4s店索賠管理制度(編輯修改稿)
2024-08-31 18:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實申報的案件，應(yīng)及時了解原因，并上報售后服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理（或第一責(zé)任人）。第二十五條 索賠廠商確認索賠費用，通知我司開發(fā)票時，索賠員須在2個工作日內(nèi)向財務(wù)部門提供真實準確的開票明細，由財務(wù)部門根據(jù)開票明細與索賠廠商系統(tǒng)中的原始資料進行審核、審核通過后在ERP系統(tǒng)中核對已交案單據(jù)，并做“開票”處理。第二十六條 索賠廠商向各售后單位支付索賠費用后，由該單位財務(wù)人員根據(jù)資金到賬憑證，在ERP系統(tǒng)中做“收款”操作，核銷ERP系統(tǒng)中的已開票未收款單據(jù)。第九節(jié) 索賠舊件核對及回運管理第二十七條 倉庫每天下班前導(dǎo)出系統(tǒng)中當天出庫的索賠類零配件清單，與車間以舊換新交來的舊件逐一核對，并與索賠員辦理交接，由索賠員按第五章相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一妥善保管索賠舊件，根據(jù)索賠廠商規(guī)定即時、完整地回運或處理。第二十八條 通過物流/快遞發(fā)回廠家的舊件，應(yīng)當保存好物流/快遞運單復(fù)印件，通過廠家配送的零配件隨車帶走的舊件應(yīng)當做好登記簽收工作。第五章索賠舊件倉庫管理基本規(guī)范第一節(jié)索賠舊件管理職責(zé)第二十九條 索賠舊件倉庫由索賠員負責(zé)管理。索賠員負責(zé)本單位索賠舊件倉庫的物資存放規(guī)劃、日常存儲、入庫、出庫管理，對庫存舊件負具體管理責(zé)任；第三十條前臺主管負責(zé)對本單位舊件倉庫管理工作進行監(jiān)督、檢查，對庫存舊件負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；第三十一條售后服務(wù)經(jīng)理負責(zé)督促相關(guān)責(zé)任人認真執(zhí)行本規(guī)定，協(xié)調(diào)本單位各部門之間有關(guān)索賠舊件方面的工作關(guān)系，對本單位的索賠舊件管理總負責(zé)。第二節(jié) 倉庫管理的基本要求第三十二條舊件的存放要系統(tǒng)、科學(xué)、明了，使每個舊件的備件名稱、編碼、倉位清晰，保證每一個倉庫工作人員（包括新入職員工）都能快速準確的找到存放舊件。第三十三條 索賠件倉庫應(yīng)配有貨架、托板等基礎(chǔ)設(shè)施，對索賠舊件進行專門保管、存放。倉庫內(nèi)不得擺放其它用途的物品，所有舊件不得落地擺放。第三十四條索賠件標簽應(yīng)在索賠入庫時及時掛于索賠件上，并附有必要的資料（注明委托書號、牌照號等）第三十五條 索賠舊件應(yīng)保持完整，索賠件按實物大小分區(qū)域擺放，保證倉庫整潔有序。第三十六條 堅持“物有定位”原則，堅持做到倉庫內(nèi)所有舊件均定位存放，每一種舊件都具有唯一的倉位編碼。備件倉位碼的構(gòu)成方法為：貨架號+貨架層號+本層位置號。各號碼之間插入短橫線。用一組流水號表示貨架號，倉庫內(nèi)貨架號由外向內(nèi)依次排列；同一個貨架用同一組流水號表示貨架層號，貨架層號應(yīng)從上到下依次排列；貨架的同一層用同一組流水號表示本層位置號，本層位置號應(yīng)從左到右依次排列。舉例：0120101：貨架號，表示該貨區(qū)內(nèi)的01號貨架2 ：貨架層號，表示該貨架的第二層01：本層位置號，表示該層的第一個位置。第三十七條一種舊件存放在一個貨位上，對應(yīng)一個倉位碼。應(yīng)按備件體積、大小、銷量及性質(zhì)分類安排貨位擺放；大總成舊件應(yīng)放置于托板上。第三十八條配有照明設(shè)施，達到并保持足夠的照明亮度；配備有必要的消防設(shè)施，并堅持做到定期檢查、按規(guī)定進行更新；第三節(jié) 實行舊件庫存臺賬管理第三十九條 建立舊件庫存臺帳，臺帳應(yīng)包括的信息為：舊件名稱、編碼、數(shù)量、存放位置倉位碼、更換入庫日期、對應(yīng)委托單號、廠家（延保）系統(tǒng)索賠單號；舊件臺帳必須與庫存實物一一對應(yīng)； 舊件臺賬必須與廠家舊件清單一一對應(yīng)；第四十條 舊件臺帳必須及時維護，每當舊件入庫時，必須于當日及時更新臺帳、每當舊件回運出庫，必須于當日及時更新臺帳。舊件臺帳除妥善保存電子版外，必須在每次更新后打印紙質(zhì)版存檔（或使用紙質(zhì)進銷存賬冊）。第六章 索賠業(yè)務(wù)跟蹤管理第四十一條各售后單位應(yīng)當為財務(wù)會計人員開通各廠商系統(tǒng)的查詢權(quán)限、財務(wù)會計人員應(yīng)直接從廠家系統(tǒng)取得數(shù)據(jù)，用于核對索賠員申報的索賠數(shù)據(jù)。第四十二條 每份索賠維修業(yè)務(wù)的結(jié)算單上的維修索賠項目都應(yīng)當
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