【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 旅游人次都會(huì)降低，進(jìn)而會(huì)降低客房 入住率 以及相關(guān)的配套服務(wù)需求，從而使得洲際酒店面臨 酒店服務(wù) 業(yè)均會(huì)面臨 的宏觀基本面風(fēng)險(xiǎn)。該集團(tuán)的業(yè)務(wù)主要集中在美國(guó)和歐洲（一共 4506 家酒店旅館，其中有 4109 家分布在美國(guó)和歐洲）。當(dāng)前歐元區(qū)低迷的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及美國(guó)還沒有完全從金融危機(jī)中恢復(fù)的局面無(wú)疑會(huì)對(duì)公司的收入有很大的影響。此外，政治因素（當(dāng)?shù)胤?、政府政策）和其他突發(fā)公共事件（如局部戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖事件、流行疾病等）對(duì)酒店業(yè)務(wù)的負(fù)面影響也會(huì)是即時(shí)性的。有細(xì)節(jié)需要我們注意的是：當(dāng)事件過后，酒店再次恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，多少會(huì)面臨各種準(zhǔn)備不完善的狀況，此時(shí)顧客如果來(lái)消費(fèi)的話，無(wú)疑會(huì)盡量顧客對(duì)于酒店的好感度，進(jìn)而影響整個(gè)集團(tuán)的聲譽(yù)。 （二） 洲 際酒店的增長(zhǎng)策略建立在特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的成功保護(hù)的基礎(chǔ)之上，然而這種商業(yè)模式也隱藏著潛在的風(fēng)險(xiǎn)：來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)在一定程度上降低特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的價(jià)值，從而增強(qiáng)那些潛在希望使用該特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的主體的議價(jià)能力，這樣無(wú)疑會(huì)使得集團(tuán)對(duì)于新協(xié)議條款做出讓步，也會(huì)使得未來(lái)續(xù)簽的合同享受相同的條款，這樣的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使得洲際集團(tuán)的議價(jià)能力不斷的降低，侵害公司的價(jià)值。 （三） 品牌 聲譽(yù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)對(duì)于洲際 酒店十分重要，任何對(duì)于公司某個(gè) 品牌 的負(fù)面新聞都可能會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)于 品牌 的價(jià)值產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響該品牌的業(yè)務(wù)和收入。尤其是該集團(tuán)的商業(yè)模式?jīng)Q定了其并不直接參與酒店的運(yùn)營(yíng)管理，從而導(dǎo)致集團(tuán)總部并不能完全控制各個(gè)酒店的業(yè)務(wù)質(zhì)量以及他們對(duì)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)條款的遵守程度。盡管洲際酒店投入了大量資金去保護(hù)其旗下的各個(gè)品牌，但是仍舊不能保證其品牌在全球范圍內(nèi)不被偽造與盜用。 （四） 信息安全對(duì)于該集團(tuán)而言至關(guān)重要，無(wú)論是從管理層面而言還是顧客層面而言都是如此。例如酒店的預(yù)定系統(tǒng)是基于 HolidexPlus reservations 系統(tǒng)，該系統(tǒng)連接著集團(tuán)主頁(yè)、服務(wù)中心、各個(gè)酒店終端、第三方增值服務(wù)以 及旅行社，一旦信息傳輸安全出現(xiàn)問題，將導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的停滯，從而對(duì)集團(tuán)產(chǎn)生巨大的影響；又如顧客多使用信用卡支付，信息泄露無(wú)疑會(huì)給顧客帶來(lái)各種不必要的麻煩。這些都是看得見的風(fēng)險(xiǎn)；影響更大且看不見的風(fēng)險(xiǎn)是一旦沒有管理好信息安全系統(tǒng)，會(huì)嚴(yán)重影響集團(tuán)的聲譽(yù)，聲譽(yù)對(duì)于服務(wù)業(yè)而言的作用不言而喻。 五 、風(fēng)險(xiǎn)管理 酒店行業(yè)的特殊性告訴我們，如果不能很好的管理相關(guān)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)對(duì)品牌聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響，進(jìn)而嚴(yán)重影響公司業(yè)績(jī)，甚至?xí)?dǎo)致公司破產(chǎn)。 IHG 十分清楚其中的厲害關(guān)系，所以建立了一整套風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。公司的風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng) 由定期自我評(píng)估、顧客滿意度調(diào)查、設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、專家意見、內(nèi)部審 計(jì)和外部審計(jì)以及風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)審等項(xiàng)目構(gòu)成。定期（月度）安全會(huì)議制度和行動(dòng)計(jì)劃已經(jīng)在公司內(nèi)部建立，并且良好運(yùn)行。下圖就是 IHG 的風(fēng)險(xiǎn)管理框架，通過該框架來(lái)保證旗下酒店的正常安全運(yùn)營(yíng)。 六 、未來(lái)發(fā)展 在分析了公司會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)之后，我們來(lái)看看該公司的未來(lái)發(fā)展前景，通過閱讀洲際酒店集團(tuán)的 財(cái)務(wù)報(bào)表 和主頁(yè)，我看好該 公司未來(lái)的發(fā)展前景，原因如下： （一） 隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)， 商務(wù)旅游 和個(gè)人旅游的數(shù)量必然會(huì)不斷增長(zhǎng)； （二） 該公司的核心業(yè)務(wù)之一正是提供各種管理服務(wù)，洲際酒店非常重視人才的培養(yǎng)； （三） 洲際酒店擁有自己的核心信息管理系統(tǒng)，并且不斷的投資信息系統(tǒng)的更新，從而保證了旗下酒店高效運(yùn)行； （四） 洲際酒店集團(tuán)旗下的各個(gè)品牌面向不同的消費(fèi)群體，各有特色，差異化的經(jīng)營(yíng)模式保證了 其在客戶心目中的地位，能夠在一定程度上抵御其他酒店的競(jìng)爭(zhēng)。 總結(jié)下洲際酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如下：首先，洲際酒店旗下?lián)碛斜姸嗟钠放?，這使得該公司能夠很好的分散其面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠相對(duì)容易的發(fā)展各個(gè)獨(dú)立的品牌；其次，洲際酒店集團(tuán)始終以客戶的需求為中心，根據(jù)觀察到的客戶實(shí)際需求去改善和創(chuàng)新自己的服務(wù)；最后，洲際酒店集團(tuán)十分重視自己品牌的保護(hù)，最大程度的降低發(fā)生錯(cuò)誤行為的可能性。 參考文獻(xiàn) 1. 張?jiān)讫?. 全球十大酒店集團(tuán)系列之一：洲際酒店集團(tuán) . 營(yíng)銷管理中心市場(chǎng)研究部 ， 2. 3. 下面總結(jié)范文為贈(zèng)送的資料不需要的朋友，下載后可以編輯刪除！祝各位朋友生活愉快！ 員工年終 工作總結(jié) 【范文一】 201x 年就快結(jié)束，回首 201x 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 201x 年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，201x 年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下： 一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作 (一 )在 201x 年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另 一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 (二 )201x 年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多 ! (三 )愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。 (一 )201x 年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制 度。 201x 年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。 (二 )對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。 (三 )做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理， 對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。 (四