【文章內容簡介】 的擴展市場份額 ,直接面對 小區(qū) 和 家裝公司 拓展業(yè)務 ,從而達到與家裝公司強強聯手 ,提升銷量 ,提高市場占有率 適用范圍 TCL 集成 吊頂重慶公司及各代理商 業(yè)務員 市場拓展人員 考核表 名稱 考核內容 得分 滿分 店面銷售能力 TCL 專賣店作為一個終端銷售平臺，店面銷售是所有銷售的基礎。 5 服務態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種 要求和意見 ，不能處理的要給客戶詳細的解釋或者匯報上級主管 。 10 組織協調 公司員工之間工作相互協調配合 ，協調和店面導購和電話銷售人員的工作 。 15 業(yè)績完成 每月 2 個簽約客戶（裝飾公司），一個小區(qū)推廣方案。 70 總分數 人員任職要求 高中以上學歷，能吃苦耐勞，年 齡性別不限 。 口齒伶俐 ,善言談交際 ,能與人進行有效溝通 。 熟悉家裝市場 ,有建材行業(yè)銷售經驗者優(yōu)先 。 食宿自理 ,交通通訊工具自備。 工作職責 收集各家裝公司及設計師 ,項目經理等信息并反饋 。 對已收集的信息進行業(yè)務跟蹤與洽談 ,從而達到裝飾公司推薦及購買的目的 。 收集新樓盤及市場信息 ,并反饋 。 到小區(qū)進行設點并直接面對客戶拓展業(yè)務 ,實現銷售。 實施管理辦法 人員作息及休假制度按公司現有制度執(zhí)行 . 每天上班前將當天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進行登記 。 有效信息界定標準 ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進行實際接洽的視作無效信息 。 薪酬及有關費用管理辦法 參考《 4S 店運營篇》 條例 獎罰制度 參考《 4S 店運營篇》 條例 離職制度 參考《 4S 店運營篇》 條例 15 （三） 、 電話銷售 人員 （ 試行） 目的 為有效 ,快速的擴展市場份額，為市場開拓人員節(jié)省時間，提高目的的準確性 ,同時也能更加合理 提高 市場拓展人員的時間安排 效率 ！直接面對家裝公司拓展業(yè)務 ,從而達到與家裝公司強強聯手 ,提升銷量 ,提高市場占有率 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司及各代理商 電話營銷人員（也可以店面導購兼職）！ 電話銷售人員考核 名稱 考核內容 得分 滿分 店面銷售能力 TCL 專賣店作為一個終端銷售平臺，店面銷售是所有銷售的基礎。 5 服務態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種 要求和意見，不能處理的要給客戶詳細的解釋或者匯報上級主管。 10 組織協調 公司員工之間工作相互協調配合 ，安排市場銷售人員工作時間 。 15 業(yè)績完成 每天 20 個有效電話，每星期（ 5 天） 10 個預約上門客戶 70 總分數 人 員任職要求 1. 1835 歲，女性； 2. 高中以上學歷，能吃苦耐勞 。 3. 口齒伶俐 ,聲音動聽， 善言談交際 ,能與人進行有效溝通 。 工作 職責 1. 找到目標客戶，并聯系與市場開拓人員見面時間事宜； 2. 收集 整理 各家裝公司及設計師 ,項目經理等信息 。 3. 收集新樓盤及市場信息 ,并反饋 。 4. 直接面對 門店客戶， 實現銷售。 實施管理辦法 5) 人員作息及休假制度按公司現有制度執(zhí)行 . 6) 每天上班前將當天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進行登記 。 7) 有效信息界定標準 ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關人 員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進行實際接洽的視作無效信息 。 薪 酬及有關費用管理辦法 參考《 4S 店運營篇》 條例 獎 罰制度 參考《 4S 店運營篇》 條例 離職制度 參考《 4S 店運營篇》 條例 16 （四） 、 訂單處理 人員（試行） 目的 為有效 ,快速的 適應 擴展市場份額 需求 ，為 客戶提供更好的服務 ，提高目的的準確性 ,從而達到提升銷量 ,提高市場占有率 。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司 訂單處理 人員（也可以店面導購兼職）！ 名稱 考核內容 得分 滿分 客戶溝通能力 認真地接聽客戶電話，準 確地記錄需求，有效的和客戶進行溝通 5 服務態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種 要求和意見，不能處理的要給客戶詳細的解釋或者匯報上級主管。 10 組織協調 公司員工之間工作相互協調配合，安排 庫房人員和安裝工人協調完成 。 15 業(yè)績完成 接到訂單當日出貨，特殊情況必須馬上和客戶取得聯系，出錯率低于 5%。 70 總分數 人員任職要求 2550 歲，女性； 高中以上學歷，能吃苦耐勞 。 口齒伶俐 ,聲音動聽，善言談交際 ,能與人進行有效溝通 。 工作職責 負責 客戶 訂單記錄 ， 并 安排庫房人員按需按量快速發(fā)貨 事宜； 收集整理 各個客戶訂單 信息 。 集庫存信息 ,并反饋 。 實施管理辦法 人員作息及休假制度按公司現有制度執(zhí)行 . 每天上班前將當天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進 行登記 。 有效信息界定標準 ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進行實際接洽的視作無效信息 。 薪酬及有關費用管理辦法 獎罰制度 離職制度 參考《 4S 店運營篇》 條例 17 （五） 、 庫房 人員（試行） 目的 為有效 ,快速的適 應擴展市場份額需求，為客戶提供更好的服務，提高目的的準確性 ,從而達到提升銷量 ,提高服務質量。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司訂單處理人員（也可以店面導購兼職）！ 名稱 考核內容 得分 滿分 客戶溝通能力 認真地接聽客戶電話，準確地記錄需求，有效的和客戶進行溝通 5 服務態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種 要求和意見，不能處理的要給客戶詳細的解釋或者匯報上級主管。 10 組織協調 公司員工之間工作相互協調配合 ，安排運輸人員發(fā)送貨物 。 15 業(yè)績完成 接到訂單 當日出貨，特殊情況必須馬上和客戶取得聯系，出錯率低于 5%。 70 總分數 人員任職要求 3550 歲，男性； 高中以上學歷，能吃苦耐勞 。 能與人進行有效溝通 。 工作職責 負責客戶訂單記錄，并安排庫房人員按需按量快速發(fā)貨事宜； 收集整理各個客戶訂單信息 。 收集庫存信息 ,并反饋 。 實施管理辦法 人員作息及休假制度按公司現有制度執(zhí)行 . 每天上班前將當天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進行登記 。有效信息界定標準 ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進行實際接洽的視作無效信息 。 薪酬及有關費用管理辦法 獎罰制度 離職制度 參考《 4S 店運營篇》 條例 18 （六） 、 售后服務 人員 （ 試行 ） 目的 為有效 提高 TCL 集成吊頂服務質量，提高客戶滿意度。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司及各代理商 售后服務 人員（也可以 安裝人員兼職 ）！ 電話銷售人員考核 名稱 考核內容 得分 滿分 產品熟悉能力 在服務過程中，客戶可能問到所有問題必須在熟記產品知識和市 場其他品牌的一定了解下進行專業(yè)的解答。 35 服務態(tài)度 工作過程中，不能和顧客發(fā)生爭吵，打斗，及時處理客戶的各種 要求和意見，不能處理的要給客戶詳細的解釋或者匯報上級主管。 35 組織協調 公司員工之間工作相互協調配合，安排市場銷售人員工作時間。 15 業(yè)績完成 按時預約上門服務客戶。 15 總分數 1. 人員任職要求 3055 歲， 男 性； 高中以上學歷，能吃苦耐勞 。 口齒伶俐 ,善言談交際 ,能與人進行有效溝通 。 2. 工作職責 上門對客戶的疑問進行專業(yè)的解答，提供產品維修更換服務 上門準確丈量尺寸； 收集新樓盤及市場信息 ,并反饋 。 直接面對 客戶 ， 實現 二次 銷售。 3. 實施管理辦法 人員作息及休假制度按公司現有制度執(zhí)行 . 每天上班前將當天工作情況以書面形式上報直接主管 ,對有效信息進行登記 。 有效信息界定標準 ,必須有用戶姓名 ,電話 ,地址 ,及洽談內容 ,家裝公司要有名稱 ,電話 ,地址 ,及相關人員姓名 ,電話和洽談情況記錄 .沒有與其進行實際接洽的視作無效信息 。 4． 薪酬及有關費用管理辦法 5． 獎罰制度 6． 離職制度 參考《 4S 店運營篇》 條例 19 TCL 集成吊頂 服務理念 —— 客戶永遠是對的； TCL 集成吊頂 工作作風 —— 訊速反應 ,馬上行動； TCL 集成吊頂 頂服務宗旨 —— 用戶滿意是我們服務的目的 ； 為了維護和提升 TCL 集成吊頂 頂企業(yè)形象，以及使 TCL 集成吊頂 在消費者心目中樹立良好的印象要求 TCL 集成吊頂 售后服務人員必須嚴格尊守以下管理條例； 1． TCL 集成吊頂 售后服務人員必須熟悉和掌握 TCL 集成吊頂 產品專業(yè)知識及操作技能 ,當用戶問及 TCL 集成吊頂 產品時必須以專業(yè)術語回答。 2． 嚴格要求服務人員的人具素質 ,講文明有禮貌 ,上門服務時必須穿公司統(tǒng)一售后工作服 ,佩戴服務上崗證或工作牌 ,工作時要積極 ,認真 ,負責 .否則負激勵 10 元 /次 。 3． TCL 集成吊頂 售后服務人員在上門服務時 ,必須按公司 統(tǒng)一規(guī)定操作。 1） 必須準時按約定時間上門服務 ,否則負激勵 20 元 /次 . 2） 輕敲門三下 (已入住的 )見到客戶時要說 ,您好 ,我是 TCL 集成吊頂 服務人員 ,這是我們的工作牌 (同時雙手遞上工作牌 ),很榮幸為您服務 ,請您指導和監(jiān)督我的工作 ,否則負激勵 20 元 /次 3） 若上門服務時用戶不在須電話聯系用戶 ,或約定下次服務時間 .寫好公司統(tǒng)一便條 ,貼在門上方 ,否則負激勵 10 元 /次 4） 若遇到用戶家已裝修入住 , TCL 集成吊頂 售后服務人員上門服務時必須穿上公司統(tǒng)一鞋套 ,否則負激勵 20 元 /次 5） TCL 集成吊頂 售后服務人員在服務前必須將所有工具 ,整齊有 序的擺放在工具墊上 ,不充許隨意零亂擺放在用戶家中 ,否則負激勵 20 元 /次 6） 有服務過程中 ,應將紙箱紙板及廢棄物等有序的堆放在房屋的某一個角落 ,堅決杜絕天女散花隨意亂扔 ,否則 ,負激勵 20 元 /次 7） 在服務結束之前 ,必須用毛巾將產品清掃一遍 .同時將紙箱 ,紙板及廢棄物清掃干凈帶出門外 .否則負激勵 20 元 /次 8） 在服務結束時 ,必須給用戶講明正確的使用方法及相關注意事項 ,并將產品售后服務保修卡交到用戶手上 ,同時讓用戶在安裝回執(zhí)單上簽字確認 .否則負激勵 20 元 /次 9） 離開時， TCL 集成吊頂 售后服務人員必須滿懷一顆感恩的心 ,對用戶說 ,感 謝您選用我公司的產品及對我們工作的支持 !若您在使用過程中遇到什么問題 ,可隨時拔打我們公司售后服務電話 ,我們將在 24 小時內為您上門服務 .否則負激勵 20 元 /次 10） TCL 集成吊頂 售后服務人員不得在用戶家中抽煙 ,說臟話 ,不得接受用戶煙酒及禮品或在用戶家中吃飯 .否則負激勵 20 元 /次 11） TCL 集成吊頂 售后服務人員 ,在安裝過程中 ,必須嚴格按照操作程序進行施工 ,若在操作過程中 ,將產品損壞 ,應按產品成本價進行賠償 .在服務過程中 ,將用戶物品損壞者應照價賠償 12） 服務結束后 ,必須把余下的材料和安裝料帶回公司 ,不能帶回的須記錄下來 ,以便公 司出車取料 ,如發(fā)現違規(guī)或將材料點為已有者 ,根據情節(jié)嚴重負激勵 10100 元 13） 服務人員必須愛惜工具 ,工具要分清楚 ,不能隨便拿別組的工具 ,如發(fā)現 ,根據情節(jié)嚴重 ,每次負激勵 5100 元 14） 工具丟失或不正當使用導致報廢照價賠償 20 （七） 、安裝人員（ 試行 ） 目的 為有效 提高 TCL 集成吊頂產品質量和服務質量，提高客戶滿意度，完成整個銷售的最后一個工作流程。 適用范圍 TCL 集成吊頂重慶公司及各代理商 售后服務 人員