【正文】 的培訓支持體系 ? 企業(yè)培訓師的系統(tǒng)建立與實施 ? 建立營運管理流程、標準和操作指引手冊 ? 建立培訓部管理手冊指引 ? 建立培訓部基礎(chǔ)系統(tǒng)，提供常規(guī)類和基礎(chǔ)類課程的培訓 ? 建立對分公司、經(jīng)銷商的培訓支持體系 ? 完成培訓部的人員編制組合，推行企業(yè)培訓師的培訓系統(tǒng)，建立培訓人才整合模式 ? 培訓硬件資源（場地、器材等）的整合 經(jīng)理： 1 人 培訓師： 4 人 分公司配置專門培訓師 中期目標 2020年2020年 ? 檢驗整個培訓系統(tǒng)和機制的科學性，并 不斷調(diào)整完善 ? 配合公司的高速發(fā)展，創(chuàng)建適合的管理人員培訓系統(tǒng) ? 全面啟動對分公司、經(jīng)銷商等的培訓支持系統(tǒng) ? 繼續(xù)開發(fā)和完善培訓體系的 ? 協(xié)助分公司建立基礎(chǔ)的內(nèi)部培訓體系 ? 建立公司內(nèi)部同事的培訓體系 ? 建立人才培養(yǎng)和潛能發(fā)掘的管理人培訓系統(tǒng)（ MT Training system） ? 建立規(guī)范的系統(tǒng)的培訓跟進評估、績效評估、店鋪評核等系統(tǒng) ? 培養(yǎng)與培訓成熟的內(nèi)部專業(yè)培訓導師隊伍和訓練系統(tǒng) ? 建立規(guī)范的培訓店，樹立成熟的營運系統(tǒng)模式 ? 建立人員的職業(yè)發(fā)展檔案 （有效的培訓檔案） 分公司培訓師全部到位 AntaTrainingTraining Manual 第 9 頁 共 32 頁 培訓部課程體系設(shè)計 1. 常規(guī)課程體系 目的 ： 1. 配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標，設(shè)計和開發(fā)適合代理商、經(jīng)銷商整體運營策略的指引培訓課程 2. 建立針對分公司、終端管理人的培訓提升系統(tǒng)，形成特有的集中培訓模式，提供良好的溝通、交流平臺 課程操作 ： 培訓部組織、實施（因應(yīng)培訓需求聯(lián)系外部培訓師） 時間 培訓項目 培訓對象 培訓目的 4月 訂貨會培訓 代理商、經(jīng)銷商 1. 配合公司整體發(fā)展策略需求 6月 店長培訓 終端店長 1. 提升店長綜合管理能力 2. 加強對終端系統(tǒng)的支持指引 3．配合公司 秋冬上市計劃，開展產(chǎn)品知識和陳列標準的培訓 分公司培訓專員培訓 培訓專員 1. 學習課程操作技巧 2. 掌握新的培訓課程 3. 學習分公司基礎(chǔ)培訓體系的建立和運作模式 7月 經(jīng)銷商會議專題培訓 代理商、經(jīng)銷商 1．配合總公司整體發(fā)展策略核戰(zhàn)略目標需求設(shè)定專項培訓 9月 訂貨會培訓 代理商，經(jīng)銷商 1. 配合公司整體發(fā)展策略需求 11月 培訓專員 培訓專員 1. 學習課程操作技巧 2. 掌握新的培訓課程 3. 學習分公司基礎(chǔ)培訓體系的建立和運作模式 AntaTrainingTraining Manual 第 10 頁 共 32 頁 2. 終端基礎(chǔ)課程體系 目的 ： 1. 讓終端同事 掌握基本的知識、技巧、樹立良好心態(tài)，培養(yǎng)顧客服務(wù)的理念 2. 統(tǒng)一終端的服務(wù)標準和服務(wù)表現(xiàn)，體現(xiàn)品牌運營的一致性，標準性和規(guī)范性 3. 建立分公司對經(jīng)銷商的基礎(chǔ)培訓支持體系和課程體系 課程操作 ： 1. 培訓部培訓專員（第一階段） 2. 分公司培訓專員（當分公司培訓專員經(jīng)過專業(yè)培訓并能獨立操作以下課程）（第二階段） 課程名稱 課程目標 培訓對象 課時 《迎新課程》 1. 掌握基礎(chǔ)產(chǎn)品、陳列知識 2. 掌握基本的銷售技巧 3. 理解公司文化、品牌理念 4. 清晰公司服務(wù)標準與流程 5．理解門店運作守則與規(guī)范 全體新員工 2 天 產(chǎn)品與陳列培訓 1. 提供每季《產(chǎn)品天書》《陳列天書》 2. 掌握每季產(chǎn)品的賣點（主推產(chǎn)品、主銷產(chǎn)品的銷售特點） 3. 掌握每季產(chǎn)品的陳列重點 店長店員 1 天 《專業(yè)銷售技巧》 1. 了解顧客基本的購買行為特征 2. 掌握應(yīng)對顧客的技巧 3. 掌握促成成交技巧 4．理解顧客的類型和應(yīng)對策略 入職滿 3 個月的店員 1 天 《教練技巧》 1. 掌握教導新員工的方法和技巧 2. 掌握教練的正確步驟 3. 理解《店鋪新員工教導手冊》的使用方法和新員工教練目的 4. 掌握教導新員工的標準和步驟，確保店鋪表現(xiàn)的一致性 對店 鋪運作熟悉，并對產(chǎn)品、陳列等有充分認知，愿承擔教練義務(wù)之店員 1 天 AntaTrainingTraining Manual 第 11 頁 共 32 頁 3. 終端管理類課程體系 目的 ： 1. 提升終端管理人員的管理知識與技巧，配合公司決勝終端的總體發(fā)展策略，達致品牌運營的目標 2. 有效建立終端統(tǒng)一的服務(wù)與管理標準、程序，達致終端營運管理的一致性、規(guī)范性 課程操作 ： 培訓部進行課程的開發(fā)、設(shè)計與實施 課程名稱 課程目標 培訓對象 課時 《管理概念》 1. 理解店長的角色和定位 2. 明確店長應(yīng)具備的心態(tài)和認知 3. 清晰管理的定義和店鋪中的靈活運用 4. 協(xié)助店長區(qū)分管理性和實務(wù)性工作，合理分配工作時間 店長 分公司營運管理人員 1 天 《店長實務(wù)》 1. 明確店長日常管理工作的內(nèi)容 2. 分析和掌握店長營運管理工作中重點和技巧 3. 理解管理過程中的流程與細節(jié)實施 店長 1 天 《處理顧客技巧》 1. 掌握顧客投訴產(chǎn)生的原因 2. 明確處理顧客投訴的步驟與技巧 3. 正確理解顧客投訴并成功轉(zhuǎn)換不利因素 店長 1 天 《溝通＋激勵技巧》 1. 清晰溝通的定義和溝通實施過程 2. 明確溝通的障礙原因 3. 掌握有效的溝通技巧，促進店鋪員工、顧客間的溝通 4. 理解激勵的定義 5. 掌握激勵員工的方式和技巧并能獨立運用 店長 分公司營運管理人員 1 天 AntaTrainingTraining Manual 第 12 頁 共 32 頁 4. 培訓專員課程體系（內(nèi)部培訓師培訓系統(tǒng)） 目的 ： 1. 培養(yǎng)公司、分公司內(nèi)部專業(yè)培訓師，為終端管理提供良好的培訓平臺 2. 便于培訓系統(tǒng)的推動和真正實施，建立與維護經(jīng)銷商的培訓支持體系 3. 統(tǒng)一分公司、經(jīng)銷商的培訓標準與流程，建立規(guī)范的實效的培訓操作體系 課程操作 ： 培訓部進行課程的開發(fā)、設(shè)計和實施，并作訓練和跟進 課程名稱 課程目標 培訓對象 課時 《演講技巧》 1. 掌握基礎(chǔ)的課程操作技巧 2. 能獨立進行基礎(chǔ)課程的操作 3. 掌握應(yīng)對課堂異議的技巧 內(nèi)部培訓師 分公司培訓師、市場督導 2 天 《課程開發(fā)技巧》 1. 理解課程開發(fā)設(shè)計的思路 2. 掌握課程開發(fā)的步驟 3. 掌握課程開發(fā)與更新的技巧 內(nèi)部培訓師 分公司培訓師 1 天 《培訓系統(tǒng)管理》 1. 清晰培訓系統(tǒng)的日常管理工作流程 2. 掌握培訓檔案的管理 3. 了解培訓系統(tǒng)建立與維護的原則 內(nèi)部培訓師 分公司培訓師 1 天 《培訓需求分析》 1. 掌握培訓需求的類型 2. 掌握培訓需求分析的技巧 3. 掌握培訓成效跟進的操作技巧 內(nèi)部培訓師 分公司培訓師 1 天 說明： 1． 分公司培訓師需接受基礎(chǔ)的培訓技巧課程外，每季均需參與總公司培 訓部的常規(guī)培訓，學習新課程的操作和跟進系統(tǒng)，以便回到分公司進行實施 2． 分公司培訓師培訓時間（時間請參照常規(guī)課程體系安排） 具體每次的培訓實施，請參考培訓部當季的培訓執(zhí)行計劃和通知 3． 培訓地點 原則上培訓師的常規(guī)培訓將安排在總公司進行 AntaTrainingTraining Manual 第 13 頁 共 32 頁 分公司培訓師培訓與系統(tǒng)推動流程： 說明： 1. 分公司培訓體系推廣階段 總公司培訓部將實施對分公司培訓師的專業(yè)培訓工作， 同時亦執(zhí)行對零售終端 的培訓課程 2. 分公司培訓體系執(zhí)行階段 當分公司培訓師能具備相當?shù)莫毩⒐ぷ髂芰?，基礎(chǔ)體系的課程將由分公司培訓師實施，總公司培訓部和市場督導將負責培訓成效的跟進和培訓需求的分析 培訓師招聘標準：（參考標準） 1. 年齡 24 歲以上，男女均可，大專以上學歷 2. 從事品牌連鎖專賣店（服裝、體育用品、鞋類等）工作，并具備至少 2 年以上的連鎖專賣店營運管理經(jīng)驗 3. 性格開朗，善于溝通，注重團隊協(xié)助，擁有良好的心態(tài) 4. 有志于在培訓專業(yè)發(fā)展，能承受較強工作壓力 5. 熟練的電腦操作技能，掌握 Word, Excel, Power Point(PPT)等軟件操作 終端店長、店員 分公司培訓師 培訓部 1. 培訓部提供分公司培訓師培訓 2. 提供課程所需的資料手冊光碟 1. 分公司培訓師按指引建立分公司培訓支持體系 2. 向培訓部反