【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 礎(chǔ)課程體系 2. 進(jìn)行對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn) 成效跟進(jìn) AntaTrainingTraining Manual 第 14 頁(yè) 共 32 頁(yè) 分公司培訓(xùn)師的日常主要工作指引 月份 工作項(xiàng)目 /內(nèi)容 監(jiān)控人 備注 一月 1. 月度工作計(jì)劃和分公司培訓(xùn)計(jì)劃 2. 按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)課程 3. 實(shí)施新開(kāi)店店長(zhǎng)培訓(xùn)系統(tǒng) 4. 實(shí)施店鋪的培訓(xùn)跟進(jìn) 5. 執(zhí)行店鋪綜合評(píng)核與教練跟進(jìn) 分公司經(jīng)理 市場(chǎng)督導(dǎo) 按照店長(zhǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)展 二月 1. 執(zhí)行以上的基本工作（培訓(xùn)計(jì)劃、課程實(shí)施、店鋪實(shí)地跟進(jìn)等） 2. 進(jìn)行對(duì)分公司培訓(xùn)檔案的建立與管理 3. 及時(shí)進(jìn)行 培訓(xùn)效果分析和反饋 分公司經(jīng)理 公司培訓(xùn)部 三月 1. 進(jìn)行季度的培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì)并提交統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)表 2. 實(shí)施每月基本的工作（工作計(jì)劃、課程實(shí)施、店鋪實(shí)地跟進(jìn)等） 3. 實(shí)施新品上市的產(chǎn)品知識(shí)和陳列技巧的培訓(xùn) 分公司經(jīng)理 公司培訓(xùn)部 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部提供資料 四月 1. 實(shí)施每月基本的工作（工作計(jì)劃、課程實(shí)施、店鋪實(shí)地跟進(jìn)等） 2. 實(shí)施新品上市的產(chǎn)品知識(shí)和陳列技巧的培訓(xùn) 分公司經(jīng)理 五月 1. 實(shí)施每月基本的工作（工作計(jì)劃、課程實(shí)施、店鋪實(shí)地跟進(jìn)等） 2. 準(zhǔn)備店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的工作（確定人員名單、培訓(xùn)要求等） 分公司經(jīng)理 培 訓(xùn)部 六月 1. 參加店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng) 2. 參加培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng) 3. 季度工作總結(jié)和培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì) 4. 進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析 培訓(xùn)部 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部 培訓(xùn)部統(tǒng)籌組織店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng) AntaTrainingTraining Manual 第 15 頁(yè) 共 32 頁(yè) 月份 工作項(xiàng)目 /內(nèi)容 監(jiān)控人 備注 七月 1. 實(shí)施每月基本的工作（工作計(jì)劃、課程實(shí)施、店鋪實(shí)地跟進(jìn)等） 2. 實(shí)施店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程 3. 實(shí)施新課程的講授 4. 新品上市的產(chǎn)品知識(shí)和陳列技巧培訓(xùn) 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部協(xié)助 培訓(xùn)部提供課程資料（產(chǎn)品和陳列方面） 八月 1. 實(shí)施每月基本的工作（工作計(jì)劃、課程實(shí)施、店鋪實(shí)地跟進(jìn)等） 2. 新品上市的產(chǎn)品知識(shí)和陳列技巧培訓(xùn) 3. 實(shí)地跟進(jìn)培訓(xùn)成效和店鋪評(píng)核 分公司經(jīng)理 市場(chǎng) 督導(dǎo) 培訓(xùn)部提供課程資料（產(chǎn)品和陳列方面） 九月 1. 實(shí)施每月基本的工作（工作計(jì)劃、課程實(shí)施、店鋪實(shí)地跟進(jìn)等） 2. 季度工作總結(jié)和培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì) 3. 實(shí)地跟進(jìn)培訓(xùn)成效 4. 新開(kāi)店店長(zhǎng)培訓(xùn)的實(shí)施 分公司經(jīng)理 十月 1. 實(shí)施每月基本的工作（工作計(jì)劃、課程實(shí)施、店鋪實(shí)地跟進(jìn)等） 2. 分公司內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的完善 3. 準(zhǔn)備培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)（心態(tài)、工作、困難等） 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部協(xié)助 十一月 1. 培訓(xùn)需求調(diào)查和分析 2. 參加培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng) 3. 組織實(shí)施新課程的講解 4. 實(shí)施每月基本的工作（工作計(jì)劃、課程實(shí)施、店鋪實(shí)地跟進(jìn)等） 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部 分公司經(jīng) 理 培訓(xùn)部組織培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng) 十二月 1. 年度工作總結(jié) 2. 年度培訓(xùn)課程的統(tǒng)計(jì)和分析 3. 下年度的培訓(xùn)規(guī)劃和工作計(jì)劃 4. 對(duì)年度的店鋪評(píng)核進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、反饋 分公司經(jīng)理 培訓(xùn)部跟進(jìn)課程的統(tǒng)計(jì)和分析、調(diào)整 AntaTrainingTraining Manual 第 16 頁(yè) 共 32 頁(yè) 5. 市場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)課程體系 目的 ： 1. 掌握基本的知識(shí)、技巧，更好為分公司和經(jīng)銷商提供服務(wù)和營(yíng)運(yùn)管理的指引 2. 協(xié)助培訓(xùn)部更好地推動(dòng)分公司培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、實(shí)施與維護(hù)，確保培訓(xùn)成效的有效體現(xiàn)和跟進(jìn) 課程操作 ： 培訓(xùn)部進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)與實(shí)施 課程名稱 課程目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象 課時(shí) 《督導(dǎo)的角色》 1. 理解督導(dǎo)的角色認(rèn)知 2. 理解成功督導(dǎo)必備的基本素質(zhì) 3. 成功督導(dǎo)的工作原則（ 8 大原則） 市場(chǎng)督導(dǎo) 1 天 《有效溝通》 1. 理解溝通的定義 2. 清晰溝通障礙的原因 3. 作為督導(dǎo)的溝通關(guān)系與層面處理 市場(chǎng)督導(dǎo) 1 天 《時(shí)間管理》 1. 理解時(shí)間管理的作用與目的 2. 培養(yǎng)良好的時(shí)間分配習(xí)慣 3. 積極推行行動(dòng)計(jì)劃 4. 有效授權(quán) 市場(chǎng)督導(dǎo) 1 天 《目標(biāo)管理》 1. 理解目標(biāo)設(shè)定原則 2. 清晰目標(biāo)設(shè)定的 8 個(gè)步驟 3. 掌握工作跟進(jìn)的技巧 市場(chǎng)督導(dǎo) 1 天 《訓(xùn)練與指導(dǎo)》 1. 理解訓(xùn)練的目的 2. 掌握訓(xùn)練的 4 個(gè) 步驟 3. 理解執(zhí)行指導(dǎo)的重點(diǎn)和技巧 市場(chǎng)督導(dǎo) 分公司培訓(xùn)師 1 天 說(shuō)明： 1. 培訓(xùn)部將計(jì)劃于每季實(shí)施市場(chǎng)督導(dǎo)的集中培訓(xùn)，以課程講授和拓展訓(xùn)練相結(jié)合的形式進(jìn)行（具體時(shí)間參照培訓(xùn)部的培訓(xùn)計(jì)劃和通知） 2. 課程以案例分析、互動(dòng)游戲、分組討論和交流會(huì)的形式達(dá)成每次的課程培訓(xùn)目標(biāo) AntaTrainingTraining Manual 第 17 頁(yè) 共 32 頁(yè) 店長(zhǎng)培訓(xùn)系統(tǒng) 目的： 1． 建立先進(jìn)的、規(guī)范的、可復(fù)制的 ANTA 店鋪營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng) 2． 提供全國(guó)統(tǒng)一的營(yíng)運(yùn)管理和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 3． 成功地將 ANTA 的營(yíng)運(yùn)管理模式進(jìn)行有效的推動(dòng)，體現(xiàn)品牌運(yùn)營(yíng)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)性 4．讓新店的店長(zhǎng)快速理解和掌握 ANTA 的企業(yè)文化以及 店鋪營(yíng)運(yùn)管理模式和技巧 店長(zhǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)推動(dòng)流程 第一步 第二步 第三步 第四步 培訓(xùn)部制定標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)管理指引－《安踏營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》 培訓(xùn)部統(tǒng)一進(jìn)行對(duì)分公司培訓(xùn)師和培訓(xùn)店店長(zhǎng)的培訓(xùn)和考核，確保建立統(tǒng)一的店長(zhǎng)培訓(xùn)體系 按照《安踏營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》建立培訓(xùn)店的營(yíng)運(yùn)管理模式 分公司按標(biāo)準(zhǔn)甄選分公司的培訓(xùn)店（標(biāo)準(zhǔn)后附） 甄選總公司培訓(xùn)店（ Training shop） 協(xié)助分公司建立培訓(xùn)店的培訓(xùn)系統(tǒng)并投入實(shí)施 培訓(xùn)部進(jìn)行市場(chǎng)走訪，跟進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施情況， 全國(guó)培訓(xùn)店和培訓(xùn)店店長(zhǎng)評(píng)估和考核 第五步 第六步 第七步 AntaTrainingTraining Manual 第 18 頁(yè) 共 32 頁(yè) 培訓(xùn)日程表和課程體系 日期 時(shí)段 主題 /目的 培訓(xùn)內(nèi)容 場(chǎng)地 跟進(jìn)人 第一天 上午 講解培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)背景講解，深化對(duì)品牌的認(rèn)知 1. 相互了解，加深認(rèn)識(shí) 2. 講解培訓(xùn)具體計(jì)劃和安排 3. 企業(yè)文化和品牌內(nèi)涵介紹 4. 公司架構(gòu)和運(yùn)作模式介紹 5. 公司各部門職能和流程講解 培訓(xùn)室 培訓(xùn)師 下午 當(dāng)?shù)氐赇佔(zhàn)咴L，加強(qiáng)對(duì)安踏的理解 1. 實(shí)地了解和感受店鋪情況 2. 建立對(duì)安踏良好的信心 3. 強(qiáng)化 對(duì)品牌風(fēng)格和公司理念的理解 4. 了解市場(chǎng)的情況 5. 店鋪 POS 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)（分公司設(shè)有電腦管理系統(tǒng)） 店鋪 培訓(xùn)師 第二天 上午 掌握店鋪運(yùn)作基本的內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 2. 基礎(chǔ)陳列知識(shí)培訓(xùn) 3. 公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)循環(huán) 4. 當(dāng)季主推產(chǎn)品系列講解 培訓(xùn)室 培訓(xùn)師 下午 店鋪實(shí)習(xí) 進(jìn)行實(shí)際操作，真正理解公司對(duì)員工服務(wù)等的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品知識(shí) 1. 充當(dāng)?shù)陠T角色（并設(shè)定當(dāng)天銷售目標(biāo)） 2. 實(shí)地進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的演練，掌握公司對(duì)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以便日后提供正確指引 3. 強(qiáng)調(diào)店長(zhǎng)以提升銷售和店鋪盈利為目標(biāo) 店鋪 店長(zhǎng) 培訓(xùn)師跟進(jìn) AntaTrainingTraining Manual 第 19 頁(yè) 共 32 頁(yè) 日期 時(shí)段 主題 /目的 培訓(xùn)內(nèi)容 場(chǎng)地 跟進(jìn)人 第三天 上午 店鋪實(shí)習(xí) 1. 實(shí)地演練店鋪貨品的補(bǔ)、調(diào)、退等處理流程 2. 學(xué)習(xí)表格的規(guī)范填寫 3. 庫(kù)房的管理要求和流程 店鋪 店長(zhǎng) 培訓(xùn)師跟進(jìn) 第三天 下午 培訓(xùn)課程 講解店長(zhǎng)的實(shí)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，統(tǒng)一店鋪營(yíng)運(yùn)管理模式，讓新店鋪可以更系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理的成功拷貝 1. 店鋪人員管理技巧（班表編制、早會(huì)技巧等） 2. 貨品管理（貨品分析與貨品結(jié)構(gòu)） 3. 服務(wù)管理（服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和考核） 4. 財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)管理流程、財(cái)務(wù)制度等） 5. 銷售管理（銷售分析表格的使用） 6. 貨場(chǎng)管理 7. 公司政策和標(biāo)準(zhǔn) 8. 處理突發(fā)事件 培訓(xùn)室 培訓(xùn)師 第四天 上下午 店鋪實(shí)習(xí) 實(shí)地演練資深 店員的角色和深入理解店鋪運(yùn)作的要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 1. 充當(dāng)資深店員的角色，實(shí)習(xí)店鋪基本