壁紙行業(yè)客戶服務(wù)管理制度-可編輯(編輯修改稿)
2024-10-12 15:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 設(shè)立專人 提供技術(shù)咨詢和受理顧客投訴。當(dāng)接到顧客電話、傳真、信函、口述等形式投訴時(shí)，信息人員應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴處理單》，提交售后服務(wù)受理。 售后服務(wù)接到《客戶投訴處理單》后，應(yīng)對顧客意見、投訴進(jìn)行分析 ；凡是品質(zhì)類投訴馬上查詢有無相同批號庫存，有庫存的馬上填單要求品質(zhì)檢測人員提貨試貼，如有類似問題立即要求客戶把問題產(chǎn)品退回， 沒有類似問題及時(shí)與客戶和業(yè)務(wù)溝通拿出處理意見，形成處理意見后 填 寫 《客戶投訴處理單》 啟動(dòng)賠付流程； 如果倉庫 沒有相同批號庫存，售后服務(wù)人員可 要求 客戶 傳問題產(chǎn)品照片 ，并退回問題產(chǎn)品，已上墻的撕下打包快遞回公司，并根據(jù)照片進(jìn)行初步判斷分析，待問題產(chǎn)品試貼檢測完成，確定客訴責(zé)任歸屬 。若非本公司作業(yè)所致，則有售后服務(wù)或經(jīng)銷商向顧客說明原因；若屬于本公司作業(yè)所致時(shí)，按以下流程處理： （ 1）對 僅涉及數(shù)量、交貨期、運(yùn)輸造成破壞等問題，由售后服務(wù)或經(jīng)銷商處理； （ 2）對僅涉及施工質(zhì)量問題由經(jīng)銷商自行處理，銷售公司監(jiān)督其執(zhí)行，如經(jīng)銷商不處理或處理不當(dāng)，由銷售公司代行處理，所有費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)。 （ 3） 涉及涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題 分歧，產(chǎn)品已經(jīng)上墻且寄回產(chǎn)品 無明確的 質(zhì)量問題 ， 公司 派人員去現(xiàn)場處理 ， 拿出處理意見 ，并 和工廠商量處理方 案，如工廠不配合處理，由銷售公司
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