2客戶服務(wù)管理制度修改(編輯修改稿)
2025-05-04 04:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏。，必須樹(shù)立為客戶服務(wù)的思想，在各項(xiàng)制度和工作流程的設(shè)計(jì)以及工作的具體開(kāi)展中做到客戶為先、服務(wù)為先。，每個(gè)和海爾地產(chǎn)產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人都是海爾地產(chǎn)的客戶，都可能為海爾帶來(lái)潛在的價(jià)值。，應(yīng)建立可追溯的文件檔案。，各部門及區(qū)域公司市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)按制度要求及時(shí)提交客戶信息，由集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)信息匯總。，有效分析和挖掘客戶信息潛藏的巨大價(jià)值。，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，建立投訴問(wèn)題追蹤文檔，及時(shí)將情況反饋給相關(guān)單位，并督促投訴的處理。，發(fā)掘其中對(duì)于改進(jìn)集團(tuán)各項(xiàng)工作的有效建議，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。，應(yīng)注意時(shí)效性、專業(yè)性，維護(hù)海爾品牌形象。 “?？蜁?huì)”管理體系、戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施監(jiān)控，通過(guò)會(huì)員管理、推廣介紹、精品商家資源共享、活動(dòng)組織和會(huì)刊發(fā)行的主要渠道保持海爾與客戶之間的良好溝
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