5東軟集團(tuán)危機(jī)管理制度(編輯修改稿)
2024-10-11 11:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)及時、完整地收集齊全關(guān)于東軟的所有報道，包括東軟集團(tuán)、東軟控股公司及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的報道。 BCC 監(jiān)測能力范圍之外的媒體監(jiān)測，可委托給剪報服務(wù)公司，或者按照東軟集團(tuán)媒體資源建設(shè)的分工，委托相關(guān)東軟控股公司或大區(qū) /事業(yè)部進(jìn)行信息監(jiān)測，最后匯總到 BCC 進(jìn)行剪報制作。 監(jiān)測對象以平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體為主，對于電視媒體選擇重要的報道監(jiān)播、錄像、存檔，一般的報道以文字記載即可。電視媒體的監(jiān)測可委托監(jiān)播公司來完成。 所有承擔(dān)媒體監(jiān)測任務(wù)的單位、部門或人，包括外包剪報公司，應(yīng)按分工內(nèi)容進(jìn)行媒體監(jiān)測。所 得監(jiān)測剪報應(yīng)按工作周，在下周一之前整理、寄送給 BCC 5 進(jìn)行匯總。 承擔(dān)監(jiān)測任務(wù)的人員，包括東軟集團(tuán)所有從事品牌傳播工作的專職人員，如果發(fā)現(xiàn)媒體負(fù)面報道，應(yīng)在第一時間向 BCC 公關(guān)策劃部進(jìn)行通報。其中網(wǎng)站往往能及時反映很多媒體關(guān)于東軟的報道，如果在新聞門戶、專業(yè)網(wǎng)站或其它網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)對東軟不利的報道，也應(yīng)立即將網(wǎng)絡(luò)鏈接通過電子郵件通報 BCC 公關(guān)策劃部。 BCC 將收集、匯總的監(jiān)測信息，按月（在下月第一個工作周日之內(nèi)）制作剪報，裝訂成冊，分發(fā)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和東軟控股公司參考。該剪報用來分析東軟企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌傳播的效果 、媒體和受眾對東軟的評價和建議、業(yè)界環(huán)境和競爭對手信息、新政策法規(guī)信息等，并可由此評估可能的、潛在的媒體類危機(jī)事件。 媒體監(jiān)測流程示意圖如下： 六、危機(jī)處理程序 危機(jī)處理程序，目的是在危機(jī)事件發(fā)生后的第一時間了解危機(jī)根源，采取措施處理掉直接危機(jī)，有效防止危機(jī)擴(kuò)散。它分為三個階段： 1. 事件通報階段 本階段，發(fā)現(xiàn)危機(jī)、或者發(fā)生危機(jī)的東軟控股公司或部門應(yīng)完成以下工作： ? 以電話或面談方式，在第一時間口頭向 BCC 進(jìn)行通報； ? 危機(jī)事件發(fā)生的 4 小時（半個工作日）內(nèi)，填寫《東軟集團(tuán)危機(jī)事件通報表》，通過電子郵件向 BCC 或緊 急成立的危機(jī)應(yīng)對小組成員發(fā)送； 外協(xié)公司監(jiān)測 BCC 直接監(jiān)測 控股公司或大區(qū) /事業(yè)部監(jiān)測 啟動危機(jī)事件 管理程序 BCC 制作剪報月報 發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和成員企業(yè) 一般剪報 次周一之前匯總 一般剪報 次周一之前匯總 負(fù)面報道 第一時間通報 負(fù)面報道 第一時間通報 經(jīng)甄別為 危機(jī)事件 下月第一個工作周 6 ? 就危機(jī)事件的發(fā)展進(jìn)行事態(tài)密切跟蹤，隨時通報事態(tài)發(fā)展情況。 BCC 收到關(guān)于危機(jī)事件的通報后，甄別是否是危機(jī)事件，是否屬于影響東軟集團(tuán)品牌與業(yè)務(wù)的全局性事件，決定是否啟動危機(jī)管理流程。 2. 決策及應(yīng)對方案制定階段 BCC 接到危機(jī)事件通報并經(jīng)甄別后，應(yīng)立即向東軟集團(tuán)品牌傳播管理委員會主任或副主任進(jìn)行匯報，品牌傳播管理委員會主任或
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