【文章內(nèi)容簡介】 1. 銷售策劃 及銷售管理 1) 組織編制 公司項目的定位策劃及總體營銷策劃方案，負責(zé)報批及方案的實施。 2) 協(xié)助 計劃信息部 確定項目的戶型方案及外 立面方案；參與概念設(shè)計和方案設(shè)計的評審，提出合理化建議。 3) 負責(zé)辦理預(yù)售證， 組織制定階段性營銷方案及季度 /月度營銷方案。 4） 編制項目銷售資料、賣場管理流程、宣傳內(nèi)容 及培訓(xùn)計劃。 5） 編制營銷計劃 、樓盤銷售價格及調(diào)整方案和預(yù)算并報批。 6) 組織建立銷售信息系統(tǒng)，確保項目銷售信息錄入和共享。 7) 開展媒體發(fā)布推廣、項目公關(guān)活動； 營銷部長 營 銷 專 管 資 產(chǎn) 管 理 12 8) 組織開展項目銷售前的各項銷售準備工作； 9) 負責(zé)客戶銷售資料的管理； 10) 負責(zé)銷售合同簽署、變更、備案、注銷等事務(wù)的辦理。 11) 編制銷售工作月報和各階段銷售 總結(jié) ，匯總各項目銷售日報表。 12）負責(zé)商品房銷售資金回籠工作。 2. 客戶服務(wù) 、 物業(yè)租賃管理 1) 建立和完善公司客戶服務(wù)流程、標準和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定客戶服務(wù)方案并實施。 2) 收集公司現(xiàn)有客戶資源，建立公司客戶資源庫， 制定公司客戶投訴處理制度和客戶投訴重要性分級 組織開展客戶資源的再開發(fā)及重點客戶的跟蹤管理工作。 3) 參與物業(yè)移交和客戶入住工作。 4) 負責(zé)接收客戶各種投訴，組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進行跟蹤。 5) 建立回訪制度，開展客戶回訪工作。負責(zé)對客戶投訴處理的結(jié)果進 行回訪。 6) 負責(zé)記錄客 戶投訴信息，定期匯總客戶投訴情況，編制客戶投訴報告提交公司備案 。 7）負責(zé)公司物業(yè)租賃合同的簽訂、租金的收取以及維護等管理工作。 8）負責(zé)建立公司物業(yè)租賃的臺賬與資料的整理歸檔工作 ，處理物業(yè)租賃過程中的矛盾和糾紛工作。 3. 物業(yè) 監(jiān)督 1) 定期進行項目巡訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標狀況。 2) 組織對物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進行檢查、評估。 六 、 綜合辦公室 部門使命 是公司的行政、 人力資源、 后勤、企業(yè)形象 的責(zé)任部門，通過建立、健全公司相關(guān)管理體 系，為公司提供行 政、后勤服務(wù)、提升企業(yè)文化 ， 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，在公司內(nèi)部創(chuàng)造良好的機制和氛圍，為員工提供職業(yè)發(fā)展空間和能力素質(zhì)的提升機會，培養(yǎng)和造就推動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的人才隊伍。 部門崗位設(shè)置 13 部門職能 1. 行政后勤管理 1) 建立公司的行政管理制度，指導(dǎo)項目公司行政管理制度的建立。 2) 督促公司級文件（主要指公文、數(shù)據(jù)、信息等）流轉(zhuǎn)，溝通內(nèi)部聯(lián)系。 3) 組織公司的會議和來訪接待工作。 4) 負責(zé)公司公章 的管理，并按規(guī)定使用。 5) 負責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照、組 織機構(gòu)代碼證書 等的注冊、年度審核及變更工作。 6) 安排平日工作值班和節(jié)假日值班。 7) 負責(zé)公司辦公環(huán)境的清潔工作，保持公司 的良好形象。 8) 負責(zé)公司安全保衛(wèi)工作、綜合治理等工作，確保辦公區(qū)域的安全。 9) 負責(zé)公司的報紙、刊物征訂及發(fā)放工作。 10) 負責(zé)公司通訊、車輛、辦公用品采購和管理。 2. 人力資源規(guī)劃和制度建設(shè) 1) 組織制定公司統(tǒng)一的人力資源管理制度并監(jiān)控執(zhí)行。 2) 負責(zé)制定公司人力資源規(guī)劃并組織實施。 3) 確定公司崗位設(shè)置和人員編制方案。 4) 制訂公司年度人力資源需求與招聘計劃。 5) 編制公司的年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算并組織實施。 6) 負責(zé)公司績效管理體系建設(shè)，確?？冃Ч芾眢w系有效支撐戰(zhàn)略目標與年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 7) 制定公司員工的績效考核方案，并監(jiān)督指導(dǎo)績效考核實施。 8) 匯總、統(tǒng)計分管范圍內(nèi)考核結(jié)果，提出考評獎懲建議，督促各部門及相關(guān)人員根據(jù)考核結(jié)果改進績效。 9) 負責(zé)員工勞動合同管理，管理公司人員的勞動關(guān)系。 綜合辦公室主任 駕 駛 員 人 事 專 員 行 政 專 員 14 10) 負責(zé)員工的入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、辭退、離職等人事異動。 11) 建立公司薪酬福利體系，負責(zé)公司員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷、等各類保險的辦 理。 12) 負責(zé)公司日?？记诘怯浥c勞動紀律督查工作 3. 檔案管理 1) 負責(zé)公司 一級檔案 [包括文件 、協(xié)議、錄音錄像帶 (非文藝性）、圖樣、照片等資料 ]的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計、借閱服務(wù)等工作。 4. 企業(yè)文化管理 1）負責(zé)提煉、建立、維護公司的理念文化、行為文化 。 2）負責(zé)企業(yè)文化活動的策劃與組織實施；監(jiān)控項目公司企業(yè)文化活動策劃與實施。 5. 突發(fā)事件管理 1) 協(xié)助配合對公司重大緊急突發(fā)事件的處理并進行督辦。 15 綜合辦公室主任（副主任）職位說明書 定 編（ 1 人） 一、任職資格： 大專 以上學(xué)歷， 中文、法律、文秘、 管理類等相關(guān)專業(yè)， 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系，善于解決企業(yè)應(yīng)急方案處理能力；對企業(yè)管理有深刻的理解和實操能力。 二、崗位職責(zé)： 1．負責(zé)企業(yè)各項規(guī)章制度的擬訂、執(zhí)行與監(jiān)控 2．負責(zé)擬訂本部門工作計劃并組織實施 3．負責(zé)公司公文的統(tǒng)一處理及公司對內(nèi)對外發(fā)文等文秘工作 4．負責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)與宣導(dǎo)，組織和推動企業(yè)文化建設(shè)。 5．負責(zé)制定和完善企業(yè)人力資源管理制度體系，并組織實施。 6．負責(zé)業(yè)務(wù)招待、重大活動及重要會議的籌備組織工作，接待重要來訪客人。 7．負責(zé)企業(yè)行政及后勤保障管理工作。 8．負責(zé)公司印章的使用管理工作。 人力資源 專員 職位說明書 定編（ 1 人） 一、任職資格： 大專以上學(xué)歷， 人力資源 管理類等相關(guān)專業(yè)， 2 年以上崗位工作經(jīng)驗，熟悉人力資源各個模塊的操作，具備良好的表達、溝通、協(xié)調(diào)能力及較高的綜合素質(zhì)。 二、崗位職責(zé)： 1．負責(zé)公司文件的收發(fā)、交換、打印、校對、分發(fā)、登記工作，報刊訂閱、分發(fā)工作。 2．負責(zé)本部門的檔案整理與移交工作。 3．負責(zé)公司辦公用品的采購、 保管、發(fā)放工作。 4．負責(zé)辦理員工薪酬、福利的日常管理工作。 16 5．負責(zé)上級單位、業(yè)務(wù)單位來人的接待服務(wù)工作和公司會議的服務(wù)性工作。 6．負責(zé)公司職工及退休職工社會保險及養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障等工作。 7．?dāng)M定人員培訓(xùn)計劃，并組織實施。 8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 行政 專員 職位說明書 定編（ 1 人） 一、任職資格： 大專以上學(xué)歷，管理類等相關(guān)專業(yè)， 2 年以上崗位工作經(jīng)驗，有一定寫作能力，組織協(xié)調(diào)能力好，溝通能力好，熱愛管理工作，有較強的組織性，誠實友善，善于傳達和交流經(jīng)驗。 二、崗位職責(zé)： 1．負責(zé)辦公室 行政管理工作 2．負責(zé)公文、信件處理管理 3．負責(zé)公司績效考核工作 4．負責(zé)公司行政財產(chǎn)物資的維修和保養(yǎng) 5．做好公司辦公樓清潔衛(wèi)生、治安與消防工作 6．做好其它后勤服務(wù)和后勤保障工作 17 駕駛員職位說明書 定編（ 2 人） 一、任職資格： 初中以上學(xué)歷，具有機動車駕駛證， 3 年以上崗位工作經(jīng)驗，有相關(guān)車輛維修、保險知識。 二、崗位職責(zé)： 1．在部門負責(zé)人的安排下，及時、安全地完成行車任務(wù) 2．負責(zé)辦理車輛行駛、年檢、保險等相關(guān)手續(xù) 3．負責(zé)車輛的衛(wèi)生保潔、保養(yǎng)和維護 4．協(xié)助辦理辦公 用品采購、來客接待等日常行政管理工作 5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 營銷部部長（副部長）職位說明書 定編（ 1 人） 一、任職資格： 大專以上學(xué)歷，市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營 管理 等相關(guān)專業(yè)， 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的語言及文字表達能力，有豐富的談判經(jīng)驗。 二、崗位職責(zé)： 1．負責(zé)制訂本部門工作計劃并組織實施 2．負責(zé)商品房銷售市場調(diào)研和營銷策劃，制訂營銷方案并組織實施 3．負責(zé)商品房銷售資金的回籠 4．負責(zé)開發(fā)項目的拆遷與安置 5．負責(zé)公司物業(yè)的租