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正文內(nèi)容

4s店索賠管理制度(編輯修改稿)

2024-10-03 13:38 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作,要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言,簡明扼要,啟發(fā)號召力強(qiáng)。車間生產(chǎn)檢驗(yàn)管理制度為保證維修質(zhì)量和正常開展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn),制定本制度:一、本公司生產(chǎn)檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé),具體由業(yè)務(wù)綜合部專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)作業(yè)。二、檢驗(yàn)員的質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任:(一)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)管理規(guī)章。(三)掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動(dòng)態(tài),完成質(zhì)量分析,適時(shí)提出改進(jìn)工作,提高質(zhì)量的工作方案或建議。(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料,適時(shí)向公司提供相關(guān)的信息。三、質(zhì)量檢驗(yàn)工作具體規(guī)定:(一)凡進(jìn)廠送修車輛或總成,均需經(jīng)過本廠有關(guān)人員技術(shù)檢驗(yàn)。進(jìn)廠送修車輛,由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測診斷,并向公司與客戶負(fù)責(zé)。車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗(yàn)員專檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過程中,每完成一道工序,班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢;總成裝配完成時(shí),班組長應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢;全車或局部或總成維修完成,經(jīng)過自檢后,須經(jīng)檢驗(yàn)員進(jìn)行全面質(zhì)檢,并作出合格與否的確診,否則不予出車間。(二)生產(chǎn)過程中,出現(xiàn)價(jià)值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時(shí),班組應(yīng)請檢驗(yàn)員到場進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗(yàn)員對價(jià)值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán),并負(fù)有直接責(zé)任。(三)因質(zhì)量問題返修的車輛,首先經(jīng)過檢驗(yàn)員作返修前檢測,確認(rèn)返修項(xiàng)目后,通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。(四)凡竣工車輛,包括返修竣工車輛,必須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格,檢驗(yàn)員簽署“合格”結(jié)論并簽名,方可移交業(yè)務(wù)綜合部。檢驗(yàn)不合格,檢驗(yàn)員簽署“不合格”及其項(xiàng)目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見,立即通知車間經(jīng)理和班組返工。檢驗(yàn)員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán),并負(fù)有全部責(zé)任。(五)凡返修車輛,班組經(jīng)車間經(jīng)理安排后應(yīng)立即返修,最遲不得拖延到24小時(shí)后動(dòng)工,否則作抗調(diào)處理。(六)凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)單作記錄,當(dāng)事班組按公司規(guī)定接受處分。維修事故處罰制度根據(jù)國家法律法規(guī),結(jié)合本公司實(shí)際情況制定本制度:嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護(hù)車輛的檢驗(yàn)工作,實(shí)行檢驗(yàn)人員、操作人員簽名的規(guī)定,沒有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠;對于出現(xiàn)維修事故的車輛,在第一時(shí)間進(jìn)行維修返工,向車主道歉,賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失;根據(jù)事故損失情況,合理制定相應(yīng)的維修范圍,合理進(jìn)行維修和更換配件;認(rèn)真分析維修事故的原因,確定相應(yīng)的事故責(zé)任人:確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,制定相應(yīng)的處罰報(bào)告;對于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理,進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,該責(zé)任人向客戶道歉,并在公司內(nèi)通報(bào)批評;嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人,認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn),防止再次發(fā)生類似事故;對于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員,給予開除出廠處理;具體情況可根據(jù)處罰制度處理。車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運(yùn)用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度:生產(chǎn)車間的員工必須按時(shí)上班、下班,不得遲到、早退、曠工。員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服,佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志,并保持儀容整潔。上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。自覺維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明,嚴(yán)禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。員工必須維護(hù)車間各項(xiàng)設(shè)備和工具,按章操作,嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用;下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù),做到“工具歸箱,設(shè)備復(fù)位,場地清潔”;上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。配備齊全的車間安全防火設(shè)備,并定期維護(hù)調(diào)整,確保設(shè)備技術(shù)狀況良好;人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。禁止無故啟動(dòng)汽車,包括啟動(dòng)汽車電器。上班時(shí)間,必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。1生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。禁止無工單施工或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。1進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由車間經(jīng)理調(diào)度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許,不得擅自開動(dòng)車輛。非技術(shù)檢驗(yàn)員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗(yàn),沒有駕駛證的人員不得移動(dòng)車輛。1上班時(shí)間盡量少打私人電話,屬個(gè)人家庭緊急情況,說明情況后回復(fù)電話;屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。1員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí),門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。1車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn),一律不得帶出車間。1員工在上班時(shí),需外出辦理個(gè)人緊急事情,須向車間管理人員請假。1車間實(shí)行封閉式生產(chǎn),一般謝絕參觀。經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動(dòng)找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。1車間班前會(huì)、周(六)會(huì)、臨時(shí)工作會(huì)由車間經(jīng)理召開主持。一般不占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì)十分鐘;周會(huì)二十五分鐘;臨時(shí)工作會(huì)半小時(shí),最多不超過五十分鐘;各種會(huì)議不得超時(shí)進(jìn)行。班組生產(chǎn)管理制度為正常開展班組生產(chǎn),有效發(fā)揮班組員工生產(chǎn)積極性,制定本制度:一、班組為公司最基本生產(chǎn)單位,維修生產(chǎn)作業(yè)一般以班組為單位進(jìn)行。即班組接到維修工單后,按工單要求進(jìn)行生產(chǎn)。二、班組一般由三人組成,最多不超過五人。三人中主修兼班長1人,技工1人,學(xué)徒工1人。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工。三、班組長是班組生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者,同時(shí)也是生產(chǎn)骨干,技術(shù)主修。上班時(shí)間,班組成員直屬班組長領(lǐng)導(dǎo),成員必須服從班組長指揮調(diào)度。一般情況下,反對越級請示報(bào)告,任何時(shí)候反對擅自行動(dòng)。班組長有權(quán)批評、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為。四、班組長對組織指揮工作承擔(dān)責(zé)任。五、班組長必須是有效的生產(chǎn)組織者,善于發(fā)揮全組人員的力量。同時(shí),善于關(guān)心本組成員,善于團(tuán)結(jié)員工。善于與人合作,要經(jīng)常與員工交心談心,解決員工思想問題,反映員工個(gè)人困難。六、上班時(shí)間,班組成員有事需離崗,必須向班長請假,批準(zhǔn)后,方能離崗;七、班組所負(fù)責(zé)維護(hù)的生產(chǎn)場地、設(shè)備、是全體成員共同責(zé)任,人人都應(yīng)積極履行自己的工作職責(zé)。八、班組的工作成績,個(gè)人表現(xiàn)評價(jià)和存在問題,由班組成員民主議定,班長集中意見,向上級匯報(bào)。安全生產(chǎn)管理制度一、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行,保障員工身體健康,家庭幸福,全體員工必須遵守本制度。二、全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》,任何人不得違反。三、工作時(shí)不得隨便離開崗位,不得在工場打鬧,追逐大聲喧嘩,非工作需要不得隨便到其它部門走動(dòng),聊天,不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。四、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品,不得穿拖鞋上班。五、工場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。六、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛,車在中心內(nèi)行駛車速不得超過8KH/H,不準(zhǔn)在中心內(nèi)試剎車。七、加強(qiáng)對易燃物品的管理,除在用的以外,存放在工場的應(yīng)指定位置存放。八、在噴油部、油庫及各部應(yīng)配備充足的滅火器材,并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好技術(shù)狀態(tài),所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。九、進(jìn)入油庫,嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫。十、工作燈應(yīng)采取低壓(3 6伏以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖過水地使 用,并經(jīng)常檢查導(dǎo)線,插座是否良好。十一、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座,電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。十二、非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī),不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。十三、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。十四、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場地油污雜物,并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置,以保持施工場地整齊清潔。車間員工言行規(guī)范車間員工言行規(guī)范,是車間文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容,是員工上班時(shí)用語與行為的規(guī)定要求,必須認(rèn)真執(zhí)行。一、用語規(guī)范(一)上班見面用語:“您早!” “您好!”(二)下班分手用語:“再見!” “您好!“(三)上班時(shí)對有職務(wù)者(班長以上)一律用姓加職務(wù)稱呼,例如王班長、張主任等;對普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定,或直呼姓名,或直呼名字,例如小李、李志誠、阿誠、志誠等;不可使用渾名、戲稱。(四)有問題,有事情需要?jiǎng)e人指教、指示或幫忙時(shí),應(yīng)“請”字開頭;別人幫助或答復(fù)你的提問以后,應(yīng)該以“謝謝!”用語相謝。(五)上班時(shí)間說話語調(diào)平和、言量不要太大,不得大聲喧嘩。二、行為規(guī)范(—)上班時(shí)穿著規(guī)定工作服,衣著整潔,個(gè)人修飾衛(wèi)生得體,換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣室內(nèi)。(二)工作時(shí),應(yīng)注意力集中,認(rèn)真細(xì)致作業(yè),作業(yè)要按工藝規(guī)程,作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。不得違章操作,不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲,應(yīng)自覺保持工作環(huán)境的整肅。(三)聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時(shí),應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。(四)不到其他班組閑聊或閑逛。(五)工作區(qū)不抽煙,不飲茶。飲茶可到員工休息室,抽煙可到吸煙區(qū)。(六)上班時(shí)待班休息的,應(yīng)到員工休息室休息,休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧。(七)作業(yè)完成或下班前,應(yīng)將工具清洗干凈歸箱、設(shè)備歸位、場地清掃干凈并作好自查。(八)上、下班時(shí)應(yīng)自覺打卡。出現(xiàn)兩人以上打卡時(shí)應(yīng)互相禮讓他人。(九)門衛(wèi)需查詢時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合。(十)公司集體公益事情應(yīng)主動(dòng)去做,他人有困難時(shí),要自覺主動(dòng)上前幫助。技術(shù)管理制度一、中心技術(shù)部是技術(shù)管理職能部門,其職責(zé)有:(一)貫徹執(zhí)行國家和地方政府及部門頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。(二)組織編制和修訂中心技術(shù)發(fā)展計(jì)劃并組織實(shí)施。(三)組織制定中心技術(shù)管理及其各崗位責(zé)任的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施。(四)及時(shí)向中心提出設(shè)備更新、改造、新置的資金使用計(jì)劃,適時(shí)改造和增加設(shè)備,確保高效生產(chǎn)。定期檢驗(yàn)設(shè)備儀器技術(shù)狀況、適時(shí)提出維修報(bào)廢報(bào)告。(五)根據(jù)本中心生產(chǎn)實(shí)際需要,制定并及時(shí)修訂牛產(chǎn)工藝規(guī)程。及其管理規(guī)章和工藝文件。(六)負(fù)責(zé)組織中心的工藝紀(jì)律教育,使員工使用設(shè)備儀器工具的技術(shù)得到適時(shí)的提高;(七)及時(shí)推廣觀代維修技術(shù)及具管理方法,促進(jìn)中心在運(yùn)用技術(shù)、上藝和材料方面不斷發(fā)展,持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。(八)負(fù)責(zé)收集整理、運(yùn)用、保管中心技術(shù)信息資料,包括技術(shù)資料檔案、設(shè)備儀器檔案的建立、運(yùn)用和保管。二、非技術(shù)部人員,未經(jīng)允許不得隨便出入技術(shù)部。三、中心的儀器、設(shè)備、資料全部登記、造冊、建檔。四、重要的或貴重的儀器、設(shè)備一律定專人使用、專人保管,凡公用儀器設(shè)備需借用時(shí),由班組長以上人員到技術(shù)部辦理借用手續(xù)后方町借出使用。五、重要儀器設(shè)備一律不外借,本中心人員如工作需要攜帶外出工作必須經(jīng)生產(chǎn)部或技術(shù)部主任批準(zhǔn)。六、借用儀器、設(shè)備用完后,應(yīng)盡早歸還。歸還時(shí),應(yīng)由技術(shù)部人員予以驗(yàn)收,如有損壞,借用者應(yīng)予賠償,并說明損壞原因。七、中心技術(shù)資料,不準(zhǔn)外借;中心技術(shù)人員或相關(guān)工作人員可在技術(shù)資料室查閱。但必須愛護(hù)資料,損壞資料的要照價(jià)賠償,故意破壞的要受到行政經(jīng)濟(jì)處罰。“三檢” 制度根據(jù)《汽車修理行業(yè)國家二級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)制定“三檢”質(zhì)量管理制度如下:“自檢”、“互檢”、“專檢”的人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字;檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)的車輛不得維修出廠;檢驗(yàn)人員對于質(zhì)量檢驗(yàn)的部分經(jīng)過檢驗(yàn)后,確定檢驗(yàn)結(jié)果,同時(shí)對于檢驗(yàn)果負(fù)責(zé);“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返工修復(fù),對于延誤的時(shí)間和維修費(fèi)用,由應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任;“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員,并讓其做出決,明確責(zé)任,對于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成的經(jīng)濟(jì)和譽(yù)的損失;“專檢”人員檢驗(yàn)出的不合格車輛應(yīng)及時(shí)返修或追加項(xiàng)目,同時(shí)追究有關(guān)任人的責(zé)任:對于明顯維修缺陷,而檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來,同時(shí)直接出廠的,應(yīng)追究有檢驗(yàn)員的責(zé)任;對于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷,在檢驗(yàn)過程中未能表現(xiàn)出故障的,情節(jié)減少相應(yīng)檢驗(yàn)員的責(zé)任;技術(shù)檔案管理規(guī)定為保證技術(shù)正常運(yùn)用,制定本規(guī)定:一、技術(shù)檔案,指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所用的—切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報(bào)表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)性文件,整理后歸并文件檔案。二、本中心設(shè)置技術(shù)檔案有:維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案,車間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。三、本中心技術(shù)檔案由技術(shù)部負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé);四、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時(shí)要分類編號,登記立卷歸檔,并進(jìn)行必要的整理編制卡片,以利查閱。五、中心技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后,可以借閱,但屬中心秘密的資料不得外借,不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要及時(shí)歸還并辦理歸還手續(xù)。六、技術(shù)部定期對技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定,確定保管年限,及時(shí)毀銷失去使用價(jià)值的檔案。質(zhì)量保證期制度認(rèn)真執(zhí)行國家、交通部及地方
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