【正文】 6739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行； 從事其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務的設備、設施的具體要求，參照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設施、設備應與其維修車型相適應。租用的場地應當有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1 年。 二、獲得一類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務許可的，可以從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護、小修、專項修理和竣工檢驗工作；獲得二類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務許可的，可以從事摩托車維護、小修和專項修理工作。 二、汽車維修經(jīng)營業(yè)務、其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務根據(jù)經(jīng)營項目和服務能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務、二類維修經(jīng)營業(yè)務、三類維修經(jīng)營業(yè)務和汽車快修經(jīng)營業(yè)務。 第四節(jié) 維修管理所 外勤人員崗位職責 一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業(yè)務及維修管理相關(guān)知識學習，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負責機動車維修市場的監(jiān)督檢查，依法查處無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范維修市場秩序； 三、廣泛宣傳有關(guān)機動車維修管理方針、政策、法規(guī)、規(guī)章，引導經(jīng)營業(yè)戶誠信守法經(jīng)營，主動為經(jīng)營業(yè)戶排憂解 難，提供方便； 四、負責機動車維修業(yè)戶和汽車綜合性能檢測站開業(yè)前的現(xiàn)場勘查工作； 五、協(xié)助 所長 召開機動車維修企業(yè)例會，做好相關(guān)會議記錄； 精品 6 六、協(xié)助 所長 開展機動車維修從業(yè)人員培訓和推廣維修新技術(shù)等工作； 七、負責調(diào)查 處理有關(guān)維修質(zhì)量投訴，協(xié)助 所長 做好 維修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作 ； 八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。精品 1 **市 汽車維修行業(yè)管理手冊 2020 年 10 月 目 錄 第一章 職責 第一節(jié) 維修管理所 工作 職責 …………………… ……………… … ..2 頁 第二節(jié) 維修管理所 長崗位職責 ……… …………………………… ..3 頁 精品 2 第三節(jié) 維修管理所 內(nèi)勤人員崗位職責 …… ……………………… ..4 頁 第四節(jié) 維修管理所 外勤人員崗位職責 ……… …………………… ..4 頁 第五節(jié) 檢測線現(xiàn)場督查員崗位職責 ……………… ……………… ..5 頁 第二章 機動車維修管理工作規(guī)范 第一節(jié) 機動車維修經(jīng)營許可 管理 ……………… … ……………… ..6 頁 第二節(jié) 市場經(jīng)營 行為 管理 ……………………… …………… … ..16 頁 第三節(jié) 維修質(zhì)量管理 ……………………………… ……………… .19 頁 第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解 …………………… ……………… .25 頁 第五節(jié) 機動車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽考核 ……………… .28 頁 第三章 業(yè)務流程圖表 第一節(jié) 機動車維修經(jīng)營許可工作流程 ………… ………………… 63 頁 第二節(jié) 機動車維修業(yè)戶歇業(yè)、停業(yè)工作流程 ………… ………… 68 頁 第三節(jié) 調(diào)節(jié)機動車維修質(zhì)量糾紛工作流程 ………… ……… …… .69 頁 第四節(jié) 營運車輛二級維護簽章工作流程 ………… ……………… .70 頁 第五節(jié) 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核流程 ………… …… .71 頁 第四章 附錄 《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T167392020） ………… …………… .72 頁 《摩托車維修開業(yè)條件》（ GB/T181892020） ………… …………… .92 頁 《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（ GB/T183442020） ………… 100 頁 第一章 職 責 第一節(jié) 維修管理所 工作 職責 精品 3 一、貫徹執(zhí)行國家、省市有關(guān)機動車維修和汽車綜合性能檢測管理的方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章，擬定地方規(guī)范性文件，并負責組織實施； 二、負責組織搞好全市機動車維修 和汽車綜合性能檢測 市場調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施； 三、負責審核辦理機動車整車維修和綜合性能檢測經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)，指導監(jiān)督專項汽車、摩托車維修經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)的辦理； 四、負責組織、督導機動車維修和汽車綜合性能檢測市場管理和監(jiān)督檢查，依法維護市場秩序； 五、調(diào)查處理有關(guān) 機動車維修 質(zhì)量投訴， 做好維 修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作； 六、負責車輛技術(shù)管理，推廣應用機動車維修新技術(shù)，落實營運車輛二級維護制度； 七、負責客運車輛選型論證，配合有關(guān)部門制定客運車輛更新方案； 八、 負責對全市 機動車維修 企業(yè)和汽車綜合性能檢測站進行質(zhì)量信譽考核，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務、文明經(jīng)營競賽活動； 九、負責組織召開機動車維修經(jīng)營者季度例會； 十、承辦領(lǐng)導交辦的其它工作。 第五節(jié) 檢測線現(xiàn)場督查員崗位職責 一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業(yè)務及汽車綜合性能檢測管理相關(guān)知識學習，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負責汽車綜合性能檢測檢測站經(jīng)營行為現(xiàn)場監(jiān)督檢查，依法查處只 收費不檢測、缺項漏項檢測等違規(guī)經(jīng)營行為； 三、 建立健全 檢測站管理 各種 臺帳、檔案等 基礎(chǔ)資料， 及時填報各類統(tǒng)計報表； 四、負責對車輛綜合性能檢測報告審核簽章； 五、負責對營運車輛進行技術(shù)等級劃分和評定，對客運車輛進行類型劃分及等級評定； 六、對不按期維護的營運車輛提出處理意見； 七、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。 三、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務根據(jù)經(jīng)營項目和服務能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務和二類維修經(jīng)營業(yè)務。 三、獲得危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務許可的，除可以從事危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務外，還可以從事相應車型一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 三、有必要的技術(shù)人員： （一）從事一類和二類維修業(yè)務的，應當至少配備技術(shù)負責人員、質(zhì)量檢驗人員各 1 名；至少配備從事機修、電器、鈑金、涂漆專業(yè)的維修技術(shù)人員各 1 名，配備人員數(shù)量應與維修經(jīng)營業(yè)務規(guī)模相適應。 （四）從事汽車快修業(yè)務的，企業(yè)人員的崗位、工種、數(shù)量的配置應能滿足生產(chǎn)的需要，配備企業(yè)管理負責人（或店長）和技術(shù)負責人，并應按照有關(guān)要求經(jīng) 修管所 培訓考核，持證上崗。 五、有必要的環(huán)境保護措施。 第六條 申請從事摩托車維修經(jīng)營的，應當符合下列條件： 一、有與其經(jīng)營業(yè)務相適應的摩托車維修停車場和生產(chǎn)廠房；租用的場地應有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1年；停車場和生產(chǎn)廠房的面積按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 三、有必要的技術(shù)人員： （一）從事一類維修業(yè)務的應當至少有 1 名熟悉各類摩托車維修檢測作業(yè)規(guī)范、掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)、熟悉摩托車維修服務收費標準及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范質(zhì)量檢驗人員，且質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60%應當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓制度、設備管理制度及配件管理制度。 第 七 條 申請從事汽車、其他機動車、危險貨物運輸車輛、摩托車維修經(jīng)營的，申請人應當提交下列材料： 一、《交通行政許可申請書》（機動車維修經(jīng)營） 見附件 1； 二、工商行政管理機關(guān)出具的企業(yè) 名稱預先核準通知書及復印件； 三、廠房、場地租賃合同或土地使用權(quán)、產(chǎn)權(quán)證明及復印件； 四、維修檢測設備及計量設備檢定合格證明復印件； 五、法人代表（或負責人）身份證復印件； 六、擬聘用人員從業(yè)資格證書及復印件； 七、維修各項管理制度（含質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、環(huán)境保護管理、車輛維修檔案管理、人員培訓、設備管理、配件管理等）及設備、工種安全操作規(guī)精品 13 程； 八、經(jīng)營場所平面圖； 九、按照汽車、其他機動車、危險貨物運輸車輛、摩托車維修經(jīng)營的許可條件要求分別提供其他有關(guān)資料。 第 九 條 修管所 駐行政服務中心維修窗口工作人員 受理機動車維修經(jīng)營申請后， 當日轉(zhuǎn) 修管所 ，修管所 應當聘請專家 35人成立專家組，對申請材料中關(guān)于機動車維修經(jīng)營場地、設施設備等實質(zhì)內(nèi)容進行現(xiàn)場核實，并對照各項業(yè)務的許可條件進行審查，由專家組提出是否符合許可條件要求的意見。 三、因需要延長許可辦理時間的，須經(jīng) 修管所 負責人批準，向申請人出具《延長交通行政許可期限通知書》 （見附件 7） ，并說明理由，但延長時間不得超過 10 個工作日。 三、 機動車維修經(jīng)營者應當持機動車維修經(jīng)營許可證件依法向工商行政管理機關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。 二、 修管所 應當查驗申請資料是否符合要求。 第十 三 條 機動車維修經(jīng)營許可變更和終止經(jīng)營按下列程序辦理 。 四、許可變更后，按照 證件發(fā)放程序重新?lián)Q發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》、標志牌，并收回原《道路運輸經(jīng)營許可證》、標志牌。監(jiān)督經(jīng)營者按照許可和認定的經(jīng)營范圍開展機動車維修 經(jīng)營服務 。 三種標準不一致時，優(yōu)先適用機動車維修經(jīng)營者備案的標準。 第 十八 條 督促機動車維修經(jīng)營者在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛機動車維修經(jīng)營許可證件和《機動車維修標志牌》。 第二十條 機動車維修經(jīng)營者應當按照規(guī)定向 修管所 報送統(tǒng)計資料（統(tǒng)計資料表格式樣見附件 8）。 二、機動車維修經(jīng)營者非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的行為 。 六、機動車維修經(jīng)營者未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的。 十、機動車維修經(jīng)營者超出公布的結(jié)算工時定額、結(jié)算工時單價向托修方收費的。 第三節(jié) 維修質(zhì)量管理 精品 20 第二十四條 修管所 應當督促維修企業(yè) 建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，掌握質(zhì)量動態(tài)，進行質(zhì)量分析，推行全面質(zhì)量管理。 三、制定企業(yè)質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗制度。 第 二十七 條 修管所 督促機動車維修經(jīng)營者嚴格按照國家、行業(yè)或者地方標準和規(guī)范維修、檢測診斷機動車。 第 二十九 條 督促機動車維修經(jīng)營者在進行機動車二級維護、總成修理、整車修理作業(yè)時，嚴格實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度 ， 使用符合有關(guān)標準并在檢定有效期內(nèi)的設備。 二、 企業(yè)管理負責人應熟悉汽車維修業(yè)務，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相 關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標準。 五、 業(yè)務人員應熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，從事汽車維修工作 3年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗，熟練掌握汽車維修服務收費標準及相關(guān)政策法規(guī)。 一、《機動車維修竣工出廠合格證》是機動車維修合格的憑證，由省級 修管所 統(tǒng)一印制和編號。未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車，不得交付使用，車主可以拒絕交費或接車。 二、機動車維修檔案主要內(nèi)容包括維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證（副本）及結(jié)算清單等。 一、機動車維修經(jīng)營者承諾的質(zhì)量保證期不得低于以下標準： （一）汽車和危險貨物運輸車輛的整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 20200 公里或者 100 日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000 公里或者 30 日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 2020 公里或者 10 日。 三、機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 七、維修企業(yè)應建立應急救援服務體系，實行 24 小時服務。 第三十七條 機動車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，機動車維修 業(yè)戶與托修方因維修竣工出廠車輛的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運政機構(gòu)申請進行的調(diào)解。在質(zhì)量保證期內(nèi)，托修方遇有機動車維修質(zhì)量問題或者發(fā)生機件事故，應首先與承修方協(xié)商解決。 修管所 應在接到申請書后的 2 日內(nèi)做出是否同意受理的答復意見。 二、 修管所 不受理調(diào)解的，應在自接到申請書后或另一當事人不愿調(diào)解的答復后的 2 個工作日內(nèi)，通知申請方。 五、對新聞媒體已經(jīng)曝光的機動車維修投訴事項，且已造成社會影響的， 修管所 應當及時、主動介入機動車維修投訴事項的處理。 第四十三條 向 修管所 申請調(diào)解的質(zhì)量糾紛，當事人中途不愿調(diào)解的，應向 修管所 遞交撤消調(diào)解的書面申請，并通知對方當事人，調(diào)解隨即終止。 一 、承修方和托修方共同要求 修管所 對維修質(zhì)量糾紛進行調(diào)解，且需要進行技術(shù)分析和鑒定，認定機動車維修質(zhì)量責任的， 修管所 應當組織專家組或委托具有法定檢測資格的檢測機構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費用由責任方承擔。 第四十七條 如經(jīng)調(diào)解不能達成協(xié)議或 調(diào)解達成協(xié)議后，精品 29 一方不履行協(xié)議，有關(guān)當事方可依法提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起民事訴訟。 二、 修管所 應督促機動車維修企業(yè)建立質(zhì)量信譽檔案。 第五十條 機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用 AAA 級、 AA 級、 A 級和 B 級表示。 四、服務質(zhì)量指標：服務公示情況、有責