【文章內(nèi)容簡介】 礎(chǔ)課程體系 2. 進行對經(jīng)銷商的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn) 成效跟進 AntaTrainingTraining Manual 第 14 頁 共 32 頁 分公司培訓(xùn)師的日常主要工作指引 月份 工作項目 /內(nèi)容 監(jiān)控人 備注 一月 1. 月度工作計劃和分公司培訓(xùn)計劃 2. 按計劃實施培訓(xùn)課程 3. 實施新開店店長培訓(xùn)系統(tǒng) 4. 實施店鋪的培訓(xùn)跟進 5. 執(zhí)行店鋪綜合評核與教練跟進 分公司經(jīng)理 市場督導(dǎo) 按照店長培訓(xùn)系統(tǒng)開展 二月 1. 執(zhí)行以上的基本工作（培訓(xùn)計劃、課程實施、店鋪實地跟進等） 2. 進行對分公司培訓(xùn)檔案的建立與管理 3. 及時進行 培訓(xùn)效果分析和反饋 分公司經(jīng)理 公司培訓(xùn)部 三月 1. 進行季度的培訓(xùn)課程統(tǒng)計并提交統(tǒng)一的統(tǒng)計表 2. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等） 3. 實施新品上市的產(chǎn)品知識和陳列技巧的培訓(xùn) 分公司經(jīng)理 公司培訓(xùn)部 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部提供資料 四月 1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等） 2. 實施新品上市的產(chǎn)品知識和陳列技巧的培訓(xùn) 分公司經(jīng)理 五月 1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等） 2. 準(zhǔn)備店長訓(xùn)練營的工作（確定人員名單、培訓(xùn)要求等） 分公司經(jīng)理 培 訓(xùn)部 六月 1. 參加店長訓(xùn)練營 2. 參加培訓(xùn)師訓(xùn)練營 3. 季度工作總結(jié)和培訓(xùn)課程統(tǒng)計 4. 進行培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析 培訓(xùn)部 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部 培訓(xùn)部統(tǒng)籌組織店長訓(xùn)練營 AntaTrainingTraining Manual 第 15 頁 共 32 頁 月份 工作項目 /內(nèi)容 監(jiān)控人 備注 七月 1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等） 2. 實施店長訓(xùn)練營的課程 3. 實施新課程的講授 4. 新品上市的產(chǎn)品知識和陳列技巧培訓(xùn) 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部協(xié)助 培訓(xùn)部提供課程資料（產(chǎn)品和陳列方面） 八月 1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等） 2. 新品上市的產(chǎn)品知識和陳列技巧培訓(xùn) 3. 實地跟進培訓(xùn)成效和店鋪評核 分公司經(jīng)理 市場 督導(dǎo) 培訓(xùn)部提供課程資料（產(chǎn)品和陳列方面） 九月 1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等） 2. 季度工作總結(jié)和培訓(xùn)課程統(tǒng)計 3. 實地跟進培訓(xùn)成效 4. 新開店店長培訓(xùn)的實施 分公司經(jīng)理 十月 1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等） 2. 分公司內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的完善 3. 準(zhǔn)備培訓(xùn)師訓(xùn)練營（心態(tài)、工作、困難等） 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部協(xié)助 十一月 1. 培訓(xùn)需求調(diào)查和分析 2. 參加培訓(xùn)師訓(xùn)練營 3. 組織實施新課程的講解 4. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等） 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部 分公司經(jīng) 理 培訓(xùn)部組織培訓(xùn)師訓(xùn)練營 十二月 1. 年度工作總結(jié) 2. 年度培訓(xùn)課程的統(tǒng)計和分析 3. 下年度的培訓(xùn)規(guī)劃和工作計劃 4. 對年度的店鋪評核進行統(tǒng)計、反饋 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部跟進課程的統(tǒng)計和分析、調(diào)整 AntaTrainingTraining Manual 第 16 頁 共 32 頁 5. 市場督導(dǎo)培訓(xùn)課程體系 目的 ： 1. 掌握基本的知識、技巧，更好為分公司和經(jīng)銷商提供服務(wù)和營運管理的指引 2. 協(xié)助培訓(xùn)部更好地推動分公司培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、實施與維護，確保培訓(xùn)成效的有效體現(xiàn)和跟進 課程操作 ： 培訓(xùn)部進行課程開發(fā)、設(shè)計與實施 課程名稱 課程目標(biāo) 培訓(xùn)對象 課時 《督導(dǎo)的角色》 1. 理解督導(dǎo)的角色認(rèn)知 2. 理解成功督導(dǎo)必備的基本素質(zhì) 3. 成功督導(dǎo)的工作原則（ 8 大原則） 市場督導(dǎo) 1 天 《有效溝通》 1. 理解溝通的定義 2. 清晰溝通障礙的原因 3. 作為督導(dǎo)的溝通關(guān)系與層面處理 市場督導(dǎo) 1 天 《時間管理》 1. 理解時間管理的作用與目的 2. 培養(yǎng)良好的時間分配習(xí)慣 3. 積極推行行動計劃 4. 有效授權(quán) 市場督導(dǎo) 1 天 《目標(biāo)管理》 1. 理解目標(biāo)設(shè)定原則 2. 清晰目標(biāo)設(shè)定的 8 個步驟 3. 掌握工作跟進的技巧 市場督導(dǎo) 1 天 《訓(xùn)練與指導(dǎo)》 1. 理解訓(xùn)練的目的 2. 掌握訓(xùn)練的 4 個 步驟 3. 理解執(zhí)行指導(dǎo)的重點和技巧 市場督導(dǎo) 分公司培訓(xùn)師 1 天 說明： 1. 培訓(xùn)部將計劃于每季實施市場督導(dǎo)的集中培訓(xùn)，以課程講授和拓展訓(xùn)練相結(jié)合的形式進行（具體時間參照培訓(xùn)部的培訓(xùn)計劃和通知） 2. 課程以案例分析、互動游戲、分組討論和交流會的形式達成每次的課程培訓(xùn)目標(biāo) AntaTrainingTraining Manual 第 17 頁 共 32 頁 店長培訓(xùn)系統(tǒng) 目的： 1． 建立先進的、規(guī)范的、可復(fù)制的 ANTA 店鋪營運管理系統(tǒng) 2． 提供全國統(tǒng)一的營運管理和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 3． 成功地將 ANTA 的營運管理模式進行有效的推動，體現(xiàn)品牌運營的一致性和標(biāo)準(zhǔn)性 4．讓新店的店長快速理解和掌握 ANTA 的企業(yè)文化以及 店鋪營運管理模式和技巧 店長培訓(xùn)系統(tǒng)推動流程 第一步 第二步 第三步 第四步 培訓(xùn)部制定標(biāo)準(zhǔn)營運管理指引－《安踏營運手冊》 培訓(xùn)部統(tǒng)一進行對分公司培訓(xùn)師和培訓(xùn)店店長的培訓(xùn)和考核，確保建立統(tǒng)一的店長培訓(xùn)體系 按照《安踏營運手冊》建立培訓(xùn)店的營運管理模式 分公司按標(biāo)準(zhǔn)甄選分公司的培訓(xùn)店（標(biāo)準(zhǔn)后附） 甄選總公司培訓(xùn)店（ Training shop） 協(xié)助分公司建立培訓(xùn)店的培訓(xùn)系統(tǒng)并投入實施 培訓(xùn)部進行市場走訪，跟進系統(tǒng)的實施情況， 全國培訓(xùn)店和培訓(xùn)店店長評估和考核 第五步 第六步 第七步 AntaTrainingTraining Manual 第 18 頁 共 32 頁 培訓(xùn)日程表和課程體系 日期 時段 主題 /目的 培訓(xùn)內(nèi)容 場地 跟進人 第一天 上午 講解培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)背景講解，深化對品牌的認(rèn)知 1. 相互了解，加深認(rèn)識 2. 講解培訓(xùn)具體計劃和安排 3. 企業(yè)文化和品牌內(nèi)涵介紹 4. 公司架構(gòu)和運作模式介紹 5. 公司各部門職能和流程講解 培訓(xùn)室 培訓(xùn)師 下午 當(dāng)?shù)氐赇佔咴L，加強對安踏的理解 1. 實地了解和感受店鋪情況 2. 建立對安踏良好的信心 3. 強化 對品牌風(fēng)格和公司理念的理解 4. 了解市場的情況 5. 店鋪 POS 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（分公司設(shè)有電腦管理系統(tǒng)） 店鋪 培訓(xùn)師 第二天 上午 掌握店鋪運作基本的內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識培訓(xùn) 2. 基礎(chǔ)陳列知識培訓(xùn) 3. 公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)循環(huán) 4. 當(dāng)季主推產(chǎn)品系列講解 培訓(xùn)室 培訓(xùn)師 下午 店鋪實習(xí) 進行實際操作，真正理解公司對員工服務(wù)等的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品知識 1. 充當(dāng)?shù)陠T角色（并設(shè)定當(dāng)天銷售目標(biāo)） 2. 實地進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的演練，掌握公司對服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以便日后提供正確指引 3. 強調(diào)店長以提升銷售和店鋪盈利為目標(biāo) 店鋪 店長 培訓(xùn)師跟進 AntaTrainingTraining Manual 第 19 頁 共 32 頁 日期 時段 主題 /目的 培訓(xùn)內(nèi)容 場地 跟進人 第三天 上午 店鋪實習(xí) 1. 實地演練店鋪貨品的補、調(diào)、退等處理流程 2. 學(xué)習(xí)表格的規(guī)范填寫 3. 庫房的管理要求和流程 店鋪 店長 培訓(xùn)師跟進 第三天 下午 培訓(xùn)課程 講解店長的實務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，統(tǒng)一店鋪營運管理模式，讓新店鋪可以更系統(tǒng)進行營運管理的成功拷貝 1. 店鋪人員管理技巧（班表編制、早會技巧等） 2. 貨品管理（貨品分析與貨品結(jié)構(gòu)） 3. 服務(wù)管理（服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和考核） 4. 財務(wù)管理（財務(wù)管理流程、財務(wù)制度等） 5. 銷售管理（銷售分析表格的使用） 6. 貨場管理 7. 公司政策和標(biāo)準(zhǔn) 8. 處理突發(fā)事件 培訓(xùn)室 培訓(xùn)師 第四天 上下午 店鋪實習(xí) 實地演練資深 店員的角色和深入理解店鋪運作的要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 1. 充當(dāng)資深店員的角色，實習(xí)店鋪基本