【正文】 擇是與事態(tài)的發(fā)展密不可分。 接下來就是對整個事件從多角度多反面進(jìn)行分析，并盡可能地站在消費者（弱勢群體）思考問題和解決問題。例如三 菱汽車事件，企業(yè)危機(jī)公關(guān)措辭含糊，缺乏真誠和為挽回受害者損失的實際行動，因而造到中國人的唾棄。 對于企業(yè)本身的錯誤我們應(yīng)該表示歉意或道歉，同時我們應(yīng)該用實際的行動挽回自己給受害者所造成的損失。 WHAT：表達(dá)什么立場？ 作為危機(jī)公關(guān)，誠實、信用、坦誠是最重要的原則，也是危機(jī)公關(guān)成敗最關(guān)鍵的因素。競爭對手則會對公關(guān)危機(jī)起到推波助瀾的作用，比如前一段時間發(fā)生的“微波爐有害論”事件，據(jù)說即是競爭對手的故意中傷。比如“惠氏奶粉”事件，不僅在一定時期內(nèi)影響消費者繼續(xù)購買該品牌的奶粉從而給企業(yè)造成巨大的損失，而且質(zhì)量檢驗檢疫部門也會在相當(dāng)長的時間內(nèi)繼續(xù)關(guān)注惠氏以后的奶粉質(zhì)量是否達(dá)到要求，并時時提醒消費者。這是一種典型的媒體公關(guān)失敗的案例。因此，與媒體建立良好的關(guān)系，爭取媒體客觀的報道、將企業(yè)的想法傳播出去是很重要的。為了這個“料”，他們會繼續(xù)關(guān)注整個事態(tài)的全過程。危機(jī)的受害者（直接消費者）他們將關(guān)注企業(yè)怎么樣來處理這個事件？企業(yè)會給他們怎樣的說法？比如說“砸大奔”事件里，砸奔馳的人是直接消費者，他砸奔馳不是目的，而是一種手段，他的目的則是關(guān)通過砸奔馳引起企業(yè)和社會的高度關(guān)注，迫使企業(yè)盡快處理整個事件并給他們一個滿意的說法。它應(yīng)該能夠迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā)展，并同時預(yù)估到危機(jī)的出現(xiàn)將會影響到誰？誰會注意到這個情況？危機(jī)會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？一般來說，一旦有媒體將企業(yè)的“丑聞”曝出來，危機(jī)公 關(guān)小組應(yīng)該馬上就要分析到，誰會因為危機(jī)的出現(xiàn)而不購買產(chǎn)品？誰會因為危機(jī)的出現(xiàn)而找上門來？誰會借機(jī)利用企業(yè)的危機(jī)并促使它升級惡化？等等。 WHO：針對誰傳播？ 企業(yè)的公關(guān)危機(jī)一旦出現(xiàn)，對于企業(yè)來說成立“危機(jī)公關(guān)處理小組”是最關(guān)鍵的，這是處理公關(guān)危機(jī)的第一步。企業(yè)要調(diào)查危機(jī)的前因后果，受害者也應(yīng)該及時將 危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展及時和企業(yè)進(jìn)行溝通，減少之間的不必要的誤會，消除產(chǎn)生危機(jī)的根源。 這個時候，企業(yè)應(yīng)該勇敢的站出來，尤其是企業(yè)的負(fù)責(zé)人更勇敢的站出來，把事情的原委與真相告訴給公眾，以取得公眾的諒解。羅氏的公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，在媒體追根究底時，中國公司總裁卻遲遲不愿站出來表達(dá)企業(yè)觀點，而是采取逃避的方式，始終不愿向公眾說明事件的真相。不少企業(yè)面對危機(jī)，要么對事件本身避而不談，要么借些理由，要么找些托詞，自以為很聰明，能夠蒙混過關(guān)。那么，面對突如其來的公關(guān)危機(jī)，企業(yè)該如何去公關(guān)，如何引導(dǎo)傳播呢？筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗總結(jié)了一套“ 5W1H”的傳播研究策略。 縱觀以上企業(yè)危機(jī)公關(guān)的失敗，更多的是其危機(jī)公關(guān)傳播的失敗。尤其在近期，關(guān)于一些企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的事件更是層出不窮，美國惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士膠卷涉嫌走私、羅氏制藥“蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售”的事件、中電通信 CECT 手機(jī)“中國狗”事件、長虹美國“遭詐騙”事件，等等。好！現(xiàn)在就開始這個計劃，在過程中發(fā)現(xiàn)問題再完善，我行的！我是好樣的！ action！ 第四篇：危機(jī)公關(guān) 5W1H 法 1,危機(jī)公關(guān)傳播的“ 5W1H”法 不管對于政府來說，還是對于企業(yè)來說 ,目前處于一個公關(guān)危機(jī)四伏的時代。 五、 Who 自己學(xué)習(xí)當(dāng)讓只有自己一個人了，如果有人愿意和一起我很歡迎，目前還沒有找到一個要和我一起學(xué)習(xí)的家伙。 鍛煉當(dāng)然是在操場，騎車或走路出去玩也是鍛煉還放松，一般在其他學(xué)校去玩，或者騎車去公園之類的地方玩。 四、 Where 專業(yè)課在教室和寢室完成，因為要用電腦，而我是臺式電腦。 早上沒有課的話去操場跑步，晚上去跑一下步，在有的周末和朋友騎車出去玩，或者去逛公園。一般在白天的時間里。 三、 when 首先要好好上課，有時候老師什么都叫我們自己去查，他們什么都不講，他們就看我們做就行了，然后講我們方案的優(yōu)缺點，我不知為什么他們不一開始給我們講一點東西，讓我們有個方向，或許這是建筑學(xué)要每一個人有自己的獨立的思維模式吧。 身體是革命的本錢，沒有好的身體，一切都是空談，所以在學(xué)習(xí)之余我要好好鍛煉自己的身體，讓自己有強(qiáng)健的體魄去應(yīng)對工作和生活中的壓力。而且這不是我最在乎的，我喜歡旅游，我希望有一天能去感受一下異國風(fēng)情而不受語言上的拘束。郵箱：； :934594925；電話： 02164400599， 05512671199，工業(yè)品營銷 傳播網(wǎng)： 第三篇： 5w1h計劃 現(xiàn)在及大五的計劃 5H1W 一、 what 把自己目前的專業(yè)成績學(xué)好 盡量過英語四級 加強(qiáng)身體鍛煉 多讀點書 二、 why 首先專業(yè)是自己來讀大學(xué)的要學(xué)習(xí)的主要東西，也是以后自己從事的主要事業(yè)，所以專業(yè)知識目前是自己最需要學(xué)習(xí)的，而且自己目前對專業(yè)科目有很多很多要學(xué)習(xí)的東西。③企業(yè)影片有 3 個服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品宣傳片、企業(yè)宣傳片、會議宣傳片。①營銷咨詢有 7 個服務(wù)模塊： 民營企業(yè)贏利模式、工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略三件套、銷售倍增模式、大客戶營銷寶典、工業(yè)企業(yè)實戰(zhàn)營銷培訓(xùn)、企業(yè)戰(zhàn)略顧問、組織流程再造。 How：如何持續(xù)改進(jìn)呢？采用 PDCA 的螺旋式改進(jìn)方式，處處檢驗管理方法、管理制度，以自我的高效能習(xí)慣，為員工們樹立一個好的參照物。與后進(jìn)員工的溝通時機(jī)和方式，要有講究。因材施教，對癥下藥，方顯管理真功夫。知道了真實原因之后，就是尋找解決方案。為什么銷售潛力看似相同的區(qū)域、客戶，銷售結(jié)果卻大相徑庭