【正文】 量方針和質(zhì)量目標(biāo)用于宣傳、交流等方面編制的手冊(cè)為非受控手冊(cè)，非受控手冊(cè)的發(fā)送需得到所長(zhǎng)的批準(zhǔn)并登記。 同時(shí)還開展了計(jì)量檢測(cè)技術(shù)科研開發(fā)、計(jì)量技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)和人員培訓(xùn)等工作?，F(xiàn)有職工91人，其中專業(yè)技術(shù)人員73人。1971年經(jīng)市編委正式易名為旅大市（后改為大連市）計(jì)量檢定測(cè)試所，隸屬于大連市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局?！顿|(zhì)量手冊(cè)》闡明了本所的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，描述了本所的質(zhì)量管理體系，是指導(dǎo)本所質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件。本所人員不得在任何計(jì)量器具生產(chǎn)單位兼職和從事開發(fā)研究，不直接參與親屬單位的計(jì)量器具檢定，不接受受檢單位任何形式的饋贈(zèng)。為了加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)督管理，促進(jìn)大連地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，現(xiàn)就有關(guān)事宜向社會(huì)各界作公正性聲明如下；本所是依法設(shè)置的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)行為完全獨(dú)立，屬非營(yíng)利社會(huì)公益性的技術(shù)機(jī)構(gòu)實(shí)體。 F D計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)一覽表…………………………………………………（48）附錄檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的實(shí)施………………………………………（32）第 8 章 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語………………………………………… （6）第 4 章 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令………………………………………………… （2）3 王海波 苗延霞 趙鳳華 鑫 琳主 審 ： [ ]質(zhì) 量 手 冊(cè) 趙 編 ： 鹿 高 建 軍編 陳宗華 于維海 韓 韓建國(guó)　大連市計(jì)量檢定測(cè)試所概況…………………………………… （3）第 1 章 組織和管理……………………………………………………… （7）第 5 章 質(zhì)量改進(jìn)…………………………………………………………（40）附錄 C 計(jì)量檢測(cè)設(shè)備一覽表……………………………………………（67）附錄出具的計(jì)量檢定證書、校準(zhǔn)/檢測(cè)報(bào)告公正、準(zhǔn)確、可靠，具有法律效力。本所人員如有違法失職、徇私舞弊行為，將按照有關(guān)規(guī)定給予處分，構(gòu)成犯罪的將依法移交司法部門追究刑事責(zé)任。本所的全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本手冊(cè)，理解手冊(cè)的精神實(shí)質(zhì)，并要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，使本所的質(zhì)量綱領(lǐng)水平不斷提高。是經(jīng)遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局考核認(rèn)定的國(guó)家一級(jí)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，屬社會(huì)公益型綜合技術(shù)服務(wù)類事業(yè)單位。全所高級(jí)職稱15人，中級(jí)職稱22人。第一章所長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行審核。 總師室按《文件控制》程序文件對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行管理。 質(zhì)量手冊(cè)的修訂由總師室負(fù)責(zé)，修訂后的質(zhì)量手冊(cè)仍應(yīng)履行相應(yīng)的審核和批準(zhǔn)手續(xù)。本所的質(zhì)量方針是： 檢測(cè)人員均經(jīng)培訓(xùn)、考核、持證上崗 引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)的引用標(biāo)準(zhǔn)為JJF10692000《法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)考核規(guī)范》。 法律責(zé)任大連市計(jì)量檢定測(cè)試所隸屬大連市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局， 其職責(zé)是：建立社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，研究計(jì)量檢測(cè)方法，進(jìn)行量值傳遞，保證計(jì)量單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確一致，執(zhí)行強(qiáng)制檢定和法律法規(guī)規(guī)定的其他計(jì)量檢測(cè)任務(wù)，為政府計(jì)量行政部門實(shí)施計(jì)量監(jiān)督提供技術(shù)保證，承辦計(jì)量仲裁工作。有固定的專職工作人員，能獨(dú)立對(duì)外開展檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。 本所配備有足夠數(shù)量與機(jī)構(gòu)規(guī)模相適應(yīng)、能力與承擔(dān)的工作相適應(yīng)的精干高效的管理人員。 所制定文件化的政策和程序，明文規(guī)定保護(hù)顧客的技術(shù)資料、產(chǎn)品所有權(quán)和專利權(quán)等商業(yè)秘密。本所組織機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)政務(wù)性工作。主要包括：?jiǎn)T工的人事調(diào)動(dòng) 、人事檔案、職稱評(píng)定 、老干部工作、勞動(dòng)工資 、職工教育培訓(xùn) 、勞動(dòng)紀(jì)律等項(xiàng)管理工作。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、審計(jì)工作?！?負(fù)責(zé)管理評(píng)審、內(nèi)部審核的組織與實(shí)施。 負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)有關(guān)方面的審核。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作。 負(fù)責(zé)組織量值溯源管理工作。 　 負(fù)責(zé)全所動(dòng)力、實(shí)驗(yàn)環(huán)境和工作環(huán)境等管理工作。主要包括：各種儀器設(shè)備、零配件及消耗材料、辦公用品、生活及勞保用品的采購、保管、發(fā)放；固定資產(chǎn)管理；對(duì)采購供方資格的評(píng)審及建立并記錄采購供方有關(guān)情況資料檔案等項(xiàng)工作。 所長(zhǎng)崗位職責(zé)主持管理評(píng)審工作。 在所長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，分管總師室工作。 負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審、內(nèi)部審核、計(jì)劃和組織實(shí)施。 根據(jù)本所實(shí)際，結(jié)合大連地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，組織編制本所科技發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。 負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)管理和專業(yè)技術(shù)人員管理工作。 在所長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，分管業(yè)務(wù)部、全所各實(shí)驗(yàn)室、開發(fā)區(qū)辦事處工作。 辦公室主任崗位職責(zé) 積極配合搞好本所質(zhì)量管理體系運(yùn)行及有關(guān)程序?qū)嵤┕芾砉ぷ鳌?經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)傳遞各方面綜合信息和反饋各方面的動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)，協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)提高決策民主化、科學(xué)化水平。 做好各種有關(guān)會(huì)議的組織準(zhǔn)備和催辦落實(shí)工作。 溝通各個(gè)方面的聯(lián)系，安排好公務(wù)接待和各項(xiàng)活動(dòng)。 完成所領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 人事工作人員崗位職責(zé)人事工作人員在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)做好下列工作：1） 嚴(yán)格按國(guó)家現(xiàn)行政策、規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)進(jìn)、出手續(xù)。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工文化教育培訓(xùn)工作。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的晉級(jí)考核、鑒定、職稱評(píng)定工作。 根據(jù)需要，負(fù)責(zé)填報(bào)各種有關(guān)本所人事工作的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)和資料。 勞資工作人員崗位職責(zé)勞資工作人員在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)做好下列工作：1）2）4）6）根據(jù)需要隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供各 種有關(guān)勞資工作方面的信息、動(dòng)態(tài)和資料。9） 負(fù)責(zé)建立勞資檔案和檔案的使用保管與移交等工作。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)及各種安全制度、常識(shí)的宣傳教育。 負(fù)責(zé)做好本所內(nèi)部的防盜、防火、防破壞和防其他治安災(zāi)害、自然災(zāi)害的防范工作。經(jīng)常對(duì)全所各重點(diǎn)要害部位進(jìn)行檢查，加強(qiáng)全所的安全管理工作。 負(fù)責(zé)保護(hù)刑事、治安案件和治安災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷人員和物資，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及公安 機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門進(jìn)行偵破、處理。 加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi)及值班人員的管理工作。 負(fù)責(zé)本所安全保衛(wèi)工作檔案的整理、保管和使用。 配合公安機(jī)關(guān)做好外來人員的管理工作。 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作人員崗位職責(zé)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作人員在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)做好下列工作：1）3）5）7） 收文的簽發(fā)、登記分辦、送批、催辦工作。 及時(shí)、準(zhǔn)確地處理來往文書，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批辦的要求，迅速安全地組織公文的傳閱工作。 文件的清理、保管工作。 文書材料的歸卷、保管和立卷歸檔工作。 做好來信來訪工作。 檔案管理員崗位職責(zé) 檔案管理員在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本所的檔案管理工作。 負(fù)責(zé)收集和接收、整理、分類、鑒定、統(tǒng)計(jì)、保管本所形成的應(yīng)進(jìn)入檔案室管理的全部檔案。 編制各種檢索工具，做好檔案的利用、統(tǒng)計(jì)工作，積極開發(fā)利用檔案信息資源，記錄利用效果，催要未還的檔案。 　 負(fù)責(zé)日間對(duì)進(jìn)出人員、車輛及物品的檢查、登記。 負(fù)責(zé)認(rèn)真填寫值班記錄，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映值班檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素等情況。 負(fù)責(zé)當(dāng)班的來信、文、函、郵件和各類報(bào)刊的登記、保管工作。 負(fù)責(zé)搞好門衛(wèi)室內(nèi)外及衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的整潔衛(wèi)生工作。 在主管所長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，主持后勤部全面工作，負(fù)責(zé)組織本部門各類工作人員積極認(rèn)真地搞好 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和本部門工作任務(wù)，起草制定本部門年度工作計(jì)劃、各種措施和工作總結(jié)。 加強(qiáng)管理，節(jié)約各項(xiàng)開支，避免各種損失和浪費(fèi)。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)積極組織并做好全所職工的福利工作。 負(fù)責(zé)組織抓好全所固定資產(chǎn)的管理工作。 負(fù)責(zé)組織并做好全所的綠化、環(huán)保、衛(wèi)生管理工作。 負(fù)責(zé)充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮本部門工作人員的積極性、創(chuàng)造性，廉潔奉公，遵章守紀(jì)，努力完成 負(fù)責(zé)全所車輛調(diào)度。 負(fù)責(zé)全所職工通勤月票的訂購、發(fā)放。 負(fù)責(zé)做好儀器設(shè)備、辦公用品和生活用品的采購工作。 負(fù)責(zé)做好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)保障、服務(wù)工作。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好職工福利工作。 負(fù)責(zé)食堂的日常管理工作。 負(fù)責(zé)做好對(duì)購進(jìn)的各種儀器設(shè)備、零配件、原材料、工具、勞保用品的驗(yàn)收登記、保管發(fā)放、辦 理出入庫手續(xù)工作。 負(fù)責(zé)整理、建立全所固定資產(chǎn)管理帳目，并根據(jù)需要配合有關(guān)部門及人員按期核對(duì)、清點(diǎn)固定資 產(chǎn)實(shí)物工作。5）7） 熟練掌握有關(guān)道路交通安全管理的各項(xiàng)規(guī)則、規(guī)定，并自學(xué)遵守。 負(fù)責(zé)車輛一般性故障處理。 積極參加安全組和交通管理部門組織的活動(dòng)。 負(fù)責(zé)車輛的清潔衛(wèi)生。2）4）6）8） 熟悉并掌握空調(diào)及控制設(shè)備、管線的情況，熟練掌握空調(diào)控制系統(tǒng)運(yùn)行程序和操作方法。 堅(jiān)守崗位，按要求做好值班記錄，并做好交接班工作。 負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房的安全消防工作。2） 負(fù)責(zé)按時(shí)巡視設(shè)備，做好運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按時(shí)抄表，并正確計(jì)算有功、無功電量。 4） 經(jīng)常做好變電所用交直流、二次回路熔絲檢查、事故照明試驗(yàn)以及設(shè)備維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)變電所的整潔衛(wèi)生，搞好安全防火、文明生產(chǎn)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)工作 水平。2）4）6）8） 在主管所長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全所有關(guān)量傳工作的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理計(jì)量工作。根據(jù)工作重點(diǎn)合理調(diào)整安排部門內(nèi)部工作，監(jiān)督檢查、指導(dǎo)本部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力完成本部門工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)搜集、調(diào)研有關(guān)量傳工作信息，探索量傳管理工作的新課題，為所領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)量傳工作發(fā)展的參考資料和有價(jià)信息。 負(fù)責(zé)全市量傳信息反饋網(wǎng)絡(luò)工作。 業(yè)務(wù)管理人員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)全所計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)檔案管理工作。 協(xié)助做好開展計(jì)量檢測(cè)項(xiàng)目技術(shù)論證的組織工作。 負(fù)責(zé)全所日常檢測(cè)工作的協(xié)調(diào)及有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢的接待工作，負(fù)責(zé)全所計(jì)量檢測(cè)收費(fèi)的 負(fù)責(zé)所內(nèi)量傳質(zhì)量檢查及檢測(cè)質(zhì)量事故的處理工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)?！?隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提供所需統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 負(fù)責(zé)對(duì)微機(jī)管理中心微機(jī)及附屬設(shè)備的使用、保管和維護(hù)，并對(duì)全所各部門的微機(jī)使用進(jìn) 負(fù)責(zé)對(duì)本所質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施監(jiān)督。 負(fù)責(zé)日常質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的質(zhì)量記錄的具體檢查工作。 5）　2）　 負(fù)責(zé)圖書資料的整理、分類、建帳（卡）工作及有關(guān)資料的歸檔工作。 負(fù)責(zé)圖書室的整潔衛(wèi)生，防火、防霉、防蟲蛀等工作。領(lǐng)導(dǎo)全室工作人員，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和 負(fù)責(zé)本室的行政管理和業(yè)務(wù)技術(shù)工作。 根據(jù)工作需要認(rèn)真組織、合理調(diào)配室內(nèi)工作人員，正確依據(jù)檢定規(guī)程和檢定方法進(jìn)行量值 理使用、維護(hù)保養(yǎng)各種儀器設(shè)備，保證本室各種儀器設(shè)備在正常狀態(tài)下工作。 有責(zé)任對(duì)本室及全所在業(yè)務(wù)技術(shù)和行政管理方面存在的問題，提出意見和改進(jìn)的建議。 副主任配合主任做好上述工作，主任不在崗時(shí)，副主任負(fù)責(zé)本室日常工作并承擔(dān)主任任。2）4） 承辦政府計(jì)量行政部門委托的有關(guān)任務(wù)，配合室主任完成檢測(cè)及其他工作任務(wù)。 配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量記錄工作。 承辦業(yè)務(wù)部和質(zhì)量負(fù)責(zé)人交辦的其它工作。 文化素質(zhì)的教育 根據(jù)所發(fā)展規(guī)劃要求，密切注視技術(shù)革命、知識(shí)更新的動(dòng)態(tài)，安排有針對(duì)性的教育內(nèi)容。對(duì)初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員則要求，除每年在現(xiàn)有的專業(yè)基礎(chǔ)上有新的提高和進(jìn)展外，還要提出一項(xiàng)新的檢測(cè)項(xiàng)目或技術(shù)改造等方面的合理化建議?！?為了履行建立實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，本所所長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。 所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)本所的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 以顧客為中心b ) 由于顧客的期望和需求、法律法規(guī)及國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)隨時(shí)間而變化，因此其相應(yīng)的轉(zhuǎn)化　通過文件的形式對(duì)各類質(zhì)量活動(dòng)和方法做出規(guī)定，使與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)都能做到有章可循、有法可依，使機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)工作都能符合規(guī)定要求。 質(zhì)量手冊(cè)本所編制的《質(zhì)量手冊(cè)》確定了本所的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了本所的質(zhì)量管理體系，是本所綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件?！≡斠姟顿|(zhì)量體系》程序文件?！≡斠姟段募刂啤烦绦蛭募?。通過評(píng)審活動(dòng)，確定本所質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，保證本所質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 顧客對(duì)檢測(cè)服務(wù)的反饋信息處理情況，及對(duì)顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果；c ) 針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的或潛在的不合格采取的預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況；g ) 管理評(píng)審的輸出所長(zhǎng)組織參加管理評(píng)審的各部門及有關(guān)人員，結(jié)合以上信息對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面而系統(tǒng)的評(píng)審。 資源配置和管理　　 本所應(yīng)制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)技能、素質(zhì)提出明確要求，并按計(jì)劃和程序進(jìn)行培訓(xùn)。 詳見《人員培訓(xùn)管理》程序文件。 設(shè)施和環(huán)境條件　 　 對(duì)相鄰區(qū)域活動(dòng)相互之間有不利影響或會(huì)產(chǎn)生交叉污染時(shí)，應(yīng)進(jìn)行有效隔離。 本所應(yīng)制定實(shí)驗(yàn)室隔離程序，并采取有效措施，以確保實(shí)驗(yàn)室良好的工作秩序。 測(cè)量設(shè)備　 詳見附錄B《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)一覽表》、附錄D《計(jì)量?jī)x器設(shè)備一覽表》。　 本所應(yīng)對(duì)計(jì)量?jī)x器設(shè)備標(biāo)識(shí)的管理、不合格測(cè)量設(shè)備的管理、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器檢定校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的管理、不在直接控制范圍內(nèi)的測(cè)量?jī)x器設(shè)備的管理、用于處理數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化測(cè)量設(shè)備的管理等，制定相應(yīng)的管理程序。詳見《計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)中間核查管理》程序文件。通過程序控制過程的順序和相關(guān)工作，確保其有效運(yùn)行，并對(duì)檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行有效監(jiān)督，確保這些過程運(yùn)行受控，進(jìn)而使檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)的結(jié)果符合法律、法規(guī)的要求，并與本所的質(zhì)量方針和目標(biāo)一致。 本所應(yīng)對(duì)“申請(qǐng)書、標(biāo)書和合同”建立和執(zhí)行評(píng)審程序。 在為顧客服務(wù)時(shí)，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)和政府計(jì)量行政部門對(duì)檢測(cè)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間和檢測(cè)收費(fèi)等方面的規(guī)定要求，同時(shí)還要與顧客保持有效溝通，及時(shí)了解和滿足顧客的要求，并接受顧客的監(jiān)督。 顧客物品的處理本所對(duì)顧客送檢的物品，在接收、檢測(cè)、發(fā)放的過程中，應(yīng)建立識(shí)別系統(tǒng)。本所應(yīng)具有防止顧客物品受到損害的程序和設(shè)施，尤其是當(dāng)顧客的物品在檢定、校準(zhǔn)和檢測(cè)后取回時(shí)，應(yīng)特別向顧客說明搬運(yùn)、儲(chǔ)存、等待過程中的注意事項(xiàng)，以防止顧客物品損壞。 檢定、校準(zhǔn)和