【正文】 也應(yīng)通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)更深刻地了解顧客和市場(chǎng)。 溝通手段的迅速發(fā)展，包括廣告、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、電話(huà)、傳真，使汽車(chē)維修企業(yè)可以迅速地了解客戶(hù)的需求和偏好，為定制化創(chuàng)造了條件。汽車(chē)維修企業(yè)的目標(biāo)是要圍繞保持和提高占有率，增加利潤(rùn)，應(yīng)付或防止市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及樹(shù)立和改善汽車(chē)維修企業(yè)形象。 汽車(chē)維修企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)狀況，合理計(jì)算成本，以增加利潤(rùn)為目標(biāo)，從而提高汽車(chē)維修企業(yè)的盈利能力。在定價(jià)過(guò)程中，要靈活運(yùn)用合理的定價(jià)技巧。結(jié)論汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析顧客需求、企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)的目標(biāo)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位，確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的前臺(tái)工作與客戶(hù)發(fā)生緊密的接觸，承擔(dān)了維持、發(fā)展客戶(hù)關(guān)系的重任，但滿(mǎn)足客戶(hù)愉悅的體驗(yàn)需求，需要企業(yè)每一員工的協(xié)同工作。與客戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，以提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)管理系統(tǒng)白皮書(shū)（CRM）一、背景： 　　汽車(chē)產(chǎn)業(yè)被各國(guó)視為支柱型產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中起著舉足輕重的作用，全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化，國(guó)際、國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也面臨巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，所以采用國(guó)際先進(jìn)的管理思想、現(xiàn)代的管理方式成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)信息化管理是成為業(yè)價(jià)值鏈上的企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的不可或缺手段。 　 二、系統(tǒng)特點(diǎn) CareBusiness Suite基于流程而非單據(jù)的管理，內(nèi)置科學(xué)的管理流程，實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)企業(yè)業(yè)務(wù)流程化管理的需求。CareBusiness Suite支持Windows客戶(hù)端和IE客戶(hù)端，欄目布局以矩陣的形式安排，提供欄目跳轉(zhuǎn)、歷史線(xiàn)索軌跡和當(dāng)前線(xiàn)索定位，真正實(shí)現(xiàn)360度的數(shù)據(jù)視圖功能，用戶(hù)使用極為方便。　三、系統(tǒng)構(gòu)架 四、系統(tǒng)功能　　CareBusiness Suite主要包含了汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理系統(tǒng)和汽車(chē)配件管理系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊，這些系統(tǒng)及其系列模塊統(tǒng)一構(gòu)建于CareBusiness 平臺(tái)之上，模塊之間既相對(duì)獨(dú)立，又可以有機(jī)耦合。采用先進(jìn)管理模式來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系，采用信息化管理手段培源固本，成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一?！　∑?chē)養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)包括個(gè)人和團(tuán)體客戶(hù)管理、車(chē)輛和司機(jī)管理、會(huì)員管理、保險(xiǎn)、年檢等代理業(yè)務(wù)管理、救援服務(wù)管理、美容服務(wù)管理和營(yíng)業(yè)結(jié)算管理等。近幾年，隨著計(jì)算機(jī)硬件行業(yè)的飛速發(fā)展，很多經(jīng)營(yíng)者正在考慮使用管理軟件加強(qiáng)管理?！? 汽車(chē)配件管理： 　　中國(guó)汽車(chē)配件的經(jīng)營(yíng)者約有30多萬(wàn)家，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，當(dāng)今信息、效率已成為各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的武器。由于汽配產(chǎn)品繁雜，手工記帳煩瑣，不易于統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)等現(xiàn)實(shí)情況，可能會(huì)讓您感到忙亂。 SAA倡導(dǎo)現(xiàn)代汽車(chē)文化，積極建設(shè)專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車(chē)服務(wù)保障體系，SAA的服務(wù)宗旨是迅速救援，駕車(chē)無(wú)憂(yōu)。 　　SAA管理信息系統(tǒng)的銷(xiāo)售模塊主要包括客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、會(huì)員管理、會(huì)員發(fā)卡管理、機(jī)會(huì)管理、產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、合作伙伴管理；服務(wù)模塊主要包括車(chē)輛信息管理、服務(wù)協(xié)議管理、維修保養(yǎng)服務(wù)管理、救援服務(wù)管理、服務(wù)回訪(fǎng)管理、汽車(chē)保險(xiǎn)管理、汽車(chē)年檢管理、汽車(chē)美容管理和汽車(chē)美容用品銷(xiāo)售管理；采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理模塊主要包括美容用品采購(gòu)管理、美容用品入庫(kù)管理、美容用品出庫(kù)管理、盤(pán)點(diǎn)管理、安全客戶(hù)管理、移庫(kù)管理和調(diào)撥管理等；結(jié)算管理模塊主要包括會(huì)員費(fèi)結(jié)算、救援費(fèi)結(jié)算、美容精品結(jié)算、年檢代理費(fèi)結(jié)算和保險(xiǎn)代理費(fèi)結(jié)算等。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理理念，構(gòu)建CRM系統(tǒng)，是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段。　　汽配管理系統(tǒng)包括配件銷(xiāo)售管理、配件采購(gòu)管理、配件倉(cāng)庫(kù)管理、應(yīng)收應(yīng)付管理等 從事汽車(chē)養(yǎng)護(hù)和汽車(chē)維修的企業(yè)一般也包含汽配管理業(yè)務(wù)，汽配管理系統(tǒng)可以與汽車(chē)養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)、汽車(chē)維修系統(tǒng)一道，共同滿(mǎn)足您的要求。電腦在汽配行業(yè)的應(yīng)用，已成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)?！　∑?chē)修理服務(wù)主要是處理客戶(hù)上門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)，汽車(chē)施救業(yè)務(wù)納入到在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)中，汽車(chē)配件管理業(yè)務(wù)納入到汽配管理系統(tǒng)中。汽車(chē)養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)可以和汽車(chē)維修管理系統(tǒng)、汽車(chē)配件管理系統(tǒng)一道，組成多業(yè)務(wù)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)。 　　對(duì)于綜合提供整車(chē)銷(xiāo)售、養(yǎng)護(hù)和維修等服務(wù)的企業(yè)，可以集成選用汽車(chē)養(yǎng)護(hù)管理等其它系統(tǒng)，共同為企業(yè)的信息管理提供支持。　 汽車(chē)銷(xiāo)售管理： 　　汽車(chē)銷(xiāo)售與普通商品銷(xiāo)售有著極大的差別，在傳統(tǒng)的汽車(chē)業(yè)管理模式中，紙單據(jù)及手工管理是其主流方式。支持各種單據(jù)(如銷(xiāo)售訂單、報(bào)價(jià)單、入庫(kù)單、出庫(kù)單和采購(gòu)計(jì)劃單等)的生成、預(yù)覽和打印功能。CareBusiness Suite將簡(jiǎn)單查詢(xún)、復(fù)合查詢(xún)、圖表和報(bào)表分析集成到模塊中，用戶(hù)獲取分析結(jié)果極為便捷。CareBusiness Suite集成客戶(hù)關(guān)系管理思想，將企業(yè)的交易對(duì)象均視為企業(yè)的客戶(hù)（包含法人客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)、代理商、合作伙伴和供應(yīng)商等），細(xì)膩的個(gè)性化客戶(hù)信息管理，所有的業(yè)務(wù)信息均與相應(yīng)客戶(hù)關(guān)聯(lián)，使得客戶(hù)歷史信息和個(gè)性化信息成為客戶(hù)關(guān)懷的重要線(xiàn)索，成為維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度和評(píng)估客戶(hù)終身價(jià)值的重要依據(jù)。各個(gè)系統(tǒng)既可以獨(dú)立地運(yùn)行，也可以與其它子系統(tǒng)聯(lián)合使用，汽車(chē)企業(yè)可以根據(jù)自身的特征選擇相應(yīng)的子系統(tǒng)及其模塊，構(gòu)建滿(mǎn)足自身不同階段需要的、個(gè)性化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)?！　areBusiness Suite汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)是針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車(chē)維修企業(yè)和汽車(chē)配件企業(yè)開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng)套件。汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同，以改變消費(fèi)行為，把客戶(hù)從滿(mǎn)意的消費(fèi)者變成忠誠(chéng)的倡導(dǎo)者。目前正處于轉(zhuǎn)變期中，建立品牌，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，在于建立適當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)手段。改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將企業(yè)從關(guān)注服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻?hù)提供體驗(yàn)。營(yíng)利能力分析的目的在于找出妨礙獲利的因素，以便采取相應(yīng)措施排除或削弱這些不利因素的影響。許多內(nèi)部和外部因素影響著價(jià)格的決策。一旦發(fā)現(xiàn)一些阻礙成功的因素、就必須采取一些相應(yīng)的策略去消除障礙，如增加員工、更新設(shè)施或改進(jìn)業(yè)務(wù)流程等。3．5控制 營(yíng)銷(xiāo)逐漸在現(xiàn)代市場(chǎng)上占據(jù)中心位置。能為體驗(yàn)融入特別的吸引力，就有可能成功地讓客戶(hù)做出積極的反應(yīng)，許多信息傳播手段有助于整體價(jià)值的提升，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信息傳遞、游說(shuō)和提醒，從而擴(kuò)大客戶(hù)對(duì)其所提供的體驗(yàn)服務(wù)的需求。如組建俱樂(lè)部、駕駛培訓(xùn)班、記錄偏好、組織免費(fèi)檢測(cè)周（工、料打折）、及時(shí)提醒客戶(hù)保養(yǎng)，電話(huà)回訪(fǎng)等。當(dāng)