【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容為準。 第四章 員工福利 一、各類假期 年假 員工在酒店服務(wù)每滿 13 個月（包括試用期），可獲有薪年假 7 天； 除總經(jīng)辦特別批準外，年假不得累積至下一年度或提前預(yù)休； 年假須在享有年假之日起 6 個 月內(nèi)休完，因工作需要延期休假須由總經(jīng)辦批準。 婚假 員工在酒店工作滿一年（包括試用期）后結(jié)婚者，凡符合國家法定結(jié)婚年齡，憑結(jié)婚證書，可申請有薪婚假三天； 婚假必須提前十五天申請，并向人力資源部出示有關(guān)證明，婚假必須于結(jié)婚證書簽發(fā)后三個月內(nèi)申請有效，不得保留或以其他方式代替。 分娩期 凡在本酒店工作滿二年（包括試用期）而又符合國家計劃生育的女員工，在懷孕六個月后可申請分娩假，有薪分娩假期最多不超過九十天 （分娩假每月領(lǐng)取基本工資，不想有其他任何形式的補助和獎金），分娩假期間 每月的例休及假期內(nèi)的法定 節(jié)假日均包括在內(nèi)； 員工須憑結(jié)婚證、準生證、醫(yī)院證明申請分娩假期，違法國家計劃生育條例者，不享有分娩假期。 法定假期 所有員工每年均可享有以下十天法定有薪假期； 元旦（公歷一月一日） 春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、二、三） 勞動節(jié)（公歷五月一、二、三日） 國慶節(jié)（公歷十月一、二、三日） 由各部門視工作需要，安排員工于法定假日前后 30 天內(nèi)休完。 二、員工培訓(xùn) “培訓(xùn)是員工最好的福利” 酒店提供給員工培訓(xùn)和發(fā)展的機會，鼓勵員工參加與本職工作相關(guān)的服務(wù)技能和文化素質(zhì)的培訓(xùn)；酒店希望員工在酒店 的工作不僅僅是單純的勞動，更是為個人將來事業(yè)的發(fā)展奠定堅實之基礎(chǔ)。 三、 員工活動 酒店根據(jù)工作安排，定期舉辦各種員工活動：如：員工生日會、各種體育競賽、旅游、節(jié)日宴會等。 員工康樂活動室 酒店為員工提供康樂活動室，供員工業(yè)余運動放松之用，由人力資源部負責日常管理。 員工圖書室 酒店設(shè)有“員工圖書室”，提供各種報紙、期刊雜志、書籍、豐富員工業(yè)余文化生活。員工憑員工證入內(nèi)閱覽，或在人力資源部辦理借閱證借閱。 四、其他 勞動保險 酒店按照政府規(guī)定并結(jié)合酒店實際為員工購買工傷 和養(yǎng)老保險。 第五章 獎懲規(guī)則 一、獎勵 最佳員工 酒店每月、每年分別評選出 8 名“最佳員工”和年度“最佳員工”，獲憑員工 將獲得獎金、宴酬 及旅游獎勵。 微笑使者 每月由各部門提名，并進行公布，所提名之員工必須經(jīng)過一個月的考察，合格者將由總經(jīng)辦進行評定。“微笑使者”可獲得“微笑使者”徽章一枚及獎金，并在全酒店進行表彰。 其他類型 員工有下列突出表現(xiàn)，也將受到表彰獎勵： 拾金不昧； 為顧客解決困難，并得到顧客書面或向主管稱贊； 代表酒店參加對外比賽榮獲名次者； 見義勇為 、主動幫助顧客和同事； 積極向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議并被采納。 二、懲罰 員工若違反酒店任何規(guī)章公告或規(guī)定之事項，均須依程度輕重議處； 員工一切懲罰記錄都會由人力資源部記入人事檔案，直接影響個人晉升、轉(zhuǎn)調(diào)或薪資調(diào)整。 員工扣分淘汰制度 酒店 按“以德服人，培育員工”的方針并切合實際情況，制定員工扣分淘汰制度； 員工若犯有符合扣分條例所列之違規(guī)行為，由其所屬部門第一負責人按程序填寫扣 分單，進行扣分處理，并由人力資源部存檔，作為日后加薪、升調(diào)職之參考信息； 各部門第一負責人每月對部門員工扣分情況進行整理 分析，并依據(jù)存在的問題對員 工進行有針對性培訓(xùn)及修改相關(guān)工作程序； 每兩個月部門管理人員將員工累積扣分和整體表現(xiàn)呈報總經(jīng)辦，經(jīng)總經(jīng)辦審批，對 不合格員工可實行淘汰處理。 具體扣分制度細則詳見附件二“太子酒店員工扣分細則” 管理人員扣分處罰制度 擔任主任 /主管（ 含副主任 /副主管）以上職務(wù)的管理人員，按照起實際職級參照以 下標準在當月獎金中扣除； 主任、主管： 5 元 /分，副經(jīng)理級以上或部門第一負責人： 10 元 /分 如違反扣分條例導(dǎo)致造成酒店重大經(jīng)濟損失，給酒店 聲譽造成嚴重危害的，要予以 賠償損失并按董事局文件規(guī)定不享受當月一切獎金； 扣分單由總辦或部門第一負責人簽發(fā)，經(jīng)主管副總復(fù)核審批后，交人力資源部執(zhí)行存檔；財務(wù)部在當月獎金中扣款。 具體扣分細則及處罰制度詳見附件三“太子酒店管理人員扣分細則” 書面警告 達到一定扣分分數(shù)或觸犯扣分細則外較嚴重過失，將會列入書面警告。書面警告 行為之內(nèi)容具體條例由酒店另定細則。 最后警告 重復(fù)書面警告或有嚴重的過失將給予最后警告，此最后警告于在職期間持續(xù)保留，如再有任何扣分處分者，則給予辭退，并不予任何補償。最后 警告行為之內(nèi)容具體條例由酒店另定細則。 第六章 服務(wù)規(guī)則 一、儀容儀表 儀容儀表的基本原則為：大方、整潔、得體 全體員工 口氣清新、香水清淡、無體味 指甲短而清潔、不涂有色指甲油 制服穿著整潔、大方得體、正確佩戴銘牌 男員工 頭發(fā)清潔整齊、長短不超過衣領(lǐng)，不留鬢角、不蓄須 穿黑色皮鞋或工鞋，配深色襪子 不得佩戴除手表、結(jié)婚戒指外任何飾物 女員工 頭發(fā)清潔整齊、長發(fā)須盤起，不佩戴夸張耀眼透視頭飾 穿黑色皮鞋或工鞋，配肉色絲襪，絲襪無破損 不得顯露手表、結(jié)婚戒 指、耳釘以外的任何個人飾物 二、禮貌禮節(jié) 禮貌禮節(jié)的基本原則：學會微笑、真誠待人、客人永遠是對的 服務(wù)態(tài)度 微笑：面帶笑容、與賓客保持目光接觸，以示專注 禮貌：無論何時與賓客相遇，都應(yīng)禮貌地打招呼問好，以示熱誠親切 尊敬：任何時候都應(yīng)對賓客、上司、同事表示尊敬 效率與勤勉：處理任何工作都須發(fā)揮高效與勤勉精神 忠誠：任何時間、地點的拾遺都必須上交部門或大堂副理處理 守時：嚴格遵守當班時間，不遲到早退 清潔：保持個人和工作區(qū)域、工具、制服的清潔 責任：按時完成上級安排之各項任 務(wù)，妥善保管及愛護酒店發(fā)放之工具、制服、財物等。 互助：同事間互助互敬，忠誠合作、保持團結(jié)友善之和諧氣氛。 三、每個人都是推銷員 酒店的每一位員工，不論職位高低、不分前線后勤，都有責任和義務(wù)向客人推銷及展示酒店。 門前的微笑和殷勤的問候，桌前無私的幫助和禮儀，一個干凈整潔的房間，香味怡人的佳肴，潔白無暇的餐具和桌布，所有這些都將向客人推銷了我們自己，使客人成為我們的“回頭客”。 即使在下班以后我們?nèi)栽谕其N酒店，我們有幸是酒店的一員，如果我們以我們的工作為榮，我們也必須告訴人們，并不斷宣傳我們的 酒店。 第七章 安全守則 酒店盡力使員工在安全情況下工作及教導(dǎo)員工以安全方式完成工作。員工以本身安全起見，須遵守一切酒店訂立之安全守則。 一、 消防培訓(xùn) 凡新入職的員工，必須經(jīng)過酒店組織的消防培訓(xùn)。 二、消防檢查 消防設(shè)施檢查 各部門制定 部門消防指示圖，且必須每天做好開、收市的消防檢查 每月八號、十九號是酒店 各部門消防安全檢查日，由酒店人力資源部、消防中心組織各部門主管對酒店所有消防設(shè)備進行檢查。 三、防火措施 為了避免火災(zāi)發(fā)生，酒店范圍內(nèi)嚴禁員工吸煙及無故生火； 員工應(yīng)嚴格遵守酒店的一切防火守則； 員工應(yīng)熟悉酒店的安全通道、消防設(shè)施位置及滅火工具。 四、遇火警處理程序 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措； 呼喚附近的同事協(xié)助； 撥“ 110”通知保安部清楚說出火警的地點，并撥“ 0”通知總機、總經(jīng)辦、大堂副理及部門主管； 在 安全情況下，迅速并正確利用就近適當?shù)臏缁鹌骰蚬ぞ呓祷饟錅?，切勿用水或泡沫撲救因漏電引起的火?zāi)； 把火災(zāi)現(xiàn)場之門、窗關(guān)閉，并關(guān)掉一切電器之開關(guān)閘； 火勢蔓延，首先協(xié)助及引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場，切勿乘 電梯，必須使用樓梯安全通道疏散； 確定客 人完全撤離后自己方可離開，須重點保護客人證件、檔案、賬單、現(xiàn)金、貴重物品的安全，在條件允許的情況下，迅速隔離一切危險物品。 五、交通安全