【文章內(nèi)容簡介】 計(jì)劃，并組織按要求完成，以確保完成公司下達(dá)的年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。⒎參與公司重要供應(yīng)商、廠家的業(yè)務(wù)洽談與關(guān)系維護(hù)，以得到廠家在政策、資源、信息等方面的最大支持。⒏負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外其他部門的工作關(guān)系，以確保按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作。⒐與廠家簽訂相關(guān)費(fèi)用協(xié)議，向廠家收取市場費(fèi)用。⒑對各店面廣告收入及規(guī)劃細(xì)則、企劃工作總結(jié)、工作計(jì)劃的建檔管理；⒒負(fù)責(zé)企劃人才選拔條件的制定和企劃工作的表彰、評定、通報(bào)；⒓負(fù)責(zé)公司企劃組織架構(gòu)的完善及公司組織架構(gòu)人員的考核；⒔建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。⒕對消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查。⒖對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集整理和分析。⒗對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。⒘做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。⒙制定產(chǎn)品企劃策略及產(chǎn)品價(jià)格。⒚促銷活動的策劃及組織。⒛合理進(jìn)行廣告媒體等市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。②銷售部職責(zé)：⒈及時(shí)收集和整理客戶資料和文件整理⒉收集顧客反饋信息及時(shí)上報(bào)；⒊記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化⒋ 每周定期組織例會，并參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議⒌組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失③工作安排每日工作內(nèi)容：■對部門人員進(jìn)行工作考勤■整理每日工作記錄?！鰧γ咳珍N售清單匯總，錄入?！鰣?zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)?！鼍S持部門內(nèi)部日常工作的正常進(jìn)行?！龉緩V告的推廣工作。每周工作內(nèi)容：◆定期召開例會，并做好會議筆錄?！魧︿N售近況進(jìn)行總結(jié)，匯總?！翎槍π约m正上周工作中出現(xiàn)的失誤。每月工作內(nèi)容：▲受理直接下級上報(bào)的合理化建議，按照程序處理；▲負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查▲對公司內(nèi)部事物，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后有直接指揮權(quán)?！霰驹鹿ぷ骺偨Y(jié)以及下月工作報(bào)告?！鴮φ落N售情況進(jìn)行總結(jié)寫出分析報(bào)告?！匍_本月工作總結(jié)會議，并做詳細(xì)筆錄。④部門職員及經(jīng)營管理活動市場營銷部門總監(jiān)經(jīng)理市場調(diào)研市場活動媒介執(zhí)行公關(guān) 總監(jiān):＊協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo)；＊拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公 司在行業(yè)中的市場定位，及時(shí)提供市場反饋；＊制定和實(shí)施年度市場推廣計(jì)劃和產(chǎn)品計(jì)劃，協(xié)助營銷中心制定 業(yè)務(wù)計(jì)劃，配合市場推廣業(yè)務(wù)計(jì)劃； ＊制定與實(shí)施各產(chǎn)品線價(jià)格體系及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆 蓋策略及推廣計(jì)劃，并組織相關(guān)人員培訓(xùn)；＊制定公司品牌管理策略，維護(hù)公司品牌；＊指導(dǎo)、參與市場的開拓、渠道管理等日常工作；＊管理監(jiān)督公司市場費(fèi)用使用、控制工作以及本部門管理工作經(jīng)理：○設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場方案；○組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案； ○獨(dú)立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；○指導(dǎo)制作各種宣傳材料、銷售支持材料等。○負(fù)責(zé)競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略以及年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；○對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；○調(diào)研，活動，媒體，文案撰寫/網(wǎng)站維護(hù)市場調(diào)研：◆及時(shí)跟蹤和研究國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的走向，組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶調(diào)研，通過調(diào)查研究，結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際情況，對公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提出修訂建議；◆制定市場調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場調(diào)研項(xiàng)目；◆建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持；◆協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃；◆收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息；◆對企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣等工作提出相應(yīng)策劃方案市場活動：□保持與銷售溝通活動需求，協(xié)助組織公司市場活動； □根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，公司定位及品牌戰(zhàn)略制定針對性活動計(jì)劃；□協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化； □主持公司媒體公關(guān)活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動計(jì)劃； 媒介執(zhí)行：☆搜集相關(guān)媒介資料并進(jìn)行分析，及時(shí)把握媒體動向； ☆協(xié)調(diào)維護(hù)媒體關(guān)系，與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系； ☆各種新聞稿件的媒體發(fā)放、傳播監(jiān)控及收集簡報(bào)；☆根據(jù)當(dāng)年市場方向，制定媒體計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行；☆負(fù)責(zé)公司動態(tài)、案例、應(yīng)用等相關(guān)稿件的撰寫；公關(guān)：▽主持制定和執(zhí)行市場公關(guān)計(jì)劃，配合公司項(xiàng)目策劃公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動；▽監(jiān)督實(shí)施市場公關(guān)活動，與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通；▽定期提交公關(guān)活動報(bào)告并對市場整體策略提供建議；▽開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策；▽向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動▽協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系；▽建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔；▽參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計(jì)劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估；▽提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來賓。 ⑵、賣場管理存在問題的分析Ⅰ、店面管理：1) 各店長的管理能力普遍較弱，存在對店員的管理不到位，存在不敢管或者不知如何管的情況2) 無法平衡公司與店面的利益，往往以店面利益為主，缺乏公司長遠(yuǎn)發(fā)展以及大局為重的觀念3) 各店都有自己的銷售目標(biāo)，為了目標(biāo)的完成，希望自己店貨品齊全，對其他店需要的貨都不愿調(diào)配，造成惡性循環(huán)，出現(xiàn)調(diào)貨困難情況4) 店面裝修已有兩年多，整體裝潢以及局部地方已經(jīng)嚴(yán)重影響店面整體形象，但是公司缺乏足夠的資金5) 店面除了日常銷售，還有很多日常雜事，比如理貨、調(diào)陳列、做賬；這些事情是必須做的，但是很浪費(fèi)時(shí)間，影響銷售6) 外地有兩個(gè)店，花的時(shí)間比較多，綿陽雖然不遠(yuǎn)但是來回差不多大半天時(shí)間沒有了，還有內(nèi)江，簡直是兩個(gè)方向Ⅱ、客服專員：1) 客服專員的專業(yè)性不夠，比如電話回訪、銷售培訓(xùn)都缺乏專業(yè)技巧2) 還處于學(xué)習(xí)階段，工作開展也較為困難3) 調(diào)貨員對調(diào)貨工作的支持也不夠，有些顧客立即需要的貨品，不能及時(shí)調(diào)配，造成一定的顧客流失或者降低顧客滿意度4) 對銷售技巧、店員培訓(xùn)、顧客消費(fèi)心理掌握得不夠成熟Ⅲ、人員流動：1) 對店面而言，員工不穩(wěn)定，對于店面管理、店員配合、會員管理都有很大的不利2) 對銷售員招聘而言，因?yàn)殇N售員工資水平在行業(yè)里處于中等偏下的位置，不具有很大的吸引力，招聘有經(jīng)驗(yàn)、能力較強(qiáng)的銷售員存在較大困難3) 新來的員工要用上很長段時(shí)間才能融入團(tuán)隊(duì)，與顧客建立親近的關(guān)系。并且，店員也呈現(xiàn)出銷售技巧不夠的現(xiàn)象，缺乏專業(yè)知識，對顧客的了解與銷售機(jī)會的把握也很不夠到位4) 公司缺乏專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，店員急需的陳列培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)等不能及時(shí)到位，公司的培訓(xùn)不夠?qū)I(yè)、實(shí)用性不強(qiáng)Ⅳ、服務(wù)監(jiān)管：1) 客戶部制定了相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但店面執(zhí)行卻總是不到位，客服部為此也較為頭痛，看似很好的服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)制度，但到了店面上卻成了空談2) 店面管理不夠，店員包括店長都覺得公司要求太高，并不樂意接受3) 客戶部的追蹤和考核也很難到位，店面實(shí)際的服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)較大的差距，缺乏有效有力的考核手段4) 會員規(guī)模的擴(kuò)大、會員忠誠度的提高是公司提出的最新發(fā)展理念，店面上也提高了會員發(fā)展的意識，但是起色不大，很多老會員的回頭消費(fèi)率與理想的目標(biāo)還存在很大的差距解決方案的制定l 加強(qiáng)管理者道德行為和員工道德修養(yǎng)，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識和職業(yè)素養(yǎng)l 根據(jù)赫茲伯格雙因素激勵(lì)理論制度，及時(shí)了解員工思想動態(tài)和努力提高員工工作效率（見附一）l 定期組織店長和員工培訓(xùn)，強(qiáng)化整體觀，糾正利潤取向，打破只顧單店利潤的思想格局l 按期組織員工巡店，交流、討論、總結(jié)、評點(diǎn)客戶服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)l 溝通管理，安一定的時(shí)段使員工在不同的店作業(yè)，并進(jìn)行績效評估l 健全客戶服務(wù)機(jī)制，制定服務(wù)細(xì)節(jié)，提高品牌服務(wù)質(zhì)量l 作好服務(wù)管理工作，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把“顧客認(rèn)可和滿意”作為最高目標(biāo)l 以達(dá)成銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將既定銷售指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人人頭，合理編制單日/周/月銷售計(jì)劃明細(xì)表l 客戶服務(wù)計(jì)劃的層次性（見附二）l 掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況，檢驗(yàn)每天上柜貨品，注意是否需要及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足l 監(jiān)督并檢查商品陳列是否整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣要求l 維持環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強(qiáng)顧客購買欲l 使用禮貌用語，對客戶表現(xiàn)出親近和友善l 對客戶進(jìn)行定期的追蹤和考察l 細(xì)化和硬化店面的實(shí)際服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶的消費(fèi)心里和認(rèn)可度，及時(shí)匯總、報(bào)告、改進(jìn)l 加速發(fā)展會員，健全會員管理機(jī)制；加大會員增值服務(wù)，為會員提供更多優(yōu)惠活動；通過電話回訪會員、會員卡辦理抽查進(jìn)行一定的會員管理監(jiān)管；通過消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，對會員消費(fèi)進(jìn)行追蹤l 加強(qiáng)節(jié)假日的促銷和互動l 做好客戶的店外服務(wù)工作，安排合理的車位和通道及客戶財(cái)產(chǎn)保管附一赫茲伯格雙因素激勵(lì)理論 激勵(lì)因素 保健因素監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個(gè)人生活地位保障與下屬的關(guān)系成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長極滿意 極不滿意附2：服務(wù)計(jì)劃的層次性規(guī)則：最簡單形式的計(jì)劃方案：一項(xiàng)綜合性計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃㈡非關(guān)鍵性問題及解決方案⒋采購部存在問題的分析l 采購人員配置不足l 采購部主要工作內(nèi)容不明確l 與財(cái)務(wù)部、物流部等相關(guān)部門的工作不協(xié)調(diào)問題分析方法：威脅分析矩陣出現(xiàn)概率高 低高物資供應(yīng)：相關(guān)部門間的工作協(xié)調(diào)采購物資的入庫與結(jié)算采購計(jì)劃的編制低 供貨單位的質(zhì)量審核采購部主要工作內(nèi)容不明確采購人員配置不足潛 在 嚴(yán)重性⑴、重點(diǎn)病癥物資供應(yīng)不足，供應(yīng)鏈銜接不暢供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^計(jì)劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等這樣一些活動而在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部顧客的需求。形象一點(diǎn)，我們可以把供應(yīng)鏈描繪成一棵枝葉茂盛的大樹：生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成樹根；獨(dú)家代理商則是主桿；分銷商是樹枝和樹梢；滿樹的綠葉紅花是最終用戶；在根與主桿、枝與桿的一個(gè)個(gè)結(jié)點(diǎn)，蘊(yùn)藏著一次次的流通，遍體相通的脈絡(luò)便是信息管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的關(guān)系與生物學(xué)中的食物鏈類似。因此，物資供應(yīng)不足，就像食物鏈中一種生物被破壞，勢必導(dǎo)致食物鏈?zhǔn)Ш?，生態(tài)環(huán)境的惡化。同樣，企業(yè)物資供應(yīng)不足，勢必影響整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。相關(guān)部門間的協(xié)調(diào)性差“協(xié)調(diào)”是指在尊重客觀規(guī)律，把握系統(tǒng)相互關(guān)系原理的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)演進(jìn)的總體目標(biāo)，通過建立有效的運(yùn)行機(jī)制，綜合運(yùn)用各種手段、方法和力量，依靠科學(xué)的組織和管理，使系統(tǒng)間的相互關(guān)系達(dá)成理想狀態(tài)的過程。企業(yè)中各部門的協(xié)調(diào)是為了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，若一個(gè)部門出現(xiàn)偏差，勢必對其他部門產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生影響。正因?yàn)椴少彶颗c財(cái)務(wù)部、物流部沒有及時(shí)的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)付款不及時(shí)，供貨商經(jīng)常打電話來催貨款，使自己很被動；同時(shí)，物流上賬不及時(shí)，經(jīng)常在電腦軟件上看到賬上有貨品，而實(shí)際沒有的情況，影響了采購的準(zhǔn)確度。⑵、中等病癥單獨(dú)編制采購計(jì)劃，制定的計(jì)劃偏少采購預(yù)算是采購部門為配合年度的銷售預(yù)測或采貨數(shù)量，對所需求的原料、物料、零件等的數(shù)量及成本做出的詳細(xì)計(jì)劃，以利整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。采購計(jì)劃（預(yù)算）雖是整個(gè)企業(yè)預(yù)算的核心，但是如果單獨(dú)編制，不但缺乏實(shí)用的價(jià)值，也失去其他部門的配合。正因?yàn)閱为?dú)編制采購計(jì)劃和制定的計(jì)劃偏少，導(dǎo)致采購部經(jīng)常臨時(shí)催到要上貨，忙得一團(tuán)亂。主要工作不明確采購部主要的工作是：●采購計(jì)劃的編制●物資供應(yīng)●采購物資的入庫與結(jié)算●供貨單位的質(zhì)量審核然而，艾魅兒公司采購部的主要內(nèi)容卻包括售后服務(wù)和服裝知識培訓(xùn)。不明確工作內(nèi)容，容易使部門間遇到問題相互的推卸責(zé)任，導(dǎo)致部門間的矛盾，影響企業(yè)文化建設(shè)。供貨單位的質(zhì)量審核不嚴(yán)格對品質(zhì)問題的專注其根本理由就是該項(xiàng)目潛在的利潤增長。盡管對于品質(zhì)的重要性可能有多種哲學(xué)意義上的解釋，但其底線卻是：消費(fèi)者認(rèn)可品質(zhì)，并愿意為品質(zhì)付錢。品質(zhì)意識的首要理由就是它有利于您的品牌。消費(fèi)者對某些品牌的傾向性來自于該品牌的價(jià)值主張以及該產(chǎn)品所能實(shí)現(xiàn)的功能。用戶期望產(chǎn)品的品質(zhì)能物有所值，如果他們對購買的產(chǎn)品感到失望，很快他們就會對該產(chǎn)品及其品牌報(bào)以怨言。若想構(gòu)建一個(gè)能在市場成功的品牌，重要的就是當(dāng)用戶開始使用該產(chǎn)品時(shí)能確保獲得一個(gè)積極體驗(yàn)。曾經(jīng)下載過劣質(zhì)應(yīng)用的消費(fèi)者可能會對之深感失望，從而不再去下載。而正面的消費(fèi)者體驗(yàn)將會導(dǎo)致更多的銷售。所以應(yīng)用品質(zhì)至關(guān)重要，不僅對個(gè)別開發(fā)伙伴，而且對移動應(yīng)用市場的整體業(yè)務(wù)潛力概莫能外。 其次，品牌忠誠度也同等重要。贏得消