【正文】 員： （一）從事一類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)至少有 1 名熟悉各類摩托車維修檢測作業(yè)規(guī)范、掌握摩托車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)、熟悉摩托車維修服務(wù)收費標準及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范質(zhì)量檢驗人員，且質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。所配備的計量設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)標準要求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。 第六條 申請從事摩托車維修經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 一、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的摩托車維修停車場和生產(chǎn)廠房；租用的場地應(yīng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1年；停車場和生產(chǎn)廠房的面積按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 第五條 申請從事危險貨物運輸車輛維修業(yè)務(wù)的，除具備一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 一、有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，精品 11 并設(shè)置應(yīng)急通道、明顯的指示性標志； 二、有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的消防器材、防護用品。 五、有必要的環(huán)境保護措施。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè) 備管理制度及配件管理制度。 （四）從事汽車快修業(yè)務(wù)的，企業(yè)人員的崗位、工種、數(shù)量的配置應(yīng)能滿足生產(chǎn)的需要，配備企業(yè)管理負責(zé)人（或店長）和技術(shù)負責(zé)人，并應(yīng)按照有關(guān)要求經(jīng) 修管所 培訓(xùn)考核，持證上崗。 （二）從事三類維修業(yè)務(wù)的，一般按照其經(jīng)營項目分別配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員，且各類維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 三、有必要的技術(shù)人員： （一）從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少配備技術(shù)負責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員各 1 名；至少配備從事機修、電器、鈑金、涂漆專業(yè)的維修技術(shù)人員各 1 名，配備人員數(shù)量應(yīng)與維修經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)。所配備的計量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)技術(shù)標準要求，并經(jīng)檢定合格。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 第四條 申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件： 一、有與其經(jīng) 營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。 三、獲得危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，除可以從事危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)外，還可以從事相應(yīng)車型一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。 一、獲得一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、一類其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修 救援、專項修理和維修竣工檢驗工作；獲得二類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援和專項修理工作；獲得三類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、三類其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以分別從事發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器維修及車身清潔維護、涂漆、輪胎動平衡和修補、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護和油品更精品 8 換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）維修、空調(diào)維修、車輛裝潢（蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾）、車輛玻璃安裝等專項工作；獲得汽車快修維修經(jīng)營業(yè) 務(wù)許可的，可從事相應(yīng)車型的汽車快修業(yè)務(wù)經(jīng)營。 三、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。 一、機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)維修和服務(wù)對象分為汽 車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)四類。 第五節(jié) 檢測線現(xiàn)場督查員崗位職責(zé) 一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業(yè)務(wù)及汽車綜合性能檢測管理相關(guān)知識學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負責(zé)汽車綜合性能檢測檢測站經(jīng)營行為現(xiàn)場監(jiān)督檢查，依法查處只 收費不檢測、缺項漏項檢測等違規(guī)經(jīng)營行為； 三、 建立健全 檢測站管理 各種 臺帳、檔案等 基礎(chǔ)資料， 及時填報各類統(tǒng)計報表； 四、負責(zé)對車輛綜合性能檢測報告審核簽章； 五、負責(zé)對營運車輛進行技術(shù)等級劃分和評定，對客運車輛進行類型劃分及等級評定； 六、對不按期維護的營運車輛提出處理意見； 七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第三節(jié) 維修管理所 內(nèi)勤人員崗位職責(zé) 一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業(yè)務(wù)及維修管理相關(guān)知識學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 精品 5 二、負責(zé) 機動車維修和汽車綜合性能檢測經(jīng)營許可、 停業(yè)、歇業(yè)和變更等申請事項的受理，對申請 材料提出初步審核意見，并辦理相關(guān)手續(xù)； 三、建立健全 維修管理 各種 臺帳、檔案等 基礎(chǔ)資料， 及時填報各類 統(tǒng)計報表； 四、協(xié)助 所長 做好轄區(qū)內(nèi)機動車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測站服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作； 五、負責(zé)各種表格的領(lǐng)取發(fā)放及費用結(jié)算工作； 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。精品 1 **市 汽車維修行業(yè)管理手冊 2020 年 10 月 目 錄 第一章 職責(zé) 第一節(jié) 維修管理所 工作 職責(zé) …………………… ……………… … ..2 頁 第二節(jié) 維修管理所 長崗位職責(zé) ……… …………………………… ..3 頁 精品 2 第三節(jié) 維修管理所 內(nèi)勤人員崗位職責(zé) …… ……………………… ..4 頁 第四節(jié) 維修管理所 外勤人員崗位職責(zé) ……… …………………… ..4 頁 第五節(jié) 檢測線現(xiàn)場督查員崗位職責(zé) ……………… ……………… ..5 頁 第二章 機動車維修管理工作規(guī)范 第一節(jié) 機動車維修經(jīng)營許可 管理 ……………… … ……………… ..6 頁 第二節(jié) 市場經(jīng)營 行為 管理 ……………………… …………… … ..16 頁 第三節(jié) 維修質(zhì)量管理 ……………………………… ……………… .19 頁 第四節(jié) 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解 …………………… ……………… .25 頁 第五節(jié) 機動車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽考核 ……………… .28 頁 第三章 業(yè)務(wù)流程圖表 第一節(jié) 機動車維修經(jīng)營許可工作流程 ………… ………………… 63 頁 第二節(jié) 機動車維修業(yè)戶歇業(yè)、停業(yè)工作流程 ………… ………… 68 頁 第三節(jié) 調(diào)節(jié)機動車維修質(zhì)量糾紛工作流程 ………… ……… …… .69 頁 第四節(jié) 營運車輛二級維護簽章工作流程 ………… ……………… .70 頁 第五節(jié) 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核流程 ………… …… .71 頁 第四章 附錄 《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T167392020） ………… …………… .72 頁 《摩托車維修開業(yè)條件》（ GB/T181892020） ………… …………… .92 頁 《汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（ GB/T183442020） ………… 100 頁 第一章 職 責(zé) 第一節(jié) 維修管理所 工作 職責(zé) 精品 3 一、貫徹執(zhí)行國家、省市有關(guān)機動車維修和汽車綜合性能檢測管理的方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章，擬定地方規(guī)范性文件，并負責(zé)組織實施； 二、負責(zé)組織搞好全市機動車維修 和汽車綜合性能檢測 市場調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施； 三、負責(zé)審核辦理機動車整車維修和綜合性能檢測經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)，指導(dǎo)監(jiān)督專項汽車、摩托車維修經(jīng)營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)的辦理； 四、負責(zé)組織、督導(dǎo)機動車維修和汽車綜合性能檢測市場管理和監(jiān)督檢查，依法維護市場秩序； 五、調(diào)查處理有關(guān) 機動車維修 質(zhì)量投訴， 做好維 修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作； 六、負責(zé)車輛技術(shù)管理，推廣應(yīng)用機動車維修新技術(shù)，落實營運車輛二級維護制度； 七、負責(zé)客運車輛選型論證，配合有關(guān)部門制定客運車輛更新方案； 八、 負責(zé)對全市 機動車維修 企業(yè)和汽車綜合性能檢測站進行質(zhì)量信譽考核，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營競賽活動； 九、負責(zé)組織召開機動車維修經(jīng)營者季度例會； 十、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第二節(jié) 維修管理所 長崗位職責(zé) 精品 4 一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業(yè)務(wù)及機動車維修和汽車綜合性能檢測站管理知識學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負責(zé) 維修管理 所 全面工作，組織開展機動車維修和汽車綜合性能檢測市場調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和規(guī)范性文件，為處領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀； 三、及時掌握機動車維修市場動態(tài)，深入排查機動車維修行業(yè)不穩(wěn)定因素，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)研究解決行業(yè)熱點難點問題； 四、負責(zé)對科室各崗位進行合理分工，制定科室年度、月度工作計劃并督查實施，做好上傳下達和組織協(xié)調(diào)工作； 五、負責(zé)審核機動車維修和汽車綜合性能檢測經(jīng)營許可、停業(yè)、歇業(yè)和變更等相關(guān) 材料，按權(quán)限做出決定或提出意見； 六、組織對機動車維修企業(yè)和汽車綜合性能檢測站進行質(zhì)量信譽考核，會同有關(guān)部門制定營運車輛春 檢方案，組織開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)營競賽等評先選優(yōu)活動； 七、協(xié)調(diào)科室工作關(guān)系，搞好內(nèi)部團結(jié)，調(diào)動和發(fā)揮科室人員的積極性，監(jiān)督檢查科室內(nèi)部各崗位責(zé)任制落實情況； 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第四節(jié) 維修管理所 外勤人員崗位職責(zé) 一、認真貫徹黨的路線、方針、政策，加強政治業(yè)務(wù)及維修管理相關(guān)知識學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負責(zé)機動車維修市場的監(jiān)督檢查，依法查處無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營等違規(guī)經(jīng)營行為，規(guī)范維修市場秩序； 三、廣泛宣傳有關(guān)機動車維修管理方針、政策、法規(guī)、規(guī)章，引導(dǎo)經(jīng)營業(yè)戶誠信守法經(jīng)營，主動為經(jīng)營業(yè)戶排憂解 難，提供方便； 四、負責(zé)機動車維修業(yè)戶和汽車綜合性能檢測站開業(yè)前的現(xiàn)場勘查工作； 五、協(xié)助 所長 召開機動車維修企業(yè)例會，做好相關(guān)會議記錄； 精品 6 六、協(xié)助 所長 開展機動車維修從業(yè)人員培訓(xùn)和推廣維修新技術(shù)等工作； 七、負責(zé)調(diào)查 處理有關(guān)維修質(zhì)量投訴，協(xié)助 所長 做好 維修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作 ； 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第二章 機動車維修管理工作規(guī)范 第一節(jié) 機動車維修經(jīng)營許可管理 精品 7 第一條 機動車維修經(jīng)營依據(jù)維修車型種類、服務(wù)能力和經(jīng)營項目實行分類許可。 二、汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、三類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和汽車快修經(jīng)營業(yè)務(wù)。 第二條 機動車維修及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍按下列要求核定。 二、獲得一類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車整車修理、總成修理、整車維護、小修、專項修理和竣工檢驗工作；獲得二類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車維護、小修和專項修理工作。 第三條 修管所 負責(zé)實施 我市 轄區(qū)內(nèi)機動車維修經(jīng)營許可 。租用的場地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于 1 年。 二、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。 從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國家精品 9 標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行； 從事其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。且應(yīng)符合以下要求： 技術(shù)負責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機動車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范； 質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽 車或者其他機動車維修服務(wù)收費標準及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范； 從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)； 技術(shù)負責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60%，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格； 機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)精品 10 經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 （三）三類維修業(yè)務(wù)中從事 發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修項目的，除應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營項目相關(guān)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員外，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員，且技術(shù)負責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員及各類維修技術(shù)人員總數(shù)的 40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 四、有健全的維修管理制度。具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 三、有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報 告程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等內(nèi)容； 四、有相應(yīng)的安全管理人員； 五、有齊全的安全操作規(guī)程。 二、有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。具體要求按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》（ GB/T18189）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 （二）各類摩托車維修業(yè)務(wù)均應(yīng)按其經(jīng)營業(yè)務(wù)分別配備相