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正文內(nèi)容

中心衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛處置預(yù)案(編輯修改稿)

2025-05-29 07:51 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 同時(shí)廢止;原醫(yī)院相關(guān)制度與本預(yù)案有抵觸的,依本預(yù)案為準(zhǔn)。 第二十九條 本預(yù)案報(bào) 萍鄉(xiāng) 市衛(wèi)生局、江北區(qū)公安機(jī)關(guān)備案。 桐木中心 醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范預(yù)案 第一章 總 則 第一條 為提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、防范醫(yī)療糾紛,創(chuàng)建平安醫(yī)院,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《 萍鄉(xiāng) 市醫(yī)療糾 紛預(yù)防與處置暫行辦法》等法律、法規(guī),結(jié)合本院實(shí)際,制定本預(yù)案。 第二條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)端正辦院方向,強(qiáng)化“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”理念,不斷改善醫(yī)療服務(wù)條件,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力和水平,努力為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)。 第三條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)落實(shí)院長負(fù)責(zé)制,健全醫(yī)療質(zhì)量控制管理網(wǎng)絡(luò),積極探索建立醫(yī)院規(guī)范化管理和醫(yī)院績效評(píng)價(jià)的長效機(jī)制,建立科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和評(píng)價(jià)方法,加強(qiáng)監(jiān)督管理,保證責(zé)任落實(shí)到部門和個(gè)人,積極做好醫(yī)療糾紛的防范工作。 第四條 醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活 動(dòng)中,必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樹立敬業(yè)精神,遵守職業(yè)道德,增強(qiáng)責(zé)任心,關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者,加強(qiáng)溝通,保護(hù)患者的隱私;應(yīng)當(dāng)努力鉆研業(yè)務(wù),更新知識(shí),提高專業(yè)技術(shù)水平。 第五條 醫(yī)院設(shè)立患方接待場所,接受患方醫(yī)療服務(wù)咨詢和投訴,向患者提供熱情周到的咨詢服務(wù);醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治安管理,明確治安責(zé)任人,逐級(jí)落實(shí)內(nèi)部治安保衛(wèi)安全責(zé)任制,完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的安全防范機(jī)制,落實(shí)人防、技防、物防等安全防范措施。 第六條 醫(yī)院制訂完善醫(yī)療糾紛處置預(yù)案,建立醫(yī)療糾 紛預(yù)防、報(bào)告、處置制度 。 醫(yī)院建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)制度、醫(yī)患溝通制度、安全責(zé)任制度。 第二章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 第七條 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德建設(shè),制訂落實(shí)行風(fēng)教育、考核和責(zé)任追究制。弘揚(yáng)忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚;牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),改進(jìn)服務(wù)流程,方便病人就醫(yī),努力為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。 第八條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樹立堅(jiān)定的政治信念、崇高的職業(yè)道德、 強(qiáng)烈的責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的理念,恪守醫(yī)生職業(yè)道德,發(fā)揚(yáng)人道主義精神,認(rèn)真履行防病治病、救死扶傷和保護(hù)人民健康的神圣職責(zé)。 第九條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以整潔大方的儀表、良好的言語態(tài)度來接待病人,想方設(shè)法為病人提供方便;應(yīng)當(dāng)了解尊重病人的心理感受和情感需求,視病人為親人,盡量滿足合理需求,取得其配合和理解;應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流,耐心向病人交待或解釋病情,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 第三章 醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理 第十條 醫(yī)院建立由院長或分管院長為主任的醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),全面負(fù)責(zé)本院醫(yī)療質(zhì)量管理。定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全會(huì)議,組織醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估,分析醫(yī)療安全問題,提出整改措施和責(zé)任追究建議,建立完善相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和安全的制度,督促醫(yī)院相關(guān)職能部門抓好落實(shí)。 第十一條 醫(yī)院設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(或科、組),配備專(兼)職人員,具體負(fù)責(zé)監(jiān)督本院醫(yī)療服務(wù)工作,檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況,調(diào)查和處理醫(yī)療糾紛。 第十二條 醫(yī)院建立相關(guān)專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)控小組,負(fù)責(zé)各專業(yè)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督和管理,制定和完善專業(yè)相關(guān)操作規(guī)范,定期組織專業(yè)培訓(xùn)和 檢查評(píng)比活動(dòng)。 第十三條 醫(yī)院各科室應(yīng)當(dāng)建立由科主任和護(hù)士長為組長的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理工作。定期組織醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全檢查,分析存在問題,提出整改意見。 第四章 醫(yī)院核心制度落實(shí) 第十四條 告知簽字制度 1. 醫(yī)療活動(dòng)中,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者或患方委托人。告知要力求全面而準(zhǔn)確,避免因告知不足而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛,但是,應(yīng)當(dāng)避免對(duì)患者產(chǎn)生不良后果。 2. 告知有口頭告知、書面告知 和見證告知三種方式??陬^告知適用于醫(yī)院診療程序等一般性情況的告知;書面告知適用于醫(yī)院有告知義務(wù)的醫(yī)療管理、患者病情、診治措施及風(fēng)險(xiǎn)告知,書面告知必須要有患方簽字;見證告知適用于醫(yī)院有告知義務(wù)但患方拒絕在書面告知文書上簽字的告知,告知時(shí)必須要有第三人在場,并簽字證明。 3. 醫(yī)務(wù)人員在各個(gè)診治環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)積極與患方進(jìn)行溝通,并解答其咨詢,解答應(yīng)當(dāng)熱情友善、耐心細(xì)致、通俗易懂、表達(dá)準(zhǔn)確,重要的溝通應(yīng)當(dāng)記錄病歷中,并請(qǐng)患方簽名。 、主要診療措施、取得的預(yù)期效果以及下一 步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對(duì)診療的意見體驗(yàn)等進(jìn)行廣泛溝通、告知。 5 . 按照有關(guān)規(guī)定需取得患者書面同意方可進(jìn)行的醫(yī)療活動(dòng),應(yīng)當(dāng)由患者本人簽署同意書。患者不具備完全民事行為能力時(shí),應(yīng)當(dāng)由其法定代理人簽字;患者因病無法簽字時(shí),應(yīng)當(dāng)由其近親
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