【正文】 50 獲得省、市 修管所 的，加 10分；獲得市、廳級的，加 20分；獲得省、部級以上的，加 50分。 50 發(fā)生重大服務質(zhì)量事件的，扣 50分 /起。 精品 47 比例 （ 2）質(zhì)量 檢驗員、價格結算員、業(yè)務接待員、維修技術人員（機修、電器、鈑金、涂漆）等關鍵崗位人員 35 人員配備達不到開業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書并持證上崗達不到開業(yè)條件要求的，不得分。 經(jīng)審查，你提交的申請材料齊全，符合 精品 40 規(guī)定的條件、標準，根據(jù)《行政許可法》第三十四條第一款、第三十八條第一款的規(guī)定，決定準予交通行政許可，準予你依法從事下列活動： 本機關將在作出本決定之日起 10 日內(nèi)向你頒發(fā)、送達 證件。 三、 修管所 將轄區(qū)機動車維修企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期 15 天的公示。企業(yè)管理指標中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項目。 第四十八條 調(diào)解結束后，調(diào)解員應對處理糾紛過程中的有關資料進行整理，由 修管所 歸檔。 三、 修管所 受理投訴時，應當?shù)怯浲对V人姓名、單位、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、理由和有關材料以及被投訴人姓名或者單位、地址。 第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解 第 三十五 條 修管所 應當建立機動車維修質(zhì)量投訴處理機制，公開投訴電話、通信地址，確保投訴渠道暢通，并對投訴者的有關情況實施保密。 精品 24 四、 修管所 應當查處機動車維修經(jīng)營者偽造、倒賣、轉借、簽發(fā)虛假機動車維修竣工出廠合格證以及不簽發(fā)機動車維 修竣工出廠合格證的行為。 第三十條 加強對機動車維修經(jīng)營的質(zhì)量監(jiān)督和管 理工作，可委托具有法定資格的機動車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構對機動車維修質(zhì)量進行監(jiān)督檢驗。 十一、機動車維修經(jīng)營者不按照規(guī)定建立維修檔案和報送統(tǒng)計資 料的?！稒C動車維修標志牌》由機動車維修經(jīng)營者按照交通部統(tǒng)一式樣自行制作。 一、機動車維修經(jīng)營者設立分支機構，合并、分立或者變更維修經(jīng)營范圍的，按規(guī)定的許可條件和程序辦理。 第十條 修管所 對機動車維修經(jīng)營許可應當自受理申請之日起 15 日內(nèi)作出許可或不予許可的決定： 精品 14 一、 修管所 參照專家組意見，對符合法定條件的機動車維修經(jīng)營申請，在擬作出準予行政許可決定前，應 將申請許可的有關情況在 交通局 網(wǎng)站或行政服務中心辦公場所 進行公示 ，公示期限為 7 日 。 二、有與其經(jīng)營業(yè)務相適應的設備、設施。 二、有與其經(jīng)營業(yè)務相適應的設備、設施。 第二節(jié) 維修管理所 長崗位職責 精品 4 一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業(yè)務及機動車維修和汽車綜合性能檢測站管理知識學習，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負責 維修管理 所 全面工作，組織開展機動車維修和汽車綜合性能檢測市場調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和規(guī)范性文件，為處領導決策當好參謀； 三、及時掌握機動車維修市場動態(tài)，深入排查機動車維修行業(yè)不穩(wěn)定因素，協(xié)助領導研究解決行業(yè)熱點難點問題； 四、負責對科室各崗位進行合理分工，制定科室年度、月度工作計劃并督查實施，做好上傳下達和組織協(xié)調(diào)工作； 五、負責審核機動車維修和汽車綜合性能檢測經(jīng)營許可、停業(yè)、歇業(yè)和變更等相關 材料，按權限做出決定或提出意見； 六、組織對機動車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測站進行質(zhì)量信譽考核，會同有關部門制定營運車輛春 檢方案，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務、文明經(jīng)營競賽等評先選優(yōu)活動； 七、協(xié)調(diào)科室工作關系，搞好內(nèi)部團結，調(diào)動和發(fā)揮科室人員的積極性，監(jiān)督檢查科室內(nèi)部各崗位責任制落實情況； 八、完成領導交辦的其它工作。 第四條 申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務或其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務的，應當符合下列條件： 一、有與其經(jīng) 營業(yè)務相適應的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。 第五條 申請從事危險貨物運輸車輛維修業(yè)務的，除具備一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務的開業(yè)條件外，還應當符合下列條件： 一、有與其作業(yè)內(nèi)容相適應的專用維修車間和設備、設施，精品 11 并設置應急通道、明顯的指示性標志； 二、有與其作業(yè)內(nèi)容相適應的消防器材、防護用品。 二、申請材料齊全有效的，應出具《交通行政許可申請許可受理通知書》 （見附件 3） 。 三、 修管所 在查驗機動車維修連鎖經(jīng)營服務申請資料齊全有效后，應當場或在 5 日內(nèi)予以許可，并發(fā)給相應許可證件。機動車維修經(jīng)營許可證件、機動車維修竣工出 廠合格證、山東 省機動車維修合同、山東省機動車維修結算清單等由省 廳運管局 統(tǒng)一印制， 修管所 負責發(fā)放和管理。 八、機動車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場所醒目位置懸掛機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標志牌的。 第 二十八 條 修管所 監(jiān)督機動車維修經(jīng)營者使用正規(guī)的配件維修機動車，查處機動車維修經(jīng)營者使用假冒偽劣配件維修機動車的行為。 二、 修管所 負責《機動車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理。 五、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應當負責聯(lián)系其他機動 車維修經(jīng)營者，并承擔相應修理費用。另一當事方同意調(diào)解的，應在自送達之日起 2 個工作日內(nèi)就申請書所涉及的內(nèi)容寫出書面答辯材料，并做好參加調(diào)解準備。 第四十六條 調(diào)解達成協(xié)議的，當事人各方應當自動履行。 六、環(huán)境保護指標：環(huán)保設施設備技術狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況； 精品 31 七、企業(yè)管理指標：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。 修管所 應當根據(jù)本機構的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對機動車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核實。 申請人如對本決定不服，可以在收到本決定書之日起 60日內(nèi)向 申請復議，也可以在 收到本決定書之日起三個月內(nèi)直接向人民法院提起行政訴訟。承修方要積極創(chuàng)造條件使車輛早日運行。 30 用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準） 100%起，每降低5%，扣 3分。 八、企業(yè)管理 40 20 未建立，扣 20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設施設備情況不完善，扣 10分 /項。 附件 12: 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核申請表 精品 50 申請等級及自評分數(shù) 申請單位（章） 地址 一、 企業(yè)基本情況： 企業(yè)名稱 地 址 法人代表 企業(yè)類別 經(jīng)營范圍 分公司名 稱及地址 連鎖經(jīng)營汽車維修企業(yè)總部名稱及 精品 51 地址 上年度企業(yè)質(zhì)量信譽情況總結摘要： （可加附頁） 二、從業(yè)人員： 序號 姓名 性別 出生 年月 從事專業(yè) 或工種 職稱或 級別 證書號 備 注 精品 52 三、安全生產(chǎn)事故記錄 事故時間 地 點 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟損失 精品 53 事故處理情況： 事故時間 地 點 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟損失 事故處理情況： 四、服務質(zhì)量事件 序號 時間 通報部門 社會影響 精品 54 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 五、投訴情況 投訴件數(shù) 有責投訴件數(shù) 六、榮譽稱號（獲市廳以上集體榮譽稱號） 序號 榮譽稱號 表彰部門 文號 備注 七、企業(yè)設施設備情況 通用設備 序號 設 備 名 稱 數(shù)量 查驗 記錄 其他要求 和備注 1 鉆床 精品 55 序號 設 備 名 稱 數(shù)量 查驗 記錄 其他要求 和備注 2 電焊及氣體保護焊設備 3 氣焊設備 4 壓力機 5 空氣壓縮機 專用設備 序號 設備名稱 大中型 客車 大型貨車 小型車 數(shù)量 查驗 記錄 其他要求 和備注 1 換油設備 √ 2 輪胎輪輞拆裝設備 √ 3 輪胎螺母拆裝機 √ √ 4 車輪動平衡機 √ 5 四輪定位儀 √ 6 轉向輪定位儀 √ √ 7 制動轂和制動盤維修設備 √ √ 8 汽車空調(diào)冷媒加注回收設備 √ √ 9 總成吊裝設備 √ 10 汽車舉升機 √ 一類不少于 5臺 11 地溝設施 √ √ 一類不少于 2條 12 發(fā)動機檢測診斷設備 √ 應具備示波器、轉速表、發(fā)動機檢測專用真空表的功能。 企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標準高于備案工時定額標準的扣 10 分 /輛次。各工位設備無安全操作規(guī)程的，扣 5分 /工位，不上墻的扣 /工位。 申請人如對本決定不服，可以在收到本決定之日起 60 日內(nèi)向 申請復議，也可以在收到本決定之日起三個月內(nèi)直接向人民法院提起行 政訴訟。 AAA 級機動車維修企業(yè)可由省級 道路運輸管理機構 向社會發(fā)布， AA 級及以下的機動車維修企業(yè)可由設區(qū)的市級 道路運輸管理機構 向社會發(fā)布。 二、 AA 級企業(yè)： 1. 未達到 AAA 級企業(yè)的考核條件； 1 人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件 。 二、 修管所 應督促機動車維修企業(yè)建立質(zhì)量信譽檔案。 五、對新聞媒體已經(jīng)曝光的機動車維修投訴事項，且已造成社會影響的， 修管所 應當及時、主動介入機動車維修投訴事項的處理。 第三十七條 機動車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，機動車維修 業(yè)戶與托修方因維修竣工出廠車輛的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運政機構申請進行的調(diào)解。 二、機動車維修檔案主要內(nèi)容包括維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證（副本）及結算清單等。 二、 企業(yè)管理負責人應熟悉汽車維修業(yè)務，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相 關行業(yè)的法規(guī)及標準。 第三節(jié) 維修質(zhì)量管理 精品 20 第二十四條 修管所 應當督促維修企業(yè) 建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，掌握質(zhì)量動態(tài)，進行質(zhì)量分析，推行全面質(zhì)量管理。 第二十條 機動車維修經(jīng)營者應當按照規(guī)定向 修管所 報送統(tǒng)計資料（統(tǒng)計資料表格式樣見附件 8）。 四、許可變更后，按照 證件發(fā)放程序重新?lián)Q發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》、標志牌，并收回原《道路運輸經(jīng)營許可證》、標志牌。 三、因需要延長許可辦理時間的，須經(jīng) 修管所 負責人批準，向申請人出具《延長交通行政許可期限通知書》 （見附件 7） ，并說明理由，但延長時間不得超過 10 個工作日。 三、有必要的技術人員： （一）從事一類維修業(yè)務的應當至少有 1 名熟悉各類摩托車維修檢測作業(yè)規(guī)范、掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關技術、熟悉摩托車維修服務收費標準及相關政策法規(guī)和技術規(guī)范質(zhì)量檢驗人員，且質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60%應當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 三、有必要的技術人員：