酒店總臺預(yù)訂員工作標(biāo)準(zhǔn)及流程-資料下載頁

【總結(jié)】酒店總臺預(yù)訂員工作標(biāo)準(zhǔn)及流程（1）客房預(yù)訂程序（總程序）程序工作標(biāo)準(zhǔn)及要求通信聯(lián)系(四種方式)1.電話預(yù)訂。接電話迅逮、親切、仔細(xì)聆聽、記下要求、復(fù)述核實(shí)，準(zhǔn)確答復(fù)；2.函電文字預(yù)訂。迅速及時(shí)，慎重準(zhǔn)確；3.來店預(yù)訂。爭取客人先付定金或押金，避免向客人做確認(rèn)房號的保證；

2024-11-07 04:07

酒店總臺員工日常工作程序-資料下載頁

【總結(jié)】酒店總臺員工日常工作程序　　目的　　規(guī)范總臺各班組員工的工作流程，杜絕或減少錯(cuò)漏，確保工作正常進(jìn)行?！　∵m用范圍　　總臺服務(wù)員日常工作活動。　　職責(zé)　　總臺接待員負(fù)責(zé)復(fù)核訂房單、辦理入住手續(xù)、提供查詢服務(wù)?！　??！　??！　〕绦騼?nèi)容：　?。骸　≡绨啾仨氂?：20AM前到達(dá)總臺辦公室閱讀《總臺交班簿》上當(dāng)天的內(nèi)容、outlook夾上最新通知及辦

2025-07-07 16:05

總臺財(cái)務(wù)制度-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：總臺財(cái)務(wù)制度 徽萃山林度假村QQ:1064844783 徽萃山林度假村總臺財(cái)務(wù)制度 ，一聯(lián)是交帳聯(lián)；一聯(lián)是押金單聯(lián)，和房卡一起給客人，退房時(shí)一起退回再退押金部分；一聯(lián)是總臺存根聯(lián)。 ：...

2024-11-04 22:57

酒店試營業(yè)期間值班經(jīng)理制度推薦-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：酒店試營業(yè)期間值班經(jīng)理制度（推薦） 根據(jù)經(jīng)營所需，結(jié)合本酒店試營業(yè)特點(diǎn)，特制定本制度。 一、值班時(shí)間 當(dāng)天晚上六點(diǎn)至次日凌晨八點(diǎn) 二、值班安排由人事部編制值班表，按順序輪流值班 三、...

2024-11-15 23:12

酒店夜間值班經(jīng)理管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：酒店夜間值班經(jīng)理管理制度 酒店夜間值班經(jīng)理管理制度 為加強(qiáng)酒店事業(yè)部內(nèi)部管理，明確值班經(jīng)理的管理意識及工作職責(zé)，增強(qiáng)值班人員工作責(zé)任性，及時(shí)處理突發(fā)事件，結(jié)合本單位工作特點(diǎn)，特制訂本管理制...

2024-11-19 03:50

星級酒店mod值班管理制度-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：星級酒店MOD值班管理制度 星級酒店MOD值班管理制度 為了切實(shí)抓好酒店管理層休息日（時(shí)）的經(jīng)營管理工作，發(fā)揮好酒店MOD值班的作用，確保酒店始終處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，特制定本管理制度。 ...

2025-09-22 07:42

酒店值班經(jīng)理工作制度-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：酒店值班經(jīng)理工作制度 酒店值班經(jīng)理工作制度 值班經(jīng)理工作事關(guān)酒店的運(yùn)行質(zhì)量，為了進(jìn)一步加強(qiáng)值班管理，確保酒店運(yùn)行的安全、優(yōu)質(zhì)、高效，在原值班經(jīng)理工作制度的基礎(chǔ)上，現(xiàn)對值班經(jīng)理提出以下工作要...

2025-10-12 04:09

[精選]酒店總臺銷售服務(wù)語言培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點(diǎn)對照，反之“六不要”。明了性：要求講得清，聽得明，不用聽者重復(fù)反問。言語含糊，語音不清晰，客人聽不懂，違反了“明了性”，不是服務(wù)語言。主動性

2025-01-10 05:25

酒店值班經(jīng)理職責(zé)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店值班經(jīng)理職責(zé)職銜：夜班經(jīng)理（NIGHTMANAGER）工作時(shí)間如下：每星期工作六天，每天工作八小時(shí)半，工作時(shí)間從晚上十一時(shí)正至明晨七時(shí)半，一小時(shí)膳食.工作范圍如下：為酒店夜班中之最高級的負(fù)責(zé)人。記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。巡視酒店范圍。抽查當(dāng)天空房及待修房情況。與保安部當(dāng)天晚

2025-07-28 19:31

酒店行政值班制度(20xx520更新)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：酒店行政值班制度() 行政總經(jīng)理值班職責(zé) 為了加強(qiáng)酒店管理，保證酒店經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，貫徹落實(shí)酒店各項(xiàng)制度，凡酒店部門主管以上管理人員輪流負(fù)責(zé)酒店每日的正常值班和節(jié)假日的值班，其主要職責(zé)...

2025-10-05 05:01

酒店總臺散客入住登記操作程序-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：酒店總臺散客入住登記操作程序 總臺入住登記操作程序 1、，總臺人員應(yīng)使用正確站姿，面帶微笑點(diǎn)頭示意問好。標(biāo)準(zhǔn)：“早上好/您好/晚上好，請問有什么可以幫您嗎？” 2、得到客人要求住宿的答復(fù)...

2024-11-16 23:27

四星級酒店總臺工作細(xì)節(jié)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：四星級酒店總臺工作細(xì)節(jié) 叫醒服務(wù) 當(dāng)客人需要叫醒服務(wù)時(shí)，迅速記錄在叫醒本上并做電腦設(shè)置，叫醒記錄本要注明房間號碼，叫醒日期，時(shí)間，檢查電腦設(shè)置叫醒是否成功。團(tuán)隊(duì)叫醒也需要加入電腦系統(tǒng)，晚班...

2024-11-04 18:53

值班經(jīng)理值班制度-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：值班經(jīng)理值班制度 值班經(jīng)理值班制度 一、值班時(shí)間 12小時(shí)制20：30-次日20：30，客房部協(xié)調(diào)固定值班房間。 二、值班的回報(bào)及交接規(guī)定 值班經(jīng)理要直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作：反映...

2025-10-11 21:58

酒店總臺員工日常工作程序p-資料下載頁

【總結(jié)】酒店總臺員工日常工作程序　　目的　　規(guī)范總臺各班組員工的工作流程，杜絕或減少錯(cuò)漏，確保工作正常進(jìn)行?！　∵m用范圍　　總臺服務(wù)員日常工作活動?！　÷氊?zé)　　總臺接待員負(fù)責(zé)復(fù)核訂房單、辦理入住手續(xù)、提供查詢服務(wù)。　　?！　　！　〕绦騼?nèi)容：　?。骸　≡绨啾仨氂?：20AM前到達(dá)總臺辦公室閱讀《總臺交班簿》上當(dāng)天的內(nèi)容、outlook夾上最新通知及辦

2025-07-07 15:56

酒店客房培訓(xùn)手冊--03總臺工作程序-資料下載頁

【總結(jié)】客房部工作手冊文件名稱：總臺工作程序版號：A文件編號：COP-KF-03修改號：01頁數(shù)：第27頁共27頁目的規(guī)范總臺各班組員工的工作流程，杜

2025-06-18 01:33

酒店總臺值班制度-文庫吧

酒店總臺值班制度-wenkub

酒店總臺值班制度(已修改)

酒店總臺值班制度(編輯修改稿)