中心衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛處置預案(編輯修改稿)
2025-05-29 07:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同時廢止；原醫(yī)院相關制度與本預案有抵觸的，依本預案為準。 第二十九條 本預案報 萍鄉(xiāng) 市衛(wèi)生局、江北區(qū)公安機關備案。 桐木中心 醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范預案 第一章 總 則 第一條 為提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、防范醫(yī)療糾紛，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構建和諧醫(yī)患關系，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》和《 萍鄉(xiāng) 市醫(yī)療糾 紛預防與處置暫行辦法》等法律、法規(guī)，結合本院實際，制定本預案。 第二條 醫(yī)院應當端正辦院方向，強化“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”理念，不斷改善醫(yī)療服務條件，轉變服務作風，加強業(yè)務培訓，不斷提高醫(yī)療服務能力和水平，努力為病人提供優(yōu)質安全的醫(yī)療服務。 第三條 醫(yī)院應當落實院長負責制，健全醫(yī)療質量控制管理網(wǎng)絡，積極探索建立醫(yī)院規(guī)范化管理和醫(yī)院績效評價的長效機制，建立科學的醫(yī)療服務質量監(jiān)控體系和評價方法，加強監(jiān)督管理，保證責任落實到部門和個人，積極做好醫(yī)療糾紛的防范工作。 第四條 醫(yī)院及醫(yī)務人員在醫(yī)療活 動中，必須嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)。醫(yī)務人員應當樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，增強責任心，關心、愛護、尊重患者，加強溝通，保護患者的隱私；應當努力鉆研業(yè)務，更新知識，提高專業(yè)技術水平。 第五條 醫(yī)院設立患方接待場所，接受患方醫(yī)療服務咨詢和投訴，向患者提供熱情周到的咨詢服務；醫(yī)院應當加強對醫(yī)療機構的治安管理，明確治安責任人，逐級落實內(nèi)部治安保衛(wèi)安全責任制，完善醫(yī)療機構內(nèi)部的安全防范機制，落實人防、技防、物防等安全防范措施。 第六條 醫(yī)院制訂完善醫(yī)療糾紛處置預案，建立醫(yī)療糾 紛預防、報告、處置制度 。 醫(yī)院建立健全醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示和責任追究制度、醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)患溝通制度、安全責任制度。 第二章 醫(yī)德醫(yī)風建設 第七條 醫(yī)院應當加強對醫(yī)務人員的政治思想、醫(yī)德醫(yī)風、個人修養(yǎng)和職業(yè)道德建設，制訂落實行風教育、考核和責任追究制。弘揚忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚；牢固樹立為人民服務的宗旨，改善服務態(tài)度，轉變服務作風，改進服務流程，方便病人就醫(yī)，努力為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。 第八條 醫(yī)務人員應當樹立堅定的政治信念、崇高的職業(yè)道德、 強烈的責任感和全心全意為人民服務的理念，恪守醫(yī)生職業(yè)道德，發(fā)揚人道主義精神，認真履行防病治病、救死扶傷和保護人民健康的神圣職責。 第九條 醫(yī)務人員應當以整潔大方的儀表、良好的言語態(tài)度來接待病人，想方設法為病人提供方便；應當了解尊重病人的心理感受和情感需求，視病人為親人，盡量滿足合理需求，取得其配合和理解；應當主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 第三章 醫(yī)療質量監(jiān)督管理 第十條 醫(yī)院建立由院長或分管院長為主任的醫(yī)療質量管理委員會，全面負責本院醫(yī)療質量管理。定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全會議，組織醫(yī)療質量評估，分析醫(yī)療安全問題，提出整改措施和責任追究建議，建立完善相關醫(yī)療質量和安全的制度，督促醫(yī)院相關職能部門抓好落實。 第十一條 醫(yī)院設置醫(yī)療服務質量監(jiān)控部門（或科、組），配備專（兼）職人員，具體負責監(jiān)督本院醫(yī)療服務工作，檢查醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)情況，調(diào)查和處理醫(yī)療糾紛。 第十二條 醫(yī)院建立相關專業(yè)的質量監(jiān)控小組，負責各專業(yè)技術質量監(jiān)督和管理，制定和完善專業(yè)相關操作規(guī)范，定期組織專業(yè)培訓和 檢查評比活動。 第十三條 醫(yī)院各科室應當建立由科主任和護士長為組長的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全監(jiān)督小組，負責本科室的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理工作。定期組織醫(yī)療質量和醫(yī)療安全檢查，分析存在問題，提出整改意見。 第四章 醫(yī)院核心制度落實 第十四條 告知簽字制度 1. 醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員應當及時將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者或患方委托人。告知要力求全面而準確，避免因告知不足而導致醫(yī)療糾紛，但是，應當避免對患者產(chǎn)生不良后果。 2. 告知有口頭告知、書面告知 和見證告知三種方式?？陬^告知適用于醫(yī)院診療程序等一般性情況的告知；書面告知適用于醫(yī)院有告知義務的醫(yī)療管理、患者病情、診治措施及風險告知，書面告知必須要有患方簽字；見證告知適用于醫(yī)院有告知義務但患方拒絕在書面告知文書上簽字的告知，告知時必須要有第三人在場，并簽字證明。 3. 醫(yī)務人員在各個診治環(huán)節(jié)中應當積極與患方進行溝通，并解答其咨詢，解答應當熱情友善、耐心細致、通俗易懂、表達準確，重要的溝通應當記錄病歷中，并請患方簽名。 、主要診療措施、取得的預期效果以及下一 步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方對診療的意見體驗等進行廣泛溝通、告知。 ５ . 按照有關規(guī)定需取得患者書面同意方可進行的醫(yī)療活動，應當由患者本人簽署同意書?；颊卟痪邆渫耆袷滦袨槟芰r，應當由其法定代理人簽字；患者因病無法簽字時，應當由其近親
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