【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 維修負(fù)責(zé)人向本企業(yè)交待清楚，維修車間換下的索賠舊配件應(yīng)做好衛(wèi)生清潔、打好包，填寫好清單，交有關(guān)人員進(jìn)行索賠處理。 B．本企業(yè)應(yīng)指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以便于及時(shí)與廠 方聯(lián)系，爭(zhēng)取得到較好的處理結(jié)果。如不能及時(shí)結(jié)案，該協(xié)作人應(yīng)即時(shí)將索賠配件交配件部門保管。 C．配件部門所收的索賠舊配件應(yīng)分類保管，用專用記錄本詳盡登記每次索賠舊配件的業(yè)務(wù)明細(xì)，以備日后查驗(yàn)。 D．如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊配件遺失的，由違規(guī)者照價(jià)賠償。 E．凡屬索賠的配件必須經(jīng)過(guò)有關(guān)人員的檢驗(yàn)和有關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，否則不與索賠。 F．任何人不得以配件索賠的名義向客戶索取財(cái)物，任何人不得以非本企業(yè)的更換件冒充本企業(yè)的更換件。 G．要認(rèn)真執(zhí)行配件索賠前的檢驗(yàn)規(guī)定，不夠索賠要求的一律不予索賠。 11．廢舊物品管理辦法 A．執(zhí)行以舊換新制度，積極加強(qiáng)廢舊物品的管理。 B．對(duì)于更換下來(lái)廢舊配件能夠進(jìn)行修理的，一定要進(jìn)行修理；同時(shí)檢驗(yàn)其安全性和可靠性，檢驗(yàn)合格的作為儲(chǔ)備配件，降價(jià)處理（必須事先與客戶講清情況）。 C．對(duì)于沒(méi)有修理價(jià)值的廢舊物品，可以集中報(bào)廢處理 第三篇：備件出庫(kù)管理規(guī)范（汽車 4S 店） 備件出庫(kù)管理規(guī)范 1 目的 規(guī)范備件出庫(kù)管理，保證備件出庫(kù)毛利率和備件銷售賬實(shí)相符，提高備件服務(wù)水平。 2 適用范圍 XX 汽車全資及控股 4S 店。 3 術(shù)語(yǔ)和定義 （無(wú)） 4 職責(zé) 4. 1 服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 備件出庫(kù)管理規(guī)范及管理制度的制定 定期對(duì)出庫(kù)備件的審核。 大客戶和服務(wù)二網(wǎng)備件銷售合同的簽訂。 權(quán)限范圍內(nèi)備件折扣的審批。 負(fù)責(zé)處理由于備件質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的重大投訴事宜。 4. 2 備件主管職責(zé) 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定備件出庫(kù)管理制度、崗位職責(zé)、流程及規(guī)范。 對(duì)出庫(kù)備件的審核，確保備件出庫(kù)利潤(rùn)。 協(xié)調(diào)備件出庫(kù)的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高備件的供應(yīng)率、準(zhǔn)確率、完好率。 協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)及其它備件銷售業(yè)務(wù)的正常開展。處理由于備件質(zhì)量而引發(fā)的投訴事宜。 庫(kù)管員職責(zé) 在備件的發(fā)放過(guò)程中，保管員嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行。 出庫(kù)時(shí)，備件出庫(kù)認(rèn)真核對(duì)實(shí)物，做到賬實(shí)相符。 保管全部與備件業(yè)務(wù)的相關(guān)單據(jù)，并按要求歸類存檔。 配送員職責(zé) 及時(shí)準(zhǔn)確的將貨物發(fā)送到指定地點(diǎn)，確保貨物安全到達(dá)。 送貨時(shí)，協(xié)助收貨方驗(yàn)收貨物并必須將帶有收貨單位主管人簽字的收貨憑證帶回公司。 向外地發(fā)送貨物時(shí)，應(yīng)要求運(yùn)送方簽字證明。并及時(shí)與收貨單位進(jìn)行聯(lián)系，確保貨物的安全到達(dá)。 及時(shí)查詢貨物是否安全到達(dá)。 財(cái)務(wù)部職責(zé) 定期對(duì)備件出庫(kù)價(jià)格進(jìn)行審核。 定期對(duì)外銷單及出庫(kù)單進(jìn)行檢查。 5 管理內(nèi)容和要求 維修出庫(kù) 各店根據(jù)本店情況制定備件出庫(kù)管理規(guī)范及管理制度。 不允許手動(dòng)修改系統(tǒng)備件出庫(kù)價(jià)格，備件出庫(kù)優(yōu)惠只能是相關(guān)人員在的權(quán)限范圍內(nèi)以折扣的形式出現(xiàn)，超權(quán)限要相關(guān)人員進(jìn)行簽字確認(rèn)，并留存?zhèn)洳椤? 備件出庫(kù)時(shí)，須遵照先 進(jìn)先出原則，將庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)備件先出。 備件庫(kù)工作人員在工單結(jié)算后沒(méi)有點(diǎn)關(guān)閉之前，嚴(yán)禁再添加備件。 因系統(tǒng)出庫(kù)和實(shí)際出庫(kù)不一致，造成損失的按制度進(jìn)行處罰，處罰記錄登記備案。損失過(guò)大的根據(jù)《重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》要求對(duì)總部進(jìn)行備案。 嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。 為保證備件供應(yīng)率，合理安排備件采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)缺件要進(jìn)行詳細(xì)登記，以便在采購(gòu)時(shí)參考。 因質(zhì)量問(wèn)題退換回的備件，備件部要另建臺(tái)賬單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存數(shù)和相關(guān)賬目調(diào)整，保正庫(kù)存?zhèn)浼臏?zhǔn)確、完好，采購(gòu)員應(yīng)盡快做出異常處理。 財(cái)務(wù)要定期對(duì)備件的出庫(kù)毛利進(jìn)行核對(duì)，其優(yōu)惠折扣比例是否符合相關(guān)權(quán)限要求，超權(quán)限是否相關(guān)人員簽字留存。損失過(guò)大根據(jù)《重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》要求對(duì)總部進(jìn)行備案。 銷售出庫(kù) 備件外銷單必須有客戶簽字，收銀員確認(rèn)，對(duì)于有掛賬權(quán)限的客戶需要財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)。 如銷售時(shí)出現(xiàn)優(yōu)惠，按制度在價(jià)格權(quán)限內(nèi)須有相關(guān)經(jīng)理簽字，如超出權(quán)限須書面說(shuō)明情況，由 總經(jīng)理簽字審批。 財(cái)務(wù)部門要定期檢查外銷單簽字是否齊全，核對(duì)優(yōu)惠金額是否符合權(quán)限制度，重大金額優(yōu)惠按《重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》中規(guī)定，對(duì)總部進(jìn)行備案。 所有退貨單必須有服務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，收銀員根據(jù)簽字單據(jù)進(jìn)行賬務(wù)處理，須書面說(shuō)明退貨原因，留檔備查。 6 引用文件 《 4S 店審批權(quán)限、重大事項(xiàng)備案、預(yù)警管理規(guī)范》 7 記錄文件 （無(wú)） 8 文件歷史版次修改記錄 版本號(hào) 修改條款及內(nèi)容 修訂時(shí)間 擬制人 審批人 A/0 新增 2021120 XXX XXX 附加說(shuō)明：本規(guī)范自 2021年 1月 20日發(fā)布實(shí)施 擬制部門： XXXX汽車財(cái)務(wù)管理部 管理部門： XXXX汽車財(cái)務(wù)管理部 第四篇：備件采購(gòu)入庫(kù)管理規(guī)范（汽車 4S 店） 備件采購(gòu)入庫(kù)管理規(guī)范 1 目的 規(guī)范備件采購(gòu)及入庫(kù)流程，確保備件質(zhì)量，降低成本、提高備件供應(yīng)率。 2 適用范圍 XX 汽車全資及控股 4S 店。 3 術(shù)語(yǔ)和定義 （無(wú)） 4 職責(zé) 服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)