【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1. 銷(xiāo)售策劃 及銷(xiāo)售管理 1) 組織編制 公司項(xiàng)目的定位策劃及總體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，負(fù)責(zé)報(bào)批及方案的實(shí)施。 2) 協(xié)助 計(jì)劃信息部 確定項(xiàng)目的戶(hù)型方案及外 立面方案；參與概念設(shè)計(jì)和方案設(shè)計(jì)的評(píng)審，提出合理化建議。 3) 負(fù)責(zé)辦理預(yù)售證， 組織制定階段性營(yíng)銷(xiāo)方案及季度 /月度營(yíng)銷(xiāo)方案。 4） 編制項(xiàng)目銷(xiāo)售資料、賣(mài)場(chǎng)管理流程、宣傳內(nèi)容 及培訓(xùn)計(jì)劃。 5） 編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 、樓盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格及調(diào)整方案和預(yù)算并報(bào)批。 6) 組織建立銷(xiāo)售信息系統(tǒng)，確保項(xiàng)目銷(xiāo)售信息錄入和共享。 7) 開(kāi)展媒體發(fā)布推廣、項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)； 營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 專(zhuān) 管 資 產(chǎn) 管 理 12 8) 組織開(kāi)展項(xiàng)目銷(xiāo)售前的各項(xiàng)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作； 9) 負(fù)責(zé)客戶(hù)銷(xiāo)售資料的管理； 10) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同簽署、變更、備案、注銷(xiāo)等事務(wù)的辦理。 11) 編制銷(xiāo)售工作月報(bào)和各階段銷(xiāo)售 總結(jié) ，匯總各項(xiàng)目銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。 12）負(fù)責(zé)商品房銷(xiāo)售資金回籠工作。 2. 客戶(hù)服務(wù) 、 物業(yè)租賃管理 1) 建立和完善公司客戶(hù)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定客戶(hù)服務(wù)方案并實(shí)施。 2) 收集公司現(xiàn)有客戶(hù)資源，建立公司客戶(hù)資源庫(kù)， 制定公司客戶(hù)投訴處理制度和客戶(hù)投訴重要性分級(jí) 組織開(kāi)展客戶(hù)資源的再開(kāi)發(fā)及重點(diǎn)客戶(hù)的跟蹤管理工作。 3) 參與物業(yè)移交和客戶(hù)入住工作。 4) 負(fù)責(zé)接收客戶(hù)各種投訴，組織協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理客戶(hù)投訴，并進(jìn)行跟蹤。 5) 建立回訪制度，開(kāi)展客戶(hù)回訪工作。負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴處理的結(jié)果進(jìn) 行回訪。 6) 負(fù)責(zé)記錄客 戶(hù)投訴信息，定期匯總客戶(hù)投訴情況，編制客戶(hù)投訴報(bào)告提交公司備案 。 7）負(fù)責(zé)公司物業(yè)租賃合同的簽訂、租金的收取以及維護(hù)等管理工作。 8）負(fù)責(zé)建立公司物業(yè)租賃的臺(tái)賬與資料的整理歸檔工作 ，處理物業(yè)租賃過(guò)程中的矛盾和糾紛工作。 3. 物業(yè) 監(jiān)督 1) 定期進(jìn)行項(xiàng)目巡訪，監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況。 2) 組織對(duì)物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估。 六 、 綜合辦公室 部門(mén)使命 是公司的行政、 人力資源、 后勤、企業(yè)形象 的責(zé)任部門(mén)，通過(guò)建立、健全公司相關(guān)管理體 系，為公司提供行 政、后勤服務(wù)、提升企業(yè)文化 ， 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，在公司內(nèi)部創(chuàng)造良好的機(jī)制和氛圍，為員工提供職業(yè)發(fā)展空間和能力素質(zhì)的提升機(jī)會(huì)，培養(yǎng)和造就推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人才隊(duì)伍。 部門(mén)崗位設(shè)置 13 部門(mén)職能 1. 行政后勤管理 1) 建立公司的行政管理制度，指導(dǎo)項(xiàng)目公司行政管理制度的建立。 2) 督促公司級(jí)文件（主要指公文、數(shù)據(jù)、信息等）流轉(zhuǎn)，溝通內(nèi)部聯(lián)系。 3) 組織公司的會(huì)議和來(lái)訪接待工作。 4) 負(fù)責(zé)公司公章 的管理，并按規(guī)定使用。 5) 負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組 織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū) 等的注冊(cè)、年度審核及變更工作。 6) 安排平日工作值班和節(jié)假日值班。 7) 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的清潔工作，保持公司 的良好形象。 8) 負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作、綜合治理等工作，確保辦公區(qū)域的安全。 9) 負(fù)責(zé)公司的報(bào)紙、刊物征訂及發(fā)放工作。 10) 負(fù)責(zé)公司通訊、車(chē)輛、辦公用品采購(gòu)和管理。 2. 人力資源規(guī)劃和制度建設(shè) 1) 組織制定公司統(tǒng)一的人力資源管理制度并監(jiān)控執(zhí)行。 2) 負(fù)責(zé)制定公司人力資源規(guī)劃并組織實(shí)施。 3) 確定公司崗位設(shè)置和人員編制方案。 4) 制訂公司年度人力資源需求與招聘計(jì)劃。 5) 編制公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算并組織實(shí)施。 6) 負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理體系建設(shè)，確?？?jī)效管理體系有效支撐戰(zhàn)略目標(biāo)與年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 7) 制定公司員工的績(jī)效考核方案，并監(jiān)督指導(dǎo)績(jī)效考核實(shí)施。 8) 匯總、統(tǒng)計(jì)分管范圍內(nèi)考核結(jié)果，提出考評(píng)獎(jiǎng)懲建議，督促各部門(mén)及相關(guān)人員根據(jù)考核結(jié)果改進(jìn)績(jī)效。 9) 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同管理，管理公司人員的勞動(dòng)關(guān)系。 綜合辦公室主任 駕 駛 員 人 事 專(zhuān) 員 行 政 專(zhuān) 員 14 10) 負(fù)責(zé)員工的入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、辭退、離職等人事異動(dòng)。 11) 建立公司薪酬福利體系，負(fù)責(zé)公司員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷、等各類(lèi)保險(xiǎn)的辦 理。 12) 負(fù)責(zé)公司日常考勤登記與勞動(dòng)紀(jì)律督查工作 3. 檔案管理 1) 負(fù)責(zé)公司 一級(jí)檔案 [包括文件 、協(xié)議、錄音錄像帶 (非文藝性）、圖樣、照片等資料 ]的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、借閱服務(wù)等工作。 4. 企業(yè)文化管理 1）負(fù)責(zé)提煉、建立、維護(hù)公司的理念文化、行為文化 。 2）負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施；監(jiān)控項(xiàng)目公司企業(yè)文化活動(dòng)策劃與實(shí)施。 5. 突發(fā)事件管理 1) 協(xié)助配合對(duì)公司重大緊急突發(fā)事件的處理并進(jìn)行督辦。 15 綜合辦公室主任（副主任）職位說(shuō)明書(shū) 定 編（ 1 人） 一、任職資格： 大專(zhuān) 以上學(xué)歷， 中文、法律、文秘、 管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)， 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系，善于解決企業(yè)應(yīng)急方案處理能力；對(duì)企業(yè)管理有深刻的理解和實(shí)操能力。 二、崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的擬訂、執(zhí)行與監(jiān)控 2．負(fù)責(zé)擬訂本部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施 3．負(fù)責(zé)公司公文的統(tǒng)一處理及公司對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)文等文秘工作 4．負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)與宣導(dǎo)，組織和推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。 5．負(fù)責(zé)制定和完善企業(yè)人力資源管理制度體系，并組織實(shí)施。 6．負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招待、重大活動(dòng)及重要會(huì)議的籌備組織工作，接待重要來(lái)訪客人。 7．負(fù)責(zé)企業(yè)行政及后勤保障管理工作。 8．負(fù)責(zé)公司印章的使用管理工作。 人力資源 專(zhuān)員 職位說(shuō)明書(shū) 定編（ 1 人） 一、任職資格： 大專(zhuān)以上學(xué)歷， 人力資源 管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)， 2 年以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉人力資源各個(gè)模塊的操作，具備良好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力及較高的綜合素質(zhì)。 二、崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、交換、打印、校對(duì)、分發(fā)、登記工作，報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作。 2．負(fù)責(zé)本部門(mén)的檔案整理與移交工作。 3．負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)、 保管、發(fā)放工作。 4．負(fù)責(zé)辦理員工薪酬、福利的日常管理工作。 16 5．負(fù)責(zé)上級(jí)單位、業(yè)務(wù)單位來(lái)人的接待服務(wù)工作和公司會(huì)議的服務(wù)性工作。 6．負(fù)責(zé)公司職工及退休職工社會(huì)保險(xiǎn)及養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障等工作。 7．?dāng)M定人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 行政 專(zhuān)員 職位說(shuō)明書(shū) 定編（ 1 人） 一、任職資格： 大專(zhuān)以上學(xué)歷，管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)， 2 年以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定寫(xiě)作能力，組織協(xié)調(diào)能力好，溝通能力好，熱愛(ài)管理工作，有較強(qiáng)的組織性，誠(chéng)實(shí)友善，善于傳達(dá)和交流經(jīng)驗(yàn)。 二、崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)辦公室 行政管理工作 2．負(fù)責(zé)公文、信件處理管理 3．負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核工作 4．負(fù)責(zé)公司行政財(cái)產(chǎn)物資的維修和保養(yǎng) 5．做好公司辦公樓清潔衛(wèi)生、治安與消防工作 6．做好其它后勤服務(wù)和后勤保障工作 17 駕駛員職位說(shuō)明書(shū) 定編（ 2 人） 一、任職資格： 初中以上學(xué)歷，具有機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證， 3 年以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)車(chē)輛維修、保險(xiǎn)知識(shí)。 二、崗位職責(zé)： 1．在部門(mén)負(fù)責(zé)人的安排下，及時(shí)、安全地完成行車(chē)任務(wù) 2．負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛行駛、年檢、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù) 3．負(fù)責(zé)車(chē)輛的衛(wèi)生保潔、保養(yǎng)和維護(hù) 4．協(xié)助辦理辦公 用品采購(gòu)、來(lái)客接待等日常行政管理工作 5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)（副部長(zhǎng)）職位說(shuō)明書(shū) 定編（ 1 人） 一、任職資格： 大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 管理 等相關(guān)專(zhuān)業(yè)， 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，有豐富的談判經(jīng)驗(yàn)。 二、崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施 2．負(fù)責(zé)商品房銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)策劃，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施 3．負(fù)責(zé)商品房銷(xiāo)售資金的回籠 4．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的拆遷與安置 5．負(fù)責(zé)公司物業(yè)的租