護患溝通技巧培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2024-10-06 09:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后是要往這方面改進 ? 遇到病人不配合時， 不這樣我們就要怎樣 → 您就會怎樣 ” 。 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 “ 6C” 原則 清晰 （ Clarity） 簡明 （ Concise） 準(zhǔn)確 （ Correct） 完整 （ Complete） 有建設(shè)性 （ Constructive ） 禮貌 （ Courtesy） 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 常見護患溝通 不良案例 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 1信息認(rèn)知差距案例 新畢業(yè)的護士小麗給 8床的吳奶奶發(fā)口服藥。因為吳奶奶需長期服用維生素 C，所以醫(yī)生給吳奶奶開了 50片。小麗拿著藥瓶對吳奶奶詳細解釋藥的服用方法： “ 吳奶奶，這是汪醫(yī)生給您開的維生素Ｃ片劑，您每天吃三次，最好在飯后吃。 ” 吳奶奶不停地點頭。小麗剛走沒多久，汪醫(yī)生路過吳奶奶床旁，發(fā)現(xiàn)吳奶奶正把所有維生素Ｃ片劑倒出來，在認(rèn)真地數(shù)數(shù)。汪醫(yī)生感到非常奇怪，一打聽，原來小麗忘記交代一次吃多少片，吳奶奶理解為 50片維生素Ｃ分三次吃，她正準(zhǔn)備把它們分開。 提示 …… 在護士認(rèn)為是常識的問題，病人的認(rèn)識和理解與護士的意思相差十萬八千里 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 某患者出院后需要做腹部 B超和 X線鋇餐檢查。當(dāng)天下午，負(fù)責(zé)護士將檢查預(yù)約單交給患者并對他說：“ 明天上午不要吃早餐，要到 B超室和放射科做 2個檢查。 ” 患者點點頭，接過檢查單，負(fù)責(zé)護士便離開了。第二天，患者遵照護士指示沒吃早餐，先做了 X線鋇餐檢查，然后準(zhǔn)備去做Ｂ超。 B超室的工作人員告訴患者：由于剛做過鋇餐，顯影劑仍潴留在胃腸道，影響Ｂ超檢測的準(zhǔn)確性，暫時不能做 B超，必須另約時間。因為耽誤了檢查，延遲了診斷時間影響患者下一步的治療，患者以此為由進行投訴。 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 四、護患溝通技巧 ? 語言溝通 ? 非語言溝通 ? 交談 ? 傾聽 ? 安慰 ? 鼓勵 ? 沉默 ? 副語言性溝通 ? 面部表情 ? 目光接觸 ? 身體活動及姿勢 ? 接觸 ? 空間距離 ? 儀容儀表 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 1 交談 了解患者的需要 ? 護士需要熟悉患者病情、治療進展情況，患者性格愛好、家庭背景、經(jīng)濟狀況等，只有在充分了解患者需要的基礎(chǔ)上才能有針對性開展護理活動。 ? 主動發(fā)現(xiàn)患者可能出現(xiàn)的問題，有針對性地做好解釋工作，消除顧慮，配合治療。 ? 護士與患者交談中要注重?fù)Q位思考，可起到事半功倍的作用。 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 合理安排時間 情緒 穩(wěn)定 正確的時間 注意力 集中 安靜 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 護理操作失敗時的交談技巧 ① 真誠的道歉 ② 向病人解釋可以彌補的措施 ③ 失敗后采取措施補救 ④ 謹(jǐn)慎 ⑤ 關(guān)心 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 2傾聽： 即 “ 全神貫注地聽 ” ，是指護士對患者發(fā)出的各種各樣的信息進行整體接收、感知和理解的過程。 有時聽病人訴說，比護士說什么都重要，尤其是對那些焦慮、恐懼、緊張的病人，鼓勵他們說出心中的感受，緩解其心理的壓力。 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 在您傾聽的過程中，千萬記得開啟您的耳朵、您的眼睛、您的心靈，全心全意的去聽外界傳遞給您的信息 聴 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 應(yīng)該避免出現(xiàn)的： ? 打斷講話者（不耐煩）； ? 不保持目光接觸（眼睛迷離）； ? 心煩意亂（坐立不安），不注意講話者； ? 對講話者不感興趣（不關(guān)心）； ? 很少給講話者反饋或根本沒有（語言或非語言）反饋； 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 安慰 ? 含義 安慰就是安頓撫慰
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