xx項(xiàng)目酒店式物業(yè)管理執(zhí)行計(jì)劃書(編輯修改稿)
2024-10-08 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)部 客 房 前 廳 領(lǐng) 班 領(lǐng) 班 服務(wù)員 PA 副總經(jīng)理 辦公室 部門經(jīng)理 接待、收銀 商務(wù)中心 行李房 人員配置： 總計(jì)： 74 人 +餐飲 +溫泉泡浴 =120 人（估算） 總經(jīng)理： 1 人 副總經(jīng)理： 1 人 辦公室： 1 人 部門經(jīng)理： 6 人 客務(wù)部 （前廳）領(lǐng)班： 2 人 接待： 3 人 收銀： 3 人 商務(wù)中心： 2 人 行李員： 4 人 （客房）領(lǐng)班： 2 人 服務(wù)員： 10 人 PA： 9 人 餐飲部 領(lǐng)班： 2 人 廚師長： 1 人 服務(wù)員： 廚師： 財(cái)務(wù)部 會計(jì)： 1 人 出納： 1 人 核算： 1 人 溫泉泡池 領(lǐng)班： 2 人 洗浴： 娛樂： 保安部 保安： 8 人 具體組織結(jié)構(gòu)由通海會館和綜合辦公室制定。 在建議組織架構(gòu)中擬定人員為 200 人。 說明：在組織架構(gòu)確定之后，進(jìn)行工作的分配與實(shí)施， 酒店式物業(yè)管理公司的組建方式組織專題會議討論，并確定實(shí)施。 建 議組織架構(gòu)圖中下列單項(xiàng)設(shè)置專人。（ 物業(yè)管理服務(wù)中心，餐飲部，客房部，車輛管理部，旅游服務(wù)中心，商務(wù)會議中心，老年服務(wù)中心。） 第四部分 通海會館入駐計(jì)劃的安排 酒店式物業(yè)的前期介入時(shí)機(jī)及相關(guān)工作 通海會館從現(xiàn)在開始全面介入 ,參與物業(yè)管理工作之前進(jìn)行的工作。主要包括項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入、項(xiàng)目施工建設(shè)階段的介入和項(xiàng)目銷售階段的介入。 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段需要從物業(yè)管理的角度參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案研究工作，從日后物業(yè)管理的角度考慮開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)。要設(shè)置物業(yè)管理工作用房、商業(yè) 用房，給樓宇的清潔沖洗留公共水源，設(shè)置防盜監(jiān)控系統(tǒng)，配備防火安全裝置。酒店相關(guān)功能的設(shè)置提出設(shè)計(jì)要求。小區(qū)的開放路口應(yīng)集中并設(shè)崗?fù)ぃ瑸槲飿I(yè)管理公司實(shí)施周邊封閉式管理作準(zhǔn)備。 項(xiàng)目銷售階段的早期介入 物業(yè)管理是客戶、準(zhǔn)客戶和潛在客戶所關(guān)心的重要內(nèi)容，在銷售中對物業(yè)管理相關(guān)的全部內(nèi)容，包括物業(yè)管理收費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理承諾和物管公司等對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。 酒店入駐時(shí)間以及前期準(zhǔn)備工作 通海會館通過工程進(jìn)度確定酒店入駐時(shí)間，并在入住前一個(gè)月完成相關(guān)酒店式物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。主要包括物業(yè)管理人員的選拔和崗位培訓(xùn)、物業(yè)管理資金的落實(shí)、物業(yè)管理制度的制定三個(gè)方面。 一、物業(yè)管理人員的選聘和崗位培訓(xùn) （一）物業(yè)管理人員選聘 物業(yè)管理人員的選拔工作，應(yīng)該從物業(yè)管理任務(wù)確定后開始著手?？梢杂韶?fù)責(zé)人根據(jù)物業(yè)管理接管的實(shí)際需要組織管理班子。 （二）物業(yè)管理人員的培訓(xùn) 物業(yè)管理人員的應(yīng)知應(yīng)會主要包括如下內(nèi)容： 應(yīng)知的基本內(nèi)容 1）物業(yè)管理人員應(yīng)了解自身企業(yè)（所在公司）的基本情況，如： 公司的發(fā)展史、組織 結(jié)構(gòu)、勞保福利、公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全守則、業(yè)務(wù)處理程序等。 2）物業(yè)管理人員應(yīng)了解所管物業(yè)的基本情況，如：建筑物的構(gòu)造、布局、功能、數(shù)量、質(zhì)量等；各種場地的使用功能、面積、布局等；各種設(shè)備設(shè)施的位置、分布和功能等。 3）物業(yè)管理人員應(yīng)了解公司制定的《住戶手冊》及各種管理規(guī)定的主要內(nèi)容 應(yīng)會的基本內(nèi)容 1）物業(yè)管理人員應(yīng)懂得物業(yè)管理的基本常識，包括：應(yīng)付特發(fā)事故（如火警、盜警、人員傷亡等）的基本常識；防盜、防事故、防罪案的意識及其基本常識；消防管理?xiàng)l例及防火滅火基本知識；待人接物的基本禮儀和禮貌 用語；維護(hù)環(huán)境整潔的基本要求及基本標(biāo)準(zhǔn)。 2）物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉本崗位的職責(zé)和本崗位的操作技巧和技能。 3）物業(yè)管理人員應(yīng)掌握以下學(xué)科的基本知識：包括行政管理、城市規(guī)劃、房
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