【正文】 國家及省市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī) XX 廣場物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 XX 廣場物業(yè)項目認知 n XX 廣場是 XXXX 房地產(chǎn)投資集團投資開發(fā)建設(shè)的房產(chǎn) n XX 廣場所處位置既是未來發(fā)展繁華的區(qū)域，又是文化的社區(qū)、自然的景區(qū)，具有獨特的居 家資源優(yōu)勢。 n 為使 XX 廣場的物業(yè)管理與科技、健康、文化，簡單化、多元化、生態(tài)化的房地產(chǎn)產(chǎn)品定位相適應(yīng)，滿足新世紀人們親近自然，尋找自我、營造自由家園的需求，作為 XX 廣場的物業(yè)管理單位，必須要正確認知和深刻把握科技、生態(tài) 、健康、文化的這一開發(fā)模式的核心內(nèi)涵，設(shè)計出以科學(xué)的管理方式、多元化的服務(wù)形式來營造 XX 廣場全新的物業(yè)管理模型，以滿足業(yè)主居住健康的要求，多元化的個性需求，生態(tài)化的歸宿需求。首先體現(xiàn)在現(xiàn)代科技技術(shù)在房產(chǎn)中全面應(yīng)用，自動監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以物業(yè)管理軟件為平臺），通過對現(xiàn)代科技的充分利用為小區(qū)的現(xiàn)代化管理提供方便，為業(yè)主的生活提供快捷的服務(wù)。生態(tài)保護是二十一世紀人類關(guān)注的主題，綠地、自然景觀的營造必然成為日后 XX 廣場物業(yè)管理追求的主題。物業(yè)類型的多元化要求配套設(shè)備設(shè)施、配套服務(wù)的多元化 。充分利用 XX 廣場各類資源為業(yè)主提供最大的便捷、享受。物業(yè)管理不僅是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，而且有利于樹立開發(fā)商的形象，加快其樓宇銷售的進度，同時 也有利于維護單個業(yè)主的利益，達到保值增值的目的。一旦我公司獲得 XX 廣場的物業(yè)管理權(quán)，我們將充分發(fā)揮我司的人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢與集團公司的技術(shù)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢進行資源互補，把 XX 廣場建設(shè)成為體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)采和催生現(xiàn)代文明的搖籃，使之成為中國高尚住宅、商務(wù)樓宇物業(yè)管理的典范。 （一）立足誠信原則，通過“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)”理念來提供“人性化、個性化”的物管模式。 企業(yè)理念內(nèi)涵： u 堅持以社會效益、生態(tài)效益為主，經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營理念，倡導(dǎo)“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)”作為基本的服務(wù)理念。 u 用“心”去做；是指用新 的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要，并一絲不茍、實實在在做好每一項工作，做好每一項服務(wù)。 u XX 物業(yè)服務(wù)人員通過用“心”與業(yè)主交流，了解其生活、居住、精神、文化的需求，并為業(yè)主提供細致、親和的服務(wù)，改善和提升業(yè)主的生活品質(zhì)，達成業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與服務(wù)人員之間，業(yè)主與環(huán)境之間的高度和諧。 （二）提供個性化服務(wù)，全新演繹“家”的概念 我 們將設(shè)客戶（業(yè)主）服務(wù)中心，提供個性化、 多元化服務(wù)。提供家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、送餐服務(wù)、維修服務(wù)、法律咨詢、金融服務(wù)等，給業(yè)主以廣泛自由選擇的機會與權(quán)利，使服務(wù)更加有個性。只要你有需求，我們必將盡力滿足。極力營造一個富有歸屬感、幸福感、自由感的家園。 XX 廣場物業(yè)管理的前景目標 XX 廣場作為時尚家園的代表作，其管理模式與管理目標要求社會化、專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 確?？蛻舻臐M意度和提高發(fā)展商的信譽度并不斷超越客戶期望為管理目標，自接管 XX 廣場之日起，按 ISO9000 體系標準管理小區(qū)、按星級標準實施物業(yè)管理，在一年內(nèi)樹立起 XX廣場物業(yè)管理品牌形象。 u 第二階段： 2020年通過 ISO9000 質(zhì)量體系，導(dǎo)入 ISO14000 環(huán)境體系，爭創(chuàng)“ XX市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。 XX 廣場物業(yè)管理的整體策劃 ● XX 廣場物業(yè)前期介入的策劃 本公司擁有一支專業(yè)技術(shù)水平很高、工作責任心很強而且具有豐富前期工作經(jīng)驗的優(yōu)秀隊伍，公司總體構(gòu)想在 XX 廣場 是以階段性參與和經(jīng)常性參與相結(jié)合的模式進行物業(yè)的前期介入工作。 房產(chǎn)銷售階段：及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)的各類遺留問題并反饋業(yè)主意見信息到相關(guān)的工程部門，使工程施工出現(xiàn)的問題在前期及時加以改進，進而使 XX 廣場物業(yè)更加完善。最后通過引進一批擁有現(xiàn)代科技水平的計算機方面的人員對 XXXX 物業(yè)的智能化系統(tǒng)進行正規(guī)化的操作，通過本公司自創(chuàng)的軟件操作系統(tǒng)對整體物業(yè)進行現(xiàn)代化管理與維護。 ◆ 三防結(jié)合體系：“人防、技防、制度防” 根據(jù) XX 廣場開放式的設(shè)計，本公司建立了治安防范的“三防體系”，其中“人防”是整體物業(yè)治安防范的主導(dǎo)力量，保安人員是此項工作的重心，要積極樹立起保安人員的工作責任感，切實地保護好小區(qū)居民生命財產(chǎn)的安全，以營造良好的居住、商務(wù)環(huán)境。 制度防：主要通過制訂相關(guān)的治安防范制度，通過小區(qū)全體業(yè)主的共同力量來建立起一個龐大的治安防范網(wǎng)絡(luò)，讓每個作奸犯科的人都聞風(fēng)喪膽。用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)作為公司的管理理念要求所提供的服務(wù)必須是全面的、系統(tǒng)的。 具體做法是： 建立服務(wù)熱線制度及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺（小區(qū)網(wǎng)站、 XX電信、網(wǎng)通作為操作平臺），全天 24小時負責受理業(yè)主的各種服務(wù)需求。 建立 XX 廣場健康服務(wù)中心，為業(yè)主提供醫(yī)療保健咨詢，緊急救 護等一系列健康服務(wù)。為此本公司將著重做好以下幾方面的工作： amp。 加強與各階層業(yè)主的感情交流與溝通 通過形式多樣的活動，加強各業(yè)主之間的交流與溝通，增加業(yè)主之間的友好相處關(guān)系，啟發(fā)業(yè)主的自律意識，弘揚中華 民族的傳統(tǒng)美德，建立起小區(qū)的人文環(huán)境氛圍。sup2。 amp。 老年人專門服務(wù)中心 XX 廣場內(nèi)有一部分公寓，居住著一些年齡偏大的群體，為克服“城市病”帶給老年人的孤獨感，服務(wù)中心將專門根據(jù)不同需要建立一些老年人俱樂部和老年學(xué)校，加強老年人之間的交流與溝通。 amp。 加強精神文明建設(shè) 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： 大力推進精神文化建設(shè)，滿足隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高而帶來的精神生活需要，鑒于 XX 廣場物業(yè)的現(xiàn)代化氛圍濃厚的特點，因此對其物業(yè)的精神文化建設(shè)必定有著極高層次的要求，建立良好的人文環(huán)境，力爭將文明健、現(xiàn)代時尚融入到精神文化中去是本公司社區(qū)文化策劃的根本宗旨。因此，對整體物業(yè)實施環(huán)境綠色計劃，從小區(qū)綠化、排污排水，垃圾處理、噪音處理、自然景觀的營造是本公司環(huán)境保護的重點，具體構(gòu)思： 設(shè)立專人對環(huán)境進 行管理，除開展正常的小區(qū)環(huán)境清潔、美化工作外，配合政府環(huán)保部門對小區(qū)噪音、水源、空氣等環(huán)境要素進行監(jiān)察、管理，及時反饋小區(qū)業(yè)主對環(huán)境工作的意見與建議。 開展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略， 設(shè)立各類標識牌，使小區(qū)具有獨特的自然景觀和人文景觀； 制訂小區(qū)環(huán)境保護標準倡導(dǎo)環(huán)境意識，鼓勵社區(qū)參與環(huán)境保護工作，共同建立綠色家園。此類人才曾管理過的各種類型的物業(yè)，既有住宅小區(qū)，又有智能化高檔寫字樓，還有大型商場、大型綜合性物業(yè)等，在大型綜合物業(yè)和高層樓宇的管理能力和管理水平方面有豐富經(jīng)驗。同時公司注重培養(yǎng)一批企業(yè)發(fā)展后備力量，公司在選聘人員時不僅注重人員的實際操作能力，而且更加重視人員的綜合素質(zhì)。在積累豐富的管理經(jīng)驗，增強實際操作能力 的同時又擁有一支具有專業(yè)知識的人才隊伍是本公司管理 XX 廣場的人才保障，實際的工作中這一點會被得到很好的證明。本公司擬在接管之初即按照 ISO9000 國際質(zhì)量體系要求運作，用一套專業(yè)、科學(xué)、高效的質(zhì)量體系標準來保證各項工作的實施，同時通過目標責任制量化考核。 ●技術(shù)保障 對于各類型物業(yè)的設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)，如：電梯、中央空調(diào)、樓宇消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等， XX 集團公司已積累了豐富專業(yè)技術(shù)知識和維護經(jīng)驗。針對 XX 廣場智能化程度高的特點，公司特制訂一套智能化系統(tǒng)維護、保養(yǎng)方案。 真誠的建議： 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： 良好的房地產(chǎn)開發(fā)單位是造就良好物業(yè)的先天條件，從房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位角度出發(fā)，不但要考慮到物業(yè)的投資回報率，更加要重視物業(yè)的使用功能和景觀功能，以及房產(chǎn)建成后各種遺留問題的解決，以上問題對每個業(yè)主來講是息息相關(guān)的，因此建議房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位在設(shè)計開發(fā)建設(shè)之初，必須要全面地考慮每個細節(jié)，不管從