【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 √ √ 3 使用客人設(shè)施、物品或出入客人區(qū)域 √ √ √ √ 4 在酒店里大聲喧嘩或扎堆聊天 √ √ √ √ 5 工作時(shí)間串崗 √ √ √ √ 6 不遵守酒店員工區(qū)域的有關(guān)部門(mén)規(guī)定 √ √ √ √ 7 當(dāng)班時(shí)打私人電話 √ √ √ √ 8 隨地吐痰、亂丟雜物 、破壞酒店環(huán)境衛(wèi)生 √ √ √ √ 9 當(dāng)班時(shí)吃東西 √ √ √ √ 10 在禁止吸煙的區(qū)域吸煙 √ √ √ √ 30 (一 ) 11 服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅 √ √ √ √ 12 無(wú)故遲到或早退多次 √ √ √ √ 13 當(dāng)班時(shí)看書(shū)報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的資料 √ √ √ √ 14 不遵守門(mén)衛(wèi)制度，拒絕交驗(yàn)包袋 √ √ √ √ 15 違反安全規(guī)則，未造成事故者 √ √ √ √ 16 與上司和顧客對(duì)話不禮貌，態(tài)度輕慢者 √ √ √ √ 17 其他違反酒店規(guī)定的類(lèi)似之行為 √ √ √ √ 18 工作態(tài)度惡劣，粗暴對(duì)待上司、同事、客人 √ √ √ √ 19 擅自離開(kāi)工作崗位 √ √ √ √ 20 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué) √ √ √ √ 21 曠工一天（請(qǐng)霸王假者同） √ √ √ √ 22 故意吵鬧，污言穢語(yǔ)或擾亂酒店安寧 √ √ √ √ 23 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用酒店設(shè)施及用品 √ √ √ √ 24 參與賭博 √ √ √ √ 25 未 經(jīng)同意在酒店內(nèi)擅自張貼任何告示 √ √ √ √ 26 拿取或偷吃酒店或客人之飲料 √ √ √ √ 27 工作中缺乏團(tuán)隊(duì)、協(xié)作精神 √ √ √ √ 28 發(fā)現(xiàn)事故隱患不報(bào)告 √ √ √ √ 29 隨意改動(dòng)或毀損有效表格、文件、布告、 通知、照片等 √ √ √ √ 30 有意怠慢工作、沒(méi)有完成上級(jí)交給的工作 √ √ √ √ 31 (一 ) 31 有意違反員工區(qū)域之規(guī)定的 √ √ √ √ 32 當(dāng)班時(shí)下棋、打牌、聽(tīng)錄音機(jī)、看電視等 √ √ √ √ 33 私自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備或改作他用 √ √ √ √ 34 隨意在公共場(chǎng)所亂寫(xiě)亂畫(huà)的 √ √ √ √ 35 對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)或酒店管理有意見(jiàn)但通過(guò)不正當(dāng)途徑發(fā)牢騷、煽動(dòng) 不滿情緒，使管理者的威信受到損害、管理受阻 √ √ √ √ 36 違反安全守則，造成較輕事故 √ √ √ √ 37 其他違反酒店規(guī)定的類(lèi)似之行為 √ √ √ √ (二 ) 1 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在酒店內(nèi)擅自向客人販賣(mài)、索取或舉行募捐活動(dòng)及要求可 √ √ √ √ 2 私藏酒店的用品、工具、材料、設(shè)備、器材 √ √ √ √ 3 未經(jīng)酒店配準(zhǔn)私藏客人或員工遺留的物品 √ √ √ √ 4 中傷酒店內(nèi)任何人士 √ √ √ 5 利用工作之便擅自給親友熟人以特殊照顧或優(yōu)惠 √ √ √ 6 當(dāng) 班時(shí)喝酒 √ √ √ 7 偽造文件欺騙酒店或客人 √ √ √ 8 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私配酒店內(nèi)部鑰匙 √ √ √ 9 與客人私作交易，行賄受賄 √ √ √ 10 被客人嚴(yán)重投訴 √ √ √ 11 在酒店內(nèi)與客人做淫穢性交易 √ √ √ 12 未經(jīng)酒店允許，在外兼職 √ √ √ 32 (二 ) 13 拒絕執(zhí)行酒店的規(guī)定，不服從上級(jí)的命令 √ √ √ 14 有意向外單位泄露酒店內(nèi)的機(jī)密文件、資料而使酒店利益受損 √ √ √ 15 嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成重大影響 √ √ √ 16 假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā) √ √ √ 17 未經(jīng)允許私用萬(wàn)能鑰匙打開(kāi)客房及辦公室房門(mén) √ √ √ 18 騷擾客人私生活，偷看窺視者 √ √ √ 19 其他違反酒店規(guī)定的類(lèi)似之行為 √ √ √ (三 ) 1 毆打他人或相互打斗 √ √ 2 偷盜酒店、顧客、同事之財(cái)物 √ √ 3 連續(xù)曠工三天 √ √ 4 觸犯國(guó)家任何 刑 事法律 √ √ 5 服用毒品、興奮劑、麻醉劑、致幻劑等 √ √ 6 聚眾鬧事、煽動(dòng)、參與員工集體怠工、罷工等活 動(dòng) √ √ 7 違反國(guó)家法律和酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律，給酒店帶來(lái)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失 √ √ 8 私藏或銷(xiāo)售毒品及協(xié)助銷(xiāo)售毒品 √ √ 9 私自攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器 √ √ 10 私換外幣 √ √ 11 向客人暗示、索要小費(fèi) √ √ 12 其他違反酒店規(guī)定的類(lèi)似之行為 √ √ 33 注：以上提及的種種過(guò)失僅作為指導(dǎo)性參考，所列條文并非完備。員工如有過(guò)失行為而未列入各類(lèi)過(guò)失中，酒店管理當(dāng)局有權(quán)決定其過(guò)失種類(lèi)。在各類(lèi)過(guò)失中，管理當(dāng)局有權(quán)區(qū)別其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)處 理。 第八章 衛(wèi)生及安全守則 環(huán)境衛(wèi)生 員工均有責(zé)任保持酒店之環(huán)境清潔及公共衛(wèi)生。例如不可亂扔 、 亂吐雜物， 入 廁后要沖水等，違者將受到罰款處理。 火警 當(dāng)火警發(fā)出時(shí)，不論程度大小，必須作出如下措施： ，不要驚慌失措。 。 。 。說(shuō)出火警發(fā)生地點(diǎn)及火情。 ，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。 。 ，并關(guān)掉一切電器用具的開(kāi)關(guān)。 ，必須協(xié) 助客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。 34 ，必須使用樓梯上下。 意外 ，應(yīng)馬上召喚醫(yī)務(wù)人員或協(xié)助將傷病者送往醫(yī)務(wù)室。 。 ，警告別人勿靠近危險(xiǎn)區(qū)。 緊急事故 在緊急情況下，例如臺(tái)風(fēng)和洪水，員工將被要求加班，酒店將提供膳食及休息場(chǎng)所。緊急事故期間，各員工應(yīng)鼎力合作，使酒店之業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行。 本手冊(cè)內(nèi)容如與國(guó)家法律、政策有矛盾，以國(guó)家法律、政策為準(zhǔn)。如酒店管理當(dāng)局對(duì)其中某些條款進(jìn)行修改，以修改條文為準(zhǔn)。 35 員工簽閱證明 我 ，已詳細(xì)閱讀，并同意遵守《 興盛國(guó)際大酒店員工手冊(cè)》中所有規(guī)定。 所 屬 部 門(mén)： 員工入職日 期： 年 月 日 閱讀員工手冊(cè)日期： 年 月 日 員 工 簽 名： 注：本證明將存入員工的個(gè)人檔案。 員工簽閱證明 我 ，已詳細(xì)閱讀，并同意遵守《 興盛國(guó)際大酒店員工手冊(cè)》中所有規(guī)定。 所 屬 部 門(mén)： 員工入職日 期： 年 月 日 閱讀員工手冊(cè)日期： 年 月 日 員 工 簽 名： 注：本證明將存入員工的個(gè)人檔案。 36 37 38 興盛國(guó)際大酒店 員 工 手 冊(cè) （試 行） 39 目 錄 第一章 總經(jīng)理 致辭 ........................................................ 1 第二章 酒店簡(jiǎn)介 ............................................................ 2 第三章 勞動(dòng)條例 ............................................................ 3 招聘標(biāo)準(zhǔn) .................................................... 3 招聘原則 .................................................... 3 個(gè)人資料 ................................................ 3 身體檢 查 .................................................... 3 勞動(dòng)合同 .................................................... 4 培訓(xùn)試用期 ................................................ 4 工作時(shí)間 .................................................... 4 超時(shí)工作 .................................................... 4 員工級(jí)別 .................................................... 4 薪金發(fā)放 .................................................... 5 調(diào)職與晉升 ................................................ 5 續(xù)簽合同 .................................................... 5 解除合同 .................................................... 6 違紀(jì)辭退或開(kāi)除 ........................................ 6 第四章 員工福利 ............................................................ 7 年假 *.......................................................... 7 法定假 ........................................................ 7 病假 *.......................................................... 8 事假 ............................................................ 9 婚假 *.......................................................... 9 懷孕、分娩及計(jì)劃生育假 *..................... 10 慰唁假 *..................................................... 10 40 醫(yī)療福利 *................................................. 11 社會(huì)保險(xiǎn) *................................................. 11 工傷假 *..................................................... 11 年終獎(jiǎng)金 ................................................... 11 工作餐 ....................................................... 11 獎(jiǎng)勵(lì) ........................................................... 12 員工培訓(xùn) ................................................... 12 員工生日 ................................................... 12 員工活動(dòng) ................................................... 12 員工通告欄 ............................................... 12 * 唯酒店正式合同制員工（已通過(guò)試用期）可享受 第五章 工作及行為規(guī)范 ............................................... 13 工作態(tài)度 ................................................... 13 顧客投訴 ................................................... 13 員工申訴 ................................................... 14 第六章 酒店規(guī)則 ........................................................... 14 員工關(guān)系 .........