄表的時候檢查一下，如果出現(xiàn)故障，分清是人為原因還是 機械故障原因，對于人為原因?qū)е碌乃砉收弦貏e留意 ，加強檢查次數(shù)，建立不良用戶 記錄
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