【文章內(nèi)容簡介】 學校去玩，或者騎車去公園之類的地方玩。 看課外書主要在圖書館，偶爾在寢室。 五、 Who 自己學習當讓只有自己一個人了，如果有人愿意和一起我很歡迎，目前還沒有找到一個要和我一起學習的家伙。我倒是希望有一個小伙伴陪我一起，是美女妹子更好！ 六、 How 這個計劃在時間上是完全可行且合理的，不會有太大壓力，但是貴在堅持，我經(jīng)常會在開始的時間里積極，然后慢慢沒有熱情和積極性，最后放棄了?所以我決定，我要自己不斷鼓勵自己，在我松懈的時候就看看自己的計劃，想想自己美好的未來式需要我現(xiàn)在的努力的。好！現(xiàn)在就開始這個計劃，在過程中發(fā)現(xiàn)問題再完善，我行的！我是好樣的！ action！ 第四篇：危機公關(guān) 5W1H 法 1,危機公關(guān)傳播的“ 5W1H”法 不管對于政府來說，還是對于企業(yè)來說 ,目前處于一個公關(guān)危機四伏的時代。廣州“非典型性肺炎”與其說是考驗政府的行政的能力，倒不如說是 考驗政府危機公關(guān)的能力。尤其在近期，關(guān)于一些企業(yè)信譽危機的事件更是層出不窮，美國惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士膠卷涉嫌走私、羅氏制藥“蓄意制造謠言以促進其藥品的銷售”的事件、中電通信 CECT 手機“中國狗”事件、長虹美國“遭詐騙”事件，等等。而這些企業(yè)面對危機，要么茫然不知所措，要么被動應付，乏善可陳。 縱觀以上企業(yè)危機公關(guān)的失敗，更多的是其危機公關(guān)傳播的失敗。作為置身危機旋渦中的企業(yè)，如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致，在最短的時間內(nèi)，以最恰當?shù)那纻鞑ソo公眾真實、客觀的情況，挽 回企業(yè)品牌的信譽，將企業(yè)損失降至最低，甚至化被動為主動借勢造勢進一步宣傳和塑造企業(yè)是公關(guān)危機的原則。那么，面對突如其來的公關(guān)危機，企業(yè)該如何去公關(guān)，如何引導傳播呢？筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗總結(jié)了一套“ 5W1H”的傳播研究策略。 WHY：為什么危機會出現(xiàn)？ 企業(yè)一旦出現(xiàn)危機，新聞媒體和公眾不僅會問，為什么會出現(xiàn)危機？消費者也同樣有知情權(quán)，到底是什么原因?qū)е铝宋C的產(chǎn)生？這是一個敏感而又復雜的話題。不少企業(yè)面對危機，要么對事件本身避而不談，要么借些理由，要么找些托詞，自以為很聰明，能夠蒙混過關(guān)。其實，這樣做恰恰會更加 促使媒體和公眾對造成危機產(chǎn)生的原因發(fā)生興趣。羅氏的公關(guān)危機發(fā)生后，在媒體追根究底時，中國公司總裁卻遲遲不愿站出來表達企業(yè)觀點，而是采取逃避的方式，始終不愿向公眾說明事件的真相。如果當初由企業(yè)的最高統(tǒng)帥或形象代言人來接受記者采訪，以此表明公司對此事的重視和解決問題的誠意，可能也就沒有今天的軒然大波了。 這個時候，企業(yè)應該勇敢的站出來，尤其是企業(yè)的負責人更勇敢的站出來，把事情的原委與真相告訴給公眾，以取得公眾的諒解。當然，這是需要企業(yè)的負責人有足夠的智慧、勇氣與信心。企業(yè)要調(diào)查危機的前因后果，受害者也應該及時將 危機的發(fā)生、發(fā)展及時和企業(yè)進行溝通，減少之間的不必要的誤會，消除產(chǎn)生危機的根源。這種本著事實求是的態(tài)度來陳述事實的情況，有的時候不但不會遭受更大的危機，反而提升企業(yè)的品牌形象。 WHO：針對誰傳播？ 企業(yè)的公關(guān)危機一旦出現(xiàn)，對于企業(yè)來說成立“危機公關(guān)處理小組”是最關(guān)鍵的，這是處理公關(guān)危機的第一步。這個小組的任務實際上就是“戰(zhàn)時臨時指揮小組”。它應該能夠迅速而準確地把握事態(tài)的發(fā)展，并同時預估到危機的出現(xiàn)將會影響到誰？誰會注意到這個情況？危機會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？一般來說，一旦有媒體將企業(yè)的“丑聞”曝出來，危機公 關(guān)小組應該馬上就要分析到，誰會因為危機的出現(xiàn)而不購買產(chǎn)品？誰會因為危機的出現(xiàn)而找上門來？誰會借機利用企業(yè)的危機并促使它升級惡化？等等。 危機出現(xiàn)后，關(guān)注企業(yè)危機的群體無非有這么幾部分：直接消費者、新聞媒體、公眾、競爭對手和企業(yè)自身。危機的受害者（直接消費者）他們將關(guān)注企業(yè)怎么樣來處理這個事件？企業(yè)會給他們怎樣的說法？比如說“砸大奔”事件里，砸奔馳的人是直接消費者，他砸奔馳不是目的，而是一種手段，他的目的則是關(guān)通過砸奔馳引起企業(yè)和社會的高度關(guān)注，迫使企業(yè)盡快處理整個事件并給他們一個滿意的說法。新聞媒體既是客觀 事實的報道者也是社會輿論的監(jiān)督者，無形之中還是公關(guān)危機的受益者，因為這些危機，他們的新聞有“料”了。為了這個“料”，他們會繼續(xù)關(guān)注整個事態(tài)的全過程。這里面就涉及到企業(yè)的媒體關(guān)系如何？對媒體的敏銳度如何？媒體的報道有時可能會直接關(guān)系到危機公關(guān)的成敗。因此，與媒體建立良好的關(guān)系，爭取媒體客觀的報道、將企業(yè)的想法傳播出去是很重要的。例如，最近的富士膠片走私事件頻頻見諸報端，北京一家著名財經(jīng)類媒體更是做了連續(xù)三周的追蹤報道，這與富士公司與媒體的關(guān)系淡薄不無關(guān)系。這是一種典型的媒體公關(guān)失敗的案例。 至于公眾，則是企業(yè) 危機影響面最大，后續(xù)影響力最強的一個人群。比如“惠氏奶粉”事件，不僅在一定時期內(nèi)影響消費者繼續(xù)購買該品牌的奶粉從而給企業(yè)造成巨大的損失，而且質(zhì)量檢驗檢疫部門也會在相當長的時間內(nèi)繼續(xù)關(guān)注惠氏以后的奶粉質(zhì)量是否達到要求，并時時提醒消費者。在對公眾有較大影響因素中，除了媒體之外，工商、稅務等政府行政部門也對企業(yè)的未來掌握著“生殺”大權(quán)，與這些部門建立良好的關(guān)系也是很重要的。競爭對手則會對公關(guān)危機起到推波助瀾的作用，比如前一段時間發(fā)生的“微波爐有害論”事件，據(jù)說即是競爭對手的故意中傷。企業(yè)與企業(yè)之間，尤其和競爭對手 之間在公平的基礎上建立友好、誠信的原則也是很重要的。 WHAT：表達什么立場？ 作為危機公關(guān)，誠實、信用、坦誠是最重要的原則，也是危機公關(guān)成敗最關(guān)鍵的因素。當危機產(chǎn)生時