【正文】 投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度。 在考核 總分中從業(yè)人員素質(zhì)考核占 100 分、安全生產(chǎn)考核占 150 分，維修質(zhì)量考核占 200 分，服務(wù)質(zhì)量考核占 200 分，遵章守紀考核占 150 分，環(huán)境保護考核占 150 分，企業(yè)管理考核占 50 分。 二、 AA 級企業(yè)： 1. 未達到 AAA 級企業(yè)的考核條件； 1 人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件 。 1 人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件； 、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為； 、承修已報廢的機動車、擅 自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為； 600分或者企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的 60%以下的?？己斯ぷ鲬?yīng)當在考核周期次年 3 月至 9 月進行。核實結(jié)束后，應(yīng)當根據(jù)各項考核指標的初步結(jié)果進行打分，對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評，并將各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結(jié)果上報 威海運管所 ； 威海運管處 負責(zé)對機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽情況進行核實，并對企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評； 二、 修管所 應(yīng)當將機動車維修企業(yè)的考核數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果書面通知被考核機動車維修企業(yè)。 AAA 級機動車維修企業(yè)可由省級 道路運輸管理機構(gòu) 向社會發(fā)布， AA 級及以下的機動車維修企業(yè)可由設(shè)區(qū)的市級 道路運輸管理機構(gòu) 向社會發(fā)布。 特此通知。 精品 39 經(jīng)審查，該申請事項不屬于本行政機關(guān)職責(zé)范圍，建議向 提出申請。 （印章） 年 月 日 附件 5： 交通行政許可決定書 編號： ： 你于 年 月 日提出 申請。 申請人如對本決定不服，可以在收到本決定之日起 60 日內(nèi)向 申請復(fù)議，也可以在收到本決定之日起三個月內(nèi)直接向人民法院提起行 政訴訟。 特此通知。（后同） 注：１．此表由投訴方填寫； ２．此表一式三份，其中一份由道路運政機構(gòu)負責(zé)在 3工作日內(nèi)送達另一方當事人。 二、從業(yè)人員素質(zhì) 100 從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件(1)道路運輸經(jīng)理人及技術(shù)負責(zé)人 35 未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不得分。各工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的，扣 5分 /工位，不上墻的扣 /工位。 （ 2）舊件處理 15 換下的配件、總成未交托修復(fù)方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處理的，扣 5分 /件；舊配件或修復(fù)件無明確標識的，扣 5分 /件。 五、服務(wù)質(zhì)量 200 20 未公示服務(wù)機構(gòu)、流程、監(jiān)督臺（包括服務(wù)人員照片、工 號、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣 5分 /項。 60 發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣 30分 /次；被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣 60分 /次。 企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標準高于備案工時定額標準的扣 10 分 /輛次。 簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修出 廠合格證的扣 5分 /張。 30 廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣 20分 /項。 九、加分項目 100 精品 49 30 進行了企業(yè)形象設(shè)計，實行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標志并示證上崗的，加 10分 /項 20 連鎖經(jīng)營超過 3個網(wǎng)點的，加 20分。 附件 12: 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核申請表 精品 50 申請等級及自評分數(shù) 申請單位（章） 地址 一、 企業(yè)基本情況： 企業(yè)名稱 地 址 法人代表 企業(yè)類別 經(jīng)營范圍 分公司名 稱及地址 連鎖經(jīng)營汽車維修企業(yè)總部名稱及 精品 51 地址 上年度企業(yè)質(zhì)量信譽情況總結(jié)摘要： （可加附頁） 二、從業(yè)人員： 序號 姓名 性別 出生 年月 從事專業(yè) 或工種 職稱或 級別 證書號 備 注 精品 52 三、安全生產(chǎn)事故記錄 事故時間 地 點 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟損失 精品 53 事故處理情況： 事故時間 地 點 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟損失 事故處理情況： 四、服務(wù)質(zhì)量事件 序號 時間 通報部門 社會影響 精品 54 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 五、投訴情況 投訴件數(shù) 有責(zé)投訴件數(shù) 六、榮譽稱號（獲市廳以上集體榮譽稱號） 序號 榮譽稱號 表彰部門 文號 備注 七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況 通用設(shè)備 序號 設(shè) 備 名 稱 數(shù)量 查驗 記錄 其他要求 和備注 1 鉆床 精品 55 序號 設(shè) 備 名 稱 數(shù)量 查驗 記錄 其他要求 和備注 2 電焊及氣體保護焊設(shè)備 3 氣焊設(shè)備 4 壓力機 5 空氣壓縮機 專用設(shè)備 序號 設(shè)備名稱 大中型 客車 大型貨車 小型車 數(shù)量 查驗 記錄 其他要求 和備注 1 換油設(shè)備 √ 2 輪胎輪輞拆裝設(shè)備 √ 3 輪胎螺母拆裝機 √ √ 4 車輪動平衡機 √ 5 四輪定位儀 √ 6 轉(zhuǎn)向輪定位儀 √ √ 7 制動轂和制動盤維修設(shè)備 √ √ 8 汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備 √ √ 9 總成吊裝設(shè)備 √ 10 汽車舉升機 √ 一類不少于 5臺 11 地溝設(shè)施 √ √ 一類不少于 2條 12 發(fā)動機檢測診斷設(shè)備 √ 應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動機檢測專用真空表的功能。 企業(yè)應(yīng)配備的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。 主要檢測設(shè)備 序號 設(shè)備名稱 數(shù)量 查驗 記錄 其他要求和備注 1 聲級計 2 排氣分析儀或煙度計 3 汽車前照燈檢測設(shè)備 二類 允許外協(xié) 4 側(cè)滑試驗臺 5 制動檢驗臺 修理大型貨車及二類允許外協(xié) 6 車速表檢驗臺 二類允許外協(xié) 7 底盤測功機 允許外協(xié) 注： 企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機工具及手工具。 說明： 所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止。 八、企業(yè)管理 40 20 未建立，扣 20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣 10分 /項。 非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的扣 25分 /次。 未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣 5分 /輛次。 六、遵章守紀 200 遵章守紀 200 未將機動車維修 經(jīng)營許可證件和《機動車維修標志牌》懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣 10分 /次 .變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的扣 10分 /次。 30 用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準） 100%起，每降低5%，扣 3分。 50 未按規(guī)定 執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，扣 10分 /輛次；未公示質(zhì)量保證期的，扣 10分；公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的，不得分。 30 發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、重傷的，扣 15分 /起； 四、維修質(zhì)量 200 50 無質(zhì)量管理機構(gòu)，無國家、行業(yè)汽車維修標準及相關(guān)技術(shù)標準、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣 10分 /項；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗制度（質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管理及維護、人員 技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣 10分 /項；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣 10分；記錄不完善的扣 5分。 (3)其他從業(yè)人員 30 持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例 100%起，每降低 5%，扣 3分。承修方要積極創(chuàng)造條件使車輛早日運行。 附件 82： 機動車維修企業(yè)經(jīng)濟技術(shù)指標月報 道路經(jīng)營許可證編號： 200 年 月份 填報單位（章）： 經(jīng)濟性質(zhì)： 聯(lián)系電話： 序號 指標名稱 單位 序列 本月實際 自年初累計 一 營業(yè)收入 元 1 其中：特約維修站收入 元 2 二 利稅總額 元 3 精品 44 三 汽車維修量總計 輛次 4 整車維修 輛次 5 總成修理 輛次 6 其中：發(fā)動機總成大修 輛次 7 汽車二級維護 輛次 8 其中 客車二級維護 輛次 9 貨車二級維護 輛次 10 轎車二級維護 輛次 11 專項修理 輛次 12 四 汽車故障救援輛次 輛次 13 五 技術(shù)設(shè)備改造投入 萬元 14 六 備注： 單位負責(zé)人： 制表： 報送日期： 填表說明： 本表由整車維修企業(yè)填制并報企業(yè)所在地 修管所 ； 企業(yè)的營業(yè)收入指標只包括汽車維修收入，不包括對外銷售配件和車輛的收入等； 技術(shù)設(shè)備改造投入指標包括技術(shù)、設(shè)備等方面的新增、更新及改造所用的資金。由于 精品 42 原因，二十日內(nèi)不能做出行政許可的決定。 （印章） 年 月 日 附件 6： 不予交通行政許可決定書 編號： ： 你于 年 月 日提出 申請。 申請人如對本決定不服，可以在收到本決定書之日起 60日內(nèi)向 申請復(fù)議，也可以在 收到本決定書之日起三個月內(nèi)直接向人民法院提起行政訴訟。 經(jīng)審查，該申請事項屬于本機構(gòu)職責(zé)范圍，申請材料符合法定的要求和形式，根據(jù)《行政許可法》第三十二 條的規(guī)定，決定予以受理。 附件 2： 交通行政許可申請補正通知書 編號： 精品 37 ： 你于 年 月 日提出 申請。 四、被考核 企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級 道路運輸管理機構(gòu) 書面申訴或舉報。 修管所 應(yīng)當根據(jù)本機構(gòu)的機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對機動車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核實。 第 五 十 四 條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次 ,且 獲得經(jīng)營許可，經(jīng)營滿一個日歷年后的一、二類汽車維修企業(yè) 。 三、 A 級企業(yè)： AA 級企業(yè)的考核條件； 1 人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件； 、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事機動車維修經(jīng)營的違法違章行為； 、承修已報廢的機動車、