【正文】 取何種彌補(bǔ)措施，等等。新聞媒體報(bào)道的客觀和真實(shí)性的特點(diǎn)會改變危機(jī)中的企業(yè)形像。對于公眾的口碑，可控性比較差，但是對于公眾性的媒體則完全可以通過政府公關(guān)、媒 體公關(guān)加以控制和引導(dǎo)，使事態(tài)朝著良性渠道發(fā)展，并近而影響口碑傳播。例如羅氏的公關(guān)危機(jī)事件中羅氏公司“由于沒有在系統(tǒng)內(nèi)部認(rèn)真探討如何回答記者提問，結(jié)果在回答記者問時(shí)答非所問，漏洞百出。企業(yè)對 時(shí)間的選擇是與事態(tài)的發(fā)展密不可分。例如三 菱汽車事件，企業(yè)危機(jī)公關(guān)措辭含糊，缺乏真誠和為挽回受害者損失的實(shí)際行動，因而造到中國人的唾棄。 WHAT：表達(dá)什么立場？ 作為危機(jī)公關(guān)，誠實(shí)、信用、坦誠是最重要的原則，也是危機(jī)公關(guān)成敗最關(guān)鍵的因素。比如“惠氏奶粉”事件，不僅在一定時(shí)期內(nèi)影響消費(fèi)者繼續(xù)購買該品牌的奶粉從而給企業(yè)造成巨大的損失，而且質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫部門也會在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)關(guān)注惠氏以后的奶粉質(zhì)量是否達(dá)到要求，并時(shí)時(shí)提醒消費(fèi)者。因此，與媒體建立良好的關(guān)系，爭取媒體客觀的報(bào)道、將企業(yè)的想法傳播出去是很重要的。危機(jī)的受害者（直接消費(fèi)者）他們將關(guān)注企業(yè)怎么樣來處理這個事件？企業(yè)會給他們怎樣的說法？比如說“砸大奔”事件里，砸奔馳的人是直接消費(fèi)者，他砸奔馳不是目的，而是一種手段，他的目的則是關(guān)通過砸奔馳引起企業(yè)和社會的高度關(guān)注，迫使企業(yè)盡快處理整個事件并給他們一個滿意的說法。 WHO：針對誰傳播？ 企業(yè)的公關(guān)危機(jī)一旦出現(xiàn)，對于企業(yè)來說成立“危機(jī)公關(guān)處理小組”是最關(guān)鍵的，這是處理公關(guān)危機(jī)的第一步。 這個時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該勇敢的站出來，尤其是企業(yè)的負(fù)責(zé)人更勇敢的站出來，把事情的原委與真相告訴給公眾，以取得公眾的諒解。不少企業(yè)面對危機(jī)，要么對事件本身避而不談，要么借些理由，要么找些托詞，自以為很聰明，能夠蒙混過關(guān)。 縱觀以上企業(yè)危機(jī)公關(guān)的失敗，更多的是其危機(jī)公關(guān)傳播的失敗。好！現(xiàn)在就開始這個計(jì)劃，在過程中發(fā)現(xiàn)問題再完善，我行的！我是好樣的！ action！ 第四篇：危機(jī)公關(guān) 5W1H 法 1,危機(jī)公關(guān)傳播的“ 5W1H”法 不管對于政府來說，還是對于企業(yè)來說 ,目前處于一個公關(guān)危機(jī)四伏的時(shí)代。 鍛煉當(dāng)然是在操場，騎車或走路出去玩也是鍛煉還放松，一般在其他學(xué)校去玩，或者騎車去公園之類的地方玩。 早上沒有課的話去操場跑步，晚上去跑一下步，在有的周末和朋友騎車出去玩，或者去逛公園。 三、 when 首先要好好上課，有時(shí)候老師什么都叫我們自己去查，他們什么都不講，他們就看我們做就行了，然后講我們方案的優(yōu)缺點(diǎn)，我不知為什么他們不一開始給我們講一點(diǎn)東西，讓我們有個方向，或許這是建筑學(xué)要每一個人有自己的獨(dú)立的思維模式吧。而且這不是我最在乎的，我喜歡旅游，我希望有一天能去感受一下異國風(fēng)情而不受語言上的拘束。③企業(yè)影片有 3 個服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品宣傳片、企業(yè)宣傳片、會議宣傳片。 How：如何持續(xù)改進(jìn)呢？采用 PDCA 的螺旋式改進(jìn)方式，處處檢驗(yàn)管理方法、管理制度，以自我的高效能習(xí)慣，為員工們樹立一個好的參照物。因材施教，對癥下藥，方顯管理真功夫。為什么銷售潛力看似相同的區(qū)域、客戶，銷售結(jié)果卻大相徑庭呢？比對式分析，簡單有效，但需要投入大量的精力，只有細(xì)心、耐心的工業(yè)品銷售經(jīng)理，才能看得見、做得到。 What：支持措施 ?？此茝U話，實(shí)則不然。陷入瑣事，忙于救火，每個月都是這樣忙而無功地度過了。策略的層面，要比技巧高上一截。努力工作是面團(tuán)，銷售技巧是發(fā)酵粉，好饅頭就是這樣做成的。這張表格，類似生產(chǎn)管理中常用的甘特表，用 EXCEL 表格就可以制成。找到目標(biāo)客戶需求與對手產(chǎn)品方案的斷裂帶，突出自己產(chǎn)品方案的針對性，為客戶提供競品不能企及的競爭優(yōu)勢，從產(chǎn)品推銷上升到價(jià)值創(chuàng)造。工業(yè)品銷售，第一步就是選準(zhǔn)對象。工業(yè)品銷售有四個典型特征：產(chǎn)品復(fù)雜、客戶決策過程復(fù)雜、企業(yè)部門間互為依賴、企業(yè)與客戶互為依賴，條理性不強(qiáng)的銷售人員，云里霧里的亂戰(zhàn)一通，銷售結(jié)果自然就僅憑個人運(yùn)氣了。客戶開發(fā)可以分為目標(biāo)鎖定、初次接觸、深入洽談、業(yè)務(wù)洽談和合同簽訂等五個過程監(jiān)控點(diǎn)，每一周都要逐一檢查所有客戶名錄，盤點(diǎn)客戶開發(fā)的整體進(jìn)度和質(zhì) 量。 資源匹配，要從銷售人員的時(shí)間管理抓起。銷售目標(biāo)，是銷售管理的重要量化標(biāo)準(zhǔn)，所以其計(jì)算方式必須是一個戰(zhàn)略、品牌和銷售的三位一體的綜合考量。每個月的工作任務(wù)完不成，就自動累加到下個月，考核嚴(yán) 厲的公司，除了扣除獎金等物質(zhì)處罰外，還有職務(wù)調(diào)整直至開除。在本文中，葉敦明將與你分享一下工業(yè)品營銷實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用效果不錯的 5W1H方法，以期為你的銷售業(yè)績提升提供一些實(shí)效的幫助。 越是復(fù)雜的事情，就越要往簡單里做。剛當(dāng)上銷售經(jīng)理那陣子，恨不得多長出 幾雙手，把手下的問題全都給解決了。苦惱的是，每次精心準(zhǔn)備的開場白、談判技巧，都會在現(xiàn)實(shí)的較量中黯然退場，想去說服別人，卻總是被別人說服。技術(shù)也是一道鬼門關(guān)，專業(yè)術(shù)語、產(chǎn)品特征、競爭品牌的產(chǎn)品優(yōu)劣、客戶需求偏好，海量信息短時(shí)間內(nèi) 涌入大量，容易患上信息消化不良癥。各大管理和營銷類的雜志和網(wǎng)站，還是消費(fèi)品營銷和銷售管理唱主角，工業(yè)品營銷的文章還處于相對冷清的角落。各大管理和營銷第二篇：工業(yè)品銷售的 5W1H 工業(yè)品銷售的 5W1H 中國營銷傳播網(wǎng)， 20210224，作者 :葉敦明，訪問人數(shù) :269 工業(yè)品銷售，還沒有成為一個熱詞。自己面對的客戶或者經(jīng)銷商，大多是行業(yè)老手，業(yè)務(wù)洽談常常上演“秀才遇到兵”的被動局面。工業(yè)品采購的環(huán)節(jié)較多，參與人員也多，工業(yè)品銷售人員必須具備兵來將當(dāng)、水來土掩的應(yīng)對能力。自己會打仗，