護患溝通技巧培訓教程-資料下載頁
2025-08-22 09:41本頁面
【導讀】“一個人事業(yè)上的成功，80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致。30％的護士不知道或不完全知道如何與患者溝通（不。33％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不。護士進行治療的過程中，要把自己的看法和要。求輸送給病人，讓其接受，并照此去做。因此，護士必須克服多種因素對語言理解和使。屬的配合，達到治療的目的。多數(shù)醫(yī)療糾紛并不是因醫(yī)療技術(shù)而引發(fā)。務(wù)人員不滿所引起的?；颊呒捌浼覍倥袛噌t(yī)院的診斷和治療的優(yōu)劣、手術(shù)操作。這些多是通過醫(yī)護人員專業(yè)行為以外的言行表現(xiàn)出。來的，有些病雖然沒有治好，但是病人仍然表示滿意。之間交流意見、觀點、情況或感情的過程。信息發(fā)出者，也稱為信息源。新入院患者次日晨要抽血查電解質(zhì)和肝功能（事物）。物和喝水，以免影響檢查結(jié)果！預(yù)示惡果，以威脅患者服從?；缄P(guān)系逐步向指導、合作性的新型護患關(guān)系轉(zhuǎn)換。對病人而言體現(xiàn)了被尊重。與病情較重患者溝通時。應(yīng)使用安撫性的語言，還要注意使用保護性語言。
【正文】 也可以作為沉默時的輔助溝通工具。 目光接觸 護患溝通技巧培訓教程 ? 體態(tài)語言指以揮手、點頭、搖頭、豎大拇指等外表姿態(tài)進行溝通的方式。體態(tài)語言是一種無聲的語言，也是很重要方面，反映個人的修養(yǎng)與品質(zhì)。 ? 護士在工作中的一舉手一投足直接影響我們給病人的印象。如誠懇友善地向病人點頭，于是激動、溫暖和安全感就會油然而生 。 手勢觸摸 護患溝通技巧培訓教程 ? 身體的接觸能起到語言無法達到的效果，還可緩解病人的 “ 皮膚饑餓 ” ， 它是護患溝通的一種積極有效的方式，既能增進人們的相互關(guān)系，也可以增進護患的情感交流。護士在使用撫摸時應(yīng)特別注意患者的風俗和文化背景，應(yīng)用恰當，尤其對同齡異性應(yīng)避免引起誤解 。 護患溝通技巧培訓教程 親密距離： m以內(nèi)，可進行保護、安慰和 愛撫等活動； 個人距離： m，人們用此距離與親朋密友交談； 社交距離： m，社會活動時常用的距離； 公共距離： m，上課、演講等運用的距離。 護患溝通技巧培訓教程 ? 護士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格、化妝得體，都能使病人產(chǎn)生美感和安全感，喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對護士信任感，愿意與你交談，愿意吐露心聲，有利于溝通。 ? 護士用親切、和善的面容去接待病人。一個態(tài)度好，有文化修養(yǎng)和藝術(shù)的護士，本身的言行對病人就是一種心理治療和安慰。 護患溝通技巧培訓教程 護患溝通技巧培訓教程 一次，去陪母親看病。也許是年紀大了的緣故，母親顯得是那樣忐忑和惶恐。 “ 別害怕，這點小病算個啥，沒有看不好的病，不用住院，吃點藥調(diào)理一下，三兩天就好啦。 ” 那個內(nèi)科醫(yī)生幾句安慰的話，卻使母親的思想得到了放松。半個月后，母親幾年來經(jīng)常頭暈的病竟意外地得到了根除。醫(yī)生的幾句安慰性語言簡直比吃藥還靈驗。 護患溝通技巧培訓教程 催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。 2．催款的語言藝術(shù) 護患溝通技巧培訓教程 護士甲問： “ 老李，要拿藥了，什么時候去交錢？ ” 老李煩躁地回答： “ 又要我交錢，前幾天才交的！ ” 護士乙問： “ 老李，今天要用消炎藥，需要 200元錢就可以把藥拿 回來了，您什么時候去打錢呢？我可是巧婦難為無米之炊?。?” 老李配合地說： “ 哦，好吧，我這就去交了！ ” 同樣是催款，由于說話的方式不同，產(chǎn)生的效果也不同。 護患溝通技巧培訓教程 3．說服他人的技巧 在臨床護理中，經(jīng)常會碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手，達到說服目的。 護患溝通技巧培訓教程 例如： 腫瘤患者放療時，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監(jiān)測的目的是保護自己。 一次，護士小劉走進 4床房間，說： “ 王大嫂，請抽血！ ” 患者拒絕： “ 不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！ ” 小劉耐心地解釋： “ 抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！ ” 患者好奇： “ 降低了，又怎樣呢？ ” 小劉說： “ 降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。 ” 患者被說服了： “ 好吧！ ” 從對方的利益出發(fā)，達到說服的目的 護患溝通技巧培訓教程 成功學大師戴爾 .卡耐基說過： 與人相處的學問，在人類所有的學問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。 溝通是成就護理事業(yè)的順風船，溝通從心開始，用心靈守護我們的病人，用心靈呵護我們的事業(yè)。
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