【正文】 建立了系統(tǒng)化水表監(jiān)控機制，通過加強全過程控制，健全了專業(yè)化表務管理機制。 大客戶服務代表及其工作內(nèi)容 負責抄讀大客戶所屬水表的相關營銷員為大客戶服務代表，由大客戶服務代表負責對各自線路的大 客戶進行管理。分級定期組織對大客戶用水量、用水范圍、用水情況、意見、建議、供用水需求以及投訴與突發(fā)事件進行分析，進行總結，及時提出改進意見，改進工作流程并推廣。 同時負責大客戶服務代表的培訓和考核工作，以及 處理大客戶投訴與突發(fā)事件。大客戶水表的周檢率嚴格 保證 100%。 建立水表流轉(zhuǎn)信息卡制度。 五、大客戶管理的主要措施 筆者通過對 2020年累計水量前 3000名大客戶的構成、用水情況、水表 運行工況的 分析，逐步認識到大客戶的有效管理是保障供水企業(yè)良好發(fā)展的關鍵?？梢?，醫(yī)院用水的增加將會帶來行政用水的增長。我們把 2020 年累計水量前 3000 名 用戶作為 “大客戶”，建立了年累計售水量前 3000 名用戶的評估分析動態(tài)體系，對這些大 客戶的用水波動情況、生產(chǎn)運營情況、水表運行狀況等實行全方位、多層次的監(jiān)控，提高對大客戶的管理水平，從而把握用水市場變化，了解用戶用水情況，為提高售水量、降低產(chǎn)銷差率提準確的數(shù)據(jù)，最大程度保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。 近三年戶表水表數(shù)量與水量的發(fā)展趨勢圖 近三年非戶表水表數(shù)量與水量的發(fā)展趨勢圖 如圖所示，近三年 戶表以 %的速度增長，到 2020 年已達到 萬戶，占總水表數(shù)的 %，但其售水量僅占總售水量的010203040506070802020年 2020年 2020年時間水表數(shù)量（萬只）0100020203000400050006000售水量（萬立方米）水表數(shù)量售水量2 . 62 . 6 52 . 72 . 7 52 . 82 . 8 52 . 92 . 9 532020年 2020年 2020年時間水表數(shù)量（萬只）138001400014200144001460014800150001520015400售水量（萬立方米）水表數(shù)量售水量 3 %。因此，前 3000 名用戶成為了供水市場的大水量用戶，他們的用水情況直接影響著城市整體售水量，影響著城市供水企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。國有央企大電網(wǎng)之外，部分地方電網(wǎng)（主要是縣級）仍屬地方資產(chǎn)，即縣級供電公司，這些縣級供電公司大部分在其供電區(qū)域內(nèi)電源較少不能滿足用電需求，只能向大電網(wǎng)購電，也就是他們從大電網(wǎng)買來電以后，再賣給區(qū)域內(nèi)的用戶，大電網(wǎng)賣給縣公司的電就用一塊電表計量，這種售電方式就稱為躉售，并享受國家規(guī)定的躉售電價。產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整、節(jié)水意識的增強、節(jié)水措施及設備的推廣等都會影響自來水售水市場。 實施復抄動態(tài)管理。針對遠傳用戶，實施三級監(jiān)控，遠傳水表信號直接與手機聯(lián)網(wǎng)，第一時間掌握流量異常情況。 建立大客戶服務代表通訊機制，及時處理大客戶的業(yè)務咨詢。 建立《大客戶服務代表工作及考核細則》，細化執(zhí)行內(nèi)容，強化執(zhí)行效果，保障落實效果。 大客戶服務代表主管 主要負責 組織 大客戶服務回訪與匯總統(tǒng)計用戶反饋情況工作， 將結果 匯總 上報。 由于每種類型水表的計量壽命周期都不一樣，所以，計量壽命周期的有效控制，可使水表在高計量區(qū)域保持長時間穩(wěn)定運行，提高水表的計量效率，具體措施可根據(jù)水表計量的水量縮短周檢周期等。以上的用戶抄見率納入績效管理，抄表率要求達到 100%。這樣既保障了水量不流失，也會帶來穩(wěn)定的經(jīng)濟效益與社會效益。行政用水中醫(yī)院用水占有很大比重，筆者居住的城市近三年來