員工禮貌禮儀培訓(xùn)ppt62頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 17:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，成坐姿90度，坐時，要抬頭挺胸，收腹，腰要直，目視前方，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。 用幾個適合她們的詞來形容 坐姿方面還應(yīng)該注意五個問題 第一點 入座時，從座位的左邊入（右邊出）要走到座位前面再轉(zhuǎn)身。 落座時要保持上身平直、入坐時因要注意：（不可含胸駝背，半躺半坐、蹺二郎腿，兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動，一會兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會破壞坐姿。給人有一種沒教養(yǎng)的感覺。 第二點 腿的擺法也是不能忽略。兩腿筆直向前、兩腿不可分得太開、抖動腿腳，也會給人傳遞錯誤的知覺感覺，無所謂的態(tài)度，造成不必要的麻煩。 第三點 在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場合來適應(yīng)。如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時，要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的 2/3，以便隨時為賓客服務(wù)。如坐著與客人交談，應(yīng)目光注視對方，善于聆聽。 第四點 女子入座時，注意兩膝不能分開，雙腳要并攏。如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯布露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收。不然會有損美觀。 第五點 走姿 ? 對走姿的要求是“走如風”，即走起路來要像風一樣穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。行走時，應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰、重心稍向前傾、雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動。 女子要行如和風： 行走應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩條直線，也就是通常所說的“一字步”（一條直線）。因為女生走兩條線，臀部就會失去擺動，腰部會顯得僵硬。 男子行走： 兩腳行走二條直線，走路時不可彎腰駝背、不可大搖大擺或左右搖晃，腳尖外八字或內(nèi)八字、腳拖在地面上等不良習慣都要糾正，走路時也不能把雙手插在褲袋內(nèi)。 走姿的規(guī)范 服務(wù)工作人員行走時 要注意哪些問題 兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客同進出，要禮讓賓客。 第二點 通道比較狹窄，有客人從對面走來時，服務(wù)員應(yīng)主動，停下工作，側(cè)身站立，用手示意，請賓客通過。 第三點 遇有急事或手提重物需超過行走前面的客人時，應(yīng)先向客人致歉，在征得客人同意后方可超前走，并注意從客人的一側(cè)通過，如有兩位客人并列時，不能在其中間穿過。 第四點 遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 第五點 工作、行走時，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等 。 第六點 優(yōu)雅的動作 ? 我們在日常生活中，在服務(wù)接待工作中，經(jīng)常要處于活動的狀態(tài)，動作的優(yōu)雅也是應(yīng)時刻注意的。 上下樓梯的動作 ? 上樓梯時，身體自然向上挺直，胸要微挺，頭肩平正；下樓時最好走到樓梯前先停一停，片刻掃視樓梯后，運用感覺來掌握行的快慢高低而下。 在日常工作中，引導(dǎo)客人上下樓梯時，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓時則相反。 蹲姿取低處物品的動作 ? 拿取低外物品或拾起落在地上的東西時，不要只彎上身，翹臀部，要利用蹲的動作，腳稍分開，腰伸直，站在要拿和撿的東西旁邊，慢慢低下腰部拿取，以顯文雅。 在接待工作中，給客人送茶水、飲品時，如果是低矮的茶幾，應(yīng)使用優(yōu)美典雅的蹲姿。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1