【正文】 何種角度出發(fā)，保證業(yè)主能夠很好地使用各自的物業(yè)是房產(chǎn)公司最終的目標(biāo)，作為物業(yè)管理公司而言，房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位從設(shè)計時就應(yīng)該把物業(yè)管理概念考慮進去，使所建房產(chǎn)能夠真正的得到業(yè)主的認(rèn)可。 B、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)系，參加工程例會，了解工程進度。 D、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。 B、向項目部提出合理化建議。 D、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。 B、人員培訓(xùn)考核。 5 辦公后勤 物業(yè)交付使用前二個月 A、管理用房及辦公用品配置。 C、物資配備。 前期介入工作計劃 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： 序號 項目 工作內(nèi)容 計劃時間 7 物業(yè)驗收與 A、依據(jù)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐項嚴(yán)格進 物業(yè)交付使 接管 行審查。 C、進行復(fù)驗。 E、制作 XX 廣場的“備忘錄”。 月 B、各項入伙資料文本的準(zhǔn)備。 D、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式， 入伙現(xiàn)場的準(zhǔn)備。 2 初次業(yè)主意見 A、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了 物業(yè)及交付 調(diào)查 解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交 使用三個月 流。 C、回訪與回饋意見收集。 物業(yè)交付使 B、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。 D、裝修工程驗收 4 檔案建立與 A、收集業(yè)主資料歸檔。 用起 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： C、建檔與運用。 用起 B、協(xié)助銷售部、工程部做好售后服務(wù) 工作。 面交付一年 B、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設(shè) ,普及物 內(nèi) 業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。 D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公紙自動 化。 F、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償服務(wù)。 H、根據(jù)實際情況進行業(yè)主委員會成立的準(zhǔn)備工作。 第二年 A、根據(jù)首年開支預(yù)算，合理調(diào)整財政收支，開展 全面交付使 各項增收節(jié)支工作。 C、爭創(chuàng)“ XX 市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。 E、裝修計劃制定。 廣場物質(zhì)裝備 u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： XX 廣場按總建筑面積 133001 平方米算，應(yīng)配置 399 平方米 辦公用房， 532 平方米商業(yè)用房。 物業(yè)事務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民委托的清潔服務(wù)項目等。 工 程 部： 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護、更新及住戶委托的維修服務(wù)項目等工作。 財 務(wù) 部： 負(fù)責(zé)管理處各項費 用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。 人員配備表 序 號 職 務(wù) 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼 3 物業(yè)事務(wù)部主管 1 4 客戶服務(wù)部主管 1 5 行政事務(wù)主管 客戶服務(wù)部主管兼 6 財務(wù)部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護隊領(lǐng)班 3 9 保潔領(lǐng)班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護隊員 24 14 保潔人員 12 15 工程人員 7 3.. 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)的意義： 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： l 對員工進行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。 通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。 培訓(xùn)的方式： l XX 廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。 第二步：在職培訓(xùn) 完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 培訓(xùn)課程： l 管 理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運作。 （ 1） 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 （ 2） 電話用語、禮貌培訓(xùn) （ 3） 客戶接待禮儀 （ 4） 客戶投訴 （ 5） 客戶管理 l 工程培訓(xùn)：根據(jù) XX 廣場實際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運行正常。 （ 1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要 （ 2） 保安儀表、行為及紀(jì)律 （ 3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （ 4） 保安消防裝備使用 （ 5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護 （ 6） 緊急情況的處理辦法 （ 7） 火災(zāi)事故的處理辦法 （ 8） 車輛、人員出入控制 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： （ 9） 事故紀(jì)錄 （ 10） 法律、法規(guī) （ 11） 隊列操練 l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 （ 1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 清潔、綠化器材和物料 （ 3） 檢查標(biāo)準(zhǔn) （ 4） 綠化管理 XX 廣場管理處人員管理 人員管理的原則： l XX 廣場管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度、 ISO9000 質(zhì)量體系、企業(yè) CI手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。 錄用、培訓(xùn)和淘汰： l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把招聘關(guān)。做到人盡其才。留用者根據(jù)崗位的特點和要求實行 36個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門 再次考核，提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀者，升職加薪。 l 員工調(diào)動、辭職和解聘（略）。 考核方法： l XX 廣場管理處實施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計劃。 l XX 廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。 l 考核、獎懲和工資調(diào)整（略） 考勤制度（略） 員工考核標(biāo)準(zhǔn)（略） 員工形象： l XX 廣場管理處導(dǎo)入形象設(shè)計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提 升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。工作人員一律穿著指定制 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： 服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)