5東軟集團危機管理制度(編輯修改稿)
2025-10-11 11:56 本頁面
【文章內容簡介】 負責及時、完整地收集齊全關于東軟的所有報道，包括東軟集團、東軟控股公司及其產品、業(yè)務的報道。 BCC 監(jiān)測能力范圍之外的媒體監(jiān)測，可委托給剪報服務公司，或者按照東軟集團媒體資源建設的分工，委托相關東軟控股公司或大區(qū) /事業(yè)部進行信息監(jiān)測，最后匯總到 BCC 進行剪報制作。 監(jiān)測對象以平面媒體、網絡媒體為主，對于電視媒體選擇重要的報道監(jiān)播、錄像、存檔，一般的報道以文字記載即可。電視媒體的監(jiān)測可委托監(jiān)播公司來完成。 所有承擔媒體監(jiān)測任務的單位、部門或人，包括外包剪報公司，應按分工內容進行媒體監(jiān)測。所 得監(jiān)測剪報應按工作周，在下周一之前整理、寄送給 BCC 5 進行匯總。 承擔監(jiān)測任務的人員，包括東軟集團所有從事品牌傳播工作的專職人員，如果發(fā)現媒體負面報道，應在第一時間向 BCC 公關策劃部進行通報。其中網站往往能及時反映很多媒體關于東軟的報道，如果在新聞門戶、專業(yè)網站或其它網站上發(fā)現對東軟不利的報道，也應立即將網絡鏈接通過電子郵件通報 BCC 公關策劃部。 BCC 將收集、匯總的監(jiān)測信息，按月（在下月第一個工作周日之內）制作剪報，裝訂成冊，分發(fā)到相關領導和東軟控股公司參考。該剪報用來分析東軟企業(yè)品牌和產品品牌傳播的效果 、媒體和受眾對東軟的評價和建議、業(yè)界環(huán)境和競爭對手信息、新政策法規(guī)信息等，并可由此評估可能的、潛在的媒體類危機事件。 媒體監(jiān)測流程示意圖如下： 六、危機處理程序 危機處理程序，目的是在危機事件發(fā)生后的第一時間了解危機根源，采取措施處理掉直接危機，有效防止危機擴散。它分為三個階段： 1. 事件通報階段 本階段，發(fā)現危機、或者發(fā)生危機的東軟控股公司或部門應完成以下工作： ? 以電話或面談方式，在第一時間口頭向 BCC 進行通報； ? 危機事件發(fā)生的 4 小時（半個工作日）內，填寫《東軟集團危機事件通報表》，通過電子郵件向 BCC 或緊 急成立的危機應對小組成員發(fā)送； 外協(xié)公司監(jiān)測 BCC 直接監(jiān)測 控股公司或大區(qū) /事業(yè)部監(jiān)測 啟動危機事件 管理程序 BCC 制作剪報月報 發(fā)有關領導和成員企業(yè) 一般剪報 次周一之前匯總 一般剪報 次周一之前匯總 負面報道 第一時間通報 負面報道 第一時間通報 經甄別為 危機事件 下月第一個工作周 6 ? 就危機事件的發(fā)展進行事態(tài)密切跟蹤，隨時通報事態(tài)發(fā)展情況。 BCC 收到關于危機事件的通報后，甄別是否是危機事件，是否屬于影響東軟集團品牌與業(yè)務的全局性事件，決定是否啟動危機管理流程。 2. 決策及應對方案制定階段 BCC 接到危機事件通報并經甄別后，應立即向東軟集團品牌傳播管理委員會主任或副主任進行匯報，品牌傳播管理委員會主任或
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