【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到 培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去 培訓(xùn)組織與實(shí)施 ? 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 P134： ①做好準(zhǔn)備工作 ②決定如何在學(xué)員之間分組 ③對(duì) “培訓(xùn)者指南 ”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 ? 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的階段 P135137 前期準(zhǔn)備工作 ：① 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 ；② 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 ；③ 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 ；④ 相關(guān)資料的準(zhǔn)備 ；⑤確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。 培訓(xùn)實(shí)施階段： ① 課前工作 ；② 培訓(xùn)開始的介紹工作 ；③ 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。 知識(shí)或技能的傳授：①注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào) ； ② 協(xié) 助上課、休息時(shí)間的控制 ； ③ 做好上課記錄、攝影、錄像。 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。 培訓(xùn)后的工作：①向培訓(xùn)師致謝 ；② 作問卷調(diào)查 ；③ 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 ；④ 清理、檢查設(shè)備 ；⑤ 培訓(xùn)效果評(píng)估 ? 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好 ： P137 ①自己提出申請(qǐng)，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案 ②需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù) ③最好不影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) ? 如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 ：①讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 ②培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用 ③培訓(xùn)空間的充分利用 培訓(xùn) 效果的評(píng)估 ? 培訓(xùn)效果信息的種類 P139： 簡答 ①培訓(xùn)及時(shí)性信息 ②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 ③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 ④教材選用與編輯方面的信息 ⑤教師選定方面的信息 ⑥培時(shí)間選定方面的信息 ⑦培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 ⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息 ⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息 ⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) P141：①認(rèn)知成果 ②技能成果 ③情感成果 ④績效成果 ⑤投資回報(bào)率 ? 培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法 P143144 （一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前 的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和水平。 （二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性； 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度； 培訓(xùn)內(nèi)容； 培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果； 培訓(xùn)環(huán)境； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。 （三）培訓(xùn)效果評(píng)估。 可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測(cè)試評(píng)估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西； 受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去； 如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。 （四）培訓(xùn) 效率評(píng)估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓高層領(lǐng)導(dǎo)知道投資后的回報(bào)。 培訓(xùn)方法的選擇 11 ★ 如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。 P145156(易出單選、多選 ) 一、直接傳授培訓(xùn)法。 P145147 包括講授法、專題講座法和研討法等。 講授法 － 是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解 專題講座 － 適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。 研討法 － 是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn) 方法。 ■研討法的優(yōu)點(diǎn) ： P146①多向式信息交流②要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng) ? 研討法的難點(diǎn) ： P147①對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。 P147149 通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。 工作指導(dǎo)法 － 應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培 訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者 便可立即頂替。 ? 工作指導(dǎo)法 ： P147 又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。 工作輪換法 － 鼓勵(lì) “通才化 ”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。 ? 工作輪換法 ： P148工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 特別任務(wù)法 － 通常用于管理培訓(xùn)。 個(gè)別指導(dǎo)法 － 是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。 三、參與型培訓(xùn)法。 P149152參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從 親身參與中獲得知識(shí)、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。 其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。（ 每種形式的方式大概看一下，了解究竟是怎么回事 ） ? 案例研究法 P150 是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。 四、態(tài)度型培訓(xùn)法。 P152155 具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。 角色扮演法 － 適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。 拓展訓(xùn)練 － 應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練 等領(lǐng)域。 五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。 P155156 通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。 六、其它方法。 P156 函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀方問等。 ? 解決問題的 7 個(gè)環(huán)節(jié) ? 5W2H 原則 ：何人、何事、何時(shí)、何地、 何物、如何做、多少費(fèi)用。 ? 暢談 是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。 規(guī)則 P160 ：①不要私下交談，以免分散注意力②不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法③發(fā)表見解時(shí)要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括 P161： 培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn) 風(fēng)險(xiǎn)管理制度 ? 培訓(xùn)制度的內(nèi)容 ： P163 12 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法； 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 ★ 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 P163166（可能出方案設(shè)計(jì)題） （一）培訓(xùn)服務(wù)制度。 培訓(xùn)服務(wù)制度條款。 ① 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)； ② 在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)； ③ 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 條款。 ① 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人 ；② 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； ③ 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等 ； ④ 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平； ⑤ 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 ； ⑥ 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償； ⑦ 部門經(jīng)理人員的意見 ；⑧ 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 （二）入職培訓(xùn)制度。 ① 培訓(xùn)的意義和目的 ；② 需要參加的人員界定； ③ 特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施 ； ④ 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者） ；⑤ 入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等） ；⑥入職培訓(xùn)的方法。 （三）培訓(xùn)激勵(lì)制度 ：① 完善的崗 位任職資格要求； ② 公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)； ③ 公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定 ； ④ 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 （四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度 ： ① 被考核評(píng)估的對(duì)象； ② 考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）； ③ 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 ；④ 考核的主要方式； ⑤ 考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ；⑥ 考核結(jié)果的簽署確認(rèn)； ⑦ 考核結(jié)果的備案 ；⑧ 考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）； ⑨ 考核結(jié)果的使用。 （五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度： ① 制度制定的目的 ；② 制度的執(zhí)行組織和程序； ③ 獎(jiǎng)懲對(duì)象說明 ；④ 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) ；⑤ 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。 （六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度： ① 企業(yè) 根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系； ② 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任； ③ 在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)； ④ 根據(jù) “利益獲得原則 ”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償 ★ 起草培訓(xùn)制度草案：（方案設(shè)計(jì)題） 僅供參考 ： 依據(jù)； 目的或宗旨； 實(shí)施辦法； 核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）； 解釋與修改（本制度由本公司 XX 批準(zhǔn)后則行， 修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部） 第四章 績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括 P168： 績效管理制度的設(shè)計(jì)、績效管理程序的設(shè)計(jì) ? 成功的績效管理組成 P169： 指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì) ? 績效管 理總流程的設(shè)計(jì) P170： 準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段 ? 績效管理涉及五類人員 P170： 考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、企業(yè)外部人員 13 ? 確定具體績效考評(píng)方法的重要因素 P173：①管理成本 ②工作實(shí)用性 ③工作適用性 企業(yè)績效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn) P170－ 184 準(zhǔn)備階段 ① 明確績效管理對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。 ② 根據(jù)績效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。 確定考評(píng)方法時(shí)要考慮 ； ； 。 ③ 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。 ④ 對(duì)績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。 實(shí)施階段 ： ① 通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ② 收集信息并注意資料的積累。 考評(píng)階段 （是績效管理的重心） ① 考評(píng)的準(zhǔn)確性 。② 考評(píng)的公正性 。③ 考評(píng)結(jié)果的反饋方式。 ④ 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn) 。⑤ 考評(píng)方法的 再審核。 總結(jié)階段 ① 對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 。② 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 ③ 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技項(xiàng)。 應(yīng)用開發(fā)階段 ① 重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā) 。② 被考評(píng)者的績效開發(fā) 。③ 績效管理的系統(tǒng)開發(fā) 。④ 企業(yè)組織的績效開發(fā) 績效管理程序的設(shè)計(jì) ? 為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取 “抓住兩頭，吃透中間 ”的策略， ? 具體辦法 P176：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 ②贏得一般員工的理解和認(rèn)同 ③尋求中間各層管理人員的全心投入 ? 提高員工工作績效的環(huán)節(jié) P177：目標(biāo)第一、 計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五 ? 對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容 ： P180 ①對(duì)企業(yè)績效管理制度的診斷 ②對(duì)企業(yè)績效管理體系的診斷 ③對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 ④對(duì)考評(píng)者全面過程的診斷 ⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷 ⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。 ? 在績效管理的總結(jié)會(huì)議上，主管的態(tài)度應(yīng)當(dāng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性。 P182 ? 應(yīng)用開發(fā)階段 P182 是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。 在這個(gè)階段，推動(dòng)企業(yè)績效管理順利開展的方法： ①重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā) ②被考評(píng) 者的績效開發(fā) ③績效管理的系統(tǒng)開發(fā) ④企業(yè)組織的績效開發(fā) 績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行 ? 績效面談的種類 按具體內(nèi)容區(qū)分 P184：績效計(jì)劃面談、績效指導(dǎo)面談、績效考評(píng)面談、績效總結(jié)面談。 按具體過程及其特點(diǎn)又可分為 P184：單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談 ? 有效的信息反饋方式，達(dá)到以下要求 P187：針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性、適應(yīng)性 ? 分析工作績效的差距的方法 P188：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法 ? 負(fù)激勵(lì)策略 P191：也稱反向激勵(lì)策略，懲罰的手段有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金 /降薪 /調(diào)任 /免職 /解雇 /除名 /開除等 ? 激勵(lì)策略有效性體現(xiàn)的原則 P192：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性 改進(jìn)員工績效的具體程序和方法 P188－ 189 （一）分析工作績效的差距與原因。 分析工作績效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。 14 查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。 （二）制定改進(jìn)工作績效的策略。 預(yù)防性策略與制止性策略。 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。 組織變革策略與人事調(diào)整策略 員工績效的影響因素圖 P189 績效管理中的矛盾沖突與解決方法 ? 績效 管理中的三種矛盾 P193：