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正文內(nèi)容

工業(yè)品銷售的5w1h-閱讀頁

2025-04-06 05:43本頁面
  

【正文】 至于公眾,則是企業(yè) 危機(jī)影響面最大,后續(xù)影響力最強(qiáng)的一個(gè)人群。在對(duì)公眾有較大影響因素中,除了媒體之外,工商、稅務(wù)等政府行政部門也對(duì)企業(yè)的未來掌握著“生殺”大權(quán),與這些部門建立良好的關(guān)系也是很重要的。企業(yè)與企業(yè)之間,尤其和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 之間在公平的基礎(chǔ)上建立友好、誠(chéng)信的原則也是很重要的。當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生時(shí),面對(duì)公眾、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、受害者,我們到底應(yīng)該表達(dá)些什么呢?首先,應(yīng)該有誠(chéng)意,對(duì)事件的產(chǎn)生和結(jié)果表示歉意乃至道歉,如果不是由于企業(yè)本身的問題造成的也必須對(duì)受害者表示遺憾和慰問。而不是充當(dāng)和事老,幻想著“大事化小,小事化了”,反而適得其反。至于遺憾應(yīng)該是建立在“受害者”者的角度上思考為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況,企業(yè)有沒有應(yīng)該改進(jìn)的地方或?yàn)楸苊庖院蟛辉侔l(fā)生類似的事情而給予必要的提示,企業(yè)究竟該做什么,而不是那種不可令人信服的理由與托詞。 WHEN:何時(shí)表達(dá)立場(chǎng)? 公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生后應(yīng)該是處理得越及時(shí)越好,這樣企業(yè)才有可能抓住更多的主動(dòng)權(quán)并獲得社會(huì)的同情和諒解。一般來說,一旦出現(xiàn)危機(jī),企業(yè)應(yīng)該迅速表達(dá)自己的立場(chǎng)。企業(yè)要在第一時(shí)間做出對(duì)危機(jī)的判斷與定性,是信任危機(jī),是品牌危機(jī),還是服務(wù)危機(jī),亦或是產(chǎn)品危機(jī)?和企業(yè)高層溝通后,立即表明自身對(duì)事態(tài)的立場(chǎng),取得公眾與媒體的信任,避免被媒體和公眾不著邊際的猜疑。一會(huì)兒是達(dá)菲可治禽流感,一會(huì)兒是沒有做過臨床試驗(yàn),一會(huì)兒是只對(duì) 甲乙流感病毒有效”這就存在企業(yè)沒有把事情定性,沒有對(duì)整個(gè)事態(tài)進(jìn)展做出判斷,沒有選準(zhǔn)危機(jī)公關(guān)的時(shí)間去表達(dá)己方的立場(chǎng)。 WHERE:采用何種傳播渠道? 公眾媒體傳播和口碑傳播是危機(jī)公關(guān)中企業(yè)危機(jī)信息傳播的兩種重要形式。 媒體的傳播應(yīng)該注意及時(shí)與迅速,并且注意傳播的渠道,是采取利用電視訪談的形式、還是采用召開新聞發(fā)布會(huì)或說明會(huì)的形式,還是采取聲明的形式,是值得處于危機(jī)之中的企業(yè)好好研究的。 HOW:怎樣進(jìn)行危機(jī)公關(guān)? 公關(guān)危機(jī)出來 后,企業(yè)用什么方式來處理危機(jī)?新聞發(fā)布會(huì)是在危機(jī)出現(xiàn)后常用的一種方式。在危機(jī)公關(guān)里,通常會(huì)有借助媒介和應(yīng)對(duì)媒介兩種。應(yīng)對(duì)媒介主要是接受其采訪和提問。對(duì)于企業(yè)來說,企業(yè)把握住了主動(dòng)權(quán)并直接控制和引導(dǎo)了相關(guān)事件的相關(guān)的信息。 當(dāng)新聞發(fā)布會(huì)召開后,可以就危機(jī)處理中的一些積極因素或者雙方達(dá)成的結(jié)果,通過精心策劃和包裝,再次吸引新聞媒介的關(guān)注和報(bào)道。 以上是危機(jī)公關(guān)傳播中的“ 5W1H”的具體闡釋和說明,只是一個(gè)粗略的框架,在實(shí)際應(yīng)用中需要針對(duì)不同的公關(guān)危機(jī)進(jìn)行靈活安排和應(yīng)用。在非正式溝通渠道中也時(shí)常會(huì)流傳一些小道消息和謠言,而有的小道消息純屬謠言,要善于識(shí)辨。 非正式溝通包括談話、座談會(huì)、建議等。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的限制,因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。不管是阿里巴巴例會(huì)上鼓舞人心的發(fā) 言,還是員工郵箱里堅(jiān)定企業(yè)信念的內(nèi)部郵件,都是馬云進(jìn)行內(nèi)部講話的有效方式。從明天開始,商業(yè)就是我的票友,生活將是我的工作”,希望將更多的機(jī)會(huì)留給年輕人。這其中,內(nèi)部講話發(fā)揮了重大作用。 內(nèi)部講話因談話對(duì)象是內(nèi)部員工,被看作是管理者的“心里話”。作為一家成熟的電商企業(yè),文化建設(shè)是阿里巴巴企業(yè)發(fā)展的重中之重,而對(duì)包裝企業(yè)來說,定位不同,所處時(shí)期不同,當(dāng)下發(fā)展重點(diǎn)也不一樣,因此內(nèi)部講話要從實(shí)際出發(fā),不能照搬照抄。內(nèi)部 講話既是一門藝術(shù),也是一門技術(shù),通過學(xué)習(xí),可以掌握并靈活運(yùn)用。在企業(yè)面臨危機(jī)、轉(zhuǎn)折、機(jī)遇、變革或挑戰(zhàn)時(shí),管理者必須站出來,針對(duì)當(dāng)下形勢(shì)發(fā)表自己的觀點(diǎn),提出自己的思想和主張。 一般來說,創(chuàng)業(yè)期的講話要重視創(chuàng)新、強(qiáng)化希望;快速發(fā)展期的講話要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和執(zhí)行;穩(wěn)定期的講話要強(qiáng)調(diào)規(guī)則和企業(yè)即將面臨的調(diào)整;危機(jī)期的講話要強(qiáng)調(diào)共同的價(jià)值觀,培養(yǎng)員工的信心和意志,提高企業(yè)凝聚力。隨著企業(yè)發(fā)展,強(qiáng)調(diào)流程的講話越來越多。 華為總裁任正非也是內(nèi)部講話的高手。企業(yè)創(chuàng)辦初期的《失敗不屬于華為人》,面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的《華為的紅旗究竟能打多久》,企業(yè)發(fā)展過程中的《董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的 ceo 輪值制度辨》,面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇時(shí)的《任總與 2021 實(shí)驗(yàn)室座談會(huì)紀(jì)要》等,針對(duì)不同時(shí) 期具體特點(diǎn)的內(nèi)部講話,起到了很好的穩(wěn)定軍心、鼓舞士氣的作用。宣傳鼓動(dòng)性講話、分析指導(dǎo)性講話、總結(jié)評(píng)論性講話、企業(yè)文化分析、人生哲理總結(jié)??都可以成為管理者開展內(nèi)部講話時(shí)的題中之義。 有些東西是企業(yè)無比珍視的,比如誠(chéng)信、 質(zhì)量、原則。找準(zhǔn)企業(yè)最重視的關(guān)鍵因素,有利于讓員工更好地把握重點(diǎn),也利于內(nèi)部講話實(shí)現(xiàn)最優(yōu)效果。以開展內(nèi)部講話時(shí)面對(duì)不同層次的員工為例:對(duì)高層講話要以價(jià)值觀為核心 ,強(qiáng)化高瞻遠(yuǎn)矚、激勵(lì)人心、身體力行等概念,如“寬容是領(lǐng)導(dǎo)者的成功之道,寬容別人,其實(shí)就是寬容我們自己。 馬云將內(nèi)部講話的目的說得很清晰:“就是為了能使自己的觀點(diǎn)更多地影響別人。內(nèi)部講話能發(fā)揮如此大的作用,講話的方法不容小覷。 各企業(yè)管理者可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和自身性格選擇不同的講話方式,但要使講話吸引人、鼓舞人甚至改變?nèi)耍€需要研究怎么講的問題。作為管理者,應(yīng)該清晰地了解自己所在企業(yè)這個(gè)大組織中還有多少亞組織,要找到這些亞組織間差異的集合點(diǎn),就要求管 理者首先具備同理心,了解每個(gè)亞組織內(nèi)人員的共同需求,以最大程度地提高講話的說服力。但有個(gè)性不代表隨性,管理者不能簡(jiǎn)單發(fā)泄自己的情緒,理性、客觀和深思熟慮還是必需的。 再次,要使內(nèi)部講話的作用最大程度地發(fā)揮,不僅要求管理者具有清晰的觀點(diǎn)、明確的判斷、積極的價(jià)值觀,還要有激情、有誠(chéng)意,并身體力行、說到做到。
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