禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-05 13:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修理平整。 手指在任何時(shí)候保持整潔。 飾物 項(xiàng)鏈不得露于制服之外。 不可帶手鏈、手鐲、腳鏈。 不可帶耳釘、耳環(huán)。 只允許佩帶一枚結(jié)婚戒指。 不允許佩帶彩色、卡通手表，表帶只能是黑、 棕色的或金屬表帶 A B C D E A B C 鞋襪 皮鞋款式簡潔，顏色只允許是黑色。 禁止穿涼鞋、拖鞋、時(shí)裝鞋和黑色以外其他顏色的鞋。 皮鞋應(yīng)整潔光亮，無破損。 客房部服務(wù)員只能穿黑色平跟布鞋。 男員工必須著深色襪子，女員工必須著肉色或黑色絲襪。 服務(wù)行為做到：二聲、三輕、三讓、三不準(zhǔn)、四到、五勤。 （ 1）二聲：見到賓客來有迎聲，走有送聲。 （ 2）三輕：走路輕、說話輕、操作輕。 （ 3）三讓：員工與客人同行時(shí)，讓客人先行，餐廳、會(huì)議室、 客房讓客人先進(jìn)，內(nèi)部人員要讓正在服務(wù)或負(fù)重行走的員工 先行。 （ 4）三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)詢問客人的年齡、不準(zhǔn)詢問客人的收入、不 準(zhǔn)詢問客人的私事。 （ 5）四到：客到、問候到、茶到、毛巾到。 （ 6）五勤：服務(wù)中要眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤、想客人 之所想，急客人之所急、服務(wù)于客人的需求之前。 個(gè)人衛(wèi)生 個(gè)人衛(wèi)生整潔，身體不得有異味。 保持口腔衛(wèi)生，無煙味，酒精
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