【文章內(nèi)容簡介】 量管理制度； 4）質(zhì)量管理所需的資源； 5）質(zhì)量管理制度的支持性文件 ； 6）質(zhì)量管理的各項記錄 。 公司組織編制《質(zhì)量 手冊》、程序文件和支持性文件，包括相關(guān)的管理制度，確定公司的組織機構(gòu)，明確各部門、各崗位的質(zhì)量職責和權(quán)限，配置管理體系 有效運行所需的資源經(jīng)授權(quán)人批準后實施。 由于顧客、相關(guān)方和市場等原因而導致管理體系變更時，應(yīng)對這種變更進行策劃，并規(guī)定與變更有關(guān)的過程和相關(guān)資源。如組織機構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責做 出相應(yīng)的變更 ，以確保體系的正常運行。管理策劃輸出文件的更改，執(zhí)行《文件 控制程序》。 管理體系策劃的輸出 a) 文件（手冊、程序、相關(guān)質(zhì)量管理制度、支持性文件、作業(yè)指導書及記錄）； b) 職責和權(quán)限； c) 職能分配； d) 所需資源； e) 管理體系的持續(xù)改進。 職責權(quán)限和溝通 XXXXX 工程有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版 本 第 15 頁 共 47 頁 15 職責和權(quán)限 公司設(shè)置組織機構(gòu)和部門包括： 公司 設(shè) 質(zhì)安部為專職管理部門 并設(shè)有專職質(zhì)量管理人員，公司規(guī)定了各個管理崗位的職責和權(quán)限 （含質(zhì)量職責） ，具體見《 公司 ****崗位職責和權(quán)限》。公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責發(fā)生變化時，及時調(diào)整并傳遞相關(guān) 部門和 人員。 公司總經(jīng)理的職責和權(quán)限 領(lǐng)導的重視和參與是管理體系有效運行的關(guān)鍵，公司總經(jīng)理在公司管理活動中行使以下職權(quán)： a) 主持公司管理體系的策劃，任命管理者代表，制定并保持公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b) 通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個公司內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)； c) 確保整個公 司關(guān)注顧客法律、法規(guī)及其他要求的規(guī)定； d) 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標； e) 確保建立、實施和保持一個有效的管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標； f) 確保獲得必要資源，確保管理體系持續(xù)有效運行； g) 主持管理評審定期評審管理體系，保證管理體系有效運行并持續(xù)改進； h) 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的改進措施； i) 決定改進管理體系的措施。 總工程師的職責和權(quán)限 a） 負責公司質(zhì)量監(jiān)督管理、技術(shù)管理，有權(quán)監(jiān)督各級領(lǐng)導行使質(zhì)量責任； b） 協(xié)助管代貫徹實施公司質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標，對管理體系文件的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查； c） 組織新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料的開發(fā)與推廣應(yīng)用，提高質(zhì)量環(huán)境安全保證能力； d） 貫徹技術(shù)規(guī)程、工藝標準，主持編制和審批公司重大工程的項目質(zhì)量計劃； e） 對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量工作承擔技術(shù)指導和領(lǐng)導責任； f） 定期組織產(chǎn)品質(zhì)量大檢查，對產(chǎn)品質(zhì)量作出評定。 總會計師的職責和權(quán)限 a） 領(lǐng)導公司財務(wù)管理，有效使用和保證質(zhì)量管理資金； XXXXX 工程有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版 本 第 16 頁 共 47 頁 16 b） 按照合同要求進行成本管理，負責公司成本跟蹤考核和監(jiān)督，搞好企業(yè)經(jīng)濟核算； c） 對實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標負經(jīng)濟責任。 工程部部長的職責和權(quán)限 a） 負責公司施工管理工作，制定管理辦法；負責施工的監(jiān)督、審查； b） 負責內(nèi)部工程施工的監(jiān)督、審查及承包項目的審核； c） 負責編制公司年、季、月施工作業(yè)計劃，考核計劃完成情況； d） 組織項目施工組織設(shè)計的編制、審核及特殊工程施工方案的審核； e） 組織開發(fā)與新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的推廣應(yīng)用，促進公司的技術(shù)進步； f） 負責公司物資、材料管理工作；供方評審，采購和存儲、發(fā)放。 g) 負責設(shè)備管理，確保質(zhì)量性能、安全性能、環(huán)保性能符合要求，不因管理不善發(fā)生事故； 質(zhì) 安部部長的職責和權(quán)限 a） 負責公司質(zhì)量管理工作，貫徹實施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，落實公司質(zhì)量計劃； b） 嚴格執(zhí)行公司管理體系文件并按國家有關(guān)法規(guī)、標準進行監(jiān)控； c） 過程的監(jiān)視和測量；產(chǎn)品的監(jiān)視和測量； d） 不合格品控制； e） 糾正措施；預防措施； f） 計量設(shè)備校準及管理； g） 參加公司管理評審工作。 設(shè)計部部長的職責和權(quán)限： a) 負責組織《設(shè)計計劃書》的編制；按時完成設(shè)計，保證設(shè)計質(zhì)量；在設(shè)計過程中積極推廣 使用綠色環(huán)保材料，注重資源節(jié)耗；促進設(shè)計質(zhì)量的提高； b) 主持設(shè)計的評審和技術(shù)接口的評審； c) 組織參加圖紙會審； d) 授權(quán)現(xiàn)場設(shè)計人員進行一般設(shè)計的變更，主持重要的設(shè)計變更，并組織對設(shè)計變更的評審； e) 參與合同評審，確認滿足設(shè)計能力要求。 項目經(jīng)理的職責和權(quán)限 XXXXX 工程有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版 本 第 17 頁 共 47 頁 17 a） 對所承擔的工程質(zhì)量環(huán)境保護和職業(yè)健康安全工作負直接的，全面的管理責任； b） 確保公司管理體系的項目上有效運行。并根據(jù)分解的目標和職責組織階段性考核； c） 貫徹實施《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》及有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范及工程（產(chǎn)品）項目所在地有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全標準； d） 嚴格控制分包方的施工質(zhì)量，并將公司的 質(zhì)量方針、目標傳達給相關(guān)方； e） 負責對員工進行質(zhì)量意識的現(xiàn)場培訓教育； f） 執(zhí)行合同條款，滿足顧客要求，組織落實在建工程的防護和交付工作； g） 配備應(yīng)急準備和響應(yīng)的必需資源； h） 負責組織對施工現(xiàn)場環(huán)境因素、危險源控制情況的檢查和整改； i） 貫徹項目所在地質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)。 財務(wù)部部長的職責和權(quán)限 按照質(zhì)量管理體系要求，提供所需資金。 5. 5. 綜合部主任的職責和權(quán)限 a) 負責公司檔案管理工作，保證公司文件、記錄處于受控狀態(tài)； b)負責公司員工的教育、培訓工作和年度培訓計劃制定與實施； 負責人力資源配備、控制。 c) 安排公司管理評審計劃，整理管理評審報告，并組織實施報告中與體系運行有關(guān)的糾正和預防措施；負責編制公司年度內(nèi)部審核計劃并組織審核的實施 ； d)負責公司管理所涉及到法律、法規(guī)、標準等其他識別、評價，以及公司合規(guī)性評價。 e)負責社會保險統(tǒng)籌； f)數(shù)據(jù)分析；內(nèi)部和外部信息溝通； g)管理性糾正措施；預防措施。 總經(jīng)濟師的職責和權(quán)限 a)對公司經(jīng)理負責，負責職責范圍內(nèi)方針的貫徹和目標的實現(xiàn)安排；對市場部負責。 b)負責組織與顧客有關(guān)要求的評審，在經(jīng)理授權(quán)下簽署招標文 件評審記錄； c)負責顧客意見的處理及顧客聯(lián)絡(luò)的有關(guān)事宜，與顧客進行溝通； d)負責工程預算和決算。 XXXXX 工程有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版 本 第 18 頁 共 47 頁 18 市場部部長的職責和權(quán)限： a)負責組織與顧客有關(guān)要求的評審，在經(jīng)理授權(quán)下簽署招標文件評審記錄； c)負責顧客意見的處理及顧客聯(lián)絡(luò)的有關(guān)事宜，與顧客進行溝通； d)負責工程預算和決算。外部信息溝通。 部門職責 a) 質(zhì)安部 ：全面負責公司質(zhì)量管理工作，質(zhì)量過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量；不合格品控制；數(shù)據(jù) 分析；糾正、預防措施；計量設(shè)備校準及管理；完成公司交給目標指標； b) 市場部 ： 編制投標文件，組織有關(guān)部門和人員進行招投標文件及合同評審；負責市場調(diào)研及與顧客溝通、滿意度調(diào)查工作。負責確認顧客和相關(guān)方明示或期望的環(huán)境保護和勞動保護、質(zhì) 量要求。負責工程預算和決算。外部信息溝通；完成公司交給目標指標； c) 綜合部： 全面負責公司文件、記錄、人力資源及培訓控制管理工作，負責社會保險統(tǒng)籌，負責公司管理所涉及到法律、法規(guī)、標準等其他識別、評價，以及公司合規(guī)性評價。公司辦公場所職業(yè)健康安全環(huán)境管理。負責協(xié)調(diào)管審、內(nèi)審工作。數(shù)據(jù)分析 ；內(nèi)部信息溝通；管理性糾正措施；預防措施。完成公司交給目標指標； d) 財務(wù)部： 按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系要求，提供所需資金； e) 工程部： 負責公司施工管理工作，制定有關(guān)管理辦法；負責編制公司年、季、月施工作業(yè)計劃，考核計劃完成情況；組織科研開發(fā)與新技術(shù)、新工藝、新材料的推廣應(yīng)用，負責項目部施工班組質(zhì)量、安全環(huán)境、安全施工管理。負責公司質(zhì)量管理所需物資的采購和發(fā)放管理，施工設(shè)備調(diào)配、操作、維護等管理工作。確保設(shè)備、材料質(zhì)量性能、安全性能、環(huán)保性能符合要求，完成公司交給目標指標 ； f) 設(shè)計部： 負責公司資質(zhì)范圍內(nèi)設(shè)計；按時完成設(shè)計，保證設(shè)計質(zhì)量；在設(shè)計過程 中積極推廣使用綠色環(huán)保材料，注重資源節(jié)耗；促進設(shè)計質(zhì)量的提高。設(shè)計的評審和技術(shù)接口的評審；組織參加圖紙會審；主持的設(shè)計變更，并組織對設(shè)計變更的評審；參與合同評審，確認滿足設(shè)計能力要求。 管理者代表的職責和權(quán)限 a) 按照總經(jīng)理的指示，組織貫徹質(zhì)量方針、政策、法規(guī)，全面負責企業(yè)的質(zhì)量管理工作，對總經(jīng)理負責、管理體系負責； b) 確保按照標準要求建立、實施、保持和改進公司的管理體系； XXXXX 工程有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版 本 第 19 頁 共 47 頁 19 c) 向總經(jīng)理報告管理體系的運行情況，以便評審和改進管理體系； d) 就管理體系的有關(guān)事宜，做好與外部的聯(lián)絡(luò)工作； e) 負責質(zhì)量目標、指標的審核 和管理方案、重要環(huán)境因素、重大危險源的審批； f) 負責組織對重大質(zhì)量問題的調(diào)查處理。 內(nèi)部溝通 公司總經(jīng)理應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當溝通過程，并確保對質(zhì)量管理體系有效性進行溝通。公司屬各單位之間和各職能部門之間及與外部相關(guān)方之間的信息溝通，執(zhí)行《信息交流控制程序》。 綜合部負責內(nèi)外部信息的交流與管理，并向管理者代表匯報。其他各職能處室負責相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息交流。 a) 公司的質(zhì)量方針、管理體系要求、質(zhì)量知識，通過本手冊、 程序文件的宣傳貫徹傳達到員工； b) 國家新近頒發(fā)的質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)及要求，及時在 公司范圍 內(nèi)通報； c) 管理體系運行中產(chǎn)生的信息由其產(chǎn)生的單位及時傳遞到公司機關(guān)業(yè)務(wù)部門，由公司業(yè)務(wù)主管部門記錄其內(nèi)容和處理結(jié)果，整理 后傳遞到綜合部，對監(jiān)測結(jié)果異常、內(nèi)審和管理評審的結(jié)果應(yīng)及時傳遞 . 管理評審 總則 最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 應(yīng)保持管理評審的記錄（見 ）。 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a) 評審結(jié)果； b) 顧客反饋； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d) 預防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的跟蹤的措施； XXXXX 工程有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版 本 第 20 頁 共 47 頁 20 f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g) 改進的建議。 評審輸出 a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c) 資源需求。 最高管理者應(yīng)按照規(guī)定的周期，分析評價質(zhì)量管理體系運行的狀況，提出改進目標和要求。質(zhì)量管理體系的評價包括： a) 質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性； b) 施工和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的程度； c) 工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動狀況及 發(fā)展趨勢； d) 潛在問題的預測； e) 工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平改進和提高的機會； f) 資源需求及滿足要求的程度。 6 資源管理 資源的提供 資源是為實施質(zhì)量方針和達到質(zhì)量目標所必需的，對公司來講是指： a) 人力資源和專業(yè)技術(shù)； b) 生產(chǎn)、施工設(shè)備； c) 監(jiān)視和測量設(shè)備； d) 計算機軟件； e) 資金； f) 工作環(huán)境。 XXXXX 工程有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版 本 21 對于影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，公司都制定了相應(yīng)的程序進行控制，并明確人員和提供適當手段，確保資源提供的充分性、適應(yīng)性。 對具體工程項目通過合同評審，明確對資源的要求，并寫入施工組織設(shè)計中。 公司整體資源的配備是否滿足質(zhì)量方針和目標的要求，在管理評審會上給予評審和確認。 人力資源 總則 公司綜合部編制與保持《人力資源管理程序》，對從事質(zhì)量管理工作人員通過必要的教育、培訓，確保其技能和經(jīng)驗能 夠勝任所承擔的工作。企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理長遠目標制定人力資源發(fā)展規(guī)劃 。公司建立員工績效考核制度，規(guī)定考核的內(nèi)容、標準、方式、頻度，并將考核結(jié)果作為資源管理評價和改進的依據(jù)。 能力、意識和培訓 公司為確保從事質(zhì)量管理工作