大客戶營銷管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-10-13 12:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶建立更穩(wěn)固的合作，加強(qiáng)溝通和交流，可以通過介紹生意給客戶等方法建立起兄弟般的友誼； C 類：此類客戶的影響力一般，購買數(shù)量一般，但在自身擁有的車輛中， JAC的占有率較大，這 些用戶往往對 JAC 的品牌認(rèn)知度較高，通過和這些單位的往來和平常的問候，而不需要花很大精力就能加大彼此之間的友誼，為什么不做呢？ 客戶關(guān)系維護(hù)是能否創(chuàng)造業(yè)績的關(guān)鍵，正確的客戶分類是客戶關(guān)系維護(hù)能否奏效的關(guān)鍵 . 大客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪規(guī)定 初次聯(lián)絡(luò)大客戶方式 在收集和整理大客戶資料的基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)大客戶開展?fàn)I銷工作，與大客戶建立初步聯(lián)系。 首先可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向大客戶傳遞公司簡介類宣傳資料信息，明確本公司業(yè)務(wù)性質(zhì)，以引起大客戶一定興趣，獲得面談的機(jī)會(huì)。 可以通過電話聯(lián) 系，確認(rèn)對方是否收到我方的宣傳資料，約定見面時(shí)間。電話談話時(shí)間不宜過長。也可以通過電話方式邀請大客戶參加研討會(huì)、車展等活動(dòng)。 公司宣傳資料準(zhǔn)備 《公司形象手冊》 《公司產(chǎn)品手冊》 見面禮品，個(gè)人名片 開創(chuàng)中國重卡新紀(jì)元 重卡營銷部內(nèi)部管理文件 4 拜訪大客戶 根據(jù)制定的大客戶拜訪計(jì)劃，定期拜訪大客戶。 對于規(guī)模較大或開發(fā)難度較大的大客戶，預(yù)計(jì)獨(dú)立拜訪有困難的，可以通過地方汽車協(xié)會(huì)組織、經(jīng)銷商或私人等引薦，與大客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見面。 在客戶拜訪前，首先與客戶電話預(yù)約一下，確認(rèn)客戶的時(shí)間，然后準(zhǔn)備齊各種資料，按 時(shí)赴約 。 依據(jù)初次拜訪獲得的信息，分類管理， 認(rèn)真填寫《意向客戶跟蹤單》，制定再次拜訪的計(jì)劃， 要利用一些恰當(dāng)?shù)慕杩诙啻闻c客戶接觸，要能夠獲得客戶的信任，建立朋友式的關(guān)系，最終能升華到兄弟般的情誼 ， 同時(shí)，要注意回訪的頻率，不要給客戶的工作帶來不便，恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送一些小禮品能讓其對你的好感倍增。 拜訪要求 出訪時(shí)衣著整齊，見到客戶后主動(dòng)遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進(jìn)入正題。 與大客戶面談時(shí)多談大客戶，少談自己。開始交談時(shí)一定要制造輕松的談話氛圍，以行業(yè)共性問題切入主題，要表現(xiàn)出對行業(yè)專業(yè)性的理解，并以此取得大客戶的信任。設(shè)法引發(fā)大客戶介紹企業(yè)當(dāng)前的營銷情況，尤其是大客戶當(dāng)前所面臨的問題。希望把問題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作的方向，并優(yōu)先地提出一些有把握的方案。 與大客戶正式面談時(shí)，一
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