【文章內(nèi)容簡介】 避申請且存在法定理由的，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當予以調(diào)換；（三）在查明事實、分清責任的基礎(chǔ)上，促使醫(yī)患雙方當事人達成調(diào)解協(xié)議；無法達成調(diào)解協(xié)議的，終止調(diào)解并告知醫(yī)患雙方。索賠金額在人民幣10萬元以上的，應(yīng)當經(jīng)過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或司法鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)論進行調(diào)處。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)患糾紛應(yīng)當自受理調(diào)解申請之日起1個月內(nèi)調(diào)結(jié)。醫(yī)患雙方當事人同意延期的，可以再延期1個月。仍未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，醫(yī)患雙方當事人可以依法向人民法院提起訴訟。第二十三條 當事人向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭議處理申請的，衛(wèi)生行政部門應(yīng)當依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。第二十四條 醫(yī)患糾紛當事人已向人民法院提起民事訴訟，衛(wèi)生行政部門或醫(yī)調(diào)中心不得受理其調(diào)解申請，已經(jīng)受理調(diào)解申請的，應(yīng)當終止調(diào)解，并通知醫(yī)患糾紛當事人，但受人民法院委托調(diào)解的除外。第二十五條 患方所在單位、當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）和基層群眾自治組織應(yīng)當配合醫(yī)患糾紛處置工作。第二十六條 承擔醫(yī)療責任保險的保險機構(gòu)應(yīng)按照與醫(yī)療機構(gòu)簽定的協(xié)議，依據(jù)醫(yī)調(diào)中心調(diào)解協(xié)議書達成的協(xié)議，履行賠付手續(xù)。第二十七條 公安機關(guān)接到關(guān)于醫(yī)患糾紛的治安警情后，應(yīng)當按照下列程序處置：（一）立即組織警力趕赴現(xiàn)場；（二）開展教育疏導，制止過激行為，維護醫(yī)療秩序；（三）依法處置現(xiàn)場發(fā)生的各類違法行為；（四）對患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡，其親屬拒絕將尸體移放太平間或殯儀館的，應(yīng)責令其親屬或強制將尸體移送太平間或殯儀館；（五）依法對違法犯罪行為開展調(diào)查取證工作；（六）對嚴重影響醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療辦公秩序的行為，應(yīng)依法采取處置措施。第四章 法律責任第二十八條 醫(yī)務(wù)人員違反《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等規(guī)定，有下列行為之一的，由衛(wèi)生行政部門依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術(shù)操作規(guī)范，造成嚴重后果的；（二）由于不負責任延誤危急患者的搶救和治療，造成嚴重后果的；（三）隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料的。第二十九條 患者或者其親屬，以及其他人員有下列行為之一的，經(jīng)公安機關(guān)勸導教育無效或造成后果的，依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療或辦公場所，尋釁滋事的；（二）拒不將尸體移放太平間、殯儀館或在醫(yī)療機構(gòu)拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報等擾亂醫(yī)療秩序的；（三）阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由的；（四）破壞、搶奪醫(yī)療機構(gòu)的設(shè)備、財產(chǎn)和病歷、檔案等重要資料的；（五）其他違反法律法規(guī)的行為。第三十條 建立醫(yī)患糾紛處置責任追究制度，在處置醫(yī)患糾紛過程中，公安、衛(wèi)生、司法行政、醫(yī)調(diào)中心、醫(yī)療機構(gòu)等部門及其工作人員違反法律法規(guī)及本辦法規(guī)定，玩忽職守，不履行法定義務(wù)的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；情節(jié)嚴重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。第三十一條 新聞機構(gòu)或新聞記者對真相未明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)患糾紛作失實報道，或在報道中煽動對立情緒，造成嚴重社會不良影響和后果的，依照國家有關(guān)規(guī)定追究責任。第五章 附則第三十二條 駐榕軍隊醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)患糾紛的處置工作按照軍隊相關(guān)規(guī)定辦理，不適用本辦法。第三十三條 本辦法自2011年 2月1日起施行。第四篇：遙觀鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛防范處置預案遙觀鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛防范處置預案為有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生，依法、及時、高效處置醫(yī)患糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護正常的社會、醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合本院實際，制定本預案。第一部分 總則一、適用范圍本預案適用于本院醫(yī)務(wù)人員與患者或其親屬之間就醫(yī)療護理服務(wù)而產(chǎn)生的爭議。二、工作原則堅持調(diào)解優(yōu)先、客觀公正、快速高效、依法處置的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理得當。三、制定依據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責任法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等。第二部分組織管理一、醫(yī)患糾紛防范處置領(lǐng)導小組成立醫(yī)患糾紛防范處置領(lǐng)導小組，負責全院醫(yī)患糾紛事件防范處置工作的組織管理。由院長吳曉東任組長，副院長張曉峰任副組長，醫(yī)務(wù)科科科長、護士長及各科室主要負責人為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，辦公室主任醫(yī)務(wù)科科長兼任。領(lǐng)導小組辦公室的主要職責是：（一）負責全院醫(yī)患糾紛事件防范處置的日常監(jiān)管工作；（二）修訂、完善醫(yī)患糾紛防范處置預案，按照預案協(xié)調(diào)醫(yī)院各有關(guān)科室及時、妥善處理醫(yī)患糾紛，防止矛盾激化和事態(tài)擴大；（三）組織對醫(yī)患糾紛事件進行及時總結(jié)分析，提出持續(xù)改進的措施，并督促落實；（四）對引發(fā)醫(yī)患糾紛或造成事態(tài)擴大的責任人提出初步處理意見；（五）協(xié)助做好人民調(diào)解、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法仲裁或訴訟、醫(yī)療責任保險等工作。二、醫(yī)患糾紛防范處置技術(shù)指導小組成立醫(yī)患糾紛防范處置技術(shù)小組，負責對引發(fā)醫(yī)患糾紛的業(yè)務(wù)技術(shù)問題進行分析研判，作出屬于醫(yī)療事故或存在醫(yī)療差錯與否的初步判斷，為領(lǐng)導小組處置、決策提供技術(shù)咨詢和參考。技術(shù)小組組長由醫(yī)務(wù)科科長兼任，成員由各相關(guān)職能科室科長、護理部主任及協(xié)調(diào)有關(guān)上級醫(yī)療機構(gòu)專家組成。第三部分醫(yī)患糾紛的防范與處置一、醫(yī)患糾紛的防范（一）強化責任意識。要進一步加強職業(yè)道德教育。醫(yī)務(wù)人員要提高職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立正確的價值觀，恪守醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)道德，落實首診負責制，忠于職守、盡職盡責、全心全意為病人服務(wù)，廉潔行醫(yī)，堅決抵制收受藥品回扣及開單提成、索取紅包等不正之風，不斷提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。（二）加強質(zhì)量控制。必須將提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全作為日常管理的核心和重點，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系；督促醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守診療護理規(guī)范、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，防止和減少醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯的發(fā)生。（三）提高技術(shù)能力。醫(yī)務(wù)人員要加強對專業(yè)知識的學習、更新，提高專業(yè)技術(shù)能力水平；加強對醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、制度的學習，提高依法行醫(yī)的能力水平。要加強對開展醫(yī)療、護理新技術(shù)、新項目的管理，充分分析評估可能產(chǎn)生的不良后果并制定科學完善的對策和措施。要定期開展醫(yī)療質(zhì)量管理分析評估工作，加強學習交流、總結(jié)經(jīng)驗教訓、持續(xù)改進質(zhì)量，通過提高醫(yī)療、護理技術(shù)水平，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。（四）和諧醫(yī)患關(guān)系。營造氛圍，和諧關(guān)系。要進一步完善服務(wù)機制，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境和氛圍；醫(yī)務(wù)人員要自覺加強對醫(yī)患糾紛處理方法、醫(yī)患溝通知識技巧的學習，在言語、行為和舉止上講究文明禮貌，切實改進服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患糾紛防范處置能力，增進醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系。二、醫(yī)患糾紛的處置（一）醫(yī)患糾紛的報告、醫(yī)療差錯時，當事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)第一時間向所在科室負責人報告，并逐級上報醫(yī)務(wù)科和院領(lǐng)導。、事態(tài)擴大，擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常工作秩序或社會治安的醫(yī)患糾紛，要在積極做好穩(wěn)控工作的同時，應(yīng)及時向區(qū)衛(wèi)生局報告，必要時向區(qū)委總值班室、區(qū)維穩(wěn)及綜治辦、公安、信訪辦等相關(guān)部門報告。，應(yīng)在