【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 驗(yàn)、業(yè)務(wù)、價(jià)格核算、維修（機(jī)修、電器、鈑金、油漆）等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備 1人，并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。 二、 企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相 關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。 三、 技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度 ，或具有汽車 維修或相 關(guān)專 業(yè)的中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。精品 23 應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。 四、檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有 1名總檢驗(yàn)員和 1名進(jìn)廠檢驗(yàn) 員。 五、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測(cè)作業(yè)，從事汽車維修工作 3年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)。 六、企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。維修人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。 第三十 二 條 修管所 應(yīng)加強(qiáng)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理 ，督促機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)落實(shí)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證制度。 一、《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》是機(jī)動(dòng)車維修合格的憑證，由省級(jí) 修管所 統(tǒng)一印制和編號(hào)。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛維修使用專用竣工出廠合格證。 二、 修管所 負(fù)責(zé)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理。 三、機(jī)動(dòng)車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車，不得交付使用，車主可以拒絕交費(fèi)或接車。 精品 24 四、 修管所 應(yīng)當(dāng)查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、簽發(fā)虛假機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證以及不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維 修竣工出廠合格證的行為。 第三十 三 條 修管所 應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者建立維修檔案。 一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者承接機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修檔案。 二、機(jī)動(dòng)車維修檔案主要內(nèi)容包括維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證（副本）及結(jié)算清單等。 三、機(jī)動(dòng)車維修檔案保存期為二年。 四、維修檔案填寫齊全、規(guī)范、準(zhǔn)確，并使用統(tǒng)一 VI 設(shè)計(jì)。 第 三十四 條 修管所 應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)竣工出廠質(zhì)量保證期制度，自覺公示承諾的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，按規(guī)定履行 質(zhì)量保證期有關(guān)責(zé)任。 一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者承諾的質(zhì)量保證期不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)： （一）汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛的整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 20200 公里或者 100 日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000 公里或者 30 日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 2020 公里或者 10 日。 （二）摩托車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托精品 25 車行駛 7000 公里或者 80 日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛 800 公里或者 10 日。 （三）其他機(jī)動(dòng)車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛 6000 公 里或者 60 日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛 700 公里或者 7 日。 二、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 三、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。 四、在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，且承修方在 3 日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。 五、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng) 車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。 六、維修企業(yè) 建立維修質(zhì)量投訴處理機(jī)制，公開投訴 監(jiān)督電話 。 七、維修企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急救援服務(wù)體系，實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)。 第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解 第 三十五 條 修管所 應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量投訴處理機(jī)制，公開投訴電話、通信地址，確保投訴渠道暢通，并對(duì)投訴者的有關(guān)情況實(shí)施保密。 精品 26 第三十六條 修管所 負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解工作。糾紛雙方所在地不在同一轄區(qū)的，由承修方所在地道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。 第三十七條 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車維修 業(yè)戶與托修方因維修竣工出廠車輛的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行的調(diào)解。 第三十八條 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛（以下簡(jiǎn)稱糾紛）調(diào)解，應(yīng)堅(jiān)持自愿、公平的原則。道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解應(yīng)當(dāng)公開，做到依據(jù)事實(shí)、查明原因、分清責(zé)任、公開調(diào)解、公平負(fù)擔(dān)。 第三十九條 糾紛調(diào)解的范圍是在機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)當(dāng)事人雙方所發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，托修方遇有機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量問題或者發(fā)生機(jī)件事故，應(yīng)首先與承修方協(xié)商解決。不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人各方可向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。 第四十條 申請(qǐng)調(diào)解應(yīng)提供下列資料： 一、申請(qǐng)調(diào)解方（當(dāng)事單位或人）的名稱，法定代表人的姓名、單位、地址、電話； 二、當(dāng)事人的名稱、單位、地址、電話； 三、糾紛的詳細(xì)經(jīng)過及申請(qǐng)調(diào)解的理由與要求的書面報(bào)告； 四、機(jī)動(dòng)車維修合同、機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證、機(jī)動(dòng)車維修費(fèi)用結(jié)算憑證等其它必要的資料。 第四十一條 申請(qǐng)調(diào)解方（當(dāng)事人）應(yīng)如實(shí)填寫《汽車維精品 27 修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)書》（見附件 9）。 修管所 應(yīng)在接到申請(qǐng)書后的 2 日內(nèi)做出是否同意受理的答復(fù)意見。 一、同意受理的， 修管 所 應(yīng)將《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)書》自接到申請(qǐng)書后 3 日內(nèi)轉(zhuǎn)送另一當(dāng)事方。另一當(dāng)事方同意調(diào)解的，應(yīng)在自送達(dá)之日起 2 個(gè)工作日內(nèi)就申請(qǐng)書所涉及的內(nèi)容寫出書面答辯材料，并做好參加調(diào)解準(zhǔn)備。另一當(dāng)事方不同意調(diào)解的應(yīng)及時(shí)表明態(tài)度， 修管所 則按不予受理的程序處理。 二、 修管所 不受理調(diào)解的，應(yīng)在自接到申請(qǐng)書后或另一當(dāng)事人不愿調(diào)解的答復(fù)后的 2 個(gè)工作日內(nèi)，通知申請(qǐng)方。 三、 修管所 受理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浲对V人姓名、單位、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、理由和有關(guān)材料以及被投訴人姓名或者單位、地址。 四、 修管所 受理投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理投 訴之日起 15 日內(nèi)處理完畢，并將投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。對(duì)情況復(fù)雜的質(zhì)量投訴，經(jīng) 修管所 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以自受理之日起 60日內(nèi)處理完畢，最終處理結(jié)果應(yīng)分別告知投訴人和被投訴人。 五、對(duì)新聞媒體已經(jīng)曝光的機(jī)動(dòng)車維修投訴事項(xiàng)，且已造成社會(huì)影響的， 修管所 應(yīng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)介入機(jī)動(dòng)車維修投訴事項(xiàng)的處理。 六 、對(duì)機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛， 修管所 應(yīng)積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。 第四十二條 修管所 在調(diào)解維修質(zhì)量糾紛的過程中，如遇到精品 28 下列情形之一，應(yīng)向當(dāng)事人雙方宣布終止調(diào)解。 一、當(dāng)事人雙方對(duì)技術(shù)分析和鑒定 存有異議； 二、受條件所限，不能出具技術(shù)分析和鑒定意見書； 三、案件已由仲裁機(jī)構(gòu)或法院受理。 第四十三條 向 修管所 申請(qǐng)調(diào)解的質(zhì)量糾紛，當(dāng)事人中途不愿調(diào)解的，應(yīng)向 修管所 遞交撤消調(diào)解的書面申請(qǐng)，并通知對(duì)方當(dāng)事人，調(diào)解隨即終止。 第四十四條 經(jīng)調(diào)解達(dá)到協(xié)議的， 修管所 應(yīng)填寫《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解協(xié)議書》（附件 10），調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人共同簽字，并經(jīng) 修管所 蓋印確認(rèn)，調(diào)解協(xié)議書應(yīng)交當(dāng)事人各持一份， 修管所 留存一份。調(diào)解即告結(jié)束。 第四十五條 質(zhì)量糾紛調(diào)解過程中拆檢、技術(shù)分 析和鑒定的費(fèi)用由責(zé)任方按照責(zé)任比例承擔(dān)。 一 、承修方和托修方共同要求 修管所 對(duì)維修質(zhì)量糾紛進(jìn)行調(diào)解，且需要進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定，認(rèn)定機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量責(zé)任的， 修管所 應(yīng)當(dāng)組織專家組或委托具有法定檢測(cè)資格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。 二、質(zhì)量糾紛已經(jīng)受理并在調(diào)解過程中，一方提出不愿調(diào)解，應(yīng)由其負(fù)擔(dān)調(diào)解過程已發(fā)生的全部費(fèi)用。 第四十六條 調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人各方應(yīng)當(dāng)自動(dòng)履行。達(dá)成協(xié)議后當(dāng)事人反悔的或逾期不履行協(xié)議的，視為調(diào)解不成。 第四十七條 如經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議或 調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，精品 29 一方不履行協(xié)議，有關(guān)當(dāng)事方可依法提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起民事訴訟。 第四十八條 調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)對(duì)處理糾紛過程中的有關(guān)資料進(jìn)行整理，由 修管所 歸檔。 第五節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽(yù)考核 第四十 九 條 建立健全機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案。 一、 修管所 應(yīng)當(dāng)建立包含機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)各年度質(zhì)量信譽(yù)考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案，作為機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)管理檔案的組成部分 。 二、 修管所 應(yīng)督促機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況，安 全生產(chǎn)事故記錄，服務(wù)質(zhì)量事件記錄，違章經(jīng)營情況，投訴情況，企業(yè)管理情況，企業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備情況等。 企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等； 安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況； 服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)； 精品 30 違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況； 投訴情況，包括每次投訴的投訴人、 投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況； 企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況。 三、 修管所 建立的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信信息，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密外，應(yīng)當(dāng)依法公開，供公眾查閱。 第五十條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用 AAA 級(jí)、 AA 級(jí)、 A 級(jí)和 B 級(jí)表示。 第五十一條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括： 一、從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：維修技術(shù)人員獲取從業(yè)資格證件情 況。 二、安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況。 三、維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況。 四、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度。 五、遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營和違章情況。 六、環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運(yùn)用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況； 精品 31 七、企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營情況。 第五十二條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為 1000 分，加分為 100 分。 在考核 總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占 100 分、安全生產(chǎn)考核占 150 分，維修質(zhì)量考核占 200 分，服務(wù)質(zhì)量考核占 200 分，遵章守紀(jì)考核占 150 分，環(huán)境保護(hù)考核占 150 分，企業(yè)管理考核占 50 分。企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項(xiàng)目。一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)（見附件 11）。 第五十三條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由 修管所 按照下列條件進(jìn)行考核： 一、 AAA 級(jí)企業(yè)： 1 人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件； 、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為； 、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為； 850 分，且企業(yè)從業(yè)人員素精品 32 質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的 80%以上。 二、 AA 級(jí)企業(yè)： 1. 未達(dá)到 AAA 級(jí)企業(yè)的考核條件； 1 人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件 。 、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件 ，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為； 、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法違章行為； 700 分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的 65%以上。 三、 A 級(jí)企業(yè)： AA 級(jí)企業(yè)的考核條件； 1 人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件； 、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為； 、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法精品 33 違章行為； 600 分，且企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項(xiàng)總分的 60%以上。 四、 B 級(jí)： 考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為 B 級(jí)。 1 人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件； 、偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為； 、承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車