【文章內(nèi)容簡介】 。 ◆ 三防結(jié)合體系：“人防、技防、制度防” 根據(jù) XX 廣場開放式的設(shè)計(jì)，本公司建立了治安防范的“三防體系”，其中“人防”是整體物業(yè)治安防范的主導(dǎo)力量，保安人員是此項(xiàng)工作的重心，要積極樹立起保安人員的工作責(zé)任感，切實(shí)地保護(hù)好小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)的安全，以營造良好的居住、商務(wù)環(huán)境。 技防：主要依靠現(xiàn)代科技技術(shù)對(duì)小區(qū)實(shí)施智能化管理，在各交通要道安裝監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)監(jiān)控畫面出現(xiàn)的可疑人員立即實(shí)施控制，真正做防患于未然。 制度防：主要通過制訂相關(guān)的治安防范制度，通過小區(qū)全體業(yè)主的共同力量來建立起一個(gè)龐大的治安防范網(wǎng)絡(luò)，讓每個(gè)作奸犯科的人都聞風(fēng)喪膽。 ● 服務(wù)多元化體系： XX 廣場是集辦公樓、商場、公寓為一體綜合樓盤，要將優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)配套完 善，這無疑給物業(yè)管理公司服務(wù)及管理帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)作為公司的管理理念要求所提供的服務(wù)必須是全面的、系統(tǒng)的。對(duì)于業(yè)主不同層次的現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求都應(yīng)該通過不同形式給予滿足。 具體做法是： 建立服務(wù)熱線制度及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)（小區(qū)網(wǎng)站、 XX電信、網(wǎng)通作為操作平臺(tái)），全天 24小時(shí)負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種服務(wù)需求。 開展無償服務(wù)與有償服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要，積極創(chuàng)造條件，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，真正體現(xiàn)出“用心”的服務(wù)理念。 建立 XX 廣場健康服務(wù)中心，為業(yè)主提供醫(yī)療保健咨詢，緊急救 護(hù)等一系列健康服務(wù)。 ● 社區(qū)文化策劃 在 XX 廣場物業(yè)管理整體構(gòu)想的基礎(chǔ)上公司就社區(qū)文化建設(shè)方面進(jìn)行精心的策劃，主要圍繞“環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化”等四個(gè)方面全方位展開，通過循序漸進(jìn)，潛移默化，寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè)，培養(yǎng)社區(qū)精神，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，營造出一個(gè)良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)健康、文明、時(shí)尚的家園。為此本公司將著重做好以下幾方面的工作： amp。sup2。 加強(qiáng)與各階層業(yè)主的感情交流與溝通 通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)各業(yè)主之間的交流與溝通，增加業(yè)主之間的友好相處關(guān)系，啟發(fā)業(yè)主的自律意識(shí)，弘揚(yáng)中華 民族的傳統(tǒng)美德，建立起小區(qū)的人文環(huán)境氛圍。 amp。sup2。 注重青少年文化活動(dòng) 注重青少年文化活動(dòng)，關(guān)心他們的身心健康，積極利用，發(fā)揮社區(qū)活動(dòng)室和戶外活動(dòng)場所的優(yōu)勢，積極舉辦形式多樣，實(shí)用性強(qiáng)的文體活動(dòng)，旨在提高青少年的綜合素質(zhì)和自立能力。 amp。sup2。 老年人專門服務(wù)中心 XX 廣場內(nèi)有一部分公寓，居住著一些年齡偏大的群體，為克服“城市病”帶給老年人的孤獨(dú)感，服務(wù)中心將專門根據(jù)不同需要建立一些老年人俱樂部和老年學(xué)校，加強(qiáng)老年人之間的交流與溝通。真正使這部分群體能夠享受到老有所學(xué)，老有所樂的情景。 amp。sup2。 加強(qiáng)精神文明建設(shè) 中國最大的免費(fèi)課件資源庫更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 大力推進(jìn)精神文化建設(shè)，滿足隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高而帶來的精神生活需要，鑒于 XX 廣場物業(yè)的現(xiàn)代化氛圍濃厚的特點(diǎn)，因此對(duì)其物業(yè)的精神文化建設(shè)必定有著極高層次的要求，建立良好的人文環(huán)境，力爭將文明健、現(xiàn)代時(shí)尚融入到精神文化中去是本公司社區(qū)文化策劃的根本宗旨。 ● 環(huán)境文化的策劃 生態(tài)環(huán)境是二十一世紀(jì)人類關(guān)注的主題，綠色家園是 XX 廣場的建設(shè)理念。因此，對(duì)整體物業(yè)實(shí)施環(huán)境綠色計(jì)劃，從小區(qū)綠化、排污排水，垃圾處理、噪音處理、自然景觀的營造是本公司環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)，具體構(gòu)思： 設(shè)立專人對(duì)環(huán)境進(jìn) 行管理，除開展正常的小區(qū)環(huán)境清潔、美化工作外，配合政府環(huán)保部門對(duì)小區(qū)噪音、水源、空氣等環(huán)境要素進(jìn)行監(jiān)察、管理，及時(shí)反饋小區(qū)業(yè)主對(duì)環(huán)境工作的意見與建議。 以集團(tuán)公司專業(yè)綠化隊(duì)伍為核心，選派具有專業(yè)水平的人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行科學(xué)、有效的管理與養(yǎng)護(hù)。 開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實(shí)施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略， 設(shè)立各類標(biāo)識(shí)牌，使小區(qū)具有獨(dú)特的自然景觀和人文景觀； 制訂小區(qū)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)環(huán)境意識(shí)，鼓勵(lì)社區(qū)參與環(huán)境保護(hù)工作，共同建立綠色家園。 公司各項(xiàng)管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基本保障 ●人才保障 本公司聘請(qǐng)了一支極富有敬業(yè)精神和專業(yè)知識(shí)的管理、技術(shù)隊(duì)伍。此類人才曾管理過的各種類型的物業(yè)，既有住宅小區(qū)，又有智能化高檔寫字樓，還有大型商場、大型綜合性物業(yè)等，在大型綜合物業(yè)和高層樓宇的管理能力和管理水平方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。這為本公司接管 XX廣場物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，再次確立了管理上的保障。同時(shí)公司注重培養(yǎng)一批企業(yè)發(fā)展后備力量，公司在選聘人員時(shí)不僅注重人員的實(shí)際操作能力，而且更加重視人員的綜合素質(zhì)。作為企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，人才是最根本的動(dòng)力，所有的工作都離不開人才來實(shí)現(xiàn)。在積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)實(shí)際操作能力 的同時(shí)又擁有一支具有專業(yè)知識(shí)的人才隊(duì)伍是本公司管理 XX 廣場的人才保障，實(shí)際的工作中這一點(diǎn)會(huì)被得到很好的證明。 ●制度保障 公司現(xiàn)已形成了一整套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度，公司內(nèi)部管理制度包括激勵(lì)制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)選拔制度等，為 XX 廣場的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)提供了先天保障。本公司擬在接管之初即按照 ISO9000 國際質(zhì)量體系要求運(yùn)作，用一套專業(yè)、科學(xué)、高效的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來保證各項(xiàng)工作的實(shí)施，同時(shí)通過目標(biāo)責(zé)任制量化考核。此外本公司正致力于 ISO14000 環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，這將大大增強(qiáng)了公司發(fā)展的 內(nèi)在活力和動(dòng)力，同時(shí)也為 XX 廣場物業(yè)管理提供了制度保障。 ●技術(shù)保障 對(duì)于各類型物業(yè)的設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)，如：電梯、中央空調(diào)、樓宇消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等， XX 集團(tuán)公司已積累了豐富專業(yè)技術(shù)知識(shí)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。因此可根據(jù)物業(yè)的不同類型采取相應(yīng)的技術(shù)方案，以確保物業(yè)各項(xiàng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。針對(duì) XX 廣場智能化程度高的特點(diǎn)，公司特制訂一套智能化系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)方案。除此之外，這方面的專業(yè)技術(shù)人才也作了充分的思想準(zhǔn)備，以確保這套智能化系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使 XX廣場物業(yè)管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，確保業(yè)主能夠享受高科技帶來的 完善服務(wù)。 真誠的建議： 中國最大的免費(fèi)課件資源庫更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 良好的房地產(chǎn)開發(fā)單位是造就良好物業(yè)的先天條件，從房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位角度出發(fā)，不但要考慮到物業(yè)的投資回報(bào)率，更加要重視物業(yè)的使用功能和景觀功能，以及房產(chǎn)建成后各種遺留問題的解決，以上問題對(duì)每個(gè)業(yè)主來講是息息相關(guān)的，因此建議房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位在設(shè)計(jì)開發(fā)建設(shè)之初，必須要全面地考慮每個(gè)細(xì)節(jié)，不管從何種角度出發(fā)，保證業(yè)主能夠很好地使用各自的物業(yè)是房產(chǎn)公司最終的目標(biāo)，作為物業(yè)管理公司而言，房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位從設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)該把物業(yè)管理概念考慮進(jìn)去，使所建房產(chǎn)能夠真正的得到業(yè)主的認(rèn)可。 XX 廣場物業(yè)管理方式、工作計(jì)劃及物質(zhì)裝備 物業(yè)管理方式 指揮機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu) （主任） （各部門主管、專業(yè)人員） 監(jiān)督機(jī)構(gòu) （主任和公司物業(yè)部） 反饋渠道 XX 廣場工作計(jì)劃 前期介入計(jì)劃 序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間 1 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同 中標(biāo)后十天 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同 2 參與規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè) 中標(biāo)后進(jìn)駐到物業(yè)交付 A、收集整理各類圖紙資料，熟悉 XXXX 廣場情況。 B、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系，參加工程例會(huì)，了解工程進(jìn)度。 C、就物業(yè)管理方面，對(duì) XX 廣場當(dāng)時(shí)階段提出專業(yè)建議。 D、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。 3 在建物業(yè)前