【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】
以防客人所給的卡與原授權(quán)信用卡不相符。在相應(yīng)POS機(jī)上進(jìn)行交易操作,打印卡單后請(qǐng)客人簽名,境內(nèi)卡需要從信用卡背面抄取客人身份證件號(hào)碼,(若卡背面無(wú)記錄則禮貌請(qǐng)客出示證件)并核對(duì)持卡人簽名,境外卡則需要核對(duì)持卡人簽名。接房務(wù)員查房正常后,為客人開(kāi)取發(fā)票,收取消費(fèi)金額,將帳單第一聯(lián)加蓋“發(fā)票已開(kāi)”章折疊完整同發(fā)票、信用卡消費(fèi)單裝入信封雙手遞給客人,現(xiàn)金支出憑證請(qǐng)客人簽名,將找零雙手遞與客人并報(bào)上金額。致祝愿語(yǔ),禮貌送別客人。將電腦做平帳處理,及時(shí)退房,相關(guān)單據(jù)裝訂加蓋相應(yīng)章放入指定位置。十三、團(tuán)隊(duì)離店接到團(tuán)隊(duì)離店通知后打印一份該團(tuán)消費(fèi)明細(xì)報(bào)表,請(qǐng)地陪在帳單上簽字確認(rèn)消費(fèi)金額。注意一點(diǎn):該團(tuán)在酒店入住期間個(gè)人消費(fèi)由團(tuán)員自付。收取房卡、及時(shí)報(bào)HSKP查房報(bào)總機(jī)關(guān)市話、VOD,詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)退房查房表。檢查所有團(tuán)隊(duì)房間A帳目?jī)?nèi)是否有其它消費(fèi),如有立即確認(rèn)付費(fèi)方式,必免跑單。及時(shí)與HSKP確認(rèn)查房情況,注意收回房卡后再次通知HSKP,以節(jié)省團(tuán)隊(duì)等待查房時(shí)間。確認(rèn)所有房間消費(fèi)均已經(jīng)結(jié)清。查看電腦備注資料,確認(rèn)團(tuán)費(fèi)情況,如費(fèi)用未結(jié),則直接向?qū)в问杖〖纯?,如為掛帳?yīng)請(qǐng)導(dǎo)游在帳單上簽名確認(rèn)帳目,直接做掛賬即可,如付款方式有變化則應(yīng)及時(shí)與銷售與聯(lián)系,收銀員無(wú)任何權(quán)力允許團(tuán)款掛帳(注意與團(tuán)隊(duì)溝通消費(fèi)情況時(shí),向地陪確認(rèn))。經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后,與付款人確認(rèn)付款方式,現(xiàn)金、信用卡還是支票。待HSKP全部查房正常后,開(kāi)出發(fā)票收款。向客人道別,并祝福客人。1電腦做帳目處理,及時(shí)退房。十四、延遲退房每天中午13:00接待員打印出當(dāng)日應(yīng)離店而未離店的客人名單,并將該名單交予大堂副理,由其處理延期工作。了解應(yīng)離店而未離店客人的付款方式。接到客人要求推遲離店日期,應(yīng)立即查看電腦,明確該房是否已被預(yù)訂。若沒(méi)有被預(yù)訂,則同意客人延住原房;若有預(yù)訂,則更改預(yù)訂房間,仍然讓客人延住原房。注意一點(diǎn):原則如房間預(yù)訂未滿情況下都應(yīng)滿足客人的延房要求。查看客人消費(fèi)情況,與客人確認(rèn)延住日期,并且知曉客人帳上的余額是否足夠支付所延天數(shù)的房?jī)r(jià),根據(jù)消費(fèi)限額補(bǔ)充押金,更改房卡。延房手續(xù)辦完后,應(yīng)更改電腦、手工登記單中的離日期。寫好交班。當(dāng)接待客人要求退房時(shí)間超出規(guī)定離店時(shí)間(12點(diǎn)),根據(jù)當(dāng)日住房情況,如房間未被預(yù)訂,接待員則可以答應(yīng)客人延遲退房時(shí)間(12:30點(diǎn)以前),如當(dāng)日房間已被預(yù)訂應(yīng)委婉拒絕客人并做好解釋工作。如客人要求延遲時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間,或在房間預(yù)訂情況下要求延遲退房接待員無(wú)法決定時(shí)及時(shí)與大堂副理聯(lián)系。十五、打印報(bào)表前臺(tái)人員每天要仔細(xì)查閱各類報(bào)表,分清報(bào)表的打印時(shí)間、使用情況及方法。每天中午13:00必須打印一份REC003給總機(jī)。報(bào)表的管理,原則上報(bào)表為酒店內(nèi)部機(jī)密性文件,除指定分發(fā)部門外,總臺(tái)人員不可擅打印報(bào)表給其他人。報(bào)表分發(fā):CHA206 5份(郭總、前廳部、銷售部、客房部、療休部)十六、客用保險(xiǎn)箱使用接到客人要求使用保險(xiǎn)箱要求時(shí),首先詢問(wèn)客人房間號(hào)、姓名,與電腦登記資料核對(duì)無(wú)誤后,填寫保險(xiǎn)箱記錄卡,逐欄填寫,并請(qǐng)客人在簽名處簽名,在客人填寫過(guò)程中服務(wù)員為客人準(zhǔn)備待用保險(xiǎn)箱??偱_(tái)接待員檢查填寫無(wú)誤后,填寫箱號(hào)及發(fā)鑰匙人。當(dāng)客人面將保險(xiǎn)箱打開(kāi),請(qǐng)客人將所寄存物品放入保險(xiǎn)箱后,當(dāng)面鎖好箱門,將鑰匙交給客人,并向客人說(shuō)明鑰匙是唯一一把可以打開(kāi)保險(xiǎn)箱,請(qǐng)客人自行保管,丟失需要賠償人民幣1000元,開(kāi)箱時(shí)需要客人本人持鑰匙及本人簽名后方可開(kāi)啟。當(dāng)客人要求打開(kāi)保險(xiǎn)箱時(shí),詢問(wèn)客人是開(kāi)啟還是取走退還保險(xiǎn)箱,根據(jù)客人提供鑰匙號(hào)找出登記卡,逐欄內(nèi)填寫,登記內(nèi)容包括:開(kāi)箱時(shí)間、房間號(hào)碼、客人簽字等,請(qǐng)客簽名,核對(duì)簽名與寄存時(shí)簽名相符時(shí)為客人打開(kāi)保險(xiǎn)箱。注意一點(diǎn):客人簽字要與登記卡下面簽字一致才可取出錢、物。如果客人簽字與登記卡下確簽字不一致,則可問(wèn)詢一些客人的特殊號(hào)碼,如身份證號(hào)碼、證件號(hào)碼、和客人生日日期等,如果客人所述的號(hào)碼與電腦中不相符,請(qǐng)立即聯(lián)絡(luò)大堂副理,一般情況下簽名不符時(shí)不予辦理,及時(shí)聯(lián)系大堂副理。將客人退還后的保險(xiǎn)箱寄存卡統(tǒng)一裝釘封存。保險(xiǎn)箱是酒店為客提供保管貴重物品場(chǎng)所,對(duì)與客人所存放物品接待員無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)。接待員在打開(kāi),關(guān)閉保險(xiǎn)箱時(shí)均需要當(dāng)客人面。接待員不可為客人代拿箱內(nèi)物品。第三篇:酒店總臺(tái)工作職責(zé)酒店總臺(tái)工作職責(zé)執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作,酒店總臺(tái)工作職責(zé)。監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,管理制度《酒店總臺(tái)工作職責(zé)》。檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達(dá)到部門要求。掌握度假村各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,了解客房狀況和出租率( ■)第四篇:酒店總臺(tái)規(guī)章制度酒店總臺(tái)規(guī)章制度牢記酒店的服務(wù)宗旨,虛心學(xué)習(xí),開(kāi)拓進(jìn)取。儀容儀表必須符合酒店規(guī)定,保持旺盛精力工作。應(yīng)用普通話服務(wù),熱情接待,確保入住率。嚴(yán)格遵守酒店安全管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行部門考勤制度,提前10分鐘上崗交接當(dāng)天問(wèn)題。嚴(yán)格按排班表上班,不允許私自調(diào)班,如有特殊事情調(diào)班,必須向經(jīng)理申請(qǐng)同意后,方可換班。上班必須保持良好的工作狀態(tài),不得隨意吃零食、不允許聚眾聊天,不允許在工作場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。接聽(tīng)電話要規(guī)范,電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),語(yǔ)言清晰,富有親和力,聽(tīng)完電話,必須等對(duì)方掛斷后再掛斷。尊重賓客隱私,在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中,未經(jīng)賓客本人同意,嚴(yán)禁向他人泄露賓客資料。及時(shí)完善各類賓客消費(fèi)單簽字手續(xù),按時(shí)按規(guī)定完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表。1加強(qiáng)客房IC卡管理,每班必須嚴(yán)格清點(diǎn)IC卡數(shù)量,謹(jǐn)防遺失,及時(shí)補(bǔ)充處理。1遵照公安局有關(guān)規(guī)定,每日按時(shí)傳送相關(guān)住客資料。1加強(qiáng)節(jié)能意識(shí),愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施,設(shè)備,正確操作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)按程序維修處理。1保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生,處每天臨時(shí)打掃外,最少每周一次完全打掃。第五篇:四星級(jí)酒店2009工作總結(jié)四星級(jí)酒店2009工作總結(jié)Hotel work sums upto had gone 2007, we were greeted confidently year of in the past, it is seventeen big victory holds my party, its conference spirit is invigorated the people of the whole country and when one year when all enters, it is stimulative hotel “ safe, manage, service “ one year of 3 big themes, also be hotel annual battalion closes one year when reach gain index to be finished relatively demit old during seeing