四星級酒店總臺工作細節(jié)(編輯修改稿)
2024-11-04 18:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以防客人所給的卡與原授權(quán)信用卡不相符。在相應(yīng)POS機上進行交易操作，打印卡單后請客人簽名，境內(nèi)卡需要從信用卡背面抄取客人身份證件號碼，（若卡背面無記錄則禮貌請客出示證件）并核對持卡人簽名，境外卡則需要核對持卡人簽名。接房務(wù)員查房正常后，為客人開取發(fā)票，收取消費金額，將帳單第一聯(lián)加蓋“發(fā)票已開”章折疊完整同發(fā)票、信用卡消費單裝入信封雙手遞給客人，現(xiàn)金支出憑證請客人簽名，將找零雙手遞與客人并報上金額。致祝愿語，禮貌送別客人。將電腦做平帳處理，及時退房，相關(guān)單據(jù)裝訂加蓋相應(yīng)章放入指定位置。十三、團隊離店接到團隊離店通知后打印一份該團消費明細報表，請地陪在帳單上簽字確認(rèn)消費金額。注意一點：該團在酒店入住期間個人消費由團員自付。收取房卡、及時報HSKP查房報總機關(guān)市話、VOD，詳細填寫團隊退房查房表。檢查所有團隊房間A帳目內(nèi)是否有其它消費，如有立即確認(rèn)付費方式，必免跑單。及時與HSKP確認(rèn)查房情況，注意收回房卡后再次通知HSKP，以節(jié)省團隊等待查房時間。確認(rèn)所有房間消費均已經(jīng)結(jié)清。查看電腦備注資料，確認(rèn)團費情況，如費用未結(jié)，則直接向?qū)в问杖〖纯?，如為掛帳?yīng)請導(dǎo)游在帳單上簽名確認(rèn)帳目，直接做掛賬即可，如付款方式有變化則應(yīng)及時與銷售與聯(lián)系，收銀員無任何權(quán)力允許團款掛帳（注意與團隊溝通消費情況時，向地陪確認(rèn)）。經(jīng)確認(rèn)無誤后，與付款人確認(rèn)付款方式，現(xiàn)金、信用卡還是支票。待HSKP全部查房正常后，開出發(fā)票收款。向客人道別，并祝福客人。1電腦做帳目處理，及時退房。十四、延遲退房每天中午13:00接待員打印出當(dāng)日應(yīng)離店而未離店的客人名單，并將該名單交予大堂副理，由其處理延期工作。了解應(yīng)離店而未離店客人的付款方式。接到客人要求推遲離店日期，應(yīng)立即查看電腦，明確該房是否已被預(yù)訂。若沒有被預(yù)訂，則同意客人延住原房；若有預(yù)訂，則更改預(yù)訂房間，仍然讓客人延住原房。注意一點：原則如房間預(yù)訂未滿情況下都應(yīng)滿足客人的延房要求。查看客人消費情況，與客人確認(rèn)延住日期，并且知曉客人帳上的余額是否足夠支付所延天數(shù)的房價，根據(jù)消費限額補充押金，更改房卡。延房手續(xù)辦完后，應(yīng)更改電腦、手工登記單中的離日期。寫好交班。當(dāng)接待客人要求退房時間超出規(guī)定離店時間（12點），根據(jù)當(dāng)日住房情況，如房間未被預(yù)訂，接待員則可以答應(yīng)客人延遲退房時間（12:30點以前），如當(dāng)日房間已被預(yù)訂應(yīng)委婉拒絕客人并做好解釋工作。如客人要求延遲時間超過規(guī)定時間，或在房間預(yù)訂情況下要求延遲退房接待員無法決定時及時與大堂副理聯(lián)系。十五、打印報表前臺人員每天要仔細查閱各類報表，分清報表的打印時間、使用情況及方法。每天中午13:00必須打印一份REC003給總機。報表的管理，原則上報表為酒店內(nèi)部機密性文件，除指定分發(fā)部門外，總臺人員不可擅打印報表給其他人。報表分發(fā)：CHA206 5份（郭總、前廳部、銷售部、客房部、療休部）十六、客用保險箱使用接到客人要求使用保險箱要求時,首先詢問客人房間號、姓名，與電腦登記資料核對無誤后，填寫保險箱記錄卡,逐欄填寫,并請客人在簽名處簽名,在客人填寫過程中服務(wù)員為客人準(zhǔn)備待用保險箱?？偱_接待員檢查填寫無誤后，填寫箱號及發(fā)鑰匙人。當(dāng)客人面將保險箱打開，請客人將所寄存物品放入保險箱后，當(dāng)面鎖好箱門，將鑰匙交給客人，并向客人說明鑰匙是唯一一把可以打開保險箱，請客人自行保管，丟失需要賠償人民幣1000元，開箱時需要客人本人持鑰匙及本人簽名后方可開啟。當(dāng)客人要求打開保險箱時，詢問客人是開啟還是取走退還保險箱，根據(jù)客人提供鑰匙號找出登記卡，逐欄內(nèi)填寫，登記內(nèi)容包括：開箱時間、房間號碼、客人簽字等，請客簽名，核對簽名與寄存時簽名相符時為客人打開保險箱。注意一點：客人簽字要與登記卡下面簽字一致才可取出錢、物。如果客人簽字與登記卡下確簽字不一致，則可問詢一些客人的特殊號碼，如身份證號碼、證件號碼、和客人生日日期等，如果客人所述的號碼與電腦中不相符，請立即聯(lián)絡(luò)大堂副理，一般情況下簽名不符時不予辦理，及時聯(lián)系大堂副理。將客人退還后的保險箱寄存卡統(tǒng)一裝釘封存。保險箱是酒店為客提供保管貴重物品場所，對與客人所存放物品接待員無權(quán)過問。接待員在打開，關(guān)閉保險箱時均需要當(dāng)客人面。接待員不可為客人代拿箱內(nèi)物品。第三篇：酒店總臺工作職責(zé)酒店總臺工作職責(zé)執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，酒店總臺工作職責(zé)。監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，管理制度《酒店總臺工作職責(zé)》。檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率（ ■）第四篇：酒店總臺規(guī)章制度酒店總臺規(guī)章制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，虛心學(xué)習(xí)，開拓進取。儀容儀表必須符合酒店規(guī)定，保持旺盛精力工作。應(yīng)用普通話服務(wù)，熱情接待，確保入住率。嚴(yán)格遵守酒店安全管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行部門考勤制度，提前10分鐘上崗交接當(dāng)天問題。嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，必須向經(jīng)理申請同意后，方可換班。上班必須保持良好的工作狀態(tài)，不得隨意吃零食、不允許聚眾聊天，不允許在工作場所長時間接聽私人電話。接聽電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，語言清晰，富有親和力，聽完電話，必須等對方掛斷后再掛斷。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過程中，未經(jīng)賓客本人同意，嚴(yán)禁向他人泄露賓客資料。及時完善各類賓客消費單簽字手續(xù)，按時按規(guī)定完成各項經(jīng)營報表。1加強客房IC卡管理，每班必須嚴(yán)格清點IC卡數(shù)量，謹(jǐn)防遺失，及時補充處理。1遵照公安局有關(guān)規(guī)定，每日按時傳送相關(guān)住客資料。1加強節(jié)能意識，愛護酒店設(shè)施，設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時按程序維修處理。1保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，處每天臨時打掃外，最少每周一次完全打掃。第五篇：四星級酒店2009工作總結(jié)四星級酒店2009工作總結(jié)Hotel work sums upto had gone 2007, we were greeted confidently year of in the past, it is seventeen big victory holds my party, its conference spirit is invigorated the people of the whole country and when one year when all enters, it is stimulative hotel “ safe, manage, service “ one year of 3 big themes, also be hotel annual battalion closes one year when reach gain index to be finished relatively demit old during seeing
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