【文章內(nèi)容簡介】 作的總結(jié)必須在當天工作結(jié)束后進行，日事日畢，也能趁當天的事情當天還有印象和感覺，趕緊記錄下來。我們都說堅持很難，而堅持恰恰是在我們咬緊牙關(guān)不放棄的那個時刻，就變成了習慣。 放心吧，如果你養(yǎng)成了這個好喜歡，不管走到哪里，都會讓你們的領(lǐng)導喜歡。而你的管理統(tǒng)籌與自我管理能力，也會從這里開始萌芽！ 第三篇：銷售顧問職責 (汽車 4S 店 ) 銷售顧問崗位職責 根據(jù)總公司下達的任務，廠家下達的月度任務，完成銷售經(jīng)理分解的當月銷售任務。 按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車隨時處于臨賣狀態(tài)。 熱情主動的接待展廳內(nèi)客戶，并進行車輛的詳細介紹，進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時錄入 IPAD，為客戶提供周到的服務，幫助客戶解決困難，努力實現(xiàn)銷售并協(xié)助客戶完成購車、保險、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項，提高客戶滿意度。 積極開發(fā)新客戶，跟蹤潛在客戶，主動回訪、拜訪老客戶。 根據(jù)總公司、廠家對銷售顧問的要求，做好銷售 管理的每一個環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓，不斷提高銷售話術(shù)水平和銷售技能。 充分了解長安系列產(chǎn)品，熟練掌握運用銷售話術(shù)，認真、如實貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動。 做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發(fā)生。 服從領(lǐng)導安排、團結(jié)同事，努力完成各項工作。 完成領(lǐng)導安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關(guān)工作。 第四篇：汽車 4S店銷售顧問銷售接待技巧 汽車 4S 店銷售顧問銷售接待技巧 2021092711:44:21|分類： |標簽： |字號大中小訂 閱 汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì)： 一個優(yōu)秀的稱職的前臺人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質(zhì)： 豐富的銷售經(jīng)驗及熟悉本企業(yè)的業(yè)務流程； 熟悉各車型的報價組成； 具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造； 熟悉一條龍服務規(guī)則； 了解相應的政策、法規(guī)、制度； 了解顧客的心理，善于與顧客溝通。 汽車銷售環(huán)節(jié) : 汽車銷售的每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的 自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息 ,盡量滿足客戶所需求 . ：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè) 知識和銷售技巧 .促成客戶滿意 . ：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗 ，避免多說話，讓客戶集中精神獲 得對車輛的第一體驗和感受。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu) 惠、服務等各方面的信息已充分了解。 ：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛 ,促使順 利成交 . ，客戶簽約不代表交易的結(jié)束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶 滿意駕車而去。 銷售接待中 ,重點掌握客戶的以下 20個問題 : ？ ？ 戶對本公司的車了解多少？了解什么？什么渠道了解的？ ？ ？ ？ ？ ？ ，是多少？ ？ ？ ，雜志，圖書的情況如何？ ？ ？感覺？ ？ ？ ？客戶認為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢如何？ ？ ，商業(yè)觀？ ？ 針對不同的購車客戶 ,作出不同的應對技巧 . 顧客購車時一般有五種不同反應和態(tài)度 : ,表示顧客對你的車輛表示滿意 。 ,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優(yōu)點 。 、冷淡、懷疑、拒絕 ,而使用拖延時間的方法 。 ,因而表示興趣小 。 . 應付顧客各種不同態(tài)度的方法 :應付顧客懷疑時當顧客說出他的需要后 ,你立即介紹車輛或公司服務的特性 ,但是 ,有時候顧客對你所說的話并不全然相信。當顧客顯示出懷疑的態(tài)度時 ,應該實例來證明車 輛的優(yōu)點的確屬實 ,通常一般的反應次序如下 : 3．提出實證 .當你要提出實情來說服顧客時 ,需要一些實證資料來源 :a.說明書 。 其它顧客簽的訂單 。 。d 雜志專欄廣告 。 。 。 .你既是代表公司推 銷 ,當顧客對你的車輛表示懷疑時 ,就應該用實證讓顧客相信你說的話。 做實例證明時采用以下三個步驟 :第一步重復說明車輛或服務的優(yōu)點 。第二步證明這個優(yōu)點 。第三步申述發(fā)揮這個優(yōu)點 .注意：三個步驟不可次序顛倒。第一個步驟是重復說明車輛或服務的優(yōu)點。第二個步 驟 ,就是提出實例來證明車輛或服務的優(yōu)點 ,可以是利用資料來證明。 應付顧客反應冷淡時 ,要用一些封閉性的 ,調(diào)查性的問話來發(fā)掘他的需求 .顧客表示冷淡的 原因 ,在于他目前不需要你推銷的車或服務。面對這種情況 ,你應該讓對方了解你的車輛的特性能夠解決他的問題。 而封閉式調(diào)查問話法就是此時該使用的策略。 應付顧客的異議 ,首先理解客戶的誤解和異議 ,同時重復客戶的誤解和異議 ,如果是誤解 ,請直接澄清誤解 ,如果是異議 ,請盡量了解其根源 ,并重點介紹自己車輛能滿足客戶那些重點需求 .誠然 ,顧客對你的車輛或服務表示異議時 ,對你而言是頗頭痛的。但是 ,這種情況是隨時都有可能發(fā)生 ,其實它也是有用的 ,因為這 才顯出顧客對你的車輛或服務的反應?？蛻舯硎井愖h的兩種類型 : 。 :你的車輛并不具備對方需要的優(yōu)點 。不喜歡你的車輛的某一部分 介紹車輛的優(yōu)點和利益的技巧 在正式和顧客面談之前應該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么 ,再綜合列出車輛的優(yōu)點。在做綜合性介紹車輛利益時 ,可以利用報紙專欄 ,有關(guān)的專門性雜志 ,社會輿論等資料作為佐證 . 在推銷一開始時 ,對車 輛的優(yōu)點做綜合性的介紹 ,其利用和引發(fā)式調(diào)查問話法相同。自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應如何、及其觀感。當顧客已經(jīng)接受車輛的某項優(yōu)點后 ,應該用調(diào)查問話法來轉(zhuǎn) 變話題以便得知顧客的其他需要。但是 ,有時候你必須用綜合性介紹的方法。綜合性車輛優(yōu)點介紹 ,加上封閉式調(diào)查問話法 ,可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。如果顧客問起對你車輛較不利的問題時 ,你寧可對你的車輛做一般必 須的優(yōu)點介紹 ,以便引入另一個話題。 總之 .對于不同的客戶需求 ,每一個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應對 ,即使客戶沒能購車 ,也要 讓客戶滿意離開 .因為在目前中國市場 ,行業(yè)口碑的力量是無窮大的 . 銷售技巧目錄： 1 銷售人員的五個條件 2 銷售的七個步驟 3 認識汽車消費者 4 分析客戶需求 5 如何尋找潛在客戶 6 接近客戶技巧 7 把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益 專業(yè)銷售人員的五個條件 ●正確的態(tài)度：自信 (相信銷售能帶給別人好處 )銷售時的熱忱樂觀態(tài)度 OpenMindedness積極關(guān) 心您的客戶勤奮工作能被人接受 (有人緣 )誠懇 ●產(chǎn)品及市場知識：滿足客戶需求的產(chǎn)品知識解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應用市場狀況競爭產(chǎn)品 銷售區(qū)域的了解 ●好的銷售技巧基礎(chǔ)銷售技巧提升銷售技巧 ●自我驅(qū)策客戶意愿迅速處理對刁難的客戶，保持和藹態(tài)度決不放松任何機會維持及擴大人際關(guān) 系自動自發(fā)不斷學習 ●履 行職務了解公司方針、銷售目標做好銷售計劃記錄銷售報表遵循業(yè)務管理規(guī)定 銷售的七個步驟 第一步驟稱為銷售準備。 第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握： ?接待、 拜訪客戶的技巧。 ?電話拜訪客戶的技巧。 ?銷售信函拜訪的技巧。 第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售 主題，抓住進入銷售主題的時機。 第四個步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。 第五個步驟是產(chǎn)品說明。在這個步驟中，要掌握的：產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換 客戶利益技巧；產(chǎn)品說明的步驟及技巧。 第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。 這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點。 第七個步驟是締結(jié)。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外 ，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導向最終的締結(jié)。這個步驟中，需要掌握的：締結(jié)的原則；締結(jié)的時機；締結(jié)的七個技巧分別是利益匯總法、“ T”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出 入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。 汽車銷售技巧認識汽車消費者 只有在至少五個客戶，拿著你的 名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。 前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可