【文章內(nèi)容簡介】 親自交付新車。 銷售顧問在前一天對要交車輛進行仔細檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應(yīng)及時填上報經(jīng)理 銷售顧問與客戶預(yù)約好提車時間，提醒客戶提車應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車大概時間及財務(wù)注意事項。 車輛交車前必須清潔干凈、加油。 銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認(rèn)并簽收?？蛻粜畔⑿杼顚懲耆?。如發(fā)現(xiàn)代寫行為，將對當(dāng)事人處以 50 元 /次罰款。交車過程標(biāo)準(zhǔn)：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、照相、填寫服務(wù)滿意 表。向客戶指導(dǎo)新車使用知識及車友匯的推薦。 交車儀式中全體銷售部人員必需參與歡送儀式，上前與客戶握手祝賀后列隊整齊鼓掌歡送。（正在洽談客戶及交車可除外） 銷售顧問需目送客戶直至離開 視線范圍，立即發(fā)送感謝短息至客戶手機。測算客戶回家路程及時間，并盡量在最恰當(dāng)?shù)臅r候再次對客戶進行電話感謝。 行政部門對交車客戶進行電話回訪，對未按照以上標(biāo)準(zhǔn)將對銷售顧問考核 50 元 /次 十二、工作紀(jì)律及考核要求 1）工作時間遵照公司制度執(zhí)行，中午安排輪流值班。中午值班人 /組員須保持在展廳接到臺及前臺，不允許看報紙、上網(wǎng)、玩手機等非工作相關(guān)事情；如有事離開須由經(jīng)理批準(zhǔn)，私自離開者扣 50 元 /次。 2）上班時間由所有銷售顧問輪流接待顧客，接待人員必須在展廳門口接待臺等候顧客光臨。無故不到位者，扣 50元 /次。一天發(fā)現(xiàn) 兩次者，暫停三天客戶接待，進行整頓學(xué)習(xí)。工作時間門口接待臺始終保持一人值班。 3）中午時間（ 12： 0014： 00）為中午休息時間，超過 14:00 仍在休息扣 50 元 /次。 4）中午（ 12:0014:00）除值班人員外，必須須安排一名銷 售顧問在展廳值班接待客戶，未安排扣銷售主管 50 元 /次，安排未值班的扣 50 元 /次。 5）中午休息期間嚴(yán)禁在一號包廂內(nèi)休息，休息可到辦公室休息，如發(fā)現(xiàn)在一號包廂休息人員扣 20 元 /次。 6）為客戶準(zhǔn)備的午餐按要求須在售后休息室用餐，嚴(yán)禁在展廳內(nèi)安排客戶用餐，發(fā)現(xiàn)一次扣 20 元 /次。 7）每月調(diào)休不超過 4 天，無故不上班或遲到 30分鐘以上，按曠工處罰，另扣 100 元 /次；當(dāng)天在崗人員，早退、私自外出或上下班遲到、無故串崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣 50 元 /次。 8）人員外出須報經(jīng)理批準(zhǔn)并填寫外出條，違者扣 50 元 /次，弄虛作假者扣 100元 /次。 9）工作時間禁止在營業(yè)區(qū)（展廳）內(nèi)吃零食、就餐、嚴(yán)禁中午飲酒；禁止吃大蒜等帶刺激未到的食物（飯后注意洗漱）；禁止聚堆聊天；禁止在辦公區(qū)域嬉鬧、抽煙、聽 MP3 等，以上違者每次扣 50 元/次。 10）原則上每日輪休人員不許超過 2 人，及當(dāng)天有自己的顧客交車的不允許請假。如委托 交車出現(xiàn)客戶不滿意該車提成只發(fā)放 50%。 11）衣物等相關(guān)生活用品隨意擺放的，每次扣 20 元 /次 12）客戶資料（含交車檔案）沒有及時更新（上交）的每個扣 20元 /次。 13）當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)關(guān)閉和整理所有門窗及前臺的用品，未關(guān) 閉門窗、電源、燈光、空調(diào)、電腦、車輛的扣當(dāng)天值班人員 50 元 /次。 14）銷售人員不得利用職務(wù)之便欺騙顧客，或者損公利己，如若發(fā)現(xiàn)將做除名處理。 15）揭車輛必須款到后方可提車，如銷售顧問私自放車的扣銷售顧問100 元 /次，并視情節(jié)輕重上報公司嚴(yán)肅處理或予以開除。 16）每月進行總結(jié)一次，連續(xù)三個月扣錢最多的，勸其停崗反思，不服從安排的，將做開除處理。同時作為年終考核將做為評優(yōu)及提拔的主要依據(jù)。十 三、獎勵制度 1）每個月對于從未違反公司制度者獎勵 50 元 /次。 2）在每月的考勤中未出現(xiàn)過遲到、早退、多休者獎勵 50 元 /次。 以上規(guī)定于 2021 年 09月 01 日式實施。 20210830 第三篇：汽車銷售 4S 店展廳管理制度 汽車銷售 4S 店展廳管理 為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 一、儀表著裝 統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。 統(tǒng)一穿黑色皮鞋 女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。 不要佩戴夸張飾品。 一、展車清潔 展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。 腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“ XX 汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。 每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早 9： 00 之前擦拭完畢。展車均須開鎖。 每進一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“ XX 汽車”牌） 展車開出去要將“ XX 汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。 如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 9： 30 和下午 4： 30 進行檢查。 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（ 1 次 /每月）進行清潔。 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。 二、資料架整理 每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“ XX 汽車”的標(biāo)識） 每種車型資料至少不能少于 15 份（如沒該車型彩頁可用 A4 紙復(fù)印代 替） 資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00和下午 5： 00 進行檢查 三、前臺接待 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。 銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。 銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！ XX 汽車，我是銷售部 XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！ XX 汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。 前臺值班人員必須做好電話記錄登記。 上班時間不能長時間打私人電話。 接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。 四、展廳接待 銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。 值班人員須站在門口服務(wù)臺后，當(dāng)客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。 值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。 銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾