酒店員工手冊[001](編輯修改稿)
2024-07-15 00:43 本頁面
【文章內容簡介】 要小 巧玲瓏，男員工當值時不準戴耳環(huán)。 化妝、香水的使用要得當。 員工證及名牌 人力資源部將為每位員工配發(fā)員工證及名牌，員工證是員工在酒店工作的標志，應隨身攜帶，進出酒店應主動向有關人員出示。名牌屬于員工制服的一部分，當值時必須佩戴，部門主管、上司應隨時檢查。人力資源部有權隨時抽查。 員工因不慎遺失或損壞員工證、名牌及有關證件應立即通知人力資源部，以便補發(fā)，人力資源部按標準收取費用。 員工離職時，應首先將員工證交至部門上司轉人力資源部（或保安部），其它所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時交清。如遺失或損壞應予以經(jīng)濟賠償。 員工更衣柜酒店為每個員工配備一個更衣柜，下列規(guī)定應當遵守： 員工應經(jīng)常保持更衣柜的清潔和整潔。 員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不負任何財物損失責任。 更衣柜內嚴禁存入食品、飲料及易燃易爆危險品，人力資源部及保安部 有權聯(lián)合不定期檢查員工更衣柜。 員工不得私自配鎖或更換更衣柜。 員工離職一周內必須清理干凈更衣柜，并將鑰匙交回人力資源部，否則 人力資源部有權對其進行清理，由此造成的損失，酒店不予承擔。 制服/個人著裝 酒店為員工提供工作制服，工作制服由人力資源部和管家部配發(fā)。 員工應按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝和更換制服并保持制服的整潔。如有破損應 交制服房縫補，員工在更換制服時，若所領的制服不整潔，員工有投訴 的權力。如因本人穿著不當或疏忽大意而導致制服破損或遺失者，按要 求予以賠償。 除非工作需要或特別批準外，員工不得穿著制服外出或把制服帶離酒店。 員工離職時須交回工作制服，遺失或破損者按規(guī)定賠償。 對允許著個人服裝工作的員工，著裝應體現(xiàn)出職業(yè)化并適合酒店的工作環(huán)境。 鐘卡/員工通道 除酒店A級經(jīng)理以上管理人員外，所有員工上下班時必須打鐘卡。代人 或委托他人打鐘卡者，均屬違犯店規(guī)將受到紀律處分。 鐘卡上的時間不等于員工的工作時間，它只代表員工進入及離開酒店的時間，員工上下班的工作時間是以員工到達或離開本職崗位為準。 休班(點)的員工進出酒店均需打鐘卡。 員工出入酒店必須使用指定的員工通道。離店時其所攜帶之包裹應主動 出示給保安人員檢查。凡攜帶非私人物品離店，須持有關部門總監(jiān)簽發(fā) 的“物品放行證”。員工帶入包裹物品時須登記。 道德行為/個人資料 員工的行為在任何時候都要符合最高標準的道德規(guī)范。 員工應真實向酒店填報個人資料，不得弄虛作假；個人資料若有變化應 及時向人力資源部報告修改，否則一經(jīng)查實將給予嚴厲的處分。 賓客隱私/客用設施 員工應對在酒店留宿的客人的身份和房間號碼嚴格保密，任何員工未經(jīng) 客人許可，不得將客人隱私泄露他人。 除高級管理人員外，員工不得使用酒店內為客人提供的任何設施。任何 時間不得使用客用衛(wèi)生間，不得在任何公共場所、餐廳、樓層、客房內 逗留、穿行。 財務信息/計算機軟件安全/商業(yè)秘密. 未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何財務信息不得泄露給酒店以外的機構和人員。 任何員工無權隨意復制或出售酒店開發(fā)、使用或獲得許可的計算機軟 件。禁止以酒店名義使用非法計算機軟件或將尚未授權的計算機軟件用 于本酒店硬件。 未經(jīng)酒店同意，員工不得泄露、傳達或引用酒店的文件、圖片、往來信 函和書籍等。 拾遺/私人財物 在酒店公共區(qū)域內拾到任何財物，必須立即送至管家部，若在員工區(qū)域 內拾到任何財物應送交人力資源部。 員工有責任保管好個人財物，倘有遺失應立即報告保安部，以便調查， 但酒店不負責賠償。 酒店財產(chǎn)/酒店鑰匙、磁卡 員工若有盜竊行為包括食品、飲品等，不論所竊財物屬于酒店、客人或酒店員工，無論所竊財產(chǎn)、物品價值大小，均將被酒店即時開除并予以罰款，情節(jié)嚴重者送至公安部門查辦。 員工要愛護酒店的公物，若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等財物或器具損失，酒店可根據(jù)所毀損之價值和毀損的性質進行處理，除予以經(jīng)濟補償外，還將予以紀律處分。 員工保管使用酒店的任何鑰匙、磁卡、不得擅自復制或轉于他人使用。若發(fā)現(xiàn)有遺失、錯位等情況應立即報告所在部門或保安部。員工在下班離崗或離職前應向有關部門或者有關人員交還所使用的鑰匙、磁卡。 辱罵/傷害 員工應時刻以友好、和善的方式與客人及同事打招呼，不得以任何理由為藉口，辱罵、侮辱客人及同事，違者將予以最嚴厲的紀律處分。 任何毆斗、傷害行為都是嚴禁的。如有毆斗、傷害行為發(fā)生，酒店亦將予以斗毆雙方即時開除處分，情節(jié)嚴重者將移送公安部門處理。對任何因毆斗、傷害所造成的后果及產(chǎn)生的費用，酒店不承擔任何責任及賠償；對此行為給酒店造成的損失，酒店有索賠的權力。 吸煙/通告 除指定地點任何地方均不得吸煙。 未經(jīng)授權任何個人不得在酒店內張貼或傳播任何通告及其它宣傳品。 員工不得在酒店任何公共場所亂寫亂畫，否則酒店將給予紀律處分。 私人電話/私自受聘 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個人私事使用酒店電話。 外來因私電話如無緊急事故，總機概不予轉入。若有急事總機可將電話轉到部門，由部門負責轉達給員工。 員工不得私自受聘于酒店以外的任何單位、從事第二職業(yè)、不得自行開業(yè)，否則將予以即時開除處分。第五章 獎勵與紀律 獎勵為維護酒店正常經(jīng)營和工作秩序，充分調動和發(fā)揮酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造性，酒店將對有下列表現(xiàn)之員工給予特別獎勵。1. 在完成工作任務、提高個人業(yè)務水平和酒店服務質量方面有突出成績的。2. 在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。3. 在改進酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面有突出成績的。4. 保護公共財產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失的。5. 堅持原則，遵紀守法、抵制歪風邪氣，并在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻的。6. 為
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